Impressie resultaatbijeenkomst enmasterclasses Bakens voor Wmo-beleid

Wie betaalt, bepaalt?

‘Nederland verkleurt en de zorgmoet daarin mee’

Vraag3 september 2009

aan bod

KwartiermakersfestivalArnhem 200914 - 20 september:

Theater, film,muziek,dans en cabaret

Zorgbelang Gelderland en het nieuws

Inhoudsopgave

Colofon

EindredactieKim Scheffers

RedactieHilde BoeiMarit van der GootLiesbeth Zwanepol

RedactieadresZorgbelang GelderlandPostbus 5310, 6802 EH ArnhemIJsselburcht 4, 6825 BP ArnhemTelefoon 026 384 28 22Fax 026 384 28 23www.zorgbelanggelderland.nlinfo@zorgbelanggelderland.nl

BasisvormgevingTva! reclame en communicatie,DoetinchemOpmaakVerheij & van der Heide, ArnhemFotografieJoost Ooijman, Seen Images, Velp;VNG-Gelderland en ZorgbelangGelderlandDrukwerkTrioprint Nijmegen bv, Nijmegen

Vraag aan Bod is een uitgave van Zorgbelang Gelderland.Artikelen uit dit blad kunnen met bronvermelding worden overgenomen.

E-panelHuisartsen in Gelderland hebben het drukker doorde credietcrisis, blijkt uit een enquête van Zorg-belang Gelderland. Panelleden voorzien hogerekosten en minder zorg. De Stentor heeft hier verslagvan gedaan.

KwartiermakersfestivalHet kwartiermakersfestival is nog steeds volop inde aandacht in het Nieuws. In de media wordtuitgebreid het eerste kwartiermakersfestival inArnhem aangekondigd, het gaat volgende maandnamelijk definitief door. Dit door de financiële steunvan o.a. de gemeente Arnhem en het Oranje Fonds.De Gelderlander heeft er een stuk over geschreven.

Bezuinigingen Algemene Wet BijzondereZiektekosten (AWBZ)De Brug Nijmegen heeft een artikel in de krantgezet over de bezuinigingen van de AWBZ en degevolgen daarvan. De drempel om zorg aan tevragen is veel hoger, maar voor ondersteuning bijhet aanvragen kunt u terecht bij ZorgbelangGelderland of MEE Gelderse Poort.

Ambulance te laat door niet goedfunctioneren navigatiesysteemHeleen den Breeker heeft vrijdag 14 augustus2009 om 18.15 uur een radio interview gegevenaan Omroep Gelderland over de kwestie van deAmbulance die in Putten, die vier minuten te laatkwam als gevolg van een niet goed functione-rend navigatiesysteem.

Cover Vooruitblik van activiteiten die worden gehouden tijdens het Kwartiermakersfestival Arnhem 2009

Zorgbelang Gelderland en het Nieuws

Wie betaalt, bepaalt?

Recht op goede zorg het belangrijkste

“Nederland verkleurt en de zorg moet daarin mee”

Prikkelende ontmoeting tussen mensen met en zonder verstandelijke beperking

Impressie resultaatbijeenkomst en masterclasses Bakens voor Wmo-beleid

Scholingskalender najaar 2009 is uit!

Subsidieronde Potje met geld najaar 2009

Onzekerheid door wegvallen AWBZ-zorg

Het Kwartiermakersfestival Arnhem 2009

Zorgbelang Gelderland verbindt mensen en organisaties

Kort nieuws

Casus afdeling Informatie en Klachtenopvang

Pagina 2

Pagina 3 en 4

Pagina 4

Pagina 5

Pagina 5

Pagina 6 en 7

Pagina 8

Pagina 8

Pagina 9

Pagina 9

Pagina 10

Pagina 11

Pagina 12

Vraag aan bod 3 • september 2009 3

Wie betaalt, bepaalt?Er is een gezegde dat stelt dat ‘wie betaalt, bepaalt’. Dat is een oer-Hollandse koopmanswet. In elkgeval op de markt, waar ‘uw gulden een daalder waard is’. Ik stel mezelf de vraag of dat in de zorgook zo is. Is de zorg een markt waar wie betaalt bepaalt?

Laat ik beginnen met vast te stellen dat u en ikals burgers, als zorgvragers altijd de rekeningbetalen. Dat bedoel ik niet zielig, maar juist posi-tief: fijn dat ik middelen heb om dat te ‘kopen’wat ik nodig heb. U en ik betalen dus voor onzezorg. Dat doen we via de belastingen en daarkrijgen we AWBZ (Algemene Wet BijzondereZiektekosten) of Wmo-zorg voor terug. Of viaonze zorgverzekeringspremie waar we dan cura-tieve zorg voor kunnen krijgen als we die nodighebben. In alle gevallen betalen we niet ‘per stuk’of per verrichting, maar betalen we een soort vanrisicopremie: wanneer we niets nodig hebben,krijgen we zelf niets. Dan betalen we solidair meevoor anderen die wel zorg nodig hebben. Als wewel zorg nodig hebben, hoeven we weinig ofniets te betalen, omdat anderen ook een risico-premie hebben betaald. De manier waarop diepremies of belastingen verzameld en uitgegevenworden (en wie daar over beslist) is verschillend,maar in essentie blijft het systeem gelijk.

De zorg die we willen krijgen kunnen we nietvolledig zelf bepalenOmdat we niet zelf rechtstreeks voor onze zorgbetalen, mogen we ineens niet meer volledig zelfbepalen hoe onze zorg er uit ziet. Is dat onrede-lijk? Nou nee, want het gaat ook niet meer overons eigen geld maar over het geld dat we metelkaar opbrengen en uitgeven. Daar moeten wedan ook op een collectieve manier over beslissen.Dat begrijp ik wel. Maar daar wil ik dan als burgerof zorgvrager wel bij betrokken worden.Want ikbetaal wel een deel mee en ik wil niet buitenspelstaan als het gaat om het beslissen wat voor zorgik nodig heb.

SamenwerkingsafsprakenDe afgelopen jaren hebben we als ZorgbelangGelderland met hulp van de provincie Gelderlanden het Ministerie van VWS, veel tijd en geldgestoken in het betrekken van u en mij alsburgers bij het bepalen van de Wmo-zorg. Daargaan we ook mee door, ook al krijgen we geengeld meer hiervoor van het Ministerie van VWS.Daarbij zal het accent meer gaan verschuiven vanbetrokkenheid bij Wmo-beleid naar betrokken-heid bij de (kwaliteit van de) uitvoering van deWmo-zorg.

Op het gebied van de curatieve zorg hebben weals Zorgbelang Gelderland (vaak samen met onzecollega Zorgbelangorganisaties) samenwerkings-afspraken gemaakt met voor Gelderland belang-rijke zorgverzekeraars: Menzis, CZ, Agis en VGZ(opgegaan in het nieuwe Univé). Met Univéhebben we rondom het zorgkantoor Nijmegenonlangs met het LOC samen een samenwerkings-overeenkomst afgesloten om de invloed vanzorgvragers in de AWBZ te verbeteren. De verbe-tering van de participatie in de AWBZ-zorg is ookonderdeel van de Menzis samenwerking.

Verbetering van kwaliteit van zorgDe samenwerking met Menzis, CZ, Agis en Univéis gericht op verbetering van kwaliteit van zorg,zoals zorgvragers dat willen. Omdat verzekeraarsdeze zorg ‘inkopen’ en ‘betalen’ zouden ze dezezorg ook mogen ‘bepalen’. Zover zijn we inNederland volgens mij echter nog niet. Sommigeverzekeraars (bijvoorbeeld Chris Oomen van hetSchiedamse DSW) geven dat ook openlijk toe:specialisten en instellingen zijn de baas over dezorg in Nederland. Niks: ‘wie betaalt, bepaalt’, nogeven los van de vraag wie er nu betaalt en duszou moeten bepalen.

De zorgvragers moeten meer gaan bepalenMet de samenwerking tussen zorgverzekeraars enZorgbelang organisaties, waar ook de NPCF ensteeds meer andere patiëntenorganisaties zijnbetrokken, zijn we voorzichtig de weg op gegaanom als betalers meer op te gaan treden als ‘bepa-lers’. Via aangesloten organisaties, maar ook doorniet georganiseerde zorgvragers te betrekken,willen we laten zien welke zorg klanten willen.Verzekeraars kunnen in hun inkoopvoorwaardenaangeven dat zij bepaalde zorg wel en anderezorg niet meer willen inkopen. Of dat ze bonus-sen willen geven voor het aanbieden van zorgdie zo georganiseerd is, als klanten dat willen. Inveel gevallen gaat dat in goede harmonie metzorgaanbieders, soms levert het bij instellingen ofberoepsbeoefenaren weerstand op. Levert hetwat op? Soms wel, soms nog even niet. In mijnogen hebben we op dit pad enkele voorzichtigestappen gezet die er toe moeten leiden dat wijals zorgvragers meer gaan bepalen. Zeker in ver-houding tot wat we betalen.

Eric Verkaar

Lees verder op pagina 4

Vraag aan bod 3 • september 2009 4

Deelnemers veertiende E-panel van Zorgbelang Gelderland spreken zich duidelijk uit

Recht op goede zorg het belangrijksteHet recht op goede zorg is het belangrijkste patiëntenrecht, vinden de deelnemers aan hetE-panel van Zorgbelang Gelderland. Laat Minister Ab Klink dat dus vooral goed regelen in zijnnieuwe wet, luidt daarmee de boodschap.

Naar verwachting stuurt de minister vanVolksgezondheid nog dit jaar zijn voorstel voorde nieuwe Wet Cliëntenrechten Zorg naar deTweede Kamer. In de wet wil hij alle patiënten-rechten opnieuw, maar nu beter dan voorheen,regelen. Drieënvijftig procent van de E-paneldeel-nemers kiest voor het recht op goede zorg.

Driegesprek tussen zorgvragers,zorgverzekeraars en zorgaanbiedersBelangrijk is wel dat we als zorgvragers ookstelling durven nemen tegenover instellingen enberoepsbeoefenaren, samen met zorgverzeke-raars. Daarbij moet betaalbaarheid en toeganke-lijkheid (nu en in de toekomst) ook onderwerpvan gesprek kunnen zijn: goede zorg moetbetaalbaar zijn en blijven. Ik pleit dan ook vooreen driegesprek tussen zorgvragers, zorgverzeke-raars en zorgaanbieders. Soms moeten wedaarvoor oude bondgenootschappen met zorg-aanbieders een beetje losser maken en meersamenwerken met de oude ‘vijand’ de zorgverze-keraar. Ik durf te stellen dat we als Zorgbelangsamen met Menzis, CZ, Agis en Univé goedestappen op dit pad aan het zetten zijn.

Waar moet deze weg nu eindigen?Moet de zorgverzekeraar het dan straks voor hetzeggen krijgen in de zorg, geholpen door aan deleiband lopende Zorgbelangen en anderepatiëntenorganisaties? En zijn die arme instel-lingen en beroepsbeoefenaren de nieuwezorgslaven van de 21e eeuw? Onderdrukt doorde zorgverzekeraars, geholpen door hun patiën-tenhulpjes?

Systeem waar de zorgvrager als individu zijnkeuzes maaktWat mij betreft is de huidige ronde een tussen-stap op weg naar een systeem waar de zorgvragerals individu zijn keuzes maakt. Ik geloof niet dat ikdaarvoor elk jaar van zorgverzekeraar ga verande-ren. Want een verzekeraar maakt ook keuzes: opsommige terreinen ben ik er gelukkig mee, opandere gebieden niet. Ik wil zelf veel meer willenkiezen. Ik wil een verzekeraar die mij de keuzeslaat. Dat is dan ook de inzet van de samenwerkingmet de zorgverzekeraars: maak het als verzekeraarmogelijk dat je verzekerden gaan kiezen. Richt jeverzekering zo in dat de verzekerde veel vrijekeuzes heeft en over de keuzemogelijkhedengoed geïnformeerd wordt. Geef gerust aan welkezorg duur is in relatie tot de geboden kwaliteit,maar geef de klant de ruimte om te kiezen. Engeef de verzekerde goede steun bij het kiezenmet onafhankelijke informatie (dus niet van jezelfals zorgverzekeraar of van zorgaanbieders). Ofgeef verzekerden de ruimte om zich te latensteunen als er iets mis gaat in de zorg: ook onaf-hankelijk. Daar kunnen zorgvragersorganisatieszoals Zorgbelang bij helpen. Laten we er samende schouders onder zetten, zodat wij als betalersvan onze zorg meer kunnen gaan bepalen!Eric Verkaar

Andere rechten, zoals het recht op informatie,toestemming, dossiervorming en het recht opbescherming van de persoonlijke levenssfeerscoren met bijna negentien procent aanmerkelijklager. Het recht op beschikbaarheid en bereik-baarheid van de zorg is voor vijftien procent vanbelang.

Meedoen?Wat E-panelleden nog meer vinden over patiën-tenrechten en klachtenopvang leest u in Nieuws-brief nummer 14 op de website van ZorgbelangGelderland. Momenteel is er een E-panel over hetElektronische Patiëntendossier actief. Ook mee-doen met het E-Panel? Meld u aan viawww.zorgbelanggelderland.nl/e-panel.Meedoen is gratis. U heeft wel een internet-verbinding en e-mail nodig.

Meer weten?Bel projectleider KarinKalthoff 026 384 28 22,karinkalthoff@zorgbelanggelderland.nl

Vervolg van pagina 3

Het convenant Klanteninbreng

Zorgbelang Gelderland, Zorg

Kantoor Nijmegen en LOC.

Vraag aan bod 3 • september 2009 5

‘Nederland verkleurt en de zorg moet daarin mee’Sinds medio mei is Saïda Hattaoui officieel in dienst bij Zorgbelang Gelderland. Saïda isovergekomen vanuit Osmose en gaat het steunpunt interculturalisatie gestalte geven en (mede)uitvoeren.

Dat zijn zaken van lange adem en er is veel tedoen.”Saïda stuurt een pool van voorlichtsters aan dieoveral in de provincie gezondheidsvoorlichtingkomen geven. Maar ook over culturele aspectenof huiselijk geweld in migrantenkringen kunneninstellingen en instanties die daar meer vanwillen weten bij de voorlichtsters terecht. Samenmet Enzovoort zal Zorgbelang Gelderlandonderzoeken hoe instellingen die serieus werkwillen maken van interculturalisatie ondersteundkunnen worden.

Interculturalisatie houdt vrij vertaald in dat er eenomslag in denken en doen bij mensen moetplaatsvinden, waardoor men herkenbaar wordtvoor de ander. Saïda: “Steeds meer migrantenmaken gebruik van zorg. Die zorg moet daar danwel op ingericht zijn en dat is over het algemeennog lang niet het geval. Nederland verkleurt ende zorg moet daarin mee. Het werkt twee kantenop. Migranten moeten snappen hoe de Neder-landse zorg in elkaar steekt en wat hier kan enniet kan. En instellingen moeten zich realiserendat hun aanbod migranten moet aanspreken.

Prikkelende ontmoeting tussen mensen met en zonder verstandelijke beperking

ProkkelOp 13 juni 2009 vonden in het kader van de ‘verstandelijk gehandicapten tweedaagse’ 108Prokkels plaats in heel Nederland. Bij één daarvan was Zorgbelang Gelderland actief betrokken:een festival(letje) nabij en op de veerpont Oosterbeek-Driel/Schuytgraaf. Prokkel betekent:prikkelende ontmoeting tussen mensen met en zonder verstandelijke beperking.

Op deze mooie zonnige dag vonden, na deofficiële opening door wethouder Peek vanRenkum, diverse activiteiten plaats. Door velemensen (met of zonder verstandelijke beperking)werden verhalen verteld en gedichten voor-gelezen, pannenkoeken gebakken en gegeten,gezongen en gedanst, ballonnen opgeblazen enopgelaten, muziek gespeeld en beluisterd, ruggengemasseerd, clownacts uitgevoerd en bekeken,koffie ingeschonken en gedronken.Door het mooie weer waren er naast degenodigden, vele passanten, die het evenementbezochten. Zo ontstond een ongedwongen envrolijk samenzijn tussen mensen met en zonderverstandelijke beperking.

Voor meer informatiekunt u contact opnemenmet Paul Wekker,paulwekker@zorgbelanggelderland.nl

Saïda Hattaoui

Vraag aan bod 3 • september 2009 6

Impressie resultaatbijeenkomst en masterclasses Bakens voor Wmo-beleid

Drukbezocht, informatief en inspirerend!“Concreet en inspirerend, met de focus op geluk, op een ja-cultuur ook bij de gemeentelijkeoverheid én op effectieve communicatie. En graag een stevige aanpak van de, doorgeschoten,regelcultuur.” Zo vatte dagvoorzitter Geert van Rumund, in het dagelijks leven burgemeester vanWageningen, de resultaatbijeenkomst ‘Bakens voor Wmo-beleid’ samen. Ruim 130 wethouders,gemeenteambtenaren, leden van Wmo-raden en andere geïnteresseerden namen er op 6 juli 2009aan deel.

In de Kasteelboerderij van het Arnhemse Open-luchtmuseum was het nog drukkend warm. Datweerhield zes Gelderse gemeenten er niet vanom in vijf, minutieus bijgehouden minuten tevertellen hoe zij varen op Eigen regie, De burgercentraal, Kwetsbare burgers en Betrokkenheid vanburgers: de bakens waarop Wmo-beleid is te rich-ten om efficiënt en effectief te zijn. Daarna washet de beurt aan de ‘masters’. Hans Becker, voor-zitter Raad van Bestuur zorginstelling HumanitasRotterdam, liet gedreven en zeer inspirerendweten vanuit welke visie hij al 17 jaar hun vesti-gingen leidt. Directeur Actorion CommunicatiePeter Smit onderstreepte in zijn ‘college’ debetekenis van doeltreffende communicatie. Hetafscheid van Zorgbelang-beleidsmedewerkerGé Hoeijmakers sloot de (succes)volle middag af.

Master Hans BeckerHans Becker, ook buiten-gewoon hoogleraarhumanisering van dezorg, hield zijn publiekvoor dat je moet inzettenop menselijk geluk. “Datlukt niet met medisch hygiënische dingen. Maakhet leuker! Dat levert veel op: tevreden bewoners,maar ook beter personeel, weinig ziekteverzuimen haast geen personeelsverloop. Vrijwilligerskomen graag helpen als het ergens leuk is:werving is niet nodig.” Becker hanteert als kern-waarden: eigen regie (een fles Sancerre per dagals een bewoner dat wil); zelfwerkzaamheid(activiteit hoort bij de mens: laat een bewonerdoen wat hij nog zelf kan, dat geeft vertier engespreksstof ); ga als familie met elkaar om enwaardeer elkaars competenties (iemand die kanschateren van het lachen levert een grandiozebijdrage aan de sfeer); werk vanuit de ja-cultuur(vijf poezen meenemen dat kan niet, maar tweewel en als er dan nog twee naar de overbuur-vrouw gaan en een naar de dochter, is debewoner toch gelukkig). Hij bepleit welzijn alsalternatief voor veel zorg.“Zorg alléén is in iedergeval volstrekt onvoldoende. Kom in dialoog metelkaar om de echte vraag te leren kennen enbeantwoord die; laat mensen in hun eigen– levensloopbestendige – huis tot de omgevinger last van krijgt, maar ga niet betuttelen. Zorgervoor dat ook de ‘woningwetvariant’ zo goed isdat je er zelf zou willen wonen. En overheid: loopniet ‘in de weg’ met allerlei regelgeving, maardenk mee. Marktwerking in de zorg werkt bijvoor-beeld echt niet.”

Adelbert Averskamp,gemeente Wijchen: “Hetwas genieten van de pre-sentatie van Hans Becker.Grappig en inspirerend.De presentaties van degemeenten hadden weluitgebreider gemogen.”

Teije Koning, secretaris ANBO: “Waar de zesgemeenten nu op vooruit liepen, was me niet zoduidelijk. Dat kleinere gemeenten het vaakbeter doen dan grote wel. Let op als je gaatcommuniceren: in Renkum bijvoorbeeld maakt50% van de ouderen nog geen gebruik van eencomputer.”

Vlnr John Freriks, wethouder Oude IJsselstreek; Ester Verhagen, wethouder Ermelo;

Barth van Eeten, wethouder Arnhem; Carmen Keune, beleidsmedewerker Heumen;

Roel Kremers, wethouder Ede; vooraan Otwin van Dijk, wethouder Doetinchem.

De verschillende uitgangspunten, manieren van aanpak en resultaten van Wmo-beleid

werden door wethouders en beleidsmedewerker snel en compact voor het voetlicht

gebracht. In de Vraag aan bod Special van juli 2009 komen zij, met hun collega’s uit

Nijmegen en Geldermalsen, uitgebreid aan het woord (voor bestelling, zie Colofon op

pagina 2).

Vraag aan bod 3 • september 2009 7

Nicolette Verkleij, Wmo-makelaar in Gelderland:“In een leuke sfeer zijn heel diverse doelgroepengeïnformeerd.Wat me zeker bijblijft is dat je‘communicatie’ moet meenemen vanaf hetallereerste begin van een project. Én natuurlijkde visie van Humanitas: laat je niet leiden doorbeperkingen, maar kijk naar wat mensengelukkig maakt.” Haar taak is het op het gebiedvan de Wmo vraag en aanbod (in dit geval vangemeenten en provinciale ondersteunings-organisaties) bij elkaar te brengen. Meerinformatie op www.wmogelderland.nl.

Riet Tiemensma,Nijmegen: “Het is jammerdat interactieve beleids-ontwikkeling nog in dekinderschoenen staat.Er zit veel kennis enervaring bij de burgers.Doe daar wat mee!”

De Vereniging Neder-landse Gemeenten (VNG),afdeling Gelderland enZorgbelang Gelderlandhebben deze bijeenkomstgeorganiseerd mededankzij een subsidie vande provincie Gelderland.

Erma Prins en Ella Boere,Wmo-raad Lochem: “Jesteekt er veel van op, alwas de inhoud met namegericht op gemeenten.Het onderdeel dat dedeelnemers even moestontspannen leiddehelaas niet tot inter-actie. Een kritische ofabsurdistische stellingtussendoor had mogelijkbeter gewerkt…”

Ria Dekker, gemeenteLingewaal: “Wij denkenerover om de Wet Werken Bijstand bij de Wmo tebetrekken. Goed om tehoren hoe anderegemeenten daarmee zijngevaren!”

Wat wenst of verwacht u van de Wmo? Of: Noem er

een plus- of een minpunt van. Zo’n 80 deelnemers

lieten op kaartjes hun gedachten hierover achter:

aandachtspunten waarmee VNG en Zorgbelang

Gelderland verder kunnen. De kaartjes vormden aan

de blauwe, rode, groene en oranje ballonnen ook

een vrolijke wandversiering. Het doorprikken ervan

was een feestje apart…

Bloemlezing kaartjes

Wat wenst u de Wmo toe?

Genoeg geld voor alle aanvragen. Ofwel: naasthalen en brengen vooral euro’s. Meer snelheidvan handelen. Eenvoudig taalgebruik. En:vergeet niet de klanten naar hun mening tevragen.

Pluspunt Wmo

Duidelijkheid over verantwoordelijkheden.De Wmo brengt vastgeroeste gemeenten inbeweging: ze komen naar de mensen toe engaan luisteren! Vrijblijvendheid wordt beperkten de wet dwingt de gemeenten tot creativiteiten samenwerking. Mensen kunnen langer zelf-standig wonen.

Minpunt Wmo

Groot gevaar is dat zelfredzaamheid verzandt ineenzaamheid omdat de handvatten om mee tedoen in onze samenleving hiaten vertonen.Loketten kunnen cliëntvriendelijker. Levensgrootrisico op overbelaste mantelzorgers. Aansluitingbij AWBZ en Zorgverzekeringswet wordt gemist,net als financiële middelen, bijvoorbeeld bijnadeelgemeenten. Teveel regels, te ingewikkeld,doorgeschoten verantwoordingsplicht.Afhankelijkheid van gemeentebestuur en-ambtenaren wordt duidelijker.

Wat verwacht u van de Wmo?

Genoeg geld voor alle aanvragen. Iedereengepaste hulp. Dat iedereen het als vanzelf-sprekend ziet dat we het samen moeten doen.Doe veel voor mensen: niet praten, maar actie.

Master Peter SmitCommunicatie is zijn vak.Maar Peter Smit,directeur van ActorionCommunicatie, stelt opbasis van de 30 trajectendie zijn bureau op hetgebied van Wmo-communicatie heeft gedaan,dat Wmo-communicatie toch wel een vak apartis. “Het is complex en er zijn veel afbreukrisico’s.”In zijn valkuilen-top-10 staat bovenaan dat deorganisatie van de communicatie vaak niet goedgeregeld is. Hij adviseert communicatiemede-werkers tijd en middelen te vragen om extraaandacht aan de Wmo-communicatie te kunnengeven. Extern, maar ook intern. De Wmo verbindtimmers verschillende beleidsterreinen…

Daarnaast bracht hij ook een aanbevelingen-top-10 met algemene tips en hij benadrukte denoodzaak planmatig en gestructureerd aandachtte schenken aan de Wmo-communicatie. Verderwaren er trends en signalen. Persoonlijkecommunicatie blijft het belangrijkste. Maar danwel open, vraaggericht en interactief! De power-pointpresentatie is te vinden op www.zorgbelanggelderland.nl.

Vraag aan bod 3 • september 2009 8

Belangenbehartigers kunnen dit najaar opnieuw gebruik maken van de scholingsmogelijkhedenvan Academie Zorgbelang Gelderland. Behalve een ruime keuze uit praktische trainingen (diegratis toegankelijk zijn voor leden van bij Zorgbelang Gelderland aangesloten organisaties), zijndit najaar weer vier openbare lezingen in het aanbod opgenomen. Deze zogenaamde Herfst-colleges vinden plaats in het auditorium van Ziekenhuis Rijnstate en iedereen kan zich daar vooraanmelden. Laat even weten of u komt via academie@zorgbelanggelderland.nl De Herfstcollegesbeginnen om 19.30 uur en duren tot 21.30 uur.

Subsidieronde Potje met geld najaar 2009Zorgbelang Gelderland heeft een Potje met geld dat speciaal bedoeld is ter ondersteuning enaanmoediging van de aangesloten organisaties. In 2009 is een koerswijziging ingezet voor watbetreft het Potje met geld. Niet langer wordt het hele budget besteed aan individuele subsidiesvoor organisaties, maar wordt er ook ingezet op deskundigheidsbevordering, het oprichten vaneen deskundigheidspool en het aanbieden van duurzame goederen en drukwerk tegen geredu-ceerde tarieven. Deze veranderingen zijn in 2009 voorbereid en worden uitgevoerd in 2010.

De subsidieaanvragen moeten uitdrukkelijkvoldoen aan de criteria van één van de volgendedrie speerpunten: goed besturen, vrijwilligerswerven en voorlichting. Er kan subsidie aan-gevraagd worden tot een maximum bedrag van€1.500, -. De aanvraagformulieren en de criteriawaaraan de aanvragen moeten voldoen zijn tedownloaden op www.zorgbelanggelderland.nl(Klik achtereenvolgend op: ‘U bent’, ‘Geldersebelangenbehartiger’, ‘Potje met geld’). U kunt deinformatie en de aanvraagformulieren ookopvragen bij het secretariaat.

Vanuit de organisatie

Het totale aanbod trainingenen cursussen leest u op dewebsite van ZorgbelangGelderland. Daar is ook eeninschrijfformulier geplaatst.Surft naar www.zorgbelanggelderland.nlDaarnaast is het aanbod telezen in de Scholingskalenderdie verstuurd is naar deachterban van ZorgbelangGelderland.

HerfstcollegesHet eerste Herfstcollege over het LilianeFonds vindt op 23 september plaats.Wie zich interesseert voor Palliatievezorg aan allochtonen kan op 12 oktoberkomen luisteren. Leden van cliënten-raden hebben belang bij het Herfst-college met de titel Adequaat in deCliëntenraad op woensdag 4 november.Het Elektronisch Patiëntendossier isonderwerp van de vierde en laatsteopenbare lezing van dit najaar. Hetcollege vindt plaats op 12 november endie avond worden ook de uitkomstenvan het laatste E-panel over dit onder-werp bekend gemaakt en besproken.

Voor meer informatiekunt u contact opnemenmet Marit van der Goot,ambtelijk secretaris.Ook voor hulp bij hetinvullen van het aan-vraagformulier kunt ubij haar terecht. E-mailmaritvandergoot@zorgbelanggelderland.nl

Voor meer informatiekunt u contact opnemenmet Anne-Kirsten Westra,academie@zorgbelanggelderland.nl

Ook weer vier Herfstcolleges met toegang voor iedereen

Scholingskalender najaar 2009 is uit!

In 2009 hebben al ruim zeventig organisaties eenberoep gedaan op het Potje met geld. Daarom ziter niet zoveel geld meer in het Potje met geld.Toch willen we alle aangesloten organisaties diedit jaar nog geen beroep hebben gedaan op hetPotje met geld in de gelegenheid stellen nog eensubsidieaanvraag in te dienen.Dit kan tot15 oktober 2009. Veertien dagen later vindt decommissievergadering Potje met geld plaats enworden alle subsidieaanvragen besproken.Alle organisaties die in aanmerking komen voorsubsidie, hebben hierover inmiddels een briefontvangen.

Marit van der Goot,

Vraag aan bod 3 • september 2009 9

BegeleidingSinds 2009 zijn de indicaties voor de AWBZverscherpt. Tweederde van de mensen die er meete maken hebben, geeft aan veel problemen teondervinden. De verscherpte toegang tot deAWBZ wordt geleidelijk ingevoerd. Zestig procentvan de melders had nog geen nieuwe indicatiegekregen. Toch zijn ook zij erg bezorgd.

VerplegingChronisch zieken die thuis verpleging krijgen,melden een versnippering van de zorg. Voor-heen hadden ze alleen met de wijkverplegingte maken. Nu worden de taken verdeeld overapotheker, huisarts en wijkverpleging. Ditbetekent dat er veel minder toezicht is op decomplete situatie van de cliënt en het juistegebruik van medicijnen. Vooral mantelzorgersmaken zich hierover ongerust.

OnzekerheidEen deel van de mensen moet bij andere instan-ties vervangende hulp zoeken. StaatssecretarisBussemaker van VWS rekent erop dat het zallukken. Maar dat is twijfelachtig: het blijkt vaakeen kwestie van toeval of men ergens anders

hulp krijgt. Gemeenten, onderwijs, jeugdzorg,zorgverzekeraars en welzijnsinstellingen houdennog nauwelijks rekening met de nieuwe situatieblijkt uit de meldactie.

Melden op internet en telefonischMelden van ervaringen kan via de afdelingInformatie en Klachtenopvang, 026 384 28 22 ofvia de mail: ikg@zorgbelanggelderland.nlVan 21 september tot en met 5 oktober wordt detweede landelijke meldactie over dit onderwerpgehouden. Via de website van Zorgbelang Gelder-land, www.zorgbelanggelderland.nl, kunt u eenvragenlijst invullen. Ook kunnen medewerkersvan de afdeling Informatie en Klachtenopvang uhelpen bij het invullen van deze vragenlijst.

Onzekerheid door wegvallen AWBZ-zorg

De afdeling Informatieen Klachtenopvang vanZorgbelang Gelderland isop alle werkdagen tebereiken van 9.00 tot16.30 uur via telefoon-nummer 026 384 28 22of e-mail ikg@zorgbelanggelderland.nl.

Sinds 2009 is het moeilijker om begeleiding of verzorging te krijgen uit de AWBZ. Veel cliëntenkomen in onzekerheid, omdat ze niet weten waar ze terecht kunnen voor vervangende hulp. Ditblijkt uit een landelijke meldactie die in het voorjaar heeft plaatsgevonden. 1550 mensen hebbenmeegedaan aan de meldactie welke in september zal worden herhaald.

Kwartiermakersfestival Arnhem 2009In de periode van 14 tot en met 20 septemberbruist Arnhem van de activiteiten. Dan wordtnamelijk de eerste editie van het ArnhemseKwartiermakersfestival gehouden. Rond het thema’Gewoon doen!’ presenteren mensen uit kwetsbaregroepen, zoals (ex)psychiatrische cliënten endak- en thuislozen, zich op een ludieke manier.Dat gebeurt via allerlei kunstzinnige en cultureleactiviteiten: exposities, theater, muziek, film,literatuur, mode, workshops en nog veel meer.

Vrijdagmiddag 18 september:Locatie: Posttheater, Rosendaalsestraat 27 ArnhemTheatercafé is open vanaf 13.15 uurWelkomsttheater verzorgd door De Firma ZorgbehangAanvang (stipt) programma:14.00 uur in de grote zaalToegang is gratis! Aanmelden/reserveren (alleen nodig voor devrijdagmiddag) via info@zorgbelanggelderland.nlVoor meer informatie over het programma kijk opwww.kwartiermakersfestivalarnhem.nl

Het Kwartiermakersfestival Arnhem 2009Een samenwerkingsverband van in Arnhem gevestigde zorginstellingen en culturele organisatieszijn er samen in geslaagd om een kleurrijk en gevarieerd programma samen te stellen rondomhet centrale festivalthema ‘gewoon doen’. Het Kwartiermakersfestival Arnhem wordt in belang-rijke mate mogelijk gemaakt door een financiële bijdrage van de gemeente Arnhem die zich alsuitvoerder van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), verbonden heeft aan hetKwartiermakersfestival met een subsidie van € 80.000.

Cijfers AWBZ• Per januari 2008 maken 588.000 mensen (volwassenen en kinderen)gebruik van de AWBZ. Dit is 3,6% van de Nederlandse bevolking.

• Van deze groep krijgen 500.000 mensen zorg in natura, 70.000 mensenhebben een Persoongebonden Budget (PGB) en 18.000 hebben zowelzorg in natura als een PGB.

• Gemiddeld maken ruim 200.000 mensen gebruik van begeleiding. Voordeze mensen zijn de veranderingen het grootst.

Vraag aan bod 3 • september 2009 1010

Zorgbelang Gelderland verbindt mensen enorganisatiesDe afgelopen jaren heeft Zorgbelang Gelderland de cliëntenparticipatie in de Geldersegemeenten op vele manieren gestimuleerd. Met subsidie van het ministerie van VWS hebben wemensen, gemeenten en organisaties met elkaar in contact gebracht. In 2009 zetten we ons in omonze kennis over te brengen op gemeenten en lokale organisaties.

Samenstelling Wmo-raadHet aantal gemeenten met een Wmo-raad istoegenomen van 5 in 2006 tot 37 in 2009 (in heelGelderland zijn 56 gemeenten). In veel Wmo-raden zijn de ouderen en mensen met eenlichamelijke beperking goed vertegenwoordigd.Veel minder betrokken zijn mensen met eenverstandelijke beperking, mensen met GGz-problematiek, chronisch zieken, allochtonen ofjongeren. De afgelopen jaren heeft ZorgbelangGelderland zich ingezet om gemeenten en Wmo-raden te stimuleren om ook hen te betrekken bijhet Wmo-beleid. Zo hebben we voor mensen meteen verstandelijke beperking bijeenkomstengeorganiseerd en zijn drie ‘beeldende’ rappor-tages uitgebracht: weinig tekst en veel beeldendie laten zien waar het over gaat. Daarnaasthebben we methodieken aangereikt voor hetorganiseren van bijeenkomsten. Ook voor dedoelgroep allochtonen hebben we bijeenkom-sten georganiseerd, vaak in samenwerking metgemeenten.

Voor meer informatiekunt u contact opnemenmet Joke Stoffelen enPaul Wekker,jokestoffelen@zorgbelanggelderland.nl ofpaulwekker@zorgbelanggelderland.nl

Daarnaast zijn allochtone Wmo-raadsledengecoacht en is er een notitie met goedevoorbeelden uit Gelderland uitgebracht. Voorjongeren hebben we een document opgesteldmet de specifieke wensen en knelpunten vanjongeren met een functiebeperking. En voormensen met GGz-problematiek hebben we onsingezet om regionale netwerken op te zetten.Vanuit deze netwerken zijn mensen actief inWmo-raden en worden zij hierin extra onder-steund.

Bevorderen van de kracht van de Wmo-raadOm de ‘kracht’ van de Wmo-raadsleden tebevorderen hebben we de afgelopen jaren veleactiviteiten ontplooid. Zo hebben we colleges enprovinciale bijeenkomsten georganiseerd metdeskundige sprekers over Wmo-gerelateerdeonderwerpen. Daarnaast geven we regelmatignieuwsbrieven uit over de ontwikkelingen rond-om de Wmo. Met brochures en handleidingenproberen we de kracht van Wmo-raadsledenverder te versterken. Er zijn handleidingenverschenen over bijvoorbeeld indicatiestelling,vervoer,Wmo-participatie en aanbestedingen.Daarnaast hebben we gemeenten vergeleken opeen aantal gebieden:Wmo-beleidsplan, leerlin-genvervoer, kosten parkeervoorzieningen. Dezeinformatie is in te zien via onze website. Door deinformatie van gemeenten te vergelijken kunnengemeenten,Wmo-raden en belangenbehartigersideeën en suggesties voor verbetering vangemeentelijk beleid opdoen.

Met een schets van de ontwikkelingen voor detoekomst en de resultaten van onze inspannin-gen van de afgelopen jaren, willen we burgers,gemeenten,Wmo-raden en belangenorganisatiesstimuleren en ondersteunen bij hun Wmo-beleid.Zorgbelang Gelderland wil mensen bij elkaarbrengen en kennis laten delen zodat het voor álleburgers mogelijk wordt om mee te doen in desamenleving.

Vraag aan bod 3 • september 2009 1111

Kort nieuws

19 november is het dan weer zover…De manifestatie van Zorgbelang Gelderland!Alle wensen en talenten die zijn binnen-gekomen worden geselecteerd en bekeken.Het wordt weer een mooie, boeiende dagwaarop volop genetwerkt kan worden!De talenten zijn zeer divers en de wensen kun-nen we voor een deel in vervulling laten gaan!

Manifestatie: Zorgbelang’s got talent

Jaarverslag 2008

Voor meer informatiekunt u contact opnemenmet Kim Scheffers ofMarit van der Goot,kimscheffers@zorgbelanggelderland.nl ofmaritvandergoot@zorgbelanggelderland.nl

U kunt het Jaarverslag2008 opvragen bij hetsecretariaat, info@zorgbelanggelderland.nl

In 2008 heeft Zorgbelang Gelderland een aantalsamenhangende programma’s van activiteitenverricht die gericht zijn op het bereiken vanvraaggestuurde zorg- en welzijnsvoorzieningen.Zorgbelang Gelderland richtte zich in 2008 opde volgende programma’s:• Informatie en klachtenopvang• Kwaliteit en toegankelijkheid van zorg• Regionale en lokale participatie• Aandacht voor kwetsbare burgers• Vertrouwenspersoon, cliëntenparticipatie enbelangenbehartiging Jeugdzorg

• Dienstverlening aan de achterban

In het jaarverslag, dat nuook te downloaden is opde website van ZorgbelangGelderland, wordt kort perprogramma beschrevenwat de doelstellingen zijngeweest in 2008 en erwordt aangegeven welkeprojecten zijn uitgevoerd.In woord en beeld wordt op hoofdlijnen eenimpressie gegeven van de geboekte resulta-ten.

? !Dit is de tweede lezersvraag in deze nieuwerubriek in Vraag aan Bod. In elke editie wordteen vraag of stelling voorgelegd waarop ukunt reageren per mail of op het forum vanInfoduCT. De leukste, origineelste, meestinteressante reactie wordt in het volgendenummer gepubliceerd.

Reageer op de volgende vraag en wie weet staat uw

reactie in de volgende Vraag aan Bod:

Bestaat de AWBZ over 15 jaar nog? Hoe ziethet sociale vangnet er rond die tijd uit?

Geef uw mening hierover per mail naar

kimscheffers@zorgbelanggelderland.nl.

Lezersvraag vorige editie Vraag aan BodWordt het EPD de Betuwelijn van de gezondheidszorg?Als de geneesheren zich houden aan de Eed van Hippocrates (ca. 460 v. Chr.– 370 v. Chr.) die zij hebben afgelegd dan komt er geen EPD (Betuwelijn vande zorg!). Deze eed verplicht nl. tot geheimhouding van patiëntengegevens.

Uit de Eed van Hippocrates:“Al hetgeen mij ter kennis komt in de uitoefening van mijn beroep of in het dagelijks

verkeer met mensen en dat niet behoort te worden rondverteld, zal ik geheim

houden en niemand openbaren. Moge ik, als ik deze eed getrouwelijk houd, vreugde

vinden in mijn leven en in de uitoefening van mijn kunst, maar moge het tegenover-

gestelde het geval zijn indien ik hem schend” .

Men zal dus telkens wanneer noodzakelijk, de patiënt moeten raadplegen ofgegevens uit zijn medisch dossier doorgespeeld mogen worden naar derden.

Lezersvraag

Vraag aan bod 3 • september 2009 12

SamenwerkenBij Zorgbelang Gelderland wordt in projectenmet huisartsen en zorgverzekeraars samenge-werkt.Een medewerker van de afdeling Informatie enKlachtenopvang legt de casus voor aan tweeprojectleiders van Zorgbelang die het onderwerp‘huisartsenzorg’ en ‘zorgverzekeraars‘ in huntakenpakket hebben. Zij beloven de casus in hunoverleg met de huisartsen en zorgverzekeraars tebespreken.Ondertussen belt de medewerker alvast met deafdeling Zorgbemiddeling van Zorgverzekeraar Yen legt het probleem voor. Die afdeling belooftmeteen uit te zoeken of er in de bewuste regionog huisartsen zijn die plaats hebben. En geeftde kwestie ook door aan de afdeling ‘InkoopZorg’.

Vergoeding HuisartsenNa een week komt de Zorgbelangmedewerkerdie met huisartsen contact heeft met de mede-deling dat de kwestie inmiddels ook is besprokenbij het overleg dat ze heeft met de huisartsen-groepen.De huisartsen gaven aan dat zij best bereid zijnom asielzoekers in hun praktijk aan te nemenmaar dat deze groep meer tijd en aandachtnodig heeft dan andere patiënten. Zij krijgen daargeen extra geld voor. Tot 1 januari 2009 was ereen huisarts gekoppeld aan een asielzoekers-centrum en stond er een hogere vergoedingvoor. Deze regeling bestaat niet meer. De huis-artsen geven aan dat ze een apart tarief willenvoor asielzoekers en vragen aan ZorgbelangGelderland dit aan de zorgverzekeraars door tegeven. De voorzitter belooft met een oplossing tekomen.

Casus Informatie en Klachtenopvang

Samenwerking leidt tot oplossing enverbeterafspraken!

De afdelingInformatie enKlachtenopvangvan ZorgbelangGelderland isop alle werk-dagen te bereikenvan 9.00 tot16.30 uur viatelefoonnummer026 384 28 22of e-mailikg@zorgbelanggelderland.nl.

Info

De medewerker van de afdeling Informatie enKlachtenopvang neemt contact op met de mede-werker van vluchtelingenwerk om te vertellenover de ontwikkelingen.

OplossingAl snel neemt de voorzitter van de huisartsen-groep uit de regio contact op. Hij vindt het eenslechte zaak dat huisartsen asielzoekers weigeren!Hij wil graag de namen van de weigerende artsenzodat hij dit kan bespreken in het komende over-leg. In dat overleg wil hij afspraken maken zodatdit in de toekomst nooit meer voor zal komen.Na enkele dagen bericht de medewerker vanStichting Vluchtelingenwerk dat er inmiddels eenhuisarts is aangeboden.

Afspraken voor de toekomst metZorgverzekeraarsOp verzoek van Zorgbelang Gelderlandworden met de zorgverzekeraars voor detoekomst afspraken gemaakt: ZorgverzekeraarY wil graag dat als in de toekomst dit soortkwesties zich voor doen, Stichting Vluchte-lingenwerk rechtstreeks contact zoekt methun afdeling Zorgbemiddeling. Mocht dit nietsopleveren dan kan Stichting Vluchtelingen-werk de kwestie neerleggen bij ZorgbelangGelderland die op haar beurt de zorgmanagervan Zorgverzekeraar Y inschakelt.In alle andere gevallen neemt StichtingVluchtelingenwerk rechtstreeks contact opmet de afdeling Informatie en Klachten-opvang van Zorgbelang Gelderland.

Op een dag wordt de afdeling Informatie en Klachtenopvang gebeld door een medewerker vanStichting Vluchtelingenwerk. Deze medewerker legt het volgende probleem voor: het is voortwee asielzoekers in de regio x moeilijk om een huisarts te vinden. Huisartsen geven aan dat depraktijk vol zit of dat ze geen asielzoekers als patiënt aannemen in verband met te grotebelasting door onder andere taalbarrière.Beide cliënten en hun familie zijn bij zorgverzekeraar Y verzekerd. De medewerker van StichtingVluchtelingenwerk had in eerste instantie met Y gebeld maar die hebben doorverwezen naarZorgbelang Gelderland.