Achmea Jaarbericht 2010

JAARBERICHT

ONSJAARBERICHT

Dit is het jaarbericht van Achmea. Wij geven hierin een beeld van onze organisatie, onze medewerkers, ons mvo-beleid, onze merken en onze toekomst. Naast dit jaarbericht brengt Eureko, ons moederconcern, een Financieel Jaarverslag en een (digitaal) mvo-verslag uit over 2010.

JAARBERICHT ACHMEA 2010 WWW.ACHMEA.NL

3

Voorwoord 05

Profiel 10

Dit is Achmea 12

Zo werkt Achmea 16

Aandeelhouders 20

Wij zijn Achmea 24

Feiten & Cijfers 28

Samenvatting resultaten 2010 32

200 jaar jong: Terug naar onze coöperatieve roots 36

Samenleving: Achmea en MVO 42

Blik op de toekomst 45

Onze merken 50– Interpolis

– Zilveren Kruis Achmea

– Agis Zorgverzekeringen

– FBTO

– Centraal Beheer Achmea

– Avéro Achmea

– Syntrus Achmea

– Achmea Vitale

– Inshared

ACHMEA JAARBERICHT 2010


4

WILLEM VAN DUIN, VOORZITTER RAAD VAN BESTUUR


5

Achmea staat midden in de samenleving. We zijn ontstaan uit samen-werkingsverbanden van boeren, werkgevers, werknemers en van zieken-fondsen. Als grote coöperatieve verzekeraar kunnen wij een substantiële bijdrage leveren aan het goed functioneren van de maatschappij. Ga maar na: ongeveer de helft van de Nederlandse huishoudens heeft wel een verzekering of pensioen via Achmea. We voelen dat als een belangrijke maatschappelijke verantwoordelijkheid en dat wordt zichtbaar in onze manier van werken. Wij willen een bedrijf zijn met betrokken mensen, waar de klant zich goed verzekerd weet.

Ook in 2010 heeft de verzekeringssector en dus ook Achmea nog de nasleep gevoeld van de financiële crisis en de vertrouwenscrisis diedaar het gevolg van was. Het ergste lijkt achter de rug, maar er zijn nog serieuze vraagstukken. Onze klant verwacht een andere aanpak van ons dan in het verleden. Meer dan ooit is het tijd om terug te grijpen naar onze coöperatieve wortels. Samenwerken staat daarin centraal. Met elkaar en voor elkaar.

Aan het herstel van vertrouwen werken wij samen met de branche. Als lid van het Verbond van Verzekeraars nemen we actief deel aan het programmaVerzekeraars Vernieuwen. Eind 2010 is het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV), één van de initiatieven van dit programma, uitgereikt aan onder meer zes van onze merken. Een branchebreed klanttevreden-heidsonderzoek laat zien dat klanten best tevreden zijn met hun verzeke-raar. Achmea Leven scoort gemiddeld een 7,3 (branche gemiddelde 7,1), Achmea Zorg een 7,6 (gelijk aan het branche gemiddelde) en Achmea Schade zelfs een 7,8 (branche gemiddelde 7,7). Desondanks is er werk aan de winkel. Waarmaken wat we onze klanten beloven, is de komende jaren prioriteit nummer één.

VOORWOORD


6

SPEELVELD

Niet alleen de ogen van de klant, ook de ogen van belangenbehartigers en de politiek zijn op ons gericht. Veel van onze bedrijfsvoering wordt in meer of mindere mate gereguleerd vanuit Den Haag en Brussel. Nieuwe (Europese) regelgeving voor verzekeraars zoals Solvency II stelt onder meer belangrijke eisen aan de hoeveelheid kapitaal die wij moeten aan-houden. Dat heeft nu al een groot effect op onze organisatie en dat zal nog toenemen. Wijzigingen in het pensioenstelsel en op deelmarkten, onder andere door de komst van nieuwe toetreders, vragen ook om aanpassingen van ons. Internet en social media maken dat ons speelveld verandert. Dat alles vraagt dat we ons opnieuw beraden op wie wij zijn en hoe wij willen werken.

TERUGBLIK OP 2010

De in 2009 aangekondigde strategie kent als prioriteiten voor de komende jaren kostenreductie, continue verbetering, terug gaan van complexiteit naar eenvoud, revitaliseren van onze coöperativiteit, vakmanschap en keuzes maken in onze portfolio. In 2010 hebben we voor onze stakeholdersgroepen al verschillende resultaten kunnen noteren. Onze klanten zijn wij tegemoetgekomen met een coulante regeling op het gebied van beleggingsverzekeringen. Zes labels voldoen zoals gezegd al aan het Keurmerk voor Verzekeren en de overige zullen als het aan ons ligt snel volgen. Dat streven naar kwaliteit past ook bij ons. Ons klantenonderzoek laat goede resultaten zien. We hebben diverse samenwerkingsovereenkomsten gesloten met nieuwe en bekende businesspartners. We zijn trots op de hoge score die medewerkers in 2010 gaven voor medewerkerbetrokkenheid, het is zelfs de hoogste ooit. We prijzen ons ook gelukkig dat onze medewerkers meedenken via de medezeggenschapsorganen die zowel zorgvuldig als met daadkracht adviezen uitbrengen. We zijn er trots op dat we zijn uitgeroepen tot de op een na populairste werkgever en zelfs tot beste werkgever voor ouders met kinderen.


7

We hebben een stabiele aandeelhoudersbasis. Het kapitaal waarin onze aandeelhouders hebben voorzien ten tijde van de crisis, hebben we kunnen terugbetalen in de vorm van dividend. Tegelijkertijd is ons vermogen terug op het niveau van voor de crisis. Het belang van de Vereniging Achmea, en dus het belang van onze klanten, in ons bedrijf is verder toegenomen.

Onze kredietbeoordeling is sterk verbeterd. Dat de kredietbeoordelaar Standard & Poors in 2010 ons het predicaat ‘stabiel’ heeft gegeven, bevestigt eens te meer dat we op de goede weg zijn. Aan onze kapitaal positie kende Standard & Poors de kwalificatie ‘very strong in amount and quality’ toe.

SAMEN VERDER: 2011

Maar we zijn er nog niet. In 2010 hebben we hard gewerkt om de schaal-voordelen die wij als grootste verzekeraar van Nederland hebben, te benut-ten. Synergie is het centrale woord in de verandering van onze organisatie met als doel efficiënter en effectiever werken, met kostenbesparing als gevolg. Ook zijn onze winstgevendheid en kapitaalpositie sterk verbeterd.

In 2011 gaan we door met zoeken naar continue verbetering, met besparen, werken aan eenvoud en met verder versterken van onze commerciële kracht. Het resultaat van die inspanningen komt ten goede aan de klant, die immers meer waar krijgt voor zijn geld.

In 2011 vieren we dat Achmea 200 jaar bestaat. Op onze eigen wijze staan we stil bij het jaar 1811, toen een groep Friese boeren overeenkwam samen risico’s te dragen die voor elk van hen afzonderlijk te groot waren. Met elkaar en voor elkaar. Zo was het toen en zo is het nu nog. Daar is in 200 jaar tijd helemaal niets aan veranderd.

Willem van Duin, voorzitter Raad van Bestuurmaart 2011

CINDY VAN DE PAS, VOND ALS FACILITY MANAGER EEN NIEUWE

UITDAGING BINNEN ACHMEA, KERNLOCATIE TILBURG


10

PROFIEL

Het Nederlandse Achmea maakt deel uit van Eureko, een toon-aangevende organisatie in financiële dienstverlening met naast Nederland activiteiten in zeven Europese landen, waaronder Griekenland, RusIand en Turkije. Het hoofdkantoor van Eureko Achmea is gevestigd in Zeist.

– Wij zijn ontstaan uit coöperaties en onderlingen, met als grootste aandeelhouders Vereniging Achmea en de Rabobank;

– Wij zijn uitgegroeid tot de grootste verzekeraar van Nederland en daarnaast actief in Europa, maar we hebben ons sociale karakter behouden;

– Wij staan midden in de samenleving. We komen immers voort uit samenwerkingsverbanden van boeren, van werkgevers en werknemers en van ziekenfondsen;

– Ons vier-stakeholdermodel verbindt klanten, medewerkers, aandeel-houders en businesspartners onlosmakelijk met elkaar. De klant heeft hierbij wel een streepje voor.

INNOVATIEPLATFORM 1POWER WINT PRIJS

Achmea’s innovatieplatform 1Power heeft de prijs voor beste interactieve

site gewonnen. In 2010 kreeg 1Power de prijs tijdens de Dutch Interactive

Awards die zijn georganiseerd door Emerce, een tijdschrift en website over

elektronische commercie.


11

ONZE BUITENLANDSE ACTIVITEITEN

Eureko is naast Nederland actief in zeven andere landen, waar de Nederlandse expertise gecombineerd wordt met marktkennis en met partners ter plaatse. Vergeleken bij de Nederlandse situatie is de positie van Eureko daar meer bescheiden. Op deze manier zijn we aanwezig in Turkije, Griekenland, Rusland, Ierland, Slowakije, Roemenië en Bulgarije. We richten ons in die landen als innovatieve speler op selecte markten. In sommige van deze landen hebben we inmiddels al een sterke positie opgebouwd.

Operating Companies Eureko

BulgariaGreece

Nederland

Ierland

Slowakije

Roemenië

Turkije

Bulgarije

Griekenland

Rusland


12

Holding Achmea, Zeist

DIT IS ACHMEA

Achmea is de paraplu voor een selecte groep merken op het gebied van schade-, zorg-, inkomen- en levensverzekeringen. We verzorgen daarnaast bancaire en hypothecaire diensten, alsmede pensioenadministraties. Onze arbo-, preventie- en reïntegratiediensten zijn gericht op de preventie van ziekteverzuim bij onze klanten en het zo snel mogelijk weer aan het werk helpen van mensen.

Afhankelijk van hun behoefte kunnen klanten onze producten en diensten op verschillende manieren afnemen: direct, via telefoon of internet, via tussenpersonen of via banken. Steeds meer consumenten hebben behoefte aan de flexibiliteit van verzekeren via het internet.

MET ELKAAR EN VOOR ELKAAR

Coöperatie en solidariteit zitten sinds onze oprichting in 1811 in onze genen. Achmea is opgericht door boeren, waarna werkgevers- en werk-nemersorganisaties, ziekenfondsen en onderlinge waarborgmaatschappijen deel zijn gaan uitmaken van ons bedrijf. Stuk voor stuk bedrijven met een bepaalde rol in hun omgeving. Dat is nog steeds zichtbaar: we zijn een grote organisatie met een sociaal karakter.

EÉN NAAM, VERSCHILLENDE MERKEN

Ongeveer de helft van de Nederlandse huishoudens kiest voor een verzekering of pensioen van Achmea. Met maar liefst zes grote merken (Interpolis, Zilveren Kruis Achmea, Agis Zorgverzekeringen, FBTO, Centraal Beheer Achmea en Avéro Achmea) staat Achmea voor eenheid in verscheidenheid. Eén naam, verschillende merken die elk op hun eigen manier en in diverse markten werken aan de beste verzekering voor de klant. Op pagina 50 gaan wij verder in op onze merken.


13

TERUG NAAR DE ESSENTIE VAN VERZEKEREN

Verzekeren is een vorm van solidariteit waar elke Nederlander mee te maken heeft. Achmea gelooft dat die solidariteit de samenleving sterker kan maken. Verzekeren zorgt voor samenhang.

Als je het samen doet, kom je verder. Daarom dragen we met zijn allen bij om risico’s af te dekken die iemand alleen niet kan dragen. In Nederland kennen we buitengewoon goede collectieve verzekeringen, zoals ons pensioenstelsel, onze volksverzekeringen en onze sociale zekerheid. Soms lijken we de grote waarde daarvan vergeten.

Achmea staat voor die oorspronkelijke waarden. Solidariteit is de essentie van verzekeren. We weten ons verbonden met onze klanten, komen op voor hun belangen en slaan waar nodig een brug tussen het individu en de overheid.

SIMONE VAN DER PLOEG SECRETARESSE KLANTENSERVICE

EN HAAR COLLEGA’S VAN ACHMEA ZORG IN ZWOLLE


16

De financiële crisis heeft geleid tot een uitdagende maatschappelijke context. Er worden nieuwe eisen gesteld aan financiële dienstverleners. Consumenten, politici en belangenbehartigers willen begrijpelijke producten en inzicht in de kosten die wij berekenen. De branche heeft als antwoord daarop het programma Verzekeraars Vernieuwen ontwikkeld. Een nieuwe ‘state of mind’ voor ons werk. Pijlers zijn dat wij de klant zo veel mogelijk centraal stellen en aansluiten bij zijn verwachtingen. Daarnaast zoeken we concrete oplossingen voor producten die het vertrouwen hebben geschaad zoals beleggingsverzekeringen. Achmea vindt het daarnaast tijd om te verwijzen naar onze coöperatieve identiteit en de centrale waarden die daarbij passen: eenvoud en vertrouwen.

Onze merken zijn het gezicht van Achmea naar buiten toe. Klanten ken-nen ons vaak via een of meerdere merken. In de organisatie zelf werken we meer en meer samen door onder andere over ‘de grenzen van de merken’ heen te kijken. Gezamenlijk kunnen we betere resultaten neerzetten. Dat is het voordeel van een grote organisatie als Achmea. Synergie levert kosten-voordelen op voor de klant.

HET HUIS VAN VERANDERING

Om succesvol te kunnen zijn, is verandering nodig. De organisatie moet op orde zijn om ons te kunnen ontwikkelen tot een toekomstvast bedrijf. We kozen twee jaar geleden voor de stroomlijning van onze organisatie, onze portfolio en onze activiteiten. Dit noemen we het “huis van verandering”. We werken aan een Achmea-cultuur waarin continu verbeteren vanzelfsprekend wordt.

Met “het huis van verandering” hebben we in 2010 een aantal aanspre-kende resultaten behaald. We werken met minder mensen en hebben onze bedrijfskosten met twee procent naar beneden gebracht. Dit heeft sinds de start in 2009 een totale besparing van 268 miljoen euro opgeleverd.

ZO WERKT ACHMEA


17 17

INNOVEREN EN INVESTEREN

Rabobank is naast aandeelhouder ook distributiepartner van de Interpolis producten die worden verkocht bij de lokale Rabobanken. Een voorbeeld van een succesvol bankassurantieconcept. Daarnaast zijn we unieke samenwerking aangegaan met ziekenhuizen en Philips. Met Philips bou-wen we aan initiatieven op het gebied van e-Health en tele-Health. Begin 2010 hebben we samen met Philips de stichting ‘Zorg binnen bereik’ opge-richt, die als doel heeft oplossingen te ontwikkelen voor chronisch zieken. Tevens gaat HEMA vanaf 1 juli 2011 de verzekeringen van haar klanten onderbrengen bij Achmea en haar online dochter InShared.

Belangrijke ontwikkelingen voor de toekomst zijn ook de lancering van een centraal schadesysteem voor alle merken, de oprichting van het nieuwe zorgbedrijf, de voorgenomen fusie met de Friesland Zorgverzekeraar en de sterke groei in de WIA.

MEER DAN VERZEKEREN

Wij blijven ons vernieuwen met toepassingen die passen bij wat onze klanten nodig hebben. In aanvulling op de zorgverzekering bieden we bijvoorbeeld preventieprogramma’s, die hen helpen fit en gezond te blijven. Achmea is eigenaar van een keten van gezondheidscentra door heel Nederland, onze klanten krijgen er korting op het lidmaatschap.

In 2010 hebben acht Chief Executive Officers (CEO’ s) van grote business partners en leden uit onze eigen Raad van Bestuur meegedaan aan een pilot in de gezondheidscentra met als doel hen te laten zien hoe effectief het is om fit te zijn en te blijven. Ook is een programma gestart speciaal voor ouders, leerkrachten en kinderen van basisscholen. Op meer dan honderdvijftig scholen leren zij nieuwe eetgewoontes aan met meer fruit en groente. We hebben daarnaast een nieuwe webcommunity gelanceerd diemensen bij elkaar brengt die zich actief inzetten om gezond en fit te blijven.


18

HET KAN ALTIJD BETER

Twee jaar geleden hebben we besloten om onze organisatie onder de loep te nemen. De kwaliteit was al goed, maar kan altijd beter. In 2010 hebben al 7.000 medewerkers via ons programma SENS (Samen Effectief Naar Succes) kennisgemaakt met de cultuur van continu verbeteren waar we naar streven. Onze uit-daging: onze klanten waar voor hun geld geven door ze zo goed mogelijk te helpen tegen zo laag mogelijke kosten.

Continu verbeteren is voor ons in de eerste plaats: de klant nog meer centraal zetten. In speciale ‘klantarena’s’ zijn we in gesprek gegaan en hebben we geluisterd naar wat de klant vindt en wil. In 2010 is er in de organisatie vervolgens hard gewerkt aan verbetering in processen, operationeel management en houding en gedrag van medewerkers. Ons continue verbeterprogramma maakt prestaties ook beter zichtbaar. Het brengt in kaart wat we elke dag doen en die transparantie zorgt voor meer betrokkenheid.

Met de klant als uitgangspunt zoeken we verder naar verbetering in kwaliteit, doorlooptijd en kosten. Met meer synergie in de organisatie kunnen de kosten dalen. Ons doel is dat de klant krijgt wat hij nodig heeft: op het juiste moment, tegen een goede prijs en uiteraard zonder fouten.

Resultaten van het continue verbeterprogramma tot nu toe voor bijvoor-beeld ons merk Zilveren Kruis Achmea zijn:

– klantwaarde: het aantal klachten is afgenomen met 59%;– medewerkerswaarde: de medewerkerstevredenheid nam toe met 39%;– financiële waarde: de kosten zijn met een derde afgenomen.


19

SAMEN STERK

Ook in de interne communicatie streven we naar synergie. In 2010 zijn alle verschillende interne bladen opgegaan in één nieuw magazine: BijAchmea. Voor het dagelijks nieuws is er een compleet vernieuwd intranet: Achmeanet. Een mooi platform voor ideeën en reacties en van elkaar leren. Zo worden de merken samen nog sterker.

WAGENPLAN WINT FD GAZELLEN AWARD 2010

Wagenplan, de leasemaatschappij van Centraal Beheer Achmea, is winnaar

van de FD Gazellen Award 2010. De prijs werd in 2010 in ontvangst genomen

door directeur Wijnand Akkerman. De prijs heeft betrekking op de regio midden

Nederland in de categorie groot zakelijk. Vorig jaar won WagenPlan ook al een

Gouden Gazelle. De omzetgroei van de afgelopen drie jaar kwam uit op 34%.


20

VERENIGING ACHMEA

ONZE KLANTEN ZIJN OOK ONZE GROOTSTE AANDEELHOUDER

Klanten vormen de achterban van Vereniging Achmea. Belangrijk voor hen, maar ook voor Achmea, want via de Vereniging kunnen wij direct contact onderhouden met onze achterban. In 2010 heeft dat contact een extra impuls gekregen door onder meer speciale klantbijeenkomsten.

De Vereniging Achmea is ontstaan uit alle coöperaties, onderlingen en ziekenfondsen die in Achmea zijn opgegaan. Doelen zijn:

– collectieve behartiging van belangen van klantleden; – waarborgen van de continuïteit van Eureko /Achmea.

AANDACHT

Wie klant is bij een van de merken van Achmea is automatisch lid van de Vereniging Achmea. Dat weet niet iedereen. Tijd dus om de vereniging onder de aandacht te brengen. Met ingang van 2010 kunnen klanten aangeven dat ze actief klantlid willen worden. Ze worden dan meer betrokken bij de activiteiten van Achmea. In 2010 zijn drie bijeenkomsten georganiseerd waar leden konden meepraten over thema’s als zorg en langer doorwerken.

NIET VOOR DE AANDEELHOUDER, MAAR VOOR DE TEVREDEN KLANT

Natuurlijk moet ook Achmea de kosten en baten goed in de gaten houden, om de continuïteit niet in gevaar te brengen. Maar wij kunnen in alle oprechtheid zeggen dat wij bovenal streven naar tevreden klanten. Met de Vereniging Achmea en de Rabobank als grootaandeelhouders zit het coöperatieve gedachtegoed in het hart van onze organisatie.

AANDEELHOUDERS


21

De Vereniging Achmea is betrokken bij diverse maatschappelijke goede doelen en ondersteunt discussies in de samenleving. Voor een belangrijk deel gebeurt dit via de diverse leden-, verzekerden- en adviesraden, tevens is zij in de Stichting Achmea Slachtoffer en Samenleving (SASS) actief.

RABOBANK

VERGELIJKBARE IDENTITEIT EN COÖPERATIEVE ACHTERGROND

Rabobank is net als Achmea een financiële dienstverlener met coöperatie-ve wortels. Beide partijen werken dan ook al jaren zeer vruchtbaar samen.

Rabobank en Eureko/Achmea intensiveren hun commerciële samen-werking met ingang van 1 januari 2011. Interpolis, een merk van Achmea, speelt hierin als huismerk van Rabobank een belangrijke rol. Vanuit Interpolis worden vernieuwende en toegankelijke producten en diensten voor klanten ontwikkeld.

STRATEGISCH AANDEELHOUDER

Rabobank blijft strategisch aandeelhouder naast Vereniging Achmea. In het licht van de nieuwe kapitaalregels voor banken heeft Rabobankper 2010 het belang in Eureko van 39% tot circa 31% door verkoop van aandelen aan Vereniging Achmea terug gebracht. Na de transactie beschikt Vereniging Achmea over een aandelenbelang van circa 63%.

BRENDA DE VROOMEN, ZORGINKOPER PARAMEDISCH IN NOORDWIJK


24

ONZE CULTUUR

Mensen op weg helpen zit van oudsher in de cultuur van Achmea. Dat komt van binnenuit. Onze medewerkers zijn onze grote kracht. Alleen zij kunnen de belofte aan onze klanten waarmaken. Alle medewerkers van Achmea onderschrijven onze drie kernwaarden:

– inleven – we luisteren naar de klant en begrijpen de situatie;– vernieuwen – we blijven zoeken naar innovatieve oplossingen om onze

voorsprong te behouden; – waarmaken – we doen wat we elkaar en de klant beloven.

ONZE MEDEWERKERS

Onze mensen hebben plezier in hun werk, in de menselijke maat van dienstverlening. Dat weten we onder meer omdat we hun betrokken-heid jaarlijks meten. De score van ons Medewerkers Betrokkenheids Onderzoek (MBO) was nooit eerder zo hoog als in 2010. Ook de respons was, met 85%, hoger dan gemiddeld. Dit is een prachtig resultaat, zeker als we meerekenen dat Achmea reorganiseert en minder mensen dezelfde hoeveelheid werk doen.

In verband met de in 2009 aangekondigde strategie kreeg onze Nederlandse organisatie de uitdagende doelstelling om het aantal fte’s eind 2011 met 2.500 terug te brengen. Inmiddels is een reductie gerealiseerd van 1.708 fte’s. Het Achmea Transfer Center helpt medewerkers om zowel binnen als buiten Achmea een nieuwe baan te vinden. In 2010 was het herplaatsingspercentage 67%.

We hechten veel waarde aan de mening van onze werknemers. Niet alleen krijgen we graag feedback van individuele medewerkers, maar zijn we ook in continue dialoog met de verschillende ondernemingsraden.

WIJ ZIJN ACHMEA


25

VERNIEUWEND WERKGEVERSCHAP

Het blijkt een uitdaging om de juiste hoogopgeleide en vaardige mensen te vinden die we nodig hebben. Talentvolle medewerkers vinden is makke-lijker als we een voorkeurswerkgever zijn. We zijn dan ook bijzonder trots op de awards die we in 2010 als werkgever hebben gekregen.

Achmea is een moderne en toonaangevende werkgever, die een uitda-gende en inspirerende werkomgeving biedt en medewerkers ondersteunt in hun ontwikkeling. We kiezen voor een organisatie waarin vakman-schap centraal staat. Continu leren en het ontwikkelen van medewerkers en leidinggevenden heeft voor ons daarom prioriteit. Achmea heeft eigen vakopleidingen op het gebied van Financiën en Risico, HR, Marketing en Project Management. We bieden naast specialistische programma’s over bijvoorbeeld leiderschap en talentontwikkeling maar liefst 159 modules aan die medewerkers helpen hun competenties en inzetbaarheid verder te vergroten. Daarnaast kunnen medewerkers deelnemen aan talrijke externe programma’s. Mijn Loopbaan is een virtueel loopbaancentrum dat mede-werkers en leidinggevenden inspireert en (digitaal) ondersteunt bij hun ontwikkeling. In totaal streven wij ernaar ten minste 3% van de salaris-kosten te investeren in talentontwikkeling en vakmanschap.

WERK-PRIVÉ BALANS

Een gezonde werk-privé balans voor onze medewerkers past bij ons. Het Achmea Werk Concept (AWC) biedt flexibiliteit. Medewerkers hebben de vrijheid om te kiezen waar en wanneer ze willen werken en hoe zij hun kennis en informatie delen. IT speelt een grote, voorwaardenscheppende rol. AWC draagt ook bij aan een beter milieu omdat het reistijd en CO2-uitstoot beperkt. Bovendien zijn er met deze manier van werken minder werkplekken op kantoor nodig.


26

DIVERSITEIT

Diversiteit is voor ons vanzelfsprekend. Coaching- en mentoring-programma’s voor vrouwen, maar ook werkervaringsplaatsen voor mensen met een beperking zijn maar twee van de vele voorbeelden waarmee we verscheidenheid in ons medewerkersbestand bevorderen. Achmea is actief lid van het vrouwennetwerk Women in Financial Services (WIFS). Het aantal vrouwen aan de top is in 2010 gestegen naar 24% (23% in 2009). Achmea zet ook in op het aantrekken en behouden van medewerkers in alle levensfasen. Voor jongeren is er speciale aandacht, maar ook mensen van 57,5 jaar en ouder proberen we bij de organisatie aangesloten te houden. Zij bezitten immers veel waardevolle kennis en ervaring.

AGIS ONDERSCHEIDEN MET ‘MODEL OF GOOD PRACTICE’

Agis is door TNO, het Trimbos Instituut en het ministerie van VWS aangewezen

als ‘Model of Good Practice’ op het gebied van ‘Mental Health’.

Agis biedt voor haar eigen medewerkers een laagdrempelig programma

aan ter voorkoming van psychische klachten, zoals stress, burn-out en

spanningsklachten. Samen met TNO werd gekeken naar het aanbod en de

resultaten hiervan.


27

Beste werkgever

ACHMEA WINT AWARDS ALS WERKGEVER

Achmea is in 2010 de op een na beste werkgever volgens het onder-zoek van het onafhankelijke tijdschrift Intermediair, carrièreplatform voor hoogopgeleiden. Ook kreeg Achmea in 2010 de award voor beste werkgever in de verzekeringsindustrie en werden we uitgeroepen tot Informal care-friendly employer door het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid.

Achmea is in 2010 bovendien bestempeld als beste werkgever voor ouders met jonge kinderen door het tijdschrift LOF.


28

1 3

MEER OVERLIJDENSRISICOVERZEKERINGEN

(VIA HET BANCAIRE KANAAL)

NEDERLANDERS

HEEFT EEN ZORG-

VERZEKERING BIJ

ACHMEA

FEITEN & CIJFERS

74%

OPDE 272.128

AANTAL OPDRACHTEN VERKEER (BETREFT HERSTELDE SCHADES AAN MOTORVOERTUIGEN)

695.381 TOTAAL AANTAL BINNENGEKOMEN

TELEFOONTJES (ACHMEA CLAIMS CENTER)


29

387.974 1.000.000

32.500

TOTAAL AANTAL BEHANDELDE DOSSIERS

ACHMEA MATERIËLE SCHADE

25.725 TOTAAL AANTAL BEHANDELDE DOSSIERS

ACHMEA PERSONEN SCHADE (LETSEL)

ACHMEA VERZORGT VOOR

ZORGBEMIDDELING IN 2010:

WERKNEMERS DE ARBODIENSTVERLENING

WACHTLIJST- EN KWALITEITSBEMIDDELING

GERT HAMMING, MANAGER ADVIES EN INTERVENTIE,

ARBODIENSTVERLENING ZAKELIJK BIJ ACHMA VITALE IN AMSTERDAM.


32

SAMENVATTING RESULTATEN 2010

NETTO WINST

€1.220 MILJOENSOLVABILITEIT

220%

Wij bieden via onze merken een groot scala

schade verzekeringen, dat ruim een vijfde van

de totale premieomzet uitmaakt. Klanten

kunnen verzekeringen afnemen bij hun

tussen persoon, bank of via de telefoon of

internet afsluiten. In Nederland is Achmea

de grootste schadeverzekeraar met een

marktaandeel van 20%.

We zijn met 19% marktaandeel één van de

grote spelers op de markt van inkomens-

verzekeringen en arbodienstverlening.

We bieden werkgevers oplossingen bij

(het voorkomen van) verzuim en arbeids-

ongeschiktheid, voor hun werknemers èn

voo henzelf. Inkomenszekerheid gecombi-

neerd met maatwerk op het gebied van

verzuim- en vitaliteitsmanagement.

EIGEN VERMOGEN

€10,4 MILJARDBRUTO PREMIES

€19,9 MILJARD

WINST VOOR BELASTING

€401 MILJOENSOLVABILITEIT

281%BRUTO PREMIES

€4,0 MILJARDVERHOUDING UITKERINGEN, KOSTEN EN PREMIES

95,7%

EUREKO

SCHADE (INCLUSIEF INKOMENSVERZEKERING)

Cijfers Eureko, met Achmea als grootste onderdeel met 93%


33

De Achmea merken zijn samen marktleider in

zorg. Zij bieden 4,8 miljoen Neder landers

(marktaandeel 29% ) een goede zorgverzeke-

ring en dragen bij aan een vitaler en gezonder

leven van verzekerden. Scherpe zorginkoop op

kwaliteit en prijs en vergaande samenwerking

met zorgverleners, gericht op de beste service

maken dit mogelijk.

(Individueel) Leven houdt zich bezig met de

zorgvuldige en tijdige uitvoering van de regeling

beleggingsverzekeringen. Daarnaast ambiëren

wij een top 3 positie in de overlijdensrisicomarkt.

In 2010 is ons overlijdensrisicoverzekering

productaanbod vernieuwd en succesvol geïn-

troduceerd in het bancaire distributiekanaal.

Pensioenverzekeren: Onze collectieve pensioen-

producten voor grote en kleine bedrijven en

pensioenfondsen hebben een marktaandeel

van 10%.

Pensioendiensten: Alleen al voor de fondsen

voeren we voor ongeveer 3,6 miljoen Nederlanders

de pensioenregeling uit.

Advies over en uitvoering van pensioenafspraken

voor 9.000 werkgevers uit het MKB en de groot-

zakelijke markt. We bieden complete en fl exi-

bele pensioenoplossingen en begeleiden hen bij

het maken van een keuze.



192%BRUTO PREMIES

€12,3 MILJARDVERHOUDING UITKERINGEN, KOSTEN EN PREMIES (BASIS ZORGVERZEKERING)

99,8%



223%BRUTO PREMIES

€3,6 MILJARD

ZORG

PENSIOENDIENSTEN/ PENSIOENVERZEKEREN/ INDIVIDUEEL LEVEN

ANOUK LELOUP, ADMINISTRATIEF MEDEWERKSTER

MEDISCHE DIENST PRODUCTVOERING LEVEN BANCAIR IN TILBURG


36

TERUG NAAR ONZE COÖPERATIEVE ROOTS

Om te weten wie je bent en waar je naartoe wilt, moet je weten waar je vandaan komt. Een verjaardag is een uitstekend moment om achterom te kijken. Achmea koestert haar verleden. En komt, 200 jaar terug kijkend, vanzelf terecht in het Friese dorpje Achlum.

ACHLUM, 1811

Het leven is niet zonder risico. Dat was al zo in 1811, in Achlum, een klein dorpje bij Harlingen. Hooibroei en blikseminslag waren destijds voor boeren substantiële risico’s. Families die het overkwam, moesten meestal toezien hoe hun boerderij afbrandde en waren veroordeeld tot de bedelstaf. 39 Friese boeren en enkele notabelen besloten elke maand wat geld in te zamelen zodat ze een slachtoffer gezamenlijk letterlijk uit de brand zouden kunnen helpen. De 26-jarige Ulbe Piers Draisma hield het kasboek bij.

De Onderlinge Waarborgmaatschappij Achlum was een van de eerste ver-zekeringsbedrijven van Nederland. Met ‘Zij is de steun der ongelukkigen’, als veelzeggende slogan. Het is de grondslag voor Achmea, dat 200 jaar later de grootste verzekeringsmaatschappij van Nederland is.

1811:

– Solidariteit: samen premies betalen voor het opvangen van tegenvallers;– Tegen zo laag mogelijke kosten: geld zorgvuldig beheren; – Zelf verantwoordelijk: roken in het hooi bijvoorbeeld is uit den boze;– Innovatief: de Onderlinge Waarborgmaatschappij Achlum is één van de

eerste verzekeringsbedrijven in Nederland.

200 JAAR JONG


37

ACHLUM, 2011

Het leven is nog steeds niet zonder risico’s. Achmea verzekert klanten daar nu al precies 200 jaar tegen. Op 28 mei 2011 is Achmea te gast in het nog steeds pittoreske Achlum, waar het destijds allemaal begon. Tijdens de conventie van Achlum komen kopstukken uit de hele samenleving samen met een groep medewerkers van Achmea. Het wordt een festival met diverse podia, waar aanwezigen samen nadenken over oplossingen en ideeën voor hedendaagse vraagstukken op het gebied van pensioenen, gezondheid, werk en veiligheid.

Wat in 200 jaar niet is veranderd, is de essentie van verzekeren: samen risico’s dragen die te groot zijn voor het individu. Ook na twee eeuwen heeft de maatschappelijke taak van Achmea nog niets aan kracht inge-boet. Het bedrijf koestert haar coöperatieve wortels als identiteitsbewijs en inspiratiebron.

2011:

– Solidariteit: gezamenlijk risico’s dragen;– Tegen zo laag mogelijke kosten: geen verspilling, optimaal organiseren;– Zelf verantwoordelijk: risicopreventie voorkomt schade en houdt de

premies laag;– Innovatief: Achmea loopt nog steeds voorop met vernieuwende

oplossingen.

In mei 2011 is Achmea te gast in het nog steeds pittoreske Achlum, waar het destijds allemaal begon.


38

JUBILEUMBOEK:

VAN ACHLUM NAAR ACHMEA

In 2011 verschijnt het jubileumboek Van Achlum naar Achmea. De ondertitel ‘De historische route naar een coöperatieve verzekerings-groep’ geeft precies de waarde van deze uitgave aan. Want het verhaal over 200 jaar Achmea is ook het verhaal van 200 jaar sociale zekerheid. En dus over de geschiedenis van Nederland. De auteurs zien treffende overeenkomsten tussen maatschappelijke en economische mijlpalen in de Nederlandse historie en mijlpalen voor (onderdelen van) Achmea. Het jubileumboek is daarom niet alleen verkrijgbaar via Achmea maar ook via de boekhandel.


39 39

WIE JARIG IS, TRAKTEERT:

VANHARTE!

Midden in de samenleving staan, is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Samen eten, verbindt mensen. Dat is het uitgangspunt van Resto VanHarte, inmiddels een begrip. Elke week schuiven honderden gasten van allerlei pluimage aan voor een goedkope, maar gezonde maaltijd. Mensen die in een sociaal isolement leven doen op deze laagdrempe-lige manier, door gezellig met elkaar te eten, contacten op. Regelmatig schuiven ook mensen aan die actief zijn in de wijk, zoals een wijkagent, huisarts, wethouder of buurtvader. Er zijn al 28 vestigingen van Resto VanHarte in 17 steden en het aantal groeit nog steeds. In december 2010 opende prinses Máxima het 25e restaurant.

Resto VanHarte kan alleen bestaan dankzij de inzet van vrijwilligers die helpen met boodschappen doen, koken, serveren en die vervolgens mee-eten. Met Achmea van Harte geeft Achmea de eigen medewerkers een extra verlofdag om als vrijwilliger mee te werken in de restaurants. Dit gebaar maakt de kracht en de solidariteit van Achmea zichtbaar. We staan voor volwaardige deelname aan demaatschappij van iedereen en daar dragen we graag aan bij. Niet uitsluiten, maar insluiten, dat is Achmea.

ANISA ALDJUFRI ACHMEA ZORG IN NOORDWIJK


42

Achmea is gericht op het creëren van duurzame waarde voor onze klanten en andere stakeholders, voor ons bedrijf én voor de wereld waarin wij leven. Dat betekent dat we toegankelijk zijn, in gesprek gaan en goed luisteren naar onze stakeholders. We voelen maatschappelijk verantwoord ondernemen als onze verantwoordelijkheid en dat is terug vinden in onze hele organisatie.

ONS WERK

In ons werk laten we zien hoe we onze maatschappelijke verantwoorde-lijkheid waarmaken. Dat betekent dat in onze producten en dienstverle-ning de klant centraal staat. Als belegger gaan we op een verantwoorde manier om met de middelen die de klanten ons hebben toevertrouwd. Duurzaam verzekeren is ons werk. Centraal Beheer Achmea, Interpolis, FBTO, Avéro Achmea, Zilveren Kruis Achmea en Agis zijn de belangrijk-ste merken waarmee Achmea inhoud geeft aan duurzaam verzekeren. Zij staan voor de hoogwaardige kwaliteit die wij onze klanten willen bieden en proberen die kwaliteit steeds te verbeteren. Dat doen ze bijvoorbeeld door onze producten transparanter te maken, maar ook door onze loyale klanten hetzelfde voordeel te geven als onze nieuwe.

Achmea wil ook oplossingen bieden voor het betaalbaar houden van pensioenen, sociale zekerheid en zorg. Voor de kwaliteit van onze dienst-verlening kregen zes van onze merken in 2010 het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Onze betrokkenheid reikt soms verder dan onze producten en dienstverlening. Zo helpt Achmea mensen die in de problemen zijn gekomen door de kredietcrisis met bijvoorbeeld overbruggingsverhuur en budgetcoaching.

Wij beleggen met eigen geld, maar vooral ook in opdracht van klanten (pensioenfondsen, organisaties en particulieren). Fatsoenlijk zaken doen

SAMENLEVING:ACHMEA EN MVO


43

vinden wij belangrijk. Als grote belegger kiezen we daarom bewust voor investeringen in ondernemingen en landen die de mensenrechten respec-teren en zorgvuldig omgaan met milieu en klimaat.

Als werkgever willen wij het beste uit onze mensen halen (zie ook het hoofdstuk ‘Wij zijn Achmea’).

We lopen voorop met ‘het nieuwe werken’. We moedigen een goede balans tussen werk en privé aan met de mogelijkheid voor thuiswerken en aangepaste werktijden. Hierdoor blijven medewerkers meer betrokken en gemotiveerd.

ONZE BEDRIJFSVOERING

Achmea is klimaat- en milieubewust. We gebruiken groene stroom, zijn zuinig met energie en grondstoffen en zorgvuldig met ons afval. Ons doel is dat onze bedrijfsprocessen in 2011 CO2-neutraal zijn. We gaan ook bewust om met woon-werkverkeer. Zo doen we een proef met elektrisch rijden. Onze leaseorganisatie Wagenplan was het eerste CO2-neutrale leasebedrijf van Nederland. Ook in de leveranciersketen hebben we duurzaamheid geïntroduceerd. Eind 2013 willen we alleen nog met leveranciers werken die voldoen aan onze duurzaamheideisen.


44

ONZE WERELD

Met zijn allen zorgen voor mensen die het wat minder hebben zit in onze genen. Onze medewerkers tonen hun maatschappelijke betrokkenheid door naast hun werk voor Achmea als vrijwilliger hun kennis en diensten aan te bieden. Ze krijgen daar extra vrije dagen voor. Met microverzeke-ringsprojecten brengen we kennis over verzekeren naar de allerarmsten in ontwikkelingslanden. In deze landen leven miljoenen mensen die zich niet kunnen verzekeren tegen de gevolgen van bijvoorbeeld overlijden, ziekte, ongevallen en tegen schade aan gewassen en vee. Door het opzetten en ondersteunen van microverzekeringsprojecten maakt Achmea verzekeren wel bereikbaar. De Eureko Achmea Foundation financiert projecten in binnen- en buitenland om sociaaleconomische achterstand te bestrijden.

Enkele van onze Nederlandse initiatieven zijn het creëren van stage-plaatsen voor mensen met een arbeidshandicap, een duurzaam partner-schap met Reddingsbrigade Nederland en geldinzamelingsacties voor Pink Ribbon en Serious Request.

Achmea heeft de ambitie om toonaangevend te zijn, ook als maatschap-pelijk verantwoorde onderneming. In ons MVO-jaarverslag 2010, dat te vinden is op onze website, kunt u daar meer over lezen.

Met microverzekerings-

projecten brengen we kennis

over verzekeren naar de

allerarmsten in ontwikke-

lingslanden en vergroten

hun weerbaarheid.

ACHMEA WINT DRIE VERZEKERINGSAWARDS

Achmea is driemaal in de prijzen gevallen tijdens de uitreiking van De Neder-

landse Verzekeringsawards, ook wel bekend als Gouden Schilden. Achmea

ontving de award in de categorie ‘Werkgever van het jaar’. Achmea-onderdeel

InShared won prijzen in de categorieën ‘Communicatiecampagne van het jaar’

en ‘Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen’. Dat laatste met de Young

Drivers Academy.


45

BLIK OP DE TOEKOMST

Achmea heeft succesfactoren gedefinieerd voor de toekomst. Voor ons is deze toekomst succesvol als onze vier stakeholders (klanten, medewerkers, businesspartners en aandeelhouders) er op vertrouwen dat wij hun belangen zo optimaal mogelijk behartigen. Prioriteiten daarin zijn dat we voorop willen lopen in het herstellen van vertrouwen, dat we garant willen staan voor goede en toegankelijke producten en diensten die aansluiten bij wat de klant nodig heeft en die aantrekkelijk en consistent geprijsd zijn.

Lage interne kosten door minder complexe processen en systemen die beter op elkaar aansluiten. Door goede samenwerking binnen en tussen de merken benutten wij onze schaalomvang en bundelen we wat we aan kennis in huis hebben. Daar profiteert de klant van.

Doordat we niet beursgenoteerd zijn, zijn we gericht op lange termijn-denken en gaan we niet voor winstmaximalisatie. We streven naar duurzame groei als marktleider. We werken aan inkoopvoordelen en het terugbrengen van de schadelast. Het voordeel is opnieuw voor de klant.

Kortom: leiderschap, vakmanschap en continue verbetering. Dat zijn onze ambities voor de toekomst.

CENTRAAL BEHEER ACHMEA BESTE REISVERZEKERING BIJ VERLIES LAPTOP

Volgens een onderzoek van het onafhankelijke weblog over reisverzekeringen,

Reisverzekering-blog.nl, nemen steeds meer vakantiegangers een laptop mee

op reis. De reisverzekeraar met de beste voorwaarden bleek Centraal Beheer

Achmea te zijn. Zowel de hoogte van het verzekerd bedrag als de gehanteerde

afschrijvingsregeling zorgen er voor dat Centraal Beheer Achmea de beste

keuze is wanneer je een laptop mee op reis neemt.

ACCOUNTMANAGER FRED ROODENBURG VAN ACHMEA REGIO ZUID

OP BEZOEK BIJ DE RABOBANK

MIKE VAN DER LEK EN ZIJN COLLEGA’S VAN DE TECHNISCHE DIENST IN AMERSFOORT


50

Onze merken zijn het gezicht van Achmea naar buiten. Voor onze klanten zijn deze vaak bekender dan het moederconcern. Vanuit hun eigen exper-tise en kracht vullen deze merken waarden van Achmea in met producten en diensten. Zij blijven zoeken naar vernieuwende oplossingen waarmee zij de klant nog beter van dienst kunnen zijn. Daarnaast hebben ze in 2010 verder invulling gegeven aan onze ambitie om het klantenvertrouwen te versterken en de interne organisatie verder te verbeteren door efficiënter te werken. Zodat de klant zoveel mogelijk waar krijgt voor zijn geld. In dit deel gaan wij verder in op een aantal van onze grote merken.

ONZEMERKEN


51

VOORKOMEN IS BETER DAN VERZEKEREN

Extreem helder en concreet, dat is al jaren de belofte van Interpolis aan klanten. Dat begon ooit met ‘laat de bonnetjes maar thuis’ en de ‘man-netjes’ van Interpolis die de schade snel kwamen repareren. Daarna hielp de verzekeringsmaatschappij klanten na te denken over wat ze echt nodig hebben aan verzekeringen. Nu draait alles om het voorkomen van schade, onder het motto: voorkomen is beter dan verzekeren.

Interpolis voerde de afgelopen jaren diverse voor de verzekeringsbranche vernieuwende elementen in haar dienstverlening in. Deze komen allemaal samen in de manier waarop de verzekeraar vandaag en morgen wil wer-ken. Verzekeren begint bij onderling vertrouwen. Interpolis geeft daar concreet invulling aan. Dus is het niet nodig bonnetjes te overleggen bij een schadeclaim. Medische keuringen voor een levensverzekering zijn afgeschaft. De klant kan een gezondheidsverklaring invullen op internet, die in 95% van de gevallen zonder meer wordt geaccepteerd. Bij arbeids-ongeschiktheidsverzekeringen kunnen klanten in veel gevallen telefonisch een gezondheidsverklaring afleggen. Als de klant zegt dat hij gezond is, dan is dat zo.

INTERPOLIS LOST HET PROBLEEM OP

Verzekeren is meer dan een som geld uitkeren bij schade, beseft Interpolis. Als er is ingebroken of er is brand geweest, hebben klanten behoefte aan praktische oplossingen. Vandaar dat Interpolis zorgt dat klanten snel hulp krijgen van de bekende Interpolis ‘mannetjes’, die repareren, schoon-maken of andere nuttige dingen doen. In 2010 kwamen de ‘mannetjes’ 28.000 keer in actie.


52

GRIP OP EIGEN ZEKERHEID

Een nieuwe gedachte die Interpolis in de Nederlandse verzekeringsbranche introduceerde, is dat niet alles verzekerd hoeft te zijn. Nederlanders zijn vergeleken met andere landen het best verzekerd, soms zelfs overver-zekerd. Interpolis realiseerde zich dat zij daar als verzekeraar zelf aan bijdraagt. Is verzekeren altijd nodig? Het antwoord op die vraag was: nee. Waar mensen echt mee geholpen zijn, is inzicht in de risico’s die ze lopen en een overzicht van hun opties. Volgens Interpolis zijn dat er drie: zelf het risico dragen, voorkomen van problemen en pas verzekeren als iemand echt een risico niet kan of wil dragen. Om klanten te helpen meer grip te krijgen op hun eigen zekerheid en daarin bewuste keuzes te maken, is de Verzekeringscheck ontwikkeld, die op de website van Interpolis staat. Klanten kunnen hiermee zelf onderzoeken of een verzekering wel nodig is. In 2010 maakten ruim 82.000 klanten er gebruik van.

ALLE AANDACHT VOOR PREVENTIE

Voorkomen is nog beter dan verzekeren, is het standpunt dat Interpolis actief uitdraagt. Goede beschermende maatregelen voorkomen veel ellende. Het achteraf oplossen van een schade is vele malen moeilijker. Consumenten vinden dit een sympathieke boodschap die goed past bij Interpolis.

In nieuwe producten en diensten die de verzekeraar ontwikkelt, neemt preventie voortaan altijd een plek in. De online Preventiewinkel die Interpolis in augustus 2010 opende, is daar het beste voorbeeld van. In de winkel zijn allerlei praktische preventieoplossingen te koop voor het voorkomen of beperken van schade door bijvoorbeeld brand of inbraak. Interpolis vindt het echter minder belangrijk dat mensen daadwerkelijk iets kopen. Doel is dat mensen rondkijken en zich ervan bewust worden dat preventie hen meer helpt dan een verzekering afsluiten. Preventie loont. Dat komt ook naar voren uit de eerste resultaten uit de eigen


53


schadedatabase. Zo blijken klanten die een beginnende brand in de keuken hebben geblust met behulp van een blusdeken, 69% minder schade te hebben. Een werkende rookmelder brengt de schade, en dus het gedoe, terug met 45%. En een lekbak onder de wasmachine dringt waterschade (en dus overlast) met 41% terug.

ONZE BUURT VEILIG

Interpolis heeft haar hoofdkantoor in Tilburg en wil graag wat terugdoen voor de lokale samenleving. Samen met bewoners, ondernemers, politie, de gemeente Tilburg en Rabobank spant zij zich in om wijken veiliger en leefbaarder te maken in het project ‘Onze buurt veilig’. Op de website van het project www.onzebuurtveilig.nl kunnen bewoners en ondernemers ideeën melden en tips vinden. Hier staan ook preventietips van Interpolis. De verzekeraar wordt verder regelmatig uitgenodigd door buurtpreventieteams en brandweerkorpsen om over preventie en veiligheid te komen praten.

KLANTEN VERRASSEN

Interpolis wil klanten verrassen en in hun belang handelen. Als iemand een autoverzekering heeft lopen en de auto is ouder dan 10 jaar, adviseert de verzekeraar de klant per brief dat hij zijn all risk verzekering kan om -zetten in een goedkopere WA-polis. Van de klanten die in 2010 benaderd zijn, ging 1 op de 6 klanten op het aanbod in en paste de dekking aan.

DE FEITEN

Interpolis verkoopt al haar producten via Rabobank. Interpolis biedt ver-zekeringsoplossingen voor consumenten en bedrijven voor alle mogelijk risico’s.

54

ZORG MET PLUSSEN

Toegang tot de beste zorg bieden, een gezonde leefstijl stimuleren en betrokken zijn in ziekte en gezondheid. Dat doet Zilveren Kruis Achmea samen met de zorgverlener en de verzekerde, voor goede en bereikbare zorg.

Zilveren Kruis Achmea richt zich niet meer alleen op het dekken van ziekte kosten. Ook voor vitaal en gezond blijven maakt de verzekeraar zich sterk. De inzet voor alles wat boven op de zuivere zorgverzekering komt, is een plus. Een plus is bijvoorbeeld dat Zilveren Kruis Achmea verzekerden helpt om de beste zorg te vinden door kenbaar te maken welke ziekenhuizen bij welke aandoeningen het best presteren. Daarmee krijgt de verzekerde niet alleen waardevolle informatie, maar krijgen zorgverleners ook een extra prikkel om zich in te zetten voor kwaliteitsverbetering van de zorg.

PLUSPRAKTIJKEN

Zilveren Kruis Achmea stimuleert ook andere zorgverleners om hun kwaliteit te verhogen, bijvoorbeeld bij fysiotherapeuten. Het predicaat PlusPraktijk kan een fysiotherapeut pas krijgen bij volle-dige openheid over de geboden zorg en voldoende ondernemingszin en vernieuwing. Ook moet de zorg doelmatig zijn en moet de fysiotherapeut zich houden aan afspraken over resultaten en over samenwerking met andere zorg verleners voor mensen met meerdere aandoeningen.

Samenwerking is een van de pijlers van de zorgverzekering: Zilveren Kruis Achmea beseft dat zorg dragen voor gezondheid het beste lukt als dat samen met de zorgaanbieder gebeurt. Zo draait in Overijssel, Drenthe en Flevoland het zorgprogramma Diabeteszorg Beter in samenwerking met het Kenniscentrum voor Ketenzorg.



55

ALTIJD DICHTBIJ

Goede zorg en plussen moeten dicht bij de verzekerden te vinden zijn, vindt Zilveren Kruis Achmea. Vandaar de regionale projecten, zoals het initiatief om kinderen bewust te maken van gezond eten en bewegen. In vijf plaatsen in Overijssel wordt het lesprogramma IK Lekker fit!? gegeven aan leerlingen van basisscholen. Die zijn de laatste jaren steeds gevoeliger geworden voor overgewicht en Zilveren Kruis Achmea ziet het belang van preventie. Ook heeft de verzekeraar servicepunten in 31 ziekenhuizen, waar klanten met hun vragen terecht kunnen. Medewerkers van Zilveren Kruis Achmea hebben er direct contact met de zorg-verleners; dat is gemakkelijk en scheelt tijd.

IN DIENST VAN DE GEZONDHEID

Het belang van een goede gezondheid is een gedeeld belang. Wat Zilveren Kruis Achmea doet, heeft voordeel voor de verzekerde én voor de zorg-verlener. Neem bijvoorbeeld de plus in de vorm van de hartcoach, die iemand na een hartaanval helpt weer vertrouwen in het leven te krijgen. Een inspanning waar zorgverleners zelf niet aan toekomen, maar die een snel herstel in de hand werkt. Zilveren Kruis Achmea is geen declaratie-fabriek, maar wil een vereniging zijn met diensten voor een goede gezond-heid waarvan de leden gebruik kunnen maken. Diensten die helpen bij problemen met de gezondheid en diensten die verzekerden ondersteunen bij het dragen van hun eigen verantwoordelijkheid voor een gezonde levensstijl.


56

JAARBERICHT ACHMEA 2010

56

WWWWWWWWWWWWWWWW .AC.ACCHMEHMEHMMEMEM A.NA.NNNNLLLLL

DUIZENDEN ZORGBOEKEN

Na een diagnose hebben mensen meestal vragen waarop ze op het inter-net antwoord proberen te vinden. Vaak roept de gevonden informatie meer vragen en zelfs angst op. Om goede en betrouwbare informatie te geven, heeft Zilveren Kruis Achmea het initiatief genomen om gratis Zorgboeken over allerlei aandoeningen, van COPD tot osteoporose, van migraine tot diabetes, aan te bieden. Ze zijn geschreven door een onafhankelijke stichting in samenwerking met patiëntenverenigingen, wetenschappelijke en medische organisaties. In 2010 werden er 20.000 zorgboeken aangevraagd.

ZORGBEMIDDELING BESPAART

Zilveren Kruis Achmea doet aan zorgbemiddeling. Voor negen veel voor-komende aandoeningen stellen wij verzekerden vrij van het verplichte eigen risico. Dat zien de verzekerden terug in een daling van de kosten, wanneer zij de zorgbemiddeling raadplegen bij behandeling van de betreffende aandoening.

DE FEITEN

De producten en diensten van Zilveren Kruis Achmea omvatten Zorgverzekeringen, zorgprogramma’s, zorgbemiddeling, collectieve verzekeringen en reis verzekering. Voor de zakelijke markt bieden we producten en diensten op het gebied van arbeidsgerelateerde zorg, inkomen en verzuim.


57

KWALITEIT VAN ZORG VOOROP

Ziektekosten verzekeren is één ding. Actief, gezamenlijk en systematisch werken aan gezondheid is wat anders. Agis Zorgverzekeringen stelt de kwaliteit van zorg resoluut voorop. “Wat voegt het toe voor de patiënt?”, is het leidende principe. Kortom: verzekeren vanuit de inhoud.

Een sterke focus op gezondheidszorg, dat is Agis bij uitstek. Succesfactoren daarbij zijn inzicht in de regionale sociale kaart en een collectieve aanpak. Maar ook een andere manier van denken: van ‘zorg en ziekte’ naar ‘gedrag en gezondheid’. Doel is het zelfoplossend vermogen en de eigenkracht van mensen aan te spreken en zo de vitale aspecten van de samenleving te activeren.

ZORG IN DE BUURT

Zorg speelt zich af in de buurt van de patiënt, constateert Agis, en moet dus in de buurt goed geregeld zijn. Effectief werken aan gezondheid vraagt een regionale insteek. Zo blijkt overgewicht bij kinderen een veel voorkomend stedelijk probleem onder groepen met een lage sociaal-economische status. Door convenanten te sluiten met gemeenten en ande-re instanties, bereikt Agis die groepen. De verzekeraar biedt gezondheids-programma’s die dikke kinderen stimuleren gezonder te eten en meer te bewegen. Bijvoorbeeld Utrecht Gezond! Met de gezamenlijke inbreng van GG&GD, huisartsen, scholen en zelfs de plaatselijke eredivisievoetbal-club, groeide het programma uit tot een succes. Dat de planmatige aan-pak op regionaal niveau werkt, blijkt uit de cijfers: een daling van 5 tot 7 procent in obesitas ten opzichte van de regionale trend, is veelzeggend. Agis heeft succesvolle gezondheidsprojecten in Utrecht, Amsterdam en


58 58

Almere. Dankzij de vaste structuur zijn ze makkelijk uit te rollen naar andere plaatsen.

ZICHT OP ZORGKWALITEIT

Hoe verbeter je als verzekeraar de kwaliteit van zorg? Door passende pro-ducten en diensten te ontwikkelen voor de klant, maar ook door te sturen op steeds betere zorgverlening. Agis heeft aan de basis gestaan van een landelijk ingevoerd instrument: de CQ-index. Dit is een vragenlijst voor patiënten naar hun ervaringen met zorg door het ziekenhuis of andere zorgverleners, zoals de huisarts. Patiënten raadplegen levert inzicht op over de kwaliteit van zorg vanuit hun perspectief. Die inzichten wil Agis gebruiken om, samen met de zorgaanbieders en patiënten, de kwaliteit van de zorg naar een hoger plan te tillen.

SCHOUDER AAN SCHOUDER

Gezamenlijk werken aan een gezondere samenleving zit in het DNA van Agis. Het ziet zorgaanbieders als zakelijke partners en werkt schouder aan schouder met hen aan betere zorg. Die instelling leidt tot duurzame relaties. Voor apothekers, een beroepsgroep die weet dat één op de twee patiënten niet goed omgaat met de voorgeschreven geneesmiddelen, hebben Agis en Achmea Zorg een contract ontwikkeld. De apotheker wordt op zijn vakkennis en professionaliteit aangesproken. Dankzij dit zogeheten Idea-contract wordt hij meer zorgverlener en minder doorgeefluik. En dat bevordert weer het vertrouwen van de patiënt in de behandelrelatie.


59 59

MET AGIS IN BEWEGING

Met een gezonde geest in een gezond lichaam voelen mensen zich pret-tig. Regelmatig bewegen helpt daarbij. Daarom biedt Agis Met Agis in Beweging: verschillende activiteiten op het gebied van sport en beweging om een gezonde levensstijl te ontwikkelen of te behouden. Boordevol tips, programma’s, aanbiedingen en evenementen. Niet alleen voor gezonde mensen, maar juist ook voor mensen met een chronische aandoening.

PARTNER VAN HELP, ONS KIND IS TE DIK

Agis vindt overgewicht bij volwassenen en kinderen een belangrijk onder-werp en werkt daarom mee aan Help, ons kind is te dik. Dit programma is elke donderdag in 2011 om 20.30 uur te zien bij RTL4 en wordt gepre-senteerd door Nicolette van Dam. Drie maanden lang worden vier gezin-nen gevolgd met kinderen die obesitas hebben. Samen met obesitascoach Marije van Asdonk vinden ze allerlei manieren om gezonder te leven.

VOEDINGSADVIEZEN VIA HET WEB

De online diëtiste van Agis informeert verzekerden over gezonde voeding, vitaminegebruik of voeding tijdens de zwangerschap. Ook legt zij uit hoe het voedingspatroon en een aandoening op elkaar kunnen worden afgestemd. Persoonlijke vragen worden daarbij zorgvuldig en veilig behandeld, inloggen is daarom noodzakelijk.

DE FEITEN

Agis biedt naast zorgverzekeringen voor particulieren en bedrijven, ook reis-, uitvaart- en woongarantverzekeringen.


ZELF JE ZAKEN REGELEN

Transparantie en eenvoud. Daarmee scoort FBTO. Zelf regelen vinden de verzekerden prettig. Dat dit snel en direct via internet kan, maakt het nog gemakkelijker. En het heeft succes, gezien de groei van deze verzekeraar.

De nuchterheid van wat vroeger de Friese Boeren en Tuinders Onderlinge heette, is altijd gebleven. Geen fratsen, gewoon goede producten en hel-derheid over het aanbod. Inmiddels is internet het belangrijkste verkoop- en communicatiekanaal van FBTO. Maar de behoefte aan de telefoon-stem blijft. Daarin komt FBTO de klant volledig tegemoet. En goed ook, volgens gegevens van TNS NIPO: FBTO is in 2010 weer vriendelijker geworden in het klantencontact aan de telefoon ten opzichte van 2009.

DE VOORDELEN VAN ONLINE

In 2010 verliep gemiddeld zo’n 60% van de verkoop online, het streven is dat dit 90% wordt in de nabije toekomst. Potentiële klanten vinden online snel en gemakkelijk wat bij hen past. Daardoor houdt FBTO de kosten laag, wat zich vertaalt in lage premies. De klant kan zelf al zijn zaken regelen. Dat past bij de FBTO-klant, de ongebonden optimist die niet van poespas houdt. Ook niet onbelangrijk is de verbeterde focus: geen bancaire producten meer, alleen verzekeringen. Dat is wel zo duidelijk. FBTO scoort goed met deze insteek, de animo voor het merk is in het afgelopen jaar sterk gegroeid.

60


61

DYNAMISCH VERZEKEREN

Het principe van verzekeren is dat iedereen er in gelijke mate een beroep op kan doen. Toch is dat idee niet oneindig rekbaar. Mag een stevige roker volledig leunen op de premies die anderen betalen? FBTO vindt van niet. Dat is te zien in verschillende tarieven voor rokers en niet-rokers. En omdat iedereen uniek is en de behoeften van mensen gedurende hun leven veranderen, kan iedereen eigen keuzes maken in de zorgpakketten.

NIEUWE SNUFJES BENUTTEN

Veel mensen vinden declaraties versturen omslachtig of vervelend. FBTO maakt het de eigenaars van een iPhone makkelijk met een speciale app. Daarmee kunnen verzekerden een foto maken van de rekening van de zorgaanbieder. Ze loggen even in bij FBTO, uploaden de foto en klaar. Online declareren anno 2010.

WEDERZIJDS VERTROUWEN

Wat FBTO van de klant vraagt, vraagt de klant ook van FBTO: je moet op elkaar kunnen vertrouwen. Bonnetjes opsturen bij een schadeclaim? Niet nodig, FBTO vertrouwt de klant op zijn woord. Het vertrouwen van verzekerden in FBTO is gegroeid, mede vanwege de transparante communicatie.

FBTO wil de verzekeringsmarkt transparanter maken en werkt dus actief mee aan initiatieven daarvoor, zoals die van de Consumentenbond en in 2010 de Zorgvergelijker. Klanten moeten hun keuze kunnen baseren op objectieve informatie. Op sommige vergelijkingssites komen verzekeraars die niet meebetalen, niet goed uit de vergelijkingen. Daarmee wordt de markt voor consumenten dus niet transparanter.

Zorgnota’s declarerenkan véél makkelijker!


ONLINE AFSLUITEN POPULAIR

Gemiddeld liep de verkoop van verzekeringen in 2010 voor 60% via internet. Voor Zorg en Reizen was dat ruim 80%. Bij autoverzekeringen was de behoefte aan persoonlijk contact blijkbaar groter: de helft van de autoverzekeringen is online afgesloten.

DE FEITEN

FBTO richt zich op:– Nabestaandenvoorziening; – Werk en inkomen;– Rechtsbijstand; – Schade;– Bedrijfssparen; – Wonen;– Beleggen en sparen; – Zorg en gezondheid.– Reis en recreatie;

Tevredenheidsonderzoeken bij klanten hebben in 2010 al voor de derde keer op rij aangetoond dat FBTO in schadeafhandeling tot de drie beste schadeverzekeraars behoort.

62

DE 287 VOORDELEN VAN DE

FBTO ZORGVERZEKERING.

WELKE PASSEN BIJ JOUW LEVEN?


AAN ALLES WORDT GEDACHT

Centraal Beheer Achmea wil graag de tevredenheid van de klant meten en doet wat met de kennis die dat oplevert. Zelfs als de klant al heel tevreden is. De schadeverzekeraar bedenkt innovatieve concepten en instrumenten om klanten nog beter van dienst te kunnen zijn.

Waar kan Centraal Beheer Achmea de eigen prestaties beter mee meten dan met algemeen, onafhankelijk en breed onderzoek naar klanttevreden-heid? De Dutch Customers Performance Index, kortweg DCPI, geeft weer welk bedrijf de beste klantprestaties levert. Een belangrijke mijlpaal in 2010 voor Centraal Beheer Achmea was het moment waarop de score bekend werd. Van de 21 gemeten financiële dienstverleners eindigde Centraal Beheer Achmea op de derde plaats, en van alle honderd gemeten bedrijven in Nederland zelfs op de achtste. De verzekeraar doet er ook goed haar best voor en wijst de klant er bij schade bijvoorbeeld op wat er nog meer onder de dekking valt.

KLANT WAARDEERT TRANSPARANTIE

Een instrument om de klant nog beter te kunnen bedienen, is Klanttevredenheidsmanagement (KTM). In 2010 heeft Centraal Beheer Achmea hiermee een pilot uitgevoerd. Na elk contact met de klant, bij-voorbeeld bij schadeafhandeling of het afsluiten van een verzekering, kre-gen verzekerden een e-mail met zes vragen. Daarin konden ze aangeven of ze tevreden waren. Bij een slechte uitkomst nam Centraal Beheer Achmea ogenblikkelijk contact op met de klant en probeerde de situatie op te los-sen. Niet alleen is dit een middel om meteen de dienstverlening te verbe-teren, het directe contact is ook een vorm van transparantie die klanten blijken te waarderen. De pilot was succesvol en Centraal Beheer Achmea heeft besloten om KTM grootschalig in te voeren.

63


‘AAN ALLES GEDACHT’

In 2010 werd duidelijk dat de komische reclames – ‘Even Apeldoorn bellen’ – niet altijd leidden tot herkenning van het merk Centraal Beheer Achmea. De commercials waren wel bijzonder geliefd, maar de merk-relevantie bleef wat achter. De bekende pay-off en de stijl van de filmpjes zijn daarom aan het einde van het jaar ietwat veranderd. Een licht komi-sche toets is gebleven, evenals een pakkende slogan. Die luidt: ‘Aan alles gedacht.’ Onderzoek in december 2010 heeft aangetoond dat kijkers in de nieuwe campagne beter begrijpen wat Centraal Beheer Achmea doet.

VEELBELOVENDE START SOCIAL MEDIA

In 2010 heeft Centraal Beheer Achmea een groep op internet gelanceerd: 100ondernemers.nl. Die groeide al snel uit tot de grootste zakelijke LinkedIn-groep in Nederland. Ondernemers kunnen over onderwerpen die hen bezighouden een topic openen en vragen beantwoorden. Met rond de 2.000 leden heeft het initiatief de verwachtingen overtroffen. Behalve een positieve boodschap van de verzekeraar naar ondernemers, is het een kans om ervaring op te doen met platforms voor social media en om het gezicht van Centraal Beheer Achmea te laten zien.

MOTOR ACHTER MOBILITEIT

In 2010 gaf Centraal Beheer Achmea voor het eerst Mobiliteitsadvies aan zakelijke klanten. Het advies kan resulteren in minder reistijd van medewerkers, een beter mobiliteitsbeleid en kostenbesparing. De overheid subsidieert dit initiatief, omdat het leidt tot groenere mobiliteit.

DEUKJESDAGEN

Centraal Beheer Achmea is in 2010 gestart met de Kleine-Deukjes-Dagen. Op vijfendertig locaties bij schadeherstelbedrijven konden (nieuwe) klan-ten maximaal drie deukjes ter grootte van een muntstuk van twee euro laten repareren.

64


DE FEITEN

Centraal Beheer Achmea verzorgt verzekeringen en oplossingen voor: – Bedrijfssparen – Reis en recreatie– Beleggen en sparen – Werk en inkomen– Hypotheken en kredieten – Schade– Nabestaandenvoorziening – Wonen– Rechtsbijstand – Zorg en gezondheid

65


66

INTERMEDIAIR VOOROP, MEER SUCCES

De enige intermediairverzekeraar van Achmea heeft zichzelf opnieuw uit-gevonden in een moeilijke markt. En neemt tegelijk het intermediair mee in zijn vlucht, door deze optimaal te faciliteren. Het is de eindklant die profiteert van een bredere en betere dienstverlening.

WAARDE VAN ADVIES

Het intermediaire distributiekanaal gaat door een hectische fase. Online ontwikkelingen en de opkomst van directe verkoopkanalen leiden tot stevige concurrentieverhoudingen. Vertrouwen staat onder druk, de wet-geving verandert ingrijpend. Meer transparantie over de rol en honore-ring van de intermediair is nodig, vindt Avéro Achmea, het moet voor de klant volledig inzichtelijk zijn waarvoor hij/zij betaalt. Niet alleen omdat het de helft van de totale (zakelijke) verzekeringsmarkt invult; inter-mediairs spelen een cruciale rol als het gaat om advies. Avéro Achmea begrijpt de waarde van advies en ziet toekomst voor het intermediair. Value for money voor de verzekerde staat daarbij centraal.

DUURZAAM COMMITMENT

Vooroplopen in de transformatie van de markt: daar horen ondernemen-de intermediairs bij, die zich van bemiddelingskantoor tot advieskantoor willen omvormen. Avéro Achmea onderscheidt zich omdat ze het belang van intermediairs voorop stelt. Niet door hen af te rekenen op omzet, maar door een duurzame samenwerking aan te gaan. Dat betekent elkaar serieus nemen en samen werken aan een betere advisering van de klant. Feitelijk door een business partner van het intermediair te maken. Want zijn succes is het succes van Avéro Achmea.


67

VOORUITZIEN IS REGEREN

Met ‘Voorzie’ neemt Avéro Achmea het voortouw. Dit intensieve twee-jarige ondernemersprogramma voor ambitieuze intermediairs levert de instrumenten om de adviesrol optimaal in te vullen. Na een inventarisatie van de doelen en een analyse van zijn organisatie bepaalt het intermediair de speerpunten: waar investeer ik in, hoe verzet ik de bakens, waar ga ik snijden? Vervolgens gaan Avéro Achmea en het intermediair aan de slag. Doelgroepen segmenteren. Marketing- en verkoopacties bedenken en uitrollen. Het inkoopbeleid optimaliseren. Werken aan personeel en organisatie. Werken aan prijs, bereikbaarheid, marges en de beste bedie-ning van de klant. Na twee jaar komen daar prachtige dingen uit. Zoals een assurantiekantoor laat zien dat begon met een half miljoen verlies en nu op een half miljoen winst staat. Door processen te stroom lijnen en zijn commerciële vitaliteit te hervinden. Het Voorzie-programma telt ruim dertig deelnemers – de voorlopers in de markt.

TOEKOMSTIGE VOORZIENINGEN

Voor de toekomst mikt Avéro Achmea op uitbreiding van diensten voor het intermediair. Denk aan afgestemde IT-voorzieningen om alles wat Achmea levert te kunnen ontsluiten, en ondersteuning bij marketing en HRM. Assurantiekantoren zijn straks volledig toegerust om hun klanten (werkge-vers) te ontzorgen in kwesties van verzuim, belonen, werkplek management, pensioen, carrièreplanning en employee benefits. Dan spreken we niet alleen meer over verzekeren, maar over totale consultancy op het gebied van arbeidsvoorwaarden – de volgende stap in het empower ment van het inter-mediair. Avéro Achmea is ermee bezig, in co-creatie met intermediairs.

DE FEITEN

Avéro Achmea heeft verzekeringen en financiële oplossingen voor zorg, inkomen, pensioen en schade voor zakelijk en particulier.


68 68

Syntrus Achmea levert pensioenfondsen een breed scala aan diensten, variërend van strategisch beheer tot pensioenadministratie, vermogens- en vastgoedbeheer. De missie – Samen staan wij voor een houdbaar en betaalbaar inkomen voor later – werkt als kompas, ook in woelige pensioentijden.

Syntrus Achmea verzorgt de pensioenadministratie van bedrijfstak-, ondernemings- en beroepspensioenfondsen. Dankzij brede kennis en een flexibele aanpak is het in staat om een grote verscheidenheid aan regelingen efficiënt uit te voeren. Bij elkaar opgeteld worden de pensioenen van meer dan 3,6 miljoen deelnemers beheerd. Syntrus Achmea levert deze diensten voor tientallen fondsen, waardoor de kosten relatief laag zijn. Daardoor blijft van de ingelegde pensioenpremie meer over voor het uiteindelijke pensioen.

In haar rol van fiduciair manager adviseert Syntrus Achmea pensioen-fondsbestuurders over het samenstellen van de beleggingsportefeuille, het balansmanagement en de managersselectie. Het bedrijf is de vertrouwde sparringpartner, die ervoor zorgt dat het bestuur van het pensioenfonds ‘comfortabel aan het stuur zit’.

PENSIOENEN

69


Achmea Vitale is met arbodienstverlening een goede aanvulling op het verzekeringsbedrijf Achmea. Samen met werkgevers mensen optimaal aan het werk krijgen en houden, is de kerntaak. Solidariteit het leidende beginsel.

Achmea Vitale zit in de ‘mensenbusiness’. Mensen worden in de kern getroffen als ze niet meer kunnen werken en werkgevers daardoor ook. In nauwe samenwerking met de verschillende branches helpt Achmea Vitale ondernemers om de bezetting zo hoog mogelijk te houden. Samen maakt sterk is het uitgangspunt van deze effectieve ketenaanpak. Binnen Achmea bestaan diverse initiatieven om samen op te treden op gebied van verzuim, gezondheid en reïntegratie.

Naast bedrijfsartsen, verzuimconsulenten, arbeidskundigen, bedrijfsmaat-schappelijk werkers en psychologen beschikt Achmea Vitale over tal van gespecialiseerde adviseurs op het gebied van milieu, veiligheid en hygiëne. Samen met werkgever en werknemer zetten zij zich in voor het optimaal aan het werk krijgen en houden van mensen. De gekozen, activerende aanpak werkt: het aantal verzuimuren bij bedrijven die gebruik maken van de diensten van Achmea Vitale daalt.

ARBODIENSTVERLENING


70


70

INTERNETVERZEKEREN

InShared is een innovatieve verzekeraar met ouderwetse principes. De combinatie met transparantie en digitale selfservice maakt InShared tot een snel groeiende speler op de markt.

InShared ontketende in 2009 een revolutie in verzekeringsland. In dat jaar lanceerde het bedrijf het ‘nieuwe verzekeren’. Volledig digitaal. Innovatiever nog is dat InShared aan alle klanten laat zien hoeveel er aan premie binnenkomt, hoeveel er aan schade is uitgekeerd en hoeveel er dan overblijft. Van dat bedrag gebruikt de verzekeraar 10% voor bedrijfs kosten. Het bedrag dat niet uitgekeerd wordt aan schade, wordt terugbetaald aan klanten die geen schade hebben geclaimd. En dat resterende bedrag kan fors oplopen: in 2010 gaf InShared 8% van de in 2009 ingelegde premies aan de verzekerden terug.

TEKST

Bondt Communicatie B.V., Breda

ONTWERP

Koeweiden Postma, Amsterdam

FOTOGRAFIE

Achmea

DRUKWERK

Koninklijke Broese en Peereboom, Breda

COÖRDINATIE

Smartinvision, Utrecht

Eureko Achmea Postbus 8663700 AW Zeist www.achmea.nl

COLOFON

Achmea Jaarbericht 2010

Documents

Transcript of Achmea Jaarbericht 2010