AEGON Hypotheken

Nol FlorieRogier van Hamburg

10 november 2011

Zet de klant echt centraal!

2

AEGON voelt zich verantwoordelijk voor de financiëlebewustwording en ontwikkeling van klanten.

Maak het gemakkelijk

Daarom willen we onze klanten helpen meer grip te krijgen op hun financiële situatie.

Een huis kopen en/of verbouwen is een belangrijke financiële beslissing.

Hoe maakt AEGON het voor de klant gemakkelijk?

4

De klant aan het woord

5

Er zijn twee belangrijke momenten in kaart gebracht:

Maak het gemakkelijk

1. Het moment voorafgaande aan het kopen van een huis.

2. Het verbouwen van een huis en de administratieve rompslomp daaromheen.

6

AEGON Wonen App

Aan de hand van postcode opvragen buurtgegevens:* waarde van de woningen* het sociale karakter

Gegevens van circa 2.500 steden, dorpen, gemeenten

Hypotheek berekenen

Maandlasten inzien

7

In 4 maanden: • 19.444 unieke bezoekers bezochten de app 26.327

keer.• Tijdens deze bezoeken zijn 242.831 pagina’s

bekeken. • In totaal zijn 30.182 hypotheek berekeningen

afgerond• Voor 15.000 postcodes werden de buurtgegevens

geraadpleegd

Wonen app, reacties en cijfers

8

AEGON Bouwdepot App

• Declaraties via smartphone indienen

• Binnen 24 uur geld op je rekening

• Gemakkelijk het budget bijhouden

• Meer inzicht en snellere service

•.

9

Bouwdepot app, reacties en cijfers

MatthijsB_ Matthijs Breemans @SNSBankLisse Ook leuk voor SNS Hypotheken? http://t.co/epT4UkE

marije Marije van den Berg lieve rabobank dit zou best fijn zijn http://bit.ly/ndR431

Dagmar Egt een hele handige en super snelle manier van declareren! Ik heb al weer zin in de volgende factuur

gedownload 450 keerRating van 4,9

gedownload 750 keerRating van 4 +

SEO, “bouwdepot” gestegen van de 14e naar de 3e plek

• Ca 10-15 bouwdepot declaraties per dag en is groeiende• Van één klant 35 declaraties op één dag, binnen één uur

10

learnings

PR/vindbaarheid in de app store zijn de grote drijvers voor downloads. Gebruik directe feedback van gebruikersLet op: APP’s wijzigingen doorvoeren duurt een paar dagen bij Apple. Statistiek geeft goed inzicht hoe consumenten beter kunnen worden geholpen in het mobiele kanaal. Het percentage herhaalbezoeken is hoog, je blijft in de broekzak!Het succes van een app meet je aan kpi’s niet aan het aantal downloads

Nol FlorieRogier van Hamburg

10 november 2011

Vragen?