zorg

88 3-2005 > zorg & financiering

Meldpunt verpleeghuizen

Op 1 maart jl. heeft de IGZ het meldpunt ver-pleeghuizen geopend. Bij dit centrale meldpuntkunnen mensen rechtstreeks terecht met klach-ten over situaties van onverantwoorde zorg inverpleeghuizen. Signalen van patiënten, cliën-ten, familieleden, vrijwilligers, zorgverleners enberoepsbeoefenaren zijn een onmisbare hulp bijhet opsporen van gebreken. Hiermee kan de IGZoptreden om te voorkomen dat de veiligheid enkwaliteit van zorg in gevaar komen. Op de eerstedag kwamen bij het meldpunt al 624 telefoni-sche meldingen binnen.

Structurele tekortkoming, calamiteit of incident

Mensen die bellen met het meldpunt krijgen eenmedewerker van het telefoonteam aan de lijn diede klachten en opmerkingen registreert. Eenspeciaal team van inspecteurs beoordeelt vervol-gens of er sprake is van een calamiteit of moge-lijke structurele tekortkomingen in de zorg. Eris sprake van een structurele tekortkoming wan-neer zich regelmatig dezelfde klachten voor-doen, als verschillende mensen dezelfde klach-ten hebben of als er meer klachten over één ver-pleeghuis zijn.Een calamiteit is een onverwachte gebeurtenis

in de gezondheidszorg die tot de dood of eenernstig schadelijk gevolg voor een patiënt heeftgeleid. Mogelijke structurele tekortkomingenen calamiteiten kunnen voor de inspectie aan-leiding zijn een oriënterend onderzoek te doen.De inspectie informeert de melder altijd over deafhandeling van de klacht.Als het gaat om een incident verwijst de IGZdoor naar de klachtencommissie van het ver-pleeghuis. Een incident is een eenmaligegebeurtenis die niet van structurele betekenis isvoor de kwaliteit van zorg.

Bereikbaarheid

Het meldpunt is op drie manieren te bereiken.Op werkdagen is het meldpunt tussen 9.00-12.30 en 13.30-17.00 uur te bereiken optelefoonnummer 0800-1205. Daarnaast kunnenklachten digitaal verstuurd worden door hetklachtenformulier in te vullen op www.meld-punt-verpleeghuiszorg.nl. Ook kunnen menseneen brief schrijven aan de Inspectie voor deGezondheidszorg, t.a.v. Meldpunt verpleeghui-zen, Postbus 16119, 2500 BC Den Haag.Zie ook Z&F/237, nr. 2, p. 70-73.Bronnen: persberichten IGZ, 16, 28 februari en22 maart 2005, persbericht NU’91, 24 februari 2005,persbericht Arcares, 22 maart 2005 en persberichtenMinisterie van VWS, 1 en 23 maart 2005<

Staatssecretaris Ross-van Dorp van VWS heeftHans Kennedie, president en CEO van deGolden Tulip Hospitality Group, gevraagdonderzoek te doen naar de tekortschietendekwaliteit in verpleeghuizen.

Kennedie heeft de opdracht aanvaard en zal zijnbevindingen mogelijk voor 1 juni 2005 presente-ren. Kennedie zal zich bij zijn onderzoek latenbijstaan door een team aan deskundigen.Volgens Ross moet de kwaliteit van verpleeg-

huizen structureel worden verbeterd. Ze ver-moedt dat extra geld geen oplossing biedt alsde bedrijfsvoering en organisatie niet in staatzijn dat geld in kwaliteitverbetering om te zet-ten. Ze kondigde daarom al eerder aan de sec-tor te laten doorlichten. Ross kiest voor iemandmet ruime ervaring in het hotelwezen. Zij ver-wacht dat Kennedie vanuit deze sterk op kwa-liteit en dienstverlening georiënteerde sectoreen deskundig en onafhankelijk oordeel kangeven.

359 topman golden tulip onderzoekt verpleeghuizen

ZenF-0305 cyaan.qxd 14-4-2005 11:08 Pagina 88

89zorg & financiering > 3-2005

verpleeg- en verzorgingshuizen

Ross wil antwoord op de vraag waarom de eneinstelling met hetzelfde budget wél goede zorgkan bieden en de andere niet. Ross wil verderweten of de tekortschietende kwaliteit aan deorganisatie van de zorg ligt, aan de manier vanzorgen, aan de kwaliteit van het personeel, lei-derschap, wet- en regelgeving of aan financiëlearmslag voor de verpleeghuizen. Ross heeftKennedie ook gevraagd te kijken hoe de ver-pleeghuizen in het buitenland hier meeomgaan.Kennedie zal verpleeghuizen bezoeken en zichlaten bijstaan door deskundigen op het gebiedvan zorg, eten en drinken, inrichting, organisa-tie, financiën, logistiek, personeel en opleidin-gen.

Overige maatregelen

Ross heeft naast het onderzoek ook anderemaatregelen aangekondigd om de kwaliteit teverbeteren:– de Inspectie voor de Gezondheidszorg zal de

hele verpleeghuissector de komende22 maanden onder de loep nemen;

– er is een meldpunt bij de Inspectie geopendwaar mensen terecht kunnen met klachten;

– er is tien miljoen euro extra beschikbaar omconsulententeams te kunnen laten ingrijpenbij verpleeghuizen die onder de maat blijvenpresteren;

– met de verpleeghuissector is afgesproken datdeze met scherpere normen voor kwaliteitkomt.

Bron: persbericht Ministerie van VWS, 30 maart 2005<

De problemen in de AWBZ worden veroorzaaktdoordat Staatssecretaris Ross niet voldoendeleiderschap toont. Ross geeft zorgkantoren nietde instrumenten in handen waarmee ze hun rolvan countervailing power tegenover de zorg-aanbieders kunnen spelen. Dat stelt Chiel Bosvan Zorgverzekeraars Nederland (ZN).

Bos is als directeur zorg van ZorgverzekeraarsNederland (ZN) niet te spreken over het beleidvan Ross. ‘Staatssecretaris Ross heeft de proble-men in de AWBZ volledig aan zichzelf te wijten’,stelt Bos namens de zorgverzekeraars. ‘Ze sluiteen convenant met de zorgaanbieders, waarbijde zorgverzekeraars geen partij zijn. Vervolgenskeurt ze de onderhandelingsmodule van hetCTG/ZAio af, terwijl verzekeraars daarmee hunrol van countervailing power hadden kunnenuitvoeren.’In een brief aan Ross en de Tweede Kamervraagt ZN er opnieuw aandacht voor dat hetAWBZ-convenant tussen zorgaanbieders en hetMinisterie van VWS succesvolle onderhandelin-

gen dwarsboomt. Bos vervolgt dat zorgaanbie-ders door het gebrek aan tegenwicht doen watze zelf willen.

Verschraling

ZN krijgt veel telefoontjes van bewoners die kla-gen dat de zorg achteruitgaat, zegt Chiel Bos.‘Verpleeg- en verzorgingshuizen zetten ver-pleegkundigen in voor zorg aan huis omdat datlucratiever is dan ze in de huizen zelf te latenwerken. Dat is een belangrijke oorzaak voor deverschraling van de intramurale zorg. Maar wijhebben als verzekeraars niet de bevoegdheid omzorgaanbieders te verplichten hun verpleegkun-digen in de huizen zelf in te zetten.’

Roep om geld

Bos is niet verbaasd dat verpleeghuizen ommeer geld roepen. ‘Er gebeurt precies wat iktwee maanden geleden in ZorgVisie heb voor-speld. Er verschijnen enge beelden in de media

360 zn: ross oorzaak van problemen awbz

ZenF-0305 cyaan.qxd 14-4-2005 11:08 Pagina 89