6.Mª Victoria Madrid DíAz, Angela Blanco Muriel. Experiencias1 Blanco Madrid

El Sistema Integrado de Servicios IAPH

EL SISTEMA INTEGRADO DE LOS SERVICIOS

DEL INSTITUTO ANDALUZ DEL PATRIMONIO HISTÓRICO

ÁNGELA BLANCO MURIEL

MARÍA VICTORIA MADRID DÍAZ

• El Instituto Andaluz del Patrimonio Histórico: institución especializada en Patrimonio Cultural, de la Consejería de Cultura de la Junta de Andalucía.

• Entre sus objetivos estratégicos se encuentra la transferencia a la sociedad del conocimiento especializado de la institución.

• Los Servicios Públicos son una de las principales vías para esa transferencia.

• En 2005 se publica la Carta de Servicios del IAPH

• Servicios de muy variada naturaleza: servicios de documentación, formación, intervención …


OBJETIVOS GENERALES:

• Facilitar el Seguimiento de la Carta de Servicios

• Mejorar la organización, gestión, prestación y evaluación de los Servicios del IAPH

• Ofrecer un acceso unificado a los usuarios

• Hacer efectivas prácticas de Calidad

• Máxima automatización y control de los procesos asociados a los servicios.


OBJETIVO CONCRETO:

• Facilitar un Catálogo transparente de todos los servicios del IAPH a través del Portal Web de la institución y potenciar los Servicios en línea.


PUNTO DE PARTIDA


• Gran volumen de servicios (50)

• Diversa índole y tipología (científicos, divulgativos, etc.)

• Falta de herramientas informáticas o aplicaciones muy específicas

• Grandes desniveles en su gestión y prestación

• Regulación general de la Carta de Servicios

• Compromisos e indicadores explícitos

• Antecedentes de prácticas de calidad en los Servicios de Información de la institución (evaluaciones, encuestas de satisfacción, registro automatizado,etc.)

¿Desarrollo de un Sistema Único para la gestión

de los servicios?


Se aborda la creación de un Sistema Integrado de Servicios:

• Sistema modular y flexible, para adaptarse a necesidades dispares

• Supone una mejora en la gestión de todos los servicios integrados

• Permite una gestión homogénea al tiempo que contempla las particularidades de cada servicio


Primer logro: incorporación de una nueva sección de Servicios del IAPH visible en el Portal Web (Marzo 2006). Para ello, se diseña un modelo de datos que se aloja en el Sistema Integrado


Se desarrollan módulos acordes a las necesidades detectadas.

• Catálogo de Servicios

• Estadísticas

• Registro de

usuarios

• Cálculo de Indicadores

• Consultas


Se establecen fases en la incorporación de los servicios al Sistema y en el nivel de desarrollo de cada servicio :

• Primer módulo, dotado de campos comunes y obligatorios


• Posibilidad de incorporar formularios en línea, enlaces y otras herramientas según las necesidades de gestión de cada servicio.


Servicios en línea. Ofrecen un acceso unificado a diversos servicios en formato electrónico.

Los servicios de suscripción o bajo demanda

facilitan formularios electrónicos

a través de un

Registro Único de Usuarios


IMPACTO EXTERNO DEL SISTEMA

• Más de 6000 usuarios desde 2006

• 27.000 consultas, descargas de documentación, suscripciones en línea o solicitudes de información

• De 5000 prestaciones en 2006 a 9500 en 2008


• DIFUSIÓN CATÁLOGO WEB

• GESTIÓN PRESTACIONES, USUARIOS

• INTERACCIÓN FORMULARIOS ELECTRÓNICOS

• SEGUIMIENTO INDICADORES, ESTADÍSTICAS,

CONSULTAS

• MEJORA NUEVAS UTILIDADES ACCIONES DE MEJORA

•

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

6.Mª Victoria Madrid DíAz, Angela Blanco Muriel. Experiencias1 Blanco Madrid

Documents

Transcript of 6.Mª Victoria Madrid DíAz, Angela Blanco Muriel. Experiencias1 Blanco Madrid