FeedbackVragen, geven en ontvangen

©Marijke Huisman,2016www.impactvanuitkracht.nl

Wat is feedback?

Info vragen over eigen gedrag en het effect daarvan op anderen.

Info geven over waargenomen gedrag van de ander en effect op jou.

Info ontvangen over jouw gedrag en het effect daarvan op de ander.

Samenwerking verbeteren.Relaties verduidelijken.Begrip voor elkaars gedrag vergroten.

Zelfkennis vergroten.

Positief gedrag erkennen en versterken.Corrigeren niet constructief gedrag.

Blinde vlekken over gedrag wegnemen.Inzicht krijgen op invloed die je hebt op anderen.

Kwaliteit werk verbeteren.

Doelen feedback

Feedback

Feedback geven, de g’s

GedragWees concreet, specifiek, to the point. Beschrijf gedrag, geen persoonskenmerken of

eigenschappen, geen interpretaties.Praat vanuit de IK-vorm.Check of de ander jouw boodschap heeft begrepen.Let op je eigen emoties.GevoelBeschrijf wat dit gedrag bij jou oproept. Dit is

persoonlijk.

Feedback geven

Gevolg

Geef aan welke reactie het gedrag bij jou teweeg brengt.

Gewenst bij kritische feedback

Geef tip over welk gedrag je liever waarneemt.

De 4 g’s van kritische feedback

Feedback ontvangen

Luister naar de gever.

Vraag je af welke boodschap de ander jou wilt geven.

Vraag door over wat je niet begrijpt.

Zie feedback niet als aanval op je persoon, maar als kans om te leren.

Vermijd defensief gedrag, verklaringen en afwerende reacties. Rem je emoties.

Geef aan wanneer het genoeg is.

Beslis zelf wat je met de feedback doet.

Toon waardering voor de feedbackgever.

Feedback vragen

Hoe je feedback vraagt is heel bepalend voor soort reactie.

Werk met open vragen, wie wat, hoe, welke ..Maak je vraag specifiek. Koppel een concrete situatie aan je vraag.Kies gericht van wie je feedback wilt horen.Kies het geschikte moment voor de

feedbackvraag.Maak ander duidelijk dat je de feedback wilt

horen en er iets mee wilt doen.

Attitude

• Sta open voor feedback.

• Luister actief.

• Ga uit van goede intenties.

• Geef vertrouwen.

• Toon respect.

• Hou de relatie open.

• "Hoe" belangrijk voor reactie.

Formuleren

Wees concreet.Vertel de kern.Geef een voorbeeld.Context en relatieafhankelijk.

Denk na over tijdstip en plek.Focus op wat je wilt bereiken.Verplaats je in de ander.Stop met feedback als ander gaat discussiëren of als jij of de ander emotioneel wordt.

Beschuldigen, veroordelen.Interpretaties.Jij!Niet als je emotioneel bent.Doorgaan als ander het genoeg vindt.Je boodschap verpakken.

Hoe te reageren als iemand zich verdedigt?

Anderen de schuld geven: Het is niet mijn schuld, je moet bij Piet zijn. Blijf bij je punt: het gaat om degene met wie je in gesprek bent.Ontkennen: Ik zie het probleem niet. Zeg dat het voor jou wel een punt is. Wees helder in het waarom.Rationaliseren: iedereen doet dat toch.. Herhaal wat het waarneembare gedrag is en waarom jij hier last van hebt.Boos worden: Ik heb er genoeg van … altijd ben ik de klos. Benoem die reactie en vraag door naar wat de ander raakt. Las eventueel een time-out in.