Hoe vangt een koe een haas,telkens weer en met steeds minder moeite

Theorie over kennis en informatie Wat wil je met kennisborging Wie heeft er belang bij?

Waar begin je? Aan de slag Voorbeelden

Hoe verder?

Discussie/vragen

Kennis is het enige echte kapitaalvan een organisatie

Kennis is altijd aanwezig maar je kunt het pas gebruiken als je ertoegang toe hebt

Kennismanagement is eenmentaliteits- en organisatie-probleem en is niet afhankelijkvan technologie

De uitdaging bij kennis is vooralde reproduceerbaarheid

Kennis zorgt voor onderscheid

Eenmaal ontwikkelde of ontdekte kennis wil je vast houden en beschikbaar maken voor hergebruik

Kennisborging is onderdeel van kennismanagement

Kennismanagement begint al bij het ontwikkelen

De manier waarop een organisatie is gestructureerd beïnvloedt het rendement van kennismanagement

Soms helpt de omgeving om kennisgoed te managen: druk om continue te verbeteren en teinnoveren

Kennismanagement moet ‘ in fase ‘ zijnmet de organisatiedoelstellingen: staatniet op zich; wanneer die relatie er is komt kennismanagement goed uit de verf

Vraag je af:

Welke doelen heeft onzeorganisatie?

Welke kennisgebieden zijn voor onscruciaal?

Hoe zit de cyclus van kennisontwikkelen, gebruiken, toegankelijkmaken en op nieuw gebruiken in elkaar?

Hoe houden we die cyclus aan de praat?

Welke maatregelen en instrumentengebruiken we?

Juistekennis

Juiste

moment

Juiste

vorm

Juiste

plaats

Beschikbaar

en

Bruikbaar

Ontwikkelen

Gebruiken

Toegankelijk

maken

Evalueren

Opnieuwgebruiken

• Doel is jezelf te onderscheiden t.o.v. anderen:

• Cyclus: ontwikkelen (verwerven), gebruiken, delen, hergebruiken in je organisatie

• Voorwaarden: Juiste kennis, juiste moment, juiste vorm, juiste plaats beschikbaar en bruikbaar

Implicitie kennis bestaat uit ideeën, vaardigheden, inzichten

Expliciete kennis kun je zien en pakken

Organisaties ‘drijven’ op kennis. Een lerende organisatie is een organisatie die kennis

voortdurend (door)ontwikkelt, hergebruikt…. Een voorwaarde is dat de organisatie transparant en

voorspelbaar is: je weet waar je wat kunt vinden

Cultuur van een organisatie is een volgende factor

Techniek kan je helpen, maar kan bij verkeerd gebruik het eerder complexer dan gemakkelijker maken

De McKinsey en de Arthur Andersen methode

De medewerker:

Wat je niet weet, hindert je ook niet…..of toch?

Werk vraaggestuurd:

▪ Onthoud waar je vastloopt, veel (onnodige) tijd verliest

▪ Zoek de antwoorden op en leg ze vast De organisatie:

Essentiële kennis wordt zichtbaar: waar te vinden, hoe te gebruiken

Continuïteit De cliënt:

Sneller en beter geholpen

Constante kwaliteit

1. Ontwikkelen en verwerven: zorg eerst dat je weet wat je zoekt/nodig hebt; ga dan aan de slag

2. Vastleggen: kan in een database, in excel, in word, maar kan ook visueel!

3. Toegankelijk maken: het telefoonboek4. Delen van kennis:

◦ Mensen kennen

◦ Bronnen delen

◦ Ontschotten

◦ De koffie-automaat/de kopieermachine/de natte ruimte

◦ Probleemoplossing in groepen5. Hergebruiken: kopieren6. Evalueren: vergelijk de resulaten en de kennis die

daarvoor is gebruikt

Hoe krijg je kennis uit experts Hardop denken Mindmapping Card sorting Systems thinking Best practices Lessons learned Beslisbomen Taxonomieën Organisation rules Causal loop diagrams

Waar gaat het om:

◦ Mensen houden kennis voor zich: je moet maar toevalligweten dat die kennis voorhanden is en dan moet je ooknog weten hoe je er toegang toe krijgt: manipuleren

◦ Het is gevaarlijk: gaat die persooon weg dan is de organisatie in last

◦ Kennis is natuurlijk

◦ Het is belangrijk je hebt het steeds meer nodig om alsorganisatie overeind te blijven

◦ Het is leuk; je kunt met elkaar zaken doen

◦ Het levert voor iedereen iets op

Door kennis te delen maak je de kwetsbaarheid van de organisatie kleiner en je zelf waardevoller

Kennisborging is alleen mogelijk als je kennis wilt delen

Verder zijn er nog:

Enthousiasme Vertrouwen

Kennis delen in een ingenieursbureua

We beginnen met documentatie

Uitgangspunt:

◦ Doe maar normaal mentatliteit

◦ Goed opgeleide en ervaren specialisten

◦ Goede iCT infra

Minder positief

◦ Werkonzekerheid, recente ontslagen

◦ Tijdsdruk

◦ Weinig tijd voor interactie

Wat hebben we gedaan

◦ Maak zichtbaar wat er is

◦ Maak zichtbaar wie is waarvoor opgesteld

◦ Stel doelen voor kennis delen

◦ Maak het gemakkelijk: creeer gelegenheden om o ver de kennis te praten

◦ Ga uit van de vragen niet aanbieden

Gebruik email en vraag aan alle teamleden: stel je kwetsbaar op

‘Wie wat waarover

Wat levert het op

◦ Klant tevreden

◦ Zelf tevreden

◦ Efficienter werken

◦ Aanbevelingen:

Zorg dat de leiding het uitdraagt en als voorbeeld werkt

Maak gebruik van de media die je hebt

Email

Word

Excel

Stel vast wat je wilt Inventariseer wat er is Ontwikkel een aanpak en hou die vast Zorg dat je deelt (geven en nemen) Hou het vol Kijk regelmatig of het nog werkt en wat er eventueel

anders/beter moet

Wie weet wat waarover Zorg voor orde in je eigen kennishuishouding:

Deel je postvak in

Verwerk en organiseer

Plan

Doe

Kijk na

Arbeidsongeschiktheid

Herplaatsing

Preventie

Leer-/arbeidsovereenkomst

Aanpassing takenpakket

Software Mind Mapping: http://www.visual-mind.com/startdownload_en.php

‘Z@kendoen met de snelheid van een gedachte’, Bill Gates, J.M. Meulenhof bv, Amsterdam, 1999, ISBN 90 290 5994

De kenniscreërende onderneming’, Ikujiro Nonaka en Hirotaka Takeuchi, Scriptum, Schiedam, 1997, ISBN 90 5594 055 0

‘Organiseren met kennis’, Mathieu Weggeman, Scriptum, Schiedam, 1997, ISBN 90 5594 095 x ‘Kennismanagement’, Mathieu Weggeman, Scriptum, Schiedam, 1997, ISBN 90 5594 087 9 ‘De kennisdelende organisatie’, Jeroen Bertrams, Scriptum, Schiedam, 1999, ISBN 90 5594 150 6 ‘Kennismanagement in de praktijk’, Thomas H. Davenport en Laurence Prusak, Contact,

Amsterdam, 1998, ISBN 90 254 1317 x ‘Kennismanagement: de praktijk’, Mathieu Weggeman, Scriptum, Schiedam, 2000, ISBN 90 5594

180 8

TASC Management BVHerman Timmermans

Westeind 5, 5254 NLPostbus 77, 5240 AB

Rosmalen

Tel 073 528.0030Fax 073 528.0033

Internet : www.tasc-management.comEmail : htimm@tasc-management.com