21st Century Skills op het werk

Wat verandert er in de beroepspraktijk?

Rien Brouwer, Docent HRM en business studies, onderzoeker Hogeschool INholland

Dr. Karin Potting, Hogeschoolhoofddocent HRM /onderzoeker Haagse Hogeschool

Den Haag, 18 november 2016

1

1. Aanleiding en doelstelling van het

onderzoek 2. Onderzoeksvraag 3. Theoretisch kader en methodische aanpak 4. Eerste resultaten functies/beroepen 5. Samenvatting resultaten 6. Stellingen voor HRM

2

1 Aanleiding en doelstelling

Aanleiding:

• Wereld en organisaties veranderen, werkenden moeten mee veranderen (onderzoek Petra Biemans)

• Sluit het beroepsonderwijs hierop aan?

• Weinig empirisch onderzoek naar veranderende competenties binnen functies /beroepen

Doelstelling

• Een beeld schetsen vd context en de competenties van een aantal WO/HBO functies nu en in de toekomst

3

4

2 onderzoeksvraag

• Welke competenties rekening houdend met de veranderende context hebben werkenden nu en in de toekomst nodig?

5

6

3 Theoretisch kader

3. Methodische aanpak

Data verzameling en verwerking

32 studenten HHS/INHOLLAND 144 interviews

• Semi-gestructureerde vragenlijsten

• Alles in transcripties

• Analyse door onderzoekers(deskresearch)

7

4 Eerste resultaten onderzoek

Accountant, verpleegkundige, schade/verzekeringsadviseur

politieagent, financieel adviseur en de piloot

Opbouw

• 1) context beroep/functie

• 2) competenties beroep/functie

8

Accountant: Van cijferaar naar organisatie-adviseur

9

Context werk • Data driven

• Integriteit en vertrouwen

• Standaardisatie

• Controle op afstand (IT)

• Kennis bedrijfsprocessen

en gedrag mensen

• Regeldruk (AFM)

• Gaat over toekomst ipv verleden

• Variatie in functies

Accountant: Van cijferaar naar organisatie-adviseur

10

21st Century Skills • Communicatie • Kritisch denken • Verantwoordelijkheid • Probleemoplossend

vermogen • Creativiteit • ICT vaardigheden

Verpleegkundige: Van ziekenverzorgster naar zorgregisseur

11

• Context werk

• Digitalisering en robotisering

• Complexe zorgvraag

• Multi problematiek

• Zorg op maat

• Mondige patiënt

• Veel betrokken partijen (vrijwilligers)

• vs

• Protocollen en standaardisatie van zorgplannen

• BIG

• Behandelplan

• Efficiency

• Kortere zorgtijd

NB variatie in functies

Verpleegkundige: Van ziekenverzorgster naar zorgregisseur

12

21st Century Skills • Communicatie (!) • Samenwerken • Zelfsturing • Verantwoordelijkheid • ICT

Schade/verzekeringsadviseur: Van all-round verkoper naar adviseur

13

Context werk

- Verdienmodel staat onder druk

- Verzekeren minder vanzelfsprekend

- Van maatwerk naar pakketverzekering

- Wetgeving provisie

- Concurrentie

- Lage kosten en efficiency

- Introductie slimme websites

- Verdwijnen tussenpersonen/afbouw backoffice

- Advies alleen bij complexe zaken + direct

contact

- Kunst van communiceren

- WFT (protocol)

Schade/verzekeringsadviseur: Van all-round verkoper naar adviseur

14

21st Century Skills

• Communicatie • Samenwerking • Flexibiliteit • Zelfsturing • ICT

Politieagent: Van diender naar Robocop

15

Context werk • Toename van agressie en

afname van ‘autoriteit’ • Toename van mondigheid

publiek • Het werken staat in de

schijnwerpers • Opkomst cybercrime • Van straat- naar internet

surveillance • Gebruik technische snufjes • Toename digitalisering proces-

verbalen/adm • Protocollering van handelen vs

zelfstandig besluiten (!)

Politieagent: Van diender naar Robocop

16

21st Century Skills

• Probleemoplossend vermogen • Daadkracht,

besluitvaardigheid • Stressbestendigheid

• Samenwerking • Flexibiliteit • Creativiteit • Communicatie • ICT • Zelfsturing/zelfstandigheid

Bankmedewerker: Van bankemployé naar Financieel adviseur

17

Context werk: - Groot deel producten

gestandaardiseerd

- Complexe financiële producten

- Relaties belangrijker dan product

- Vertrouwen en integriteit

- Adviseur is ondernemer, werkplek buiten

- Backoffice verdwijnt

- Regelgeving troef (WFT AFM)

Bankmedewerker: Van bankemployé naar Financieel adviseur

18

21st Century Skills

• Communicatie • Creativiteit • Samenwerking • Flexibiliteit • Zelfsturing • ICT

Piloot: Van vliegenier naar systeembewaker

19

Context werk: • Fly by wire vs ‘spierkracht’

• Computer de baas vs selfcontrol

• Digitalisering en iPad

• Checklists vs ingrijpen

• Low cost en efficiency

• Veiligheid vs winst

• Protocollen vs flexibiliteit roosters en verblijftijd

• Verlies van ‘vlieggevoel’

• Piloot én manager

• Saai, saai en nog eens saai vs meer complexiteit

Piloot: Van vliegenier naar systeembewaker

20

21st Century Skills • Verantwoordelijkheid (!) • Communicatie • Zelfsturing • Kritisch denken • ICT • Productiviteit

5 Samenvatting resultaten context 1

• Grote diversiteit in de invulling van functies; klassiek beroepsbeeld ≠ realiteit

• Onbegrensd werken; voortdurende verandering context; verschuiving van taken/functies naar rollen; afname tijdsbesteding kernactiviteiten; andere profilering professional

21

5 Samenvatting resultaten context 2

- Toename complexiteit problemen leidt tot multidisciplinair samenwerken (must)

- Low cost and efficiency

- Protocolering verlamming op moment suprême; uitstel van handelen

- ‘Vermeende’(?) deskundigheid omgeving zet druk op de deskundige professional

- Gap tussen beleidsmakers en de werkvloer

- Ervaren van hoge werkdruk

22

• ICT is er gewoon

• Kennis driven

Dominante skills

• Communicatie communicatie en nog eens …. (maar wel overal anders)

• Samenwerken

• Kritisch denken in combinatie met zelfsturing

• Cluster communicatie en samenwerken

• Cluster kritisch denken, probleemoplossend vermogen en creativiteit

5 Samenvatting 21st Century Skills

23

6 Stellingen HRM

• Onbegrensd werken leidt er toe dat de mens geen robot kan zijn!

• Gevraagd; een generalist die ook specialist is en omgekeerd. Het schaap met de 5 poten bestaat niet!

24

www.dehaagsehogeschool.nl &

www.inholland.nl

25