Account Management Meets Social Media
description
Transcript of Account Management Meets Social Media
Kennismaking
3Agenda | Kennismaking
Mijn eerste saleservaring
4Agenda | Kennismaking
Jullie verwachtingen voor vanavond?
5
Presentatie op
Slideshare.com/klaas_weima
Agenda | Programma
6
Wat vind je ervan?
@klaasweima
Agenda | Programma
7
+
KlaasWeima.nl
Agenda | Programma
Meer?
SparkCast
8
1. Warming Up
4. In de praktijk
2. Waar hebben we ‘t over?
3. Gereedschapskist
Agenda | Programma
Warming up
10
A: Hunters! B: Farmers!
“Ik geef leiding aan een team van account…”
Warming Up | Een paar vragen
Warming Up | Een paar vragen 11
Wie heeft al het 500+ icoontje verdiend?
Warming Up | Een paar vragen 12
Wie heeft helemaal niets met sociale media?
Warming Up | Een paar vragen 13
Wie zet Twitter in als strategisch onderdeel van
new business?
1414
Waar hebben we ‘t over?
15
Account Management = filosofie en
instrumenten om de relatie met grote klanten te
bewaken en daarmee de omzet en winst te
verbeteren
G.J. Verra (2001)
Definitie | Account Management
16Definitie | Wat levert het op?
Klanten =
Omzet
Winst
17
Kom met je buurman in 60 seconden met een
definitie van social media
Definitie| Social Media
18
People connecting, using technology to get the
things they need from each other, bypassing traditional
institutions like corporations
Li & Bernoff (2008), Groundswell
Definitie| Social Media
19Definitie | het gezicht van social media
20Definitie | Wat levert het op?
SocialNetwork
s=
Content
Gesprekken
Definitie | Naast elkaar
Verschil in context
21
Account Management
“Is die handtekening al binnen?”
“Wat is de omzetbijdrage van klant x”
“Waar is die inkoper naar toegegaan?”
Social Media
“Staan de vakantiefoto’s al online?”
“Wat heb je afgelopen week gedaan?”
“Help! Die nerd wil vrienden worden”
`
`
`
`
`
`
`
`
Definitie | Naast elkaar
Naast of tegenover elkaar?
22
`
`
`
`Account Management
• Gestructureerd
• Ontwikkelen van relaties
• Met behulp van instrumenten
• Klant centraal
• Vergroten winst en omzet
• Institutioneel
`
`
`
`Social Media
• Ongestructureerd
• Verbinden van mensen
• Met behulp van technologie
• Vriend/ kennis centraal
• Uitwisselen van ervaringen
• Persoonlijk
Doelstellingen | Account Management 23
Relaties
Bestaand Sales Trouw
en nog meer Sales
Nieuw Lead generatieBekendheid &
Imago
Short Long
Term impact
Hunters Farmers
Doelstellingen | Social Media 24
Relaties
Zakelijk Luisteren (sentiment)
Productontwikkeling & Imago
PersoonlijkInformeren &
CommunicerenPersonal Branding
Kort Lang
Termijn
2525
Gereedschapskist
26Gereedschapskist | Account Management
+
27Agenda | Programma
28
Game worlds Instant messaging
Blogs Social Networking
Sites
Microblogs
Online advocacy
Gereedschapskist | Social Media
29
Oh boy…
Gereedschap | Sociaal
30
Game worlds Instant messaging
Blogs Social Networking
Sites
Microblogs
Online advocacy
Gereedschapskist | Social Media
31Gereedschapskist | Social Media
Een vrijwilliger
32Gereedschapskist | Social Media
Bedrijfsblog Independer
33Gereedschapskist | Social Media
Exact Company Page Linkedin
34Gereedschapskist | Social Media
Philips Innovations in Health Groups, ruim 11.000 actieve members
35
Overleg in 5 min welke sociale kanalen voor jouw business
interessant kunnen zijn en waarom?
Gereedschapskist | Toepassing
In de praktijk
37Cases | Overzicht
Social Blue Twillicitatie
38Cases | Overzicht
Social Blue Twillicitatie
39Cases | IBM
40
Business Probleem - Hoe kan IBM zich onderscheiden in een markt waar innovatie key is?
Cases | IBM
41Cases | IBM
Oplossing - Geef 140.000 werknemers een eigen sociaal kanaal om hun stem te horen
42Cases | IBM
Resultaten:
• 17.000 persoonlijke blogs
• Door 100.000 werknemers gelezen
• 53.000 leden op SocialBlue
• Duizenden werknemers op Twitter
• IBM heeft de beste 10 ideeën uitgevoerd
(besparing 100 miljoen)
43Cases | Overzicht
Social Blue Twillicitatie
44
Voorjaar 2009 - Ik zocht een Strategy Director
Cases | Twillicitatie
45
Werving kan best lastig zijn…
Cases | Twillicitatie
Optie 1 - Adverteren
46Cases | Twillicitatie
Hmm… We worden al met 3000 prikkels per dag bestookt.
47Cases | Twillicitatie
Optie 2 – Bel je Head Hunter
48Cases | Twillicitatie
49
Feb ‘10: All 600 cabin crew of China Eastern Airlines on
Beter, want het is persoonlijk. Maar is het authentiek?
Cases | Twillicitatie
67%van alle aankoopbeslissingen zijn gebaseerd op basis van Word of Mouth
McKinsey/Thompson Lightstone
50Cases | Twillicitatie
Optie 3 – Mijn (sociale) netwerk
51Cases | Twillicitatie
52
Luisteren Aanwezig zijn
Betrekken Participeren
`
`
`
`
`
`
`
`
Cases | Twillicitatie
Waar vind ik de ideale kandidaat?
Juist. Op Twitter!
53Cases | Twillicitatie
Het idee. Twilliciteren. In 140 karakters.
54Cases | Twillicitatie
55
Luisteren Aanwezig zijn
Betrekken Participeren
`
`
`
`
Cases | Twillicitatie
“Kun jij solliciteren in 140 tekens?
Twilliciteer als strateeg bij Energize.”
Een DM (direct message) naar connected followers doet wonderen.
56Cases | Twillicitatie
57
Luisteren Aanwezig zijn
Betrekken Participeren
`
`
`
`
`
`
`
`
Cases | Twillicitatie
“RT @klaasweima Ken/ ben jij de scherpe strateeg die
Energize zoekt? Twilliciteer op http://twurl.nl/dfrs”
58Cases | Twillicitatie
59
30.000 tweetviews
1.300 bezoekers in 2 dagen
12 postings NL marketingblogs
20 goede kandidaten
…Cases | Twillicitatie
60Social Media in 4 Stappen | Listen
Gevonden!