A Hitchhiker's Guide To Social Media

Click here to load reader

download A Hitchhiker's Guide To Social Media

of 41

  • date post

    20-Sep-2014
  • Category

    Marketing

  • view

    12
  • download

    5

Embed Size (px)

description

What possible purposes can social media have in the travel, culture and leisure sector? We go for the pragmatic approach and explain which journey a social media user takes before he becomes a brand ambassador and how travel/cultural organizations can make that journey easier.

Transcript of A Hitchhiker's Guide To Social Media

  • A HITCHHIKERS GUIDE TO SOCIAL MEDIA

    FARO - Groot Onderhoud 2013#HGO13

    maandag 28 oktober 13

  • maandag 28 oktober 13

  • SOCIALE MEDIA

    Bron afbeelding: Flickr - Jason A. Howie

    maandag 28 oktober 13

  • Sociale media zijn alle online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.

    Bron: www.jungleminds.nl

    maandag 28 oktober 13

  • SOCIAL MEDIA VERANDEREN DE MANIER WAAROP WE COMMUNICEREN

    Bron afbeelding: Flickr - Shayan (USA)

    maandag 28 oktober 13

  • VAN EENRICHTINGSVERKEER NAAR EEN RONDPUNT

    maandag 28 oktober 13

  • VAN BROADCASTING NAAR NETWORKINGINHOUD

    MILJOEN GEBRUIKERS

    INHOUD

    MILJOEN GEBRUIKERS

    maandag 28 oktober 13

  • SOCIAL MEDIA ZIJN GROOT, OOK IN BELGI

    Bron afbeelding: Flickr - Acidpix

    maandag 28 oktober 13

  • 53%Dat is 70% van iedereen die

    toegang heeft tot het internet

    Bron: Insites research - januari 2013 & Social Market analysis - Zomer 2012

    van alle Belgen (ongeveer 5,5 miljoen mensen) heeft minstens n account op social media

    maandag 28 oktober 13

  • 5.400.000*

    4.017.000**

    1.765.000*

    90.000 - 160.000***

    Top 4 platformen in Belgi

    Bronnen: * B.V.L.G. - Belgian social Media Monitor - Oktober 2013** Bron: Google - december 2012*** Inschatting op basis van Twitto.be - BVLG.be

    maandag 28 oktober 13

  • Bedrijven op sociale media

    Health-care

    FMCG & Retail

    Media Tech & Telco

    Travel & Leisure

    Finance

    63% 43% 55% 78% 67% 62%

    42% 39% 37% 66% 52% 50%

    28% 29% 26% 29% 38% 24%

    27% 30% 24% 46% 36% 35%

    Bron: InSites - The 4 Cs of the Conversation Company - July 2012

    maandag 28 oktober 13

  • SOCIAL MEDIAINZETTEN

    maandag 28 oktober 13

  • WAAROM?

    maandag 28 oktober 13

  • MENSEN ZIJN AL ONLINE EN ZOEKEN INFORMATIE

    Bron afbeelding: Kenny Louie

    maandag 28 oktober 13

  • Online research voor een beslissing

    Bron: Google - Consumer barometer - okt 2013 & Wijs - De Shift in Retail - juli 2013

    maandag 28 oktober 13

  • Vertrouwen in mening van peers

    Bron: Nielsen - Global Online Consumer Survey - 2009

    vertrouwt aanbevelingenvan bekenden

    90%

    vertrouwt consumer-opinions die online werden gepost

    70%

    maandag 28 oktober 13

  • Gebruikers zoeken inspiratie via social

    maandag 28 oktober 13

  • Gebruikers zoeken inspiratie via social

    maandag 28 oktober 13

  • Werkt in twee richtingen > Monitoring

    maandag 28 oktober 13

  • HOE?

    maandag 28 oktober 13

  • Appreciation

    Awareness Action

    Advocacy

    Koopcyclus aan de basis

    maandag 28 oktober 13

  • AWARENESS CRERENZet jezelf in de markt en zorg dat je makkelijk te vinden bent

    maandag 28 oktober 13

  • Statische aanwezigheid

    maandag 28 oktober 13

  • Dynamische aanwezigheid

    maandag 28 oktober 13

  • APPRECIATION VERKRIJGENWek interesse en zorg dat gebruikers je gaan appreciren

    maandag 28 oktober 13

  • Inhoud relevant voor de doelgroep

    maandag 28 oktober 13

  • Interactie met anderen

    maandag 28 oktober 13

  • INSPELEN OP ACTION Overgang naar een effectief bezoek, aankoop of actie makkelijk maken

    maandag 28 oktober 13

  • Aanzet tot bezoek

    maandag 28 oktober 13

  • Wedstrijd Visit Gent

    maandag 28 oktober 13

  • ADVOCACY DOOR AMBASSADEURSZorg dat tevreden klanten het goede nieuws verspreiden

    maandag 28 oktober 13

  • Vraag actief om feedback

    maandag 28 oktober 13

  • Engageer je bezoeker

    maandag 28 oktober 13

  • Data collection

    maandag 28 oktober 13

  • Appreciation

    Awareness Action

    Advocacy

    Koopcyclus aan de basis

    maandag 28 oktober 13

  • TIPS

    maandag 28 oktober 13

  • Know yourself

    Kies je USP en speel uit Wees transparant

    en eerlijk! (cfr: fake reviews) Ga op een juiste manier met

    kritiek of opmerkingen

    maandag 28 oktober 13

  • Know your audience Wat vindt mijn doelgroep

    interessant? Waarover pratenze online?

    Waar kan je ze het bestbereiken?

    Ga in dialoog met hen

    maandag 28 oktober 13

  • CONCLUSIE

    maandag 28 oktober 13

  • maandag 28 oktober 13

  • twitter.com/MichVerbeeckmich@talkingheads.bewww.talkingheads.be

    maandag 28 oktober 13