ABla-Komedi Turkiye communicatiecyclus-suheda ozyar- 533635 - … · 2016. 10. 7. · Süheda...

SühedaÖzyar Communicatiecyclus 533635 2

Colofon

Communicatiecyclus

Student :SuhedaOzyar

Studentnummer :533635

Studie :HogeschoolINHOLLAND,DiemenCommunication

Onderwijsinstelling :HogeschoolINHOLLAND

Opdrachtgever :TV8,KomediTurkiye

Afstudeerbegeleider:BobGötte&MarionBruls

Uitgave :15december2015


ManagementsamenvattingKomediTürkiyeis,vergelekenmetdeanderetheatersinTurkijeeenachterloper.Ditkomtvooral

omdathetbedrijfeengrootdeelaancommunicatiemiddelenmist,waardoorergeencontactkan

wordengemaaktmetdegerichtedoelgroep.Omtewetenwelkecommunicatiemiddelenopwelke

wijzemoetenwordentoegepast,moetereerstgewetenwordenwatdedoelgroepaantrekt.Hierdoor

geldtdevolgendeonderzoeksvraag:‘Welkeaspectentriggerendedoelgroep,jongvolwassenen,om

naarhettheatertegaan?’Omdezeonderzoeksvraagtebeantwoordenwordtergebruikgemaaktvan

devolgendedeelvragen:

- Welke behoeften heeft de nieuwe generatie jongvolwassenen met betrekking tot culturele

activiteiten?

- WaaromzoudenieuwegeneratievoorKomediTurkiyemoetenkiezen?

- Welkemiddelenwordenhetmeestgebruiktdoordenieuwegeneratie?

- Metwelke aspecten triggeren de belangrijkste concurrenten van Komedi Turkiye de nieuwe

generatiejongvolwassenen?

Verderiseronderzoekverrichtvolgensdesk-enfieldresearch.Viadeskresearchiserbestaande

informatieopgevraagdenfieldresearchheeftdemogelijkheidgegevenomdemarktteanalyseren.In

ditonderzoekisgebruikgemaaktvaneenkwantitatieveonderzoeksmethode,metnamedater

enquêteszijngehoudenomingroteaantallenerachtertekomenwatdemeningenzijnrondomhet

theatervanKomediTürkiye.

Erisveelgebruikgemaaktvaneenconcurrentieanalyse,omdaterblijktdatKomediTürkiyeinzijn

soortdeenigeisdiezijndoelgroepnietkanbereiken,waardoorrationeelgeziengeconcludeerdkan

wordendaterietsmismoetzijnmethetbedrijfzelf.Hieromwordterduseenconcurrentieanalyse

verrichtopdeverschillentussendebedrijvenoptesporen.

Tenslottewordtereenconclusiegetrokkenwaaruitaanbevelingenwordengenoemd,omzoopeen

waardevoladviesuittekomen,watdanookdaadwerkelijknuttigisvoorKomediTürkiyeenervoor

geldtdathetnieteenéénmaligadviesis,maareenadviesdatcontinuïteitmetzichmeebrengt.Zo

volgtuitdeaanbevelingdatermeergebruikkanwordengemaaktvandeSocialMediaendatereen

mobieleapplicatiekanwordengemaakt,omdatditdecommunicatiemiddelenzijndiegeldenvoorde

gerichtedoelgroepvanKomediTürkiye,dejongvolwassenen.Voordeoudereleeftijdsgroepinde


doelgroepwordtdangeadviseerdookadvertentiesindekrantenteplaatsen,waarmeedangelijkeen

groteredoelgroepmeegegrepenwordt.


VoorwoordVooruligthetonderzoeksrapportvanKomediTürkiye.Ditonderzoekbevatzowelkwalitatieveals

kwantitatieveonderzoekmethoden.Hetonderzoekisverrichtinhetkadervanhetsemesterproject

vandebachelorstudieCommunicatievanHogeschoolInHollandteDiemen.Hetonderzoekendit

rapport,vormeneenonderdeelvanhetproject‘decommunicatiecyclus’enligttengrondslaginhet

vervolgvanditproject.

GedurendehetonderzoekiserzowelvanuitdeHogeschoolalsdeorganisatieuitstekende

ondersteuningverleend.Hierbijbedankikhetbedrijf,TV8enallepersoneelvanKomediTürkiyevoor

hetvertrouweninmijomditonderzoekuittevoeren.


Inhoudsopgaven

Colofon...................................................................................................................................................2Managementsamenvatting..............................................................................................................3

Hoofdstuk1-Inleiding.....................................................................................................................71.1Achtergrond.........................................................................................................................................71.2 Probleemstelling................................................................................................................................71.3 Doelvanhetonderzoek...................................................................................................................8

Hoofdstuk2-Theoretischekader................................................................................................92.1.Communicatiestrategie........................................................................................................................10

Hoofdstuk3–Interneenexterneanalyse..............................................................................14

Hoofdstuk4-Onderzoeksmethode.........................................Error!Bookmarknotdefined.Hoofdstuk6-....................................................................................Error!Bookmarknotdefined.

Hoofdstuk7-Conclusie................................................................Error!Bookmarknotdefined.

Hoofdstuk8-Aanbevelingen......................................................Error!Bookmarknotdefined.Bronnenlijst.......................................................................................................................................26

Bijlagen...............................................................................................................................................27


Hoofdstuk1-Inleiding

1.1AchtergrondTheaterKomediTürkiyeiseenmiddelgroottheatergevestigdinTurkije.SindseenjaarverliestKomedi

Türkiyezijnpositieindemarkt.Ondanksdatdeprogramma’sdieopdejaarkalendervanKomedi

Türkiyestaangeschiktzijnvoorjongenoud,ishetopmerkelijkaandekaartverkopendatde

belangstellingvanhetjongvolwassenpubliekerggedaaldis.Denieuwegeneratiejongvolwassenenis

nietmeeraanwezigtussenhetpubliekvandeevenementen,(theater)voorstellingenendergelijke,

terwijldebespelersvanvoorstellingenofdeorganisatorenvandeevenementenweluit

jongvolwassenenbestaan.

Dezedoelgroepzoudevolgendegeneratiemoetenzijn,dievakernaartheaterszoumoetengaan.Het

isbelangrijkombijdezedoelgroepteinventariserenwelkeaspectenvanhettheaterenhethuidige

aanbodmotiverenomtegaan.

DedoelgroepjongvolwassenendienenmeerbetrokkentewordenbijhetaanbodvanKomediTürkiye.

Hierbijishetvanbelangomteinventariserenwelkeaspectenvanhettheaterenhethuidigeaanbod

dedoelgroepmotiverenomnaarhettheatertegaan.Hetisdusbelangrijkomhetgedragvande

doelgroeptebeheren(AartsenSteuten,2008,p.25).Hiermeekunnendetriggersworden

gecommuniceerdnaardedoelgroep.Demanierwaaropjecommuniceertenaanwelkeaspectenjede

meesteaandachtbesteedt,hangtafvandedoelgroep.Metditcommunicatieplanzullenwellicht

deurenopengaanommeerjongvolwassenentemotiverenomnaarhettheatertegaan.Hierdoorluidt

deonderzoeksvraagalsvolgt:‘Welkeaspectentriggerendedoelgroep,jongvolwassenen,omnaarhet

theatertegaan?’Doorantwoordtegevenopdeonderzoeksvraagzaleenadviesgegevenwordenover

metwelkeaspectendedoelgroepgetriggerdkanwordenomdebezoekenvandezenieuwegeneratie

teverhogen.

1.2Probleemstelling

Zoalseerdervermeld,dientdedoelgroepjongvolwassenenmeerbetrokkentewordenbijhetaanbod

vanKomediTürkiye.Omditopeenjuistemaniertedoen,ishetvanbelangomteonderzoekenwelke

aspectendedoelgroeptriggerenomnaarhettheater,KomediTurkiye,tegaan.


Gedurendehetonderzoekzijndevolgendedeelvragenbeantwoord:

1. Welke behoeften heeft de nieuwe generatie jongvolwassenen met betrekking tot culturele

activiteiten?

2. WaaromzoudenieuwegeneratievoorKomediTürkiyemoetenkiezen?

3. Welkemiddelenwordenhetmeestgebruiktdoordenieuwegeneratie?

4. Metwelke aspecten triggeren de belangrijkste concurrenten van Komedi Türkiye de nieuwe


Deze deelvragen zijn relevant voor het beantwoorden vande onderzoeksvraag.Deelvraag één geeft

een beeld over de behoeftes van de nieuwe generatie jongvolwassenen in het gebied van culturele

activiteiten.Zokaneruitwordengehaald inwelkeaspectende jongvolwssenentriggeren.Deelvraag

tweegeeftantwoordwatKomediTürkiyezichandersmaaktdandeanderetheatersomzichheen.Wat

is de reden om Komedi Türkiye te kiezen. Deelvraag drie geeft een beeld over het gebruik van

communicatiemiddelen die de doelgroep, jongvolwassenen, gebruik van maken. Zo krijgt Komedi

Türkiyeeenbeeldvoorhetgebruikenenaanpassenvandecommunicatiemiddelenominformatieaan

de doelgroep, jongvolwassenen, sneller over te brengen. Deelvraag vier geeft een overzicht hoe de

concurrentenvanKomediTürkiyedenieuwegeneratie jongvolwassenentriggeren.Dit isgoedomte

weten doordat Komedi Türkiye zich op deze manier anders kan voorstellen en weten hoe zij de

jongvolwassenenkunnenbereikenmetverschiltothunconcurrenten.

1.3DoelvanhetonderzoekHetdoelvanditonderzoekisomteneersteeenantwoordtekrijgenopdecentralevraagenopde

deelvragen.VervolgenszalmetditantwoordvoorKomediTurkiyeduidelijkwordenwelke

communicatiemiddelenzijmoetengebruikenomdenieuwegeneratiejongvolwassenentebereiken,

zodatzijwordentriggerdomKomediTürkiyetebezoeken.Zowordtervoorgezorgddatdedoelgroep,

jongvolwassenen,meerbetrokkenheiddienentekrijgenbijhetaanbodvanKomediTürkiye.Ookwordt

ervoorgezorgddedeurenvanhettheaterteopenenomgemotiveerdejongvolwassenentekrijgenals

bezoekers.Hetdoelisdanuiteraardomdoormiddelvanaspectendedoelgroeptetriggerenomde

bezoekersaantalteverhogen.


Hoofdstuk2-Theoretischkader

Degeformuleerdeonderzoeksvraagisgerichtophetbereikenvandejongvolwassenenen

inventariserenvandeaspectenvanhettheater,dieeenrolspelenbijhettriggerenvandeze

doelgroep.Aangezienditrapportuiteindelijkgaatoverhetbepalenvandejuiste

communicatiemiddelen,zaleerstdeterm‘communicatie’wordengedefinieerdopbasisvande

literatuur.Ookwordtdeterm‘betrokkenheid’gedefinieerdopbasisvanliteratuuromdathetdoelvan

ditonderzoekluidtdatdejongvolwassenenzichbetrokkenvoelenbijhetaanbodvanKomediTürkiye.

Inditkaderwordtergebruikgemaaktvandeboeken‘Strategischcommunicatie’vanAartsenSteuten

(2008)overprincipesentoepassingenvancommunicatie,‘Strategischcommuniceren’vanSpringorum

(2003)overinteractiestrategieëninhettaalverkeeren‘Denieuweregelsvansalesenservice’vanScott

(2015).

2.1CommunicatieZoalseerdergenoemd,iscommunicatieeenbelangrijkpuntbinnenhetplanvanKomediTurkiyeom

zijndoelgroepteverkrijgen.Ditiszoomdatdecommunicatiedatgeneiswatdedoelgroepkanenzal

triggerenomnaarKomediTurkiyetegaan.Binnendecommunicatiewetenschapiscommunicatielange

tijdgedefinieerdgeweestintermenvanzender,boodschap,mediumenontvanger:daarwaareen

zendermeteenboodschapviaeen

mediumeenontvangerwilbereiken,is

sprakevancommunicatie(Berlo,1960).

Schematischweergegevenzietdaterzo

uit:

(Figuur2.1,Klassiekmodelvancommunicatie,2015)


Communicatieisdeuitwisselingvaninformatie,zoalsspraak,tekst,videomateriaaletc.tussenmensen.

Deoverdrachtvandezeinformatiekanrechtstreekszijn(alsmensenelkaardirectzien)ofviaeen

medium(televisie,radio,internet).Dezeinformatiewordtdeelsbewust,deelsonbewustgegeven,

ontvangenengeïnterpreteerd.Eensterkedefinitievancommunicatiewordtgehanteerddoorde

GroningsehoogleraarcommunicatieGiselaRedeker:'Communicatieishetscheppenvan

gemeenschappelijkebetekenis.'

Omtesprekenvancommunicatieis/zijnaltijd(een)ontvanger(s)nodig.Deontvangergeefteen

bepaaldebetekenisaandeboodschap.Deinformationelecontextisdeplaatswaarindecommunicatie

zichafspeeltenderelatieisderelatietussendezenderenontvanger.Inonderstaande

communicatiemodelvanReijndersreageertdeontvangeropeenofanderewijzeopdeboodschapvan

dezender.Omdattekunnen,ontvangtdeontvangerdeboodschapookdaadwerkelijk,vervolgens

zullenderollenomdraaienenreageertdeontvangernuhieropalszenderendezenderproduceertdan

weereenboodschap.Dezeboodschapwordtvervolgensdoordeoorspronkelijkezenderontvangen

(Rijnders,2015).

2.1.1Communicatiestrategie

Voordatereencommunicatiestrategiebeschrevenkanworden,ishetvanbelangindeliteratuuropte

zoekenwathetbegripinhoudtenwelketussenstappenergenomenworden.Michels(2010)stelteen

aantalvragen,dieessentieelzijnbijhetopstellenvaneencommunicatiestrategie.Dezevragenzijn:

• Metwiewiltucommuniceren?(doelgroep);

• Watgaatucommuniceren?(boodschap);

• Hoewiltucommuniceren?(middelen);

• Wanneergaatuwatcommuniceren?(tijdsplanning)(Michels,2010).

De uitvoering en strategiebepaling wordt door Betteke van Ruler (1998) besproken in haar boek

‘Strategischmanagementvancommunicatie’.Erwordtnietgekekenwatheteffectisbijdedoelgroep

maar in dit boek staat de aard van de communicatie centraal. Het communicatiekruispunt is een

praktischinstrumentvoorKomediTürkiyeomhuncommunicatiestrategietebepalen.Viaditkruispunt

kunnen de hoofdlijnen van de communicatiestrategie bepaald worden. Ook is dit

communicatiekruispunt belangrijk voor Komedi Türkiye omdat ze via dit kruispunt er achter kunnen

komenofdeontvangerdeboodschapwelheeftopgevatzoalsdezedoordezenderbedoeldis.Hetis

belangrijkvoorKomediTürkiyeomdedoelgroep, jongvolwassenen,goedtebereikenenopde juiste

manier. Uit de onderzoeken komen er aanbevelingen die verbonden kunnen worden met het


communicatiekruispuntomgoedtekunnencommunicerenmetdejongvolwassenen.

Hetcommunicatiekruispunt

BijhetcommunicatiekruispuntvanRulerisersprakevaneenrichtingsverkeerofvan

tweerichtingsverkeer,zieookdeverticaleasvanhetcommunicatiekruispuntinfiguur1.Wanneereen

organisatiezichnietsaantrektvandeexterneomgevingisersprakevaneenrichtingsverkeer.Wanneer

deorganisatiezichwellaatbeïnvloedendoordeorganisatieisersprakevantweerichtingsverkeer.

Figuur1.HetcommunicatiekruispuntdoorBettekevanRuler(1998,P.?).

TABLE1–MARKETINGCOMMUNICATIONSTOOLSANDDEFINITIONS(DEPELSMACKERETAL.,2007,P.5)

Mengaatersomstenonrechtevanuitdatwanneeriemandbeïnvloedismenerooknaargaat

handelen.Ditisnietaltijdhetgeval.Beïnvloedingissomseenvoorwaardevoorbekendmakingmaar

andersomkanditnetzohetgevalzijn(BettekevanRuler,1998).Omdeaardvanhetcontactenhet

resultaatvandecontactentemanagenontwikkeldeVanRuler(1998)hetcommunicatiekruispunt.

Inhetcommunicatiekruispuntzijntweeassenzichtbaar.Opdehorizontaleasstaatenerzijds

bekendmakingenanderzijdsbeïnvloeding.Verticaaliseronderscheidgemaaktineenrichtingsverkeer

entweerichtingsverkeer.

Opdezemanierzijnervierkwadrantenzichtbaarmetdevolgendebasisstrategieëngeformuleerd:

informering,overreding,dialogiserenenformering.Devierkwadrantenhebbenelkhuneigentheorie

enfactorenwaardoorzijwerkzaamkunnenzijn.Samenvormendekwadranteneentoolkitwaaruithet


communicatiemanagementrichtingkangevenenproblemennaareigenheidkunnenaanpakken.De

kwadrantenbetekenenhetvolgende:

• Informering:Binnenditkwadrantissprakevaneenrichtingsverkeerenhetbekendmakenvan

informatie.Deorganisatieinformeertdedoelgroepeneenzijdigoverbijvoorbeelddevisieen

hetbeleid.

• Overreden:Ookbijhetkwadrantoverredenisersprakevaneenrichtingsverkeermaarwordt

ernietvolgensbekendmakinggecommuniceerdmaarmiddelsbeïnvloeding.Hierwordtook

welgesprokenoverpropaganda.Corporatecommunicatiewordtingezetterprofileringvande

organisatie.Ditwordteenzijdiggecommuniceerd.

• Dialogiseren:Dialogiserenkenmerktzichdoorhettweezijdigeverkeerincombinatiemet

bekendmaking.Deorganisatiemoetingesprekrakenmetdeactoren.Voorbeeldenhiervanzijn

beleidsvorming,werkoverlegofeenbrainstormomtotprobleemoplossingentekomen.

• Formering:Ookditkwadrantkenmerktzichdoorhettweezijdigeverkeermaarincombinatie

metbeïnvloeding.Wanneerzichconflictenvoordoenofintijdenvancrisiswordtvolgens

formeringgewerkt.Hetdoelvanformerenisverschillendepartijenmetelkaaropéénlijnte

krijgen.Eenvoorbeeldisomtegenstrijdigebelangengroepensamenaanééndoeltelaten

werken.

Eenkanttekeningaanhetkruispuntisdepraktischerelevantieervan.Doorditmodeltoetepassenis

hetmogelijkdehoofdlijnenvandecommunicatieinorganisatiestetyperen.Wanneererechtvan

communicatiestrategieëngesprokenwordt,ishetboekcommunicatiestrategievanW.Michels(2013)

eenpraktischeuitwerkingvandebasisstrategieën.Hetboekmetverschillendevisiesdiedoor

wetenschappelijkemanierenzijnopgezet.DaarnaslaatMichels(2013)debrugnaardepraktische

uitvoeringvantwaalfbasisstrategieën.Inhetfiguurhieronderstaandetwaalfstrategieënvisueel

weergegeven.


VeranderstrategieFiguur2.TabelmetCommunicatiestrategieënuitCommunicatiestrategie(Michels,2013).

Dezetheorielaatvooraldestrategischehoofdlijnenzienendaaromzalookdetheorieenpraktische

uitwerkingenovercommunicatiestrategieënvanMichels(2013)meegenomenwordeninhet

onderzoek.

2.2BetrokkenheidDedefinitiebetrokkenheidspeelteengroterolbijdezeonderzoekomdathetdoelisomervoorte

zorgendatdejongvolwassenenzichbetrokkenvoelenbijKomediTürkiye.Betrokkenheidwilzeggen

datjejeverbondenvoeltmetdeorganisatiewaarvoorjewerktenhetwerkdatjedoet.Jehebtwatje

noemt‘hartvoordezaak’enspantjeinomdedoelentebehalendiedeorganisatienastreeft.

Betrokkenheidishetzelfdeals‘engagement’.Engagementisdepsychologischestaatwaareenpersoon

inverkeerttijdenshetengagementprocesmeteenmerk/organisatie/communityafhankelijkvande

context.Hetengagementconceptismultidimensionaalenbestaatuiteencognitieve,emotioneleen

gedragsdimensie.Engagementisgeeneenmaligehandelingmaareendoorlopendprocesdatgemeten

kanwordenaandehandvanzijnintensiteit.Engagementspeelteencentralerolbinnenderelational

exchangetusseneenpersooneneenmerk/organisatie/community(Marketingfacts,2013).


Hoofdstuk3–OnderzoeksmethodiekInditonderzoekzijnverschillendemethodenvanonderzoektoegepast.Erisgebruikgemaaktvan

deskresearchenenquêtes.Deresultatenvanhetdeskresearchendeenquêteszijnterugtevindenin

hoofdstukken3,4en5.

Deenquêteisviaeenlinkonlinegezetopdesocialmediapagina’svanTV8:FacebookenLinkedIn.

DoordeenquêteopdeTurksepagina’svandezewebsitesteplaatsenisereengroterekansom

responsenvandeTurksedoelgroepteontvangen.Intotaalhebbener239mensendeelgenomenaan

ditonderzoek,waarvan120vrouwenen119mannen.Hetdoelwasomzoveelmogelijkenquêtes

binnentehalenvooreengoedconclusie.Deenquêtebestaatuitnegenvragen.Deenquêtelinkwerd

onlinegezetenbinnentweedagenwarenervoldoendeenquêtesingevuld.

Inditonderzoekisallereersteenliteratuurstudiegedaanomeengoedebasisneertezetten.Daarnaast

iseronderzoekgedaannaardeinterneenexterneanalysevanKomediTürkiye.Erisbekekenhoede

concurrentenvanKomediTürkiyezijndoelgroeptriggerenenaansprekenombetrokkenheidte

creëren.Deliteratuurbetrokkenheidencommunicatiespeeldeeengroterolbijhetbeantwoordenvan

dedeelvragentwee,drieenvier.Onderbetrokkenheidverstondmenwatbetrokkenheidis,hoeje

betrokkenheidkanbereiken,watdeeffectenzijnvanbetrokkenheidvoorKomediTürkiyeende

jongvolwassenen.Deliteratuurcommunicatiespeeldeeengroterolbijhoedezenderervoorzorgtzijn

boodschapgoedovertebrengenbijdeontvanger.Inditgevalgaathetvoornamelijomde

concurrenten,deexterneanalyse.Ookbijhetinterneanalysespeeltdeliteratuurcommunicatieeen

groterolvoordeSWOTendeDESTEP.ErisgebruikgemaaktvandeSWOT-enDESTEP-analysedie

onderzoekhebbengedaannaardeinterneenexterneanalysevanKomediTürkiyewaarbij

communicatieenbetrokkenheideengroterolinspeelde.

Omdeeerstedeelvraagtekunnenbeanwoordenwerdergebruikgemaaktvaneenenquêtedietussen

239manwerdingevuldviadesocialmediapagina’svanKomediTükiye.Doormiddelvaneenenquête

komjeopeenresultaatdataangeeftwatdebehoefteszijnvandenieuwegeneratiejongvolwassenen

metbetrekkingtotcultureleactiviteiten.Erisgekozenomdeenquêtelinkjesviasocialmediatedelen

omdatopdezemanierKomediTürkiyeeringeloofdedatzeveelreactiesenklantenbinnenzouden

gaanhalen,aangezienzijactiefophunsocialmediapagina’s:FacebookenLinkedinzijn.

Erisgebruikgemaaktvaneenenquête,erisduskwantitatiefonderzoekgedaan.Eenonlineenquête.

Deenquêtebestaatuiteendichotonevraag,meerkeuzevragen,commentaarendemografischevragen.


Erwordtgoedgebruikgemaaktvandezesoortenvragenomdathetvoordeklantveelmakkelijkeris

omtebeantwoordenenneemtnietzoveeltijdinbeslagwateengroterolspeelt.

Wanneererbehoefteisaancijfermatigeinformatie,wordterkwantitatieveonderzoekuitgevoerd.Om

betrouwbaregegevenstekunnenkrijgen,zaldesteekproefvoldoendegrootmoetenzijn.Hierdooris

desteekproefgehoudentussen239mensen.Erisvantevorennagedachthoedeenquêtehetbesteen

snelsteverspreidkanworden.Socialmediawashierdebesteoptieenzoduswerdergebruiktgemaakt

vandeFacebookenLinkedInpaginavanKomediTürkiye.

Hoekleinerdesteekproef,hoegroterdeinvloedvanéénrespondentopdeverhoudingtussende

antwoordenopeenvraag.Eenrealistischesteekproefisafhankelijkvanfactorenzoalsdegroottevan

depopulatie,degekozenmethodeenhetbeschikbarebudgetendetijd.Ditheeftdanooktemaken

metdebetrouwbaarheidvanjeenquête.‘Betrouwbaarheidvormteenindicatievandematewaarin

onderzoeksresultatenonafhankelijkzijnvantoeval’.(Baarda&deGoede,2005).

Voorhetonderzoekwordtderepresentativiteitgewaarborgddoordatalleinformatievevragenvanhet

bedrijfzelf(KomediTurkiye)afkomen.Hierdoornoteerthetbedrijfzelfdegrootsteproblemendievoor

henhetbelangrijkstzijn,waardoordevragensterkinwaardestijgen.Ditgecombineerdmethetfeit

datdeenquêtelangendusbetrouwbaarisgeeftdanookhetlaatstepuntvoorhetonderzoek:

validiteit.Hetonderzoekisvalidezolanghetrespresentatiefalsbetrouwbaaris:bijeenrepresentatief

onderzoekzijndeantwoordennuttigalsdezebetrouwendzijningevuld.Datishierdusmeteen

betrouwbaaronderzoekhetgeval.Ergoishetondezoekdusookvalide.


Enquête

1.Watisuwleeftijd?

o 18-26

o 26-35

o 35-45

2.Watisuwgeslacht?

o Vrouw

o Man

3.Hoevaakgaatuopbezoeknaareentheater?

o Niet

o 1keerperweek

o 1-5keerperweek

o 1keerpermaand

o Eenpaarkeerperjaar

4.Wanneergajenaareentheater?

o Wanneerikerzininheb,vrijetijd

o Alshetmoetvanschool

o Metvriendensamen

o Metfamilie

5.Hoeveelgeeftuuitaaneenticketvooreentheatervoorstelling?

o 20TL

o 20–50TL

o 50–100TL

o 100TL>

6.Watvoorvoorstellingentrektuhetmeesteaan?

o Cabaret

o Dans

o Jeugd&Familie


o Jongeren

o Musical

o Toneel&Show

7.Waarletuopalsunaareentheatervoorstellinggaat?

Ofheteen…

o Avontuurlijktheater

o BekendvanTV

o Vrolijkeavondgegarandeerd

o Feestjevieren.Uitdakgaan

o Aljarenaandetop

8.Waarkooptuuwticket?

o Internet

o Aandedeur

o Bijeencafé

9.KentuhettheaterKomediTürkiye?

o Ja,ikhethetvan:….

o Nee


Hoofdstuk4–Onderzoeksresultaten

Naastdeskresearchishetvoorditcommunicatieplanookvanbelangomfieldresearchuittevoeren.

Fieldresearchkanopverschillendemanierenwordentoegepast.Indithoofdstukzaluitgelegdworden

waaromervoorbepaaldefieldresearchmethodenzijngekozenenzullenderesultatenvanhet

fieldresearchinIstanboelgepresenteerdworden.DeenquêteisonlinegehoudenonderdeTurkse

consumenten.Deenquêtebestaatuit9kortevragen,waarondervraagdensnelenkorteenantwoord

opkunnengeven.Dezeenquêtevragenbevindenzichindebijlage.

Voorditrapportisgekozenomeenfieldresearchoptezettenwaarbijonlineenquêteszijnafgenomen.

Deenquêteisviaeenlinkonlinegezetopdesocialmediapagina’s:FacebookenLinkedInpaginavan

TV8.DoordeenquêteopdeTurksepagina’svandezewebsitesteplaatsenisereengroterekansom

responsenvandeTurksedoelgroepteontvangen.Intotaalhebbener239mensendeelgenomenaan

ditonderzoek,waarvan120vrouwenen119mannen.

Deresultatenvandeenquêteszijnindiagrammengepresenteerdindebijlage.Debelangrijkstevragen

uitdeenquêteszijnbehandeldomeenduidelijkbeeldvandeTurksetheaterconsumentteverkrijgen.

Uithetfieldresearchblijktdathetmerendeel(50%)vandeondervraagdennaarhettheatergaan

wanneerzijzinhebben.32%vandeconsumentengeeftdevoorkeuromtussende20–50TLuitte

gevenaaneenvoorstelling.Menletvooralopgemakkelijkheidvanhetkopenvaneenkaartjeendoet

deaankopenmeestalonlineviahetinternet.DeTurkseconsumentkiestvooralvooreenCabaret

voorstelling.Onderde239ondervraagdenwistenslechts45%wieKomediTurkiyeis.

UithetonderzoekblijkdatdeTurkseconsumentennognietveelafwetenvandetheaterKomedi

Türkiye.


Hoofdstuk5–Conclusie

1. Welke behoeften heeft de nieuwe generatie jongvolwassenen met betrekking tot culturele

activiteiten?

Uit de enquête resultaten blijkt dat de jongvolwassenen niet al te veel interesses heeft in

culturele activiteiten. Dit is te merken uit een vraag ‘Hoe vaak gaat u op bezoek naar een

theater?’,waaruitdemeerderheidvan54%uitdeenquêteerdenantwoordgafmet‘eenpaar

keerperjaar’.Vervolgensisereenvraaguitdeenquête‘Wanneergajenaareentheater?’,in

demeerderheidvan50%gafantwoord‘Wanneerikerzininheb,vrijetijd’.Hieruitblijktdatde

jongeren niet al te veer interesse toont in het gaan en bezoeken van een theater. Als de

jongvolwassenendetheaterbezoekengaatditindemeerderheidvan65%doordathetbekend

isvantelevisie.Uitdeenquêteresultatenblijktdatde44%vandenieuwegeneratiezijntickets

via internet koopt. Televisie speelt bij de jongeren een grote rol en trekt meer aandacht.

DaaromishetbelangrijkomdoordezeenquêteresultatendePRvanKomediTürkiyeterichten

optelevisieeninternet.Hierwordenerhetmeestgebruikvangemaakt.

2. WaaromzoudenieuwegeneratievoorKomediTürkiyemoetenkiezen?

Volgens de SWOT en de DESTEP analyse kan er geconcludeerd worden dat Komedi Türkiye

inspeelt op de interesses van de nieuwe generatie, jongvolwassenen. Een manier om in te

spelenopdeinteressesvandenieuwegeneratiebleeksocialmediatezijn.Dedoelgroepvoelt

zich direct aangesproken bij het gebruik van socialmedia. Komedi Türkiye geeft meer

persoonlijkeaandachtaandenieuwegeneratiedansocialeaandacht.Hetbedrijfspeelt inop

detrendsentopicsvandejongvolwassenen.

Komedi Türkiye geeft de nieuwe generatie de kans om te kiezen tussen verschillende

theatervoorstellingen. Veel diversiteit. Ook heeft het theater groot invloed bij het verkopen

van de online kaartverkoop wat zich onderscheid van de concurrenten uit de

omgevingsanalyse.Denieuwegeneratieheefttemakenmetjonge,enthousiasteenbetrokken

personeelbijKomediTürkiye.

3. Welkemiddelenwordenhetmeestgebruiktdoordenieuwegeneratie?

Uit deDESTEP analyse blijkt dat In Turkije is hetmobiel internetgebruik ongeveer 2 uur per

dag, 51% van de Turken verbinden zich met de social media op hun smartphone

(Istanbulteknoloji,2014).Inhetgrafiekhieronderisteziendaterin2014Socialmedia,folders

en het gebruik van de communicatiemiddel televisie hetmeestwordt gebruikt. Socialmedia


met70%(3(500.000miljoenmensen),televisie30%(1.500.000)enfolders29%(1.450.000).In

totaal worden er aan acht communicatiemiddelen aandacht besteed in Turkije onder de

nieuwe generatie. Deze communicatiemiddelen zijn: sponseren, socialmedia, televisie,

workshop, radio, folders,e-mailenblog.HieruitblijktdatKomediTürkiye zichhetbestekan

richtenophet gebruik vande communicatiemiddelen socalmeda, televisie en folders omde

nieuwegeneratietetriggeren.

4. Met welke aspecten triggeren de belangrijkste concurrenten van Komedi Türkiye de nieuwe


Er is een omgevingsanalyse gemaakt waarbij er een concurrentieanalyse bij is betrokken. .

Enkeledirecteconcurrentenzijn:CraftTiyatroinKadiköy,SahneTatavlainBeyoglu,BOSahne

in Beyoglu en Gri Sahne in Pangalti. Al deze theaters zijn gevestigd in Istanboel. Dit zijn

organisatiesdie theater,muziek, kunstenmuseaaanbiedenaandebezoekers inen rondom

Istanboel. Deze theaters bieden vooral voorstellingen aan voor jongvolwassenen. Deze

concurrentenmakenhetmeestgebruikvansocialmedia,posters,radio,reclamespotjesoptv,

kranten en nieuwsbrieven om de generatie jongvolwassenen te bereiken. Alle concurrenten

lopentegenhetzelfdeaanengebruikensocialmediavoorhettriggerenvandedoelgroep.Uit

deze onderzoek kan eruit worden gehaald dat socialmedia een grote rol speelt bij het

communicerenmetdedoelgroep.

UitdeverrichteonderzoekenkanerdusgeconcludeerdwordendatKomediTürkiyezichopveel

aspectennogkanrichtenopdecommunicatiemetzijndoelgroep.Zobestaateraltijdhetrisicoom

potentiëleklantenteverliezendooreentekortaancommunicatiemiddelen.


Ermoetendusgerichtecommunicatiemiddelenwordeningezet,waarbijerdanrekeningmetde

doelgroepenhunhuidige,statischeinteresseswordtgehouden.Verderishetbelangrijkom,wanneer

dezerelatieisopgericht,hemtekunnenkoesteren.Erisgeziendatdedoelgroepzichinhunhuidige

situatiezichzelfvooralnaardeSocialMediabegeeft,watvoorKomediTürkiyedaninhunvoordeel

moetwerken,omdaterzoeenfunctiebinnenhandbereiktevoorschijnisgekomenomzomaarmeer

klantenmeetekunnenverwerken.

HierdoorisdeaanbevelingvoorKomediTürkiyedanookdatzijmeergebruikgaanmakenvanSocial

Media,waarbijzijdandetransitieverelatieophetinternetmetdevolgersbehoudenendezemetde

tijdomzettenineenrealistischerelatie,omzoverdertekunnenbouwenmetbijvoorbeeldmond-tot-

mondcommunicatie,waarbijhetwoordvandetheaterzichzalverspreideneneventueelbijdezelfde

doelgroepterechtzalkomen.

WanneereropSocialMediaeendoelgroepwordtgeselecteerd(ofwanneerereenselectedoelgroep

KomediTürkiyeopSocialMediavolgt)ishetmeestalhoogstwaarschijnlijkdatdezedoelgroepzichdoor

middelvanmond-tot-mondcommunicatieverbindmetanderepersonenuitéénendezelfde

doelgroep.Alsditprocestelkenswordtherhaald,kanernaargeneigdwordenomeenovergrootdeel

vandezedoelgroeptotKomediTürkiyetegaanrichten,waardoordushetdoel,omdedoelgroeptot

hetbedrijftetrekken,nagestreefdwordt.

OokisereenaanbevelingdatKomediTürkiyealsnieuwcommunicatiemiddeleenmobieleapplicatie

kaninzetten,omzoeengroterdomeintebereiken,waarbijdushundoelgroepgebruikzalmakenvan

dezeapplicatie.Ditisgeschiktomdatdehuidigedoelgroepmethunstatischeactiviteitenneigtnaar

hetgebruikvanmobieleapplicaties.Zokanermetdeappdeagendabekekenwordenenkanereen

reserveringgemaaktworden.

Verderisnogalséchtfysiekeoptieadvertentiesplaatsenindekrant,watdangerichtisopdeoudere

potentiëleklantenindedoelgroep.HierkunnendandelocaleklanteninIstanboelvoorgenomen

wordenenwanneererwordtbeslotenomeengroterdomeinaantepakken,zoalsheelWest-Turkije,

omdanaftewisselennaareenbijbehorendekrant.Zowordennietalleendeoudereklanteninde

doelgroepgegrepen,maarzokandedoelgroepookverbreedworden.

Uitdeconcurrentieanalyseblijktdatconcurrentenvaakworkshopsgeven.Logischgezienisdan,

wegensdeachterstanddieKomediTürkiyeheeft,aantebevelenomookworkshopstegeven.Het


liefstopdemanierwaaropdeconcurrentenditdoen,maardannetzoandersdathetzijneigen

originaliteitbehoudt,zokunnenerworkshopsgegevenwordenmetinstrumentenofdansworkshops

voorverschillendeleeftijdscategorieëndiegerelateerdaandecultuurzijn.


Hoofdstuk6-Oplossingskader

Omdebetrokkenheidenmeerjongvolwassenklantentewervennaarhettheaterishetslimomde

strategischeoptie‘DedoelgroepbenaderingvanKotler’tegebruiken.Dedoelgroepbenaderingvan

Kotlergeefteenuitgangspuntomtekiezenwelkebenaderinggekozenkanwordenomde

klantgroep(en)tebenaderen.Dekeuzevandebenaderinghangtonderanderevanafvande

bestaandeconcurrentie,demogelijkenieuweconcurrentie,definancielemiddelen,dekennisende

capaciteit

Eenbedrijfverdeeltdemarktopinverschillendesegmentenvanklantgroepen.Dezeklantgroepen

verschillenvanelkaarenhebbeniederhuneigenkenmerken,voorkeuren,verwachtingenetc.Vooreen

bedrijfishetbelangrijkdezekenmerkeninkaarttebrengenomzotewetenhoedeklantgroep

benaderddienttewordenomeenzogrootmogelijksuccestebehalen.Eenbedrijfkanzichop

meerderemanierenrichtenophaardoelgroep.Kotlersteltdaterdriemanierenzijnwaaropeenbedrijf

kansegmenterenomzodegewenstedoelgroeptebereiken(Zakelijk.infonu,2015).Deze

segmentatiestrategieënzijndevolgende:gedifferentieerd-,ongedifferentieerd-ofgeconcentreerde

doelgroepbenadering.

DestrategischeoptiegeconcentreerdedoelgroepbenaderingvanKotlerpasthetbestebijhetoplossen

vanhetprobleemvanKomediTürkiye.

(Figuur6.1,Dedoelgroepbenaderingvan

Kotler,2015)


Eenondernemingdiedezemaniervandoelgroepbenaderinghanteertverdeelddemarktwelin

segmenten,maarkiestervooromdefocusopéénvandiesegmententeleggen.Erwordtdanookéén

marketingmixopgestelddiepreciespastbijhetspecifieksegmentwaardefocusopligt.Hetis

essentieelomvoorafdemarktgoedtedefiniëren,omzodejuistemarketingmixtekunnen

samenstellen.Hetdoelvandezebenaderingisdateenondernemingeenduurzamepositierealiseertin

demarktomtrenthetvoorzienindebehoeftenvanhetspecifiekesegment.Eencorrecteanalysevan

desegmentenheeftalsgevolgdatereenbeterekeuzegemaaktwordtomervoortezorgen

betrokkenheidtecreërenbijdedoelgroepvoormeerbezoekbijdetheaterKomediTürkiye.

Eenanderstrategischeoptiedatgebruiktkanwordenbijhetbeantwoordenvandecentralevraagis

het‘brandactivatiestrategie’.Brandactivatieishetactiverenvandekernwaardenvaneenmerkbijde

doelgroep.Hetisessentieeldatdedoelgroepietsbeleeft,ervaartenzelfdeelneemtaandeactie.Door

brandactivationsverrast,verleidt,boeitenverbindtdeorganisatieen/ofhetmerkdedoelgroep.Bijde

brandactivatiestrategieverleidtdeorganisatiededoelgroepopeenverrassendewijzeomactiefbijde

organisatieen/ofmerkbetrokkenteraken.Erzijnverschillendedoelenwaarvooreenorganisatiedeze

strategiekaninzetten.Denkaan:

-Merktrouwcreërendoorbestaanderelatiesteboeienentebinden

-Merkvoorkeurstimulerendoornieuwerelatiesaantegaan

-Naamsbekendheidenmerkbekendheid.

Vierstappenvooreenbrandactivatiestrategie

Stap1:zoekhetbronpunt

Hetmerkmoeteenemotioneelbronpunthebben.Ietswatessentieelisvoorhetontstaanen

voortbestaanvanhetmerkenvooralleactiviteiten.Datisbijvoorbeeldhetuniekeconcept,de

heldenofhetfun-endesignconceptvandeproducten.

Stap2:bedenkbrandactivaties

Brandactivationvraagteenanderemaniervandenkenoverhetmerkendedoelgroepen.Datvereist

eenanderemaniervancommuniceren.Onderzoekwatderolvanhetmerkkanzijninhetlevenvan

dehuidigeenpotentiëlefansenontwikkeldaarvooreencreatiefconceptmeteenduidelijk

activerendelementdatzorgtvooreenbuzz.Eenbrandactivatiemoetaansluitenbijhetmerkwat

betreftsfeerenuistraling.Erzijndriesoortenactiesdiegehoudenkunnenworden:


1.Brandactivationevents

Debelangrijkstevormvaneenbrandactivationiseeneventdathetmerkverderlaadtmet

assocatiesendedoelgroepdesfeervanhetmerklaatbeleven.

2.One-to-onebrandactivations

Omklantenteboeienmetalsdoelzetebinden,moetdeorganisatiezeallereerstziente

verleiden.Bijeenone-to-oneActivatiegaathetnietomdekwantiteitvantransactiesmaar

vooralomdekwaliteitvanderelatiestussenorganisatieendoelgroep.

3.Guerrilla-acties

Guerrilla-actiesmakendedoelgroepnietfysiekactief,maarzijnweleensterkmiddelom

eenmerkteladenmetassociaties.Alsdevijand(=concurrent)temachtigis,ishetnietslim

omdestrijdfrontaaluittevechtenophetgroteslagveld(=massacommunicatie).De

guerrillastrategiegaatervanuitdateenorganisatiekortenmetimpacttoeslaat.Wekennen

daarvoorde5O’s:Origineel,Onverwacht,Onconventioneel,OpmerkelijkenOnvergetelijk.

Stap3:zorgvooropvallendecontent

Bijeenbrandactivatiestrategiedenkjevanafdestartinbeelden.2D,3Denzelfs4Dismogelijkdoor

hettoevoegenvangeurofgeluid.Creëerspraakmakendecontentdieinteressantisvoorde

toeschouwers,persensocialmedia.

Stap4:versterkde(free)publicity

Bijactiverenhaathetomhetcreërenvanbuzzdoorwordofmouthenfreepublicity.Datkunjeop

verschillendemanierenaanpakken:

-Zorgdatdemediaopdehoogteisvanjeacties

-Betrekbloggers

-PlaatsberichtenopFacebook,YouTubeenTwitter

-Maakeenpersberichtenfoto’s

DebestestrategievoorKomediTürkiyeomzijndoelgroep,jongvolwassenen,tetriggerenvoormeer

bezoekersisdebrandactivatiestrategie.DoordezestrategieactiveerjedekernwaardevanKomedi

Türkiyebijdedoelgroep,jongvolwassenen.Doormiddelvandezestrategieverrast,verleidt,boeiten

verbindtKomediTürkiyezichzelfmetdedoelgroep.Hierbijisergrotekansdatdejongvolwassenen

zichbetrekkenbijdetheaterKomediTürkiyeenzorgtditvooreengrotebezoekersaantal.Deze

strategiezorgtervoordatdedoelgroepjongvolwassenenzichzelfbetrokkenvoelenbijhetaanbodvan

KomediTürkiye.Hierkomtnaarwelkeaspectenvanhettheaterenhethuidigeaanbodvande

doelgroepzichmotiverenomnaarhettheatertegaan.Hiermeekunnendetriggersworden

gecommuniceerdnaardedoelgroep.Demanierwaaropjecommuniceertenaanwelkeaspectenjede


meesteaandachtbesteedt,hangtafvandedoelgroep.Doorhetgebruiktemakenvandezestrategie

gaatdedeurenopenommeerjongvolwassenentemotiverenomnaarhettheatertegaan.

Bronnenlijst

• Adalet.Index.http://www.anayasa.gov.tr/index.php?l=template&id=188&lang=0.

Geraadpleegdop13december2015.

• BoSahne.Program.http://bosahne.com/program.php.Geraadpleegdop29november2015.

• CraftTiyatro.Seyircikitlesi.http://crafttiyatro.com/bilgi/seyircikitlesi-2014.

Geraadpleegdop29november2015.

• Ekoloji.Home.http://www.ekoloji.com.tr.Geraadpleegdop13december2015.

• Ekonomistim.Istanbul.http://www.ekonomistim.com/genelekonomidersleri/istanbul/.


• GriSahne.Hakkinda.http://www.grisahne.com/site/hakkinda.Geraadpleegdop29november

2015.

• Howtoistanbul.IstanbulunKulturelMirasi.http://howtoistanbul.com/tr/list/culture/social.


• Istanbulileriteknoloji.Teknoloji.http://www.istanbulteknoloji.com.tr/.

• Michels,W.J.(2013).Communicatiestrategie.Groningen,Nederland:NoordhoffUitgevers.

• Rulervan,B.(1998).Strategischmanagementvancommunicatie.Introductievanhet

Communicatiekruispunt.Deventer,Nederland:Samsom.

• SahneTatavla.Anasayfa.http://tatavlasahne.com.Geraadpleegdop29november2015.


BijlagenEnqueteresultaten

ABla-Komedi Turkiye communicatiecyclus-suheda ozyar- 533635 - … · 2016. 10. 7. · Süheda...

Documents

Transcript of ABla-Komedi Turkiye communicatiecyclus-suheda ozyar- 533635 - … · 2016. 10. 7. · Süheda...