29 september 2011 Masterclass Tempo Team Renske Paans-Over HR Programma Manager Het Nieuwe Werken...

29 september 2011

Masterclass Tempo Team

Renske Paans-Over

HR Programma Manager

Het Nieuwe Werken bij KPN

• Waar wilt u het over hebben?

• Hoe en waarom KPN HNW heeft ingevoerd

• Welke hulpmiddelen KPN heeft ingezet

• Change management

• Rol HR

• Resultaten

• Toekomst

• Break-out en/of Q&A

Masterclass 16-9-10HNW 1 april 20104

4

HNW als kernthema binnen MVO beleid

Leven & werken zoals jíj dat wilt

“Practise what

you preach”

Eigen medewerkers

faciliteren

Go-to-Market

MKB, LE & Corp

Wat doen we zelf ?

Hoe helpen we anderen?

Proposities die onze klanten

faciliteren

Duurzaam

&

Energie efficient

Impact op extern imago

Impact op de interne organisatie

Besparen van kosten

Versterken positie op de arbeidsmarkt

Veranderen van bedrijfscultuur

Werken aanMaatschappelijk

image & MVO

Verhogen Klant-

tevredenheid

1 HNW alsMiddel om kostente reduceren

2 HNW als nieuwIntern werkparadigma

3 HNW omExtern te profileren

Best practice ervaring laat 3 nivo’s zien HNW


MVO Business Doelstellingen

Flexibiliteit bieden in werk- privé situatie

Vermindering milieu belasting (files & CO2 uitstoot)

Bedrijven en medewerkers flexibeler & productiever maken

Altijd toegang tot informatie, efficiënte inzet & virtueel samenwerken leiden tot succesvollere bedrijfsvoering

• Mensen in staat stellen zelf te kiezen waar, wanneer en hoe te werken

• Management, IT en slimme huisvesting zijn ondersteunend, resultaat is leidend in het

proces.

• Een nieuwe bedrijfscultuur met ruimte voor grote eigen verantwoordelijk, vrijheid en

ondernemerschap.

• Tezamen: een nieuwe mentaliteit, meer eigen verantwoordelijkheid en een nieuwe

manier van samenwerken met focus op het resultaat en de klant

Het Nieuwe Werken in Vogelvlucht


VitaliteitVitaliteitProductiviteiProductiviteitt

(Bedrijfs)cultuur

Virtuele werkomgevingFysieke werkomgeving

KPN maakt “het nieuwe werken” mogelijk

verandert…verandert…

flexibeler…flexibeler…

Onze bedrijfscultuur, fysieke werkomgeving & virtuele werkomgeving maakt ‘het nieuwe werken’ mogelijk, en daarmee ons bedrijf succesvoller…

ondersteunt…ondersteunt…

…’het nieuwe werken’ resulteert in duurzame groeid.m.v. een grotere productiviteit & vitaliteit onder de medewerkers van KPN.

MBO resultaten MBO resultaten (NPS (NPS

medewerkers)medewerkers)In/uitstroomIn/uitstroom

ziekteverzuimziekteverzuim

LoyaliteitLoyaliteit

Hogere productiviteit & vitaliteitHogere productiviteit & vitaliteit

Resulterend in Resulterend in duurzame groeiduurzame groei..

Omzet/ FTEOmzet/ FTE

EBITDAEBITDA

KPI’sKPI’s


MEDEWERKERS VERWACHTEN STEEDS MEER FLEXIBILITEIT

HET OUDE WERKEN HET NIEUWE WERKEN

CLOUD SERVICES

Kaders scheppen in de virtuele werkomgeving


• Open werkplekken voor administratieve taken

• Gesloten werkplekken voor geconcentreerd werken en overleg

Open & Concentratie werkplekken• Op kantoorvloer

– Informeel in speciale zitjes

– Formeel < 6 personen

• Centraal in pand

– Informeel in bedrijfsrestaurant

– Formeel > 6 personen in algemene vergadervoorzieningen

Overleg & Ontmoeten

• Zoveel mogelijk digitaal

• Archiefkasten (1m per persoon) centraal op kantoorvloer

• Persoonlijke spullen in een locker (geen ladeblokken)

Archief & Opslag

• Geen vaste werkplekken voor medewerkers en managers

• Gedragsregels op afdelingsniveau

• Voorbeeldgedrag van management

• Sturen op output ipv aanwezigheid

Afspraken & Regels

……en in de fysieke werkomgeving


0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

18192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566

Gen

er@

ties

verb

ind

en

KPN NL 5/2011


KPN HNW| De nieuwe manager


KPN HNW – waar zijn we nou echt?

HELPEN MEDEWERKERS ZELF TE ERVAREN WAT DE RELEVANTIE IS VAN HET NIEUWE WERKEN

13 / HET NIEUWE WERKEN PUBLIC

ONWETENDHEIDWEGNEMEN

ONBEGRIPWEGNEMEN

ONKUNDEWEGNEMEN

VERANDERING VAN GEDRAG

Hier beginnen projecten te

renderen


• De manager als (virtual) delegator, en situationele coach

• Vertrouwen hebben, geven en krijgen

• Vrijheid & verantwoordelijkheid

• Sturen op resultaat ipv op aanwezigheid

• Collectieve ambitie omzetten in individuele ambitie en focus

• Wederkerig adequate afspraken

• Feedback geven en aanspreken

• Verbinden

• Transparantie

• Voorbeeldgedrag

KPN HNW| De Manager – Being in charge, not in control


KPN HNW| Change management - MT

• Bewustwordingsessie eerst met MT

– Waarom willen we Het Nieuwe Werken invoeren?

– Wat is het voordeel voor de afdeling?

– Welke functies wel/niet? Zo niet wat kan er wel bv zelfroosteren

– Hoe sta ik daar als manager in, als medewerker en als team

– Welke spelregels spreken we af

– Voorbeeldfunctie managers


• Bewustwordingsessie met medewerkers en manager

– Wat is het?

– Waarom bij KPN?

– Wat betekent het voor ons als team en wat gaan we nu doen?

• Individueel gesprek met manager

KPN HNW| Change management - cascade down


• Wanneer moet je bereikbaar zijn

• Netwerken

• Gebruik maken van virtuele hulpmiddelen

• Zelf roosteren

• Time management

• 30 % van bespaarde tijd voor de baas

• Vermoeidheid neemt af bij HNW

KPN HNW| Change management - medewerker


KPN HNW| Via 5 thema’s realiseerden we onze ambities

KPN-ers zetten de klant centraal, werken samen om de klant optimaal van dienst te zijn en de klantwaarde te maximaliseren

KPN-ers zijn geïnspireerd en gemotiveerd doordat zij kunnen kiezen waar en wanneer ze werken, en waardoor zijn hun werk-privé balans kunnen verbeteren

KPN stuurt factbased op output in alle geledingen, doelen zijn helder en output wordt gerealiseerd doordat mensen elkaar respecteren en vertrouwen

KPN-ers beleven de KPN waarden ‘persoonlijk’, ‘eenvoud’ en ‘vertrouwen’

KPN-ers streven naar maximale eenvoud, delen hun werk zo efficiënt mogelijk in, en vergroten hun persoonlijke productiviteit

1. Efficiënt werken

2. Effectief samenwerken

3. Plaats & tijd onafhankelijk werken

4. Sturen op output en werken vanuit vertrouwen

5. Beleven van de KPN waarden

Slim

vergaderen

Check-In

werkplek

HNW-er zijn

HNW cursus

volgen


Overzicht HNW curriculum management

Toepassen in gesprekkenStrippenkaart van 4 uur

Overleg trainer en adv. HR

Pitstop:- Reflectie op ervaringen

en feedback- Oefenen met acteur- Aanscherpen persoonlijke doelstellingen

2 á 3 maanden ½ dagTraining De essentie vanHet Nieuwe Werken:- communicatie- betere prestaties- leiderschapsstijlen- integratie van de KPN waarden

-Oefenen a.d.h.v. eigen casuistiek - Acties naar eigen mdwrks- Individuele voornemens- Groepsvoornemens/ afspraken als team

1 dag

Performance Dialogue: Module Leidinggeven in context van HNW

Workshop: Introductie HNW

½ dag

Doel:Managers en medewerkers in staat stellen om met elkaar te begrijpen wat Het Nieuwe Werken nu écht inhoud voor de medewerker, manager en team. Spelregels met elkaar afspreken over HNW.

Workshop: Het Nieuwe Leven & Werken @ KPN

½ dag

Doel:Managers met hun teams in staat te stellen om na verloop van tijd te bezien waar men met HNW tegenaan loopt en hoe men deze zaken kan op pakken zodat HNW ook echt de manier van werken wordt binnen KPN. Ook de tools voor virtueel samenwerken worden meegenomen.

Bij start van werken met HNW

3 á 4 maanden na start met HNW: module PDMin 8 maanden na implementatie HNW

Doel:Managers in staat stellen écht de dialoog aan te gaanmet medewerkers en om vanuit dat contact medewerkersoptimaal te begeleiden, terwijl het dagelijkse contact met diemedewerkers structureel anders verloopt.


KPN HNW| De rol van HR

• Zelf ondergaan (premiere bij HR)

• Ambassadeur en aanjager

• Inrichten van processen en systemen

– Managers kunnen via MSS nieuwe werkers aanwijzen

– Regelingen aanpassen en operationaliseren

• Impact op arbeidsvoorwaarden regelen

– Apart hoofdstuk in de nieuwe CAO

– Impact op reiskosten en (geen) vergoedingen

– 50% vergoeding voor internet gebruik

• Ontwikkelen van managers

– Outputgericht sturen ipv op aanwezigheid

• Implementatie draaiboek opstellen enbegeleiden projecten


• HNW flagship producten* droegen met gemiddeld meer dan 20% groei bij aan de bottom-line

• Meer dan 10.726 Nieuwe Werkers (status 6/2011)

• 9.000 Het Nieuwe Werken plekken (2010) vanaf 160 (2008) naar 3563 (2009)

• 15.516 met video vervangen vergaderingen in 2010

– Meer dan 55 werkende video zalen door heel Nederland

• Van de 14.957 KPN-ers met een conference card deden meer dan 300.000 telefonische vergaderingen (2010)

• Dat is 30% groei (2009), 27% groei (2010)

• Salestools die de bewezen voordelen van Nieuw Leven en Werken laten zien• Dashboard: toont de effecten op productiviteit, vitaliteit en duurzaamheid (ism TNO)• Calculator: toont de besparingen van KPN producten voor klanten (in € en CO2)

KPN HNW| Resultaten in getallensinds 2008 heeft KPN Het Nieuwe Werken grootschalig aangepakt

*Flagships: werkplekken, conference card, videoconferencing


KPN HNW| Resultaten in beleving

Top 5 van verschillen MBO scores tussen HNW groep en niet-HNW groep

Verschil in Categorie scores MBO onderzoek December 2009


KPN HNW| Resultaten in beleving (2)

Voor alle categorieën bleek de HNW-groep hoger te scoren dan de niet-HNW groep

Verschil in Categorie scores MBO onderzoek December 2009


• 3328 personen (deels) vragenlijst ingevuld (63%)

• Representatief op achtergrondgegevens

• Vragenlijst met als thema’s:

– Werkplekken, reizen en voorzieningen

– Gevolgen m.b.t. het werk (incl. leiderschap)

– Gevolgen m.b.t. prive

– Gevolgen op overkoepelend niveau (KPN)

– Verbetermogelijkheden

– Apart managementdeel: competenties, ondersteuning

KPN HNW| De evaluatie enquete – april 2011


KPN HNW| Nadelen Het Nieuwe Werken

• Minder spontane ontmoeting met collega’s (50%)

• Werk en prive lopen meer door elkaar (49%)

• Minder face to face contact met manager (49%)

• Minder binding met het team (38%)

(Vaker als klein nadeel dan als groot nadeel)


KPN HNW| Voordelen Het Nieuwe Werken

• Besparing op reistijd (67%)

• Zelf bepalen werktijden (63%)

• Betere afstemming werk en prive (59%)

• Betere concentratie (53%)

• Bijdrage vermindering CO2 uitstoot (38%)


KPN HNW| Gevolgen Het Nieuwe Werken - Prive

• Betere balans werk en prive (45%)

• Werken in vrije tijd en vice versa meer dan voorheen; meer flexibiliteit t.b.v. prive (60%)

• Werk geeft meer energie (39%) en kan werk beter inrichten t.b.v. productiviteit (58%)

• Aandachtspunt: gevoel meer uren beschikbaar te moeten zijn dan voorheen (33%)


KPN HNW| Gevolgen Het Nieuwe Werken - Organisatie

• Meer enthousiasme (35%)

• Gemiddeld cijfer aantrekkelijkheid werkgever:

– Voor de invoering meest gegeven cijfer een 7

– Na de invoering meest gegeven cijfer een 8

• KPN is flexibeler geworden (50%)

• KPN is aantrekkelijker geworden (52%)


KPN HNW| Het nieuwe leiderschap volgens managers

• Managers vinden dat er sinds HNW een sterk beroep wordt gedaan op de leiderschapscompetenties (gemiddeld eens op de stellingen).

• Managers vinden dat ze aan de noodzakelijke competenties voldoen (82%).

• Managers ervaren ondersteuning van hun leidinggevende (56%);

in beperkte mate van HR- adviseur (32% ervaart geen ondersteuning)

• Gewenste stijl van leidinggeven past goed bij managers (70%)

• Managers zijn het eens met de visie (70%)

• Relatie met medewerkers is veranderd (34%), relatie is verbeterd (21%)


KPN HNW| Het nieuwe leiderschap volgens medewerkers

Grotendeels weinig verandering ervaren (75%), maar wel toename in:

• Ruimte voor initiatief (26%)

• Aanmoediging tot meer verantwoordelijkheid (22%)

• Vertrouwen in medewerker in werk (22%)

• Balans steun en zelfstandigheid (21%)

• Stimulans onderlinge feedback in team (21%)


KPN HNW| Het Nieuwe Werken – Verbeterpunten management

• Werksfeer en communicatie:

– Betere afstemming, inzicht wie bereikbaar is

– Cultuuromslag: acceptatie plaats- en tijdonafhankelijk werken

– Aandacht voor sociale contacten

• Management:

– Meer vertrouwen, minder controle

– Acceptatie: thuiswerken is ook werken

– Toestemming meer dan 1 dag per week thuiswerken


KPN HNW| De nieuwe manager


Onze wereld verandert……en slimmer werken wordt daarin steeds belangrijker


Toekomst trends

• Kleinere en netwerkorganisaties: samenwerken key - Virtuele projectteams - Splitsing van bedrijven - Internationalisering van kennis - Personal branding - War for talent

• - Meer en minder werken

• - Veel minder kantoren


KPN HNW: Q&A of Break-out

• Wat zijn de grootse uitdagingen die HNW met zich meebrengt:

• Qua disciplines (IT, Facilitiair, HR, Security)

• Qua rollen (Manager, Medewerker, HR Adviseur)

Hoe zou je dit aanpakken in jouw bedrijf(s) cultuur?

29 september 2011 Masterclass Tempo Team Renske Paans-Over HR Programma Manager Het Nieuwe Werken...

Documents

Transcript of 29 september 2011 Masterclass Tempo Team Renske Paans-Over HR Programma Manager Het Nieuwe Werken...