22 Times - Erwin Moojen presentatie #DMSummit 2011

De kracht van relevante content

& timing in e-mailmarketingErwin Moojen, oprichter 22 Times

Next level Email Marketing

Inhoud presentatie

Pagina 2

Wie & wat is 22 Times

3 i’s

Cases

Vragen

1

2

3

4

5

Gedachtegoed


Wie is 22 Times?

Pagina 3

“It takes 22 Times to change old habits into innovative practice”

Enkele feiten

Opgericht in 2005 Gevestigd op het Media Park Reseller van meerdere pakketten,

zoals Copernica Eigen tool: EmailVideo Focus op full service dienstverlening,

zoals campagne management, strategie en optimalisatie

Winnaar van een EMMA in 2010 met de UPC abonneescan case


Wat doet 22 Times?

Pagina 4

Creatie van campagnes

Campagnemanagement

Full service dienstverlening

Het maken van doelgroepanalyses

Databasebeheer

Listbroking

Hulp bij het selecteren van een pakket

Support bij het gebruik van een pakket

Extra tools om meer uithet kanaal te halen

Opzetten van een contactstrategie

Optimalisatie campagneconversie

Deliverability

De focusgebieden van 22 Times

Next level Email MarketingPagina 5

Voor wie werkt 22 Times?

Een selectie van bedrijven die al tevreden is met 22 Times:

en natuurlijk werken we ook voor minder bekende bedrijven ;-)


Gedachtegoed 22 Times

Meer media & content = minder aandacht


Gedachtegoed 22 Times

Niet minder media(!)


Ook in e-mailmarketing


Cost per contact = aandacht

Pagina 10

E-mailmarketing heeft van zichzelf geen variabele “cost-per-contact”

Dit leidt tot veel mail met relatief weinig toegevoegde waarde

Vaak wordt op algemeen niveau bekeken of een nieuwsbrief toegevoegde waarde heeft

Zonder te kijken naar het individu Er wordt al helemaal niet gekeken

naar het negatieve effect Met “aandacht trade-off” als gevolg Waardoor Lost Causes & Sleeping

Dogs toenemen!

Aandacht trade-off


Voldoet inhoud of intensiteit niet?


De drie i’s: intensiteit, interesse en interactie

Intensiteit: hoe vaak en hoeveel wordt er gecommuniceerd

Interesse: sluit de inhoud aan bij de wensen van de ontvanger

Interactie: is er sprake van een dialoog en hoe worden signalen opgepakt


Interesse & Intensiteit

Wat wil men lezen en hoe vaak?- Low of high interest product- Band met het product of bedrijf- Life cycle tov product- Levensfase- Type beslisser- Etc, etc, etc…


Interactie

Profiel verrijken door- Inschrijfformulier- Enquete of poll- Open & click gedrag- Online gedrag- Koopgedrag/productbezit- IP adres

Nog niet die gegevens voor iedereen?- Data inkopen- Interne gegevens koppelen- Predictive analysis- Data-analyse

Social media & consumer generated content: ook een bron van informatie!


Case: UPC abonneescan

Dynamische email; ong. 100 versies

Naast persoonlijke content, ook optimalisatie obv levensfase

Goede click to open ratio

Zeer goede conversie


- Optimalisatie EM + landingspagina tijdens campagne- Monitoren feedback (twitter, fora, inbound)

VertrouwenTransparantie

Bang meer te betalenJaarcontract?

Aansluitkosten

Installatie problemen

Vaste prijs?

Opzeggen?

Geen verbetering



Call to action: 40 verschillende buttons…

…met 61,9% meer clicks als gevolg!



Vanaf 4 weken voor aankomst krijgen bezoekers al een email als opwarmer

Vervolgens 1 week voor aankomst een email met Piets weersverwachtingen voor het specifieke park.

En tips afhankelijk van de gezins-samenstelling.

Case: Molecaten welkomstcampagne


Case: “de wereld van bol”

Slimme manier om door interactie meer te weten over de klant

Én de klant meer over bol.com


Segmenteren en optimaliseren contactstrategie

Pagina 25

Contactstrategie dynamisch vormgeven, liefst per persoon

41

22

15

12

10

Slaper Weinig interesse Specialist

Koopjesjager Alles opener

Optimaliseren

Segmentatie en optimalisatie sterk afhankelijk van de technische en organisatorische mogelijkheden

Raamwerk van 3i’s gebruiken voor persoonlijke optimalisatie qua inhoud en frequentie

Obv opens,clicks en sales Obv soort nieuwsbrief en inhoud Obv personas en attitude (online) Obv externe data / profiling Obv tijdelijk gedrag en “events”


Praktijk

Inspiratie voor eigen e-mailmarketing

Zorgen voor eigen verrijkingsprogramma

Quick wins first

Post click tracking om écht te meten

Inzicht in value drivers per klantgroep


Vragen?

Pagina 28

Contactgegevens:[email protected]

Vragen?

mailto:[email protected]

22 Times - Erwin Moojen presentatie #DMSummit 2011

Documents

Transcript of 22 Times - Erwin Moojen presentatie #DMSummit 2011