Accenture innovation awards 2011 - financial services - concept - Aegon
-
Upload
accenture-community -
Category
Business
-
view
682 -
download
1
description
Transcript of Accenture innovation awards 2011 - financial services - concept - Aegon
AEGON Hypotheken
Nol FlorieRogier van Hamburg
10 november 2011
Zet de klant echt centraal!
2
AEGON voelt zich verantwoordelijk voor de financiëlebewustwording en ontwikkeling van klanten.
Maak het gemakkelijk
Daarom willen we onze klanten helpen meer grip te krijgen op hun financiële situatie.
Een huis kopen en/of verbouwen is een belangrijke financiële beslissing.
Hoe maakt AEGON het voor de klant gemakkelijk?
4
De klant aan het woord
5
Er zijn twee belangrijke momenten in kaart gebracht:
Maak het gemakkelijk
1. Het moment voorafgaande aan het kopen van een huis.
2. Het verbouwen van een huis en de administratieve rompslomp daaromheen.
6
AEGON Wonen App
Aan de hand van postcode opvragen buurtgegevens:* waarde van de woningen* het sociale karakter
Gegevens van circa 2.500 steden, dorpen, gemeenten
Hypotheek berekenen
Maandlasten inzien
7
In 4 maanden: • 19.444 unieke bezoekers bezochten de app 26.327
keer.• Tijdens deze bezoeken zijn 242.831 pagina’s
bekeken. • In totaal zijn 30.182 hypotheek berekeningen
afgerond• Voor 15.000 postcodes werden de buurtgegevens
geraadpleegd
Wonen app, reacties en cijfers
8
AEGON Bouwdepot App
• Declaraties via smartphone indienen
• Binnen 24 uur geld op je rekening
• Gemakkelijk het budget bijhouden
• Meer inzicht en snellere service
•.
9
Bouwdepot app, reacties en cijfers
MatthijsB_ Matthijs Breemans @SNSBankLisse Ook leuk voor SNS Hypotheken? http://t.co/epT4UkE
marije Marije van den Berg lieve rabobank dit zou best fijn zijn http://bit.ly/ndR431
Dagmar Egt een hele handige en super snelle manier van declareren! Ik heb al weer zin in de volgende factuur
gedownload 450 keerRating van 4,9
gedownload 750 keerRating van 4 +
SEO, “bouwdepot” gestegen van de 14e naar de 3e plek
• Ca 10-15 bouwdepot declaraties per dag en is groeiende• Van één klant 35 declaraties op één dag, binnen één uur
10
learnings
PR/vindbaarheid in de app store zijn de grote drijvers voor downloads. Gebruik directe feedback van gebruikersLet op: APP’s wijzigingen doorvoeren duurt een paar dagen bij Apple. Statistiek geeft goed inzicht hoe consumenten beter kunnen worden geholpen in het mobiele kanaal. Het percentage herhaalbezoeken is hoog, je blijft in de broekzak!Het succes van een app meet je aan kpi’s niet aan het aantal downloads
Nol FlorieRogier van Hamburg
10 november 2011
Vragen?