2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?
-
Upload
waardigheid-en-trots -
Category
Healthcare
-
view
43 -
download
2
Transcript of 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?
Inzicht maakt beter
Cliënttevredenheid meten; is het zinvol?
Van weten naar doen
Inzicht maakt beter
Over Amicura
Amicura meet sinds 2010 tevredenheid van patiënten en cliëntenIn de eerste- en tweedelijn
Amicura gebruikt hiervoor haar eigen online software
Wij adviseren bij het verwerken van de resultaten tot acties
Mijn naam is Steven van Dieten
Inzicht maakt beter
Doel
Doel workshop:
Samen met u kijken of we:
Cliëntenonderzoeken kunnen verbeterenEen toetsende rol in kwaliteitsbeleid kunnen verkrijgen
Inzicht maakt beter
Programma
Wat doet u op het gebied van kwaliteitsmetingen?
Wat doet Amicura?
Hoe komen onderzoeken op dit moment tot stand en hoe worden de resultaten gebruikt?
Hoe kunnen we de onderzoeken beter maken?
Welke rol kunt u daarin spelen?
Inzicht maakt beter
5
Uw verwachtingen
Wordt er onderzoek naar tevredenheid onder uw cliënten gedaan?
Is dit op continue basis?
Krijgt u de resultaten te zien?
Wordt er iets gedaan met uw oordeel over de resultaten?
Vindt u dit onderzoek zinvol?
Inzicht maakt beter
6
Wat doet Amicura
Amicura meet:
Subjectieve informatie (oordelen / meningen)Open antwoorden met ervaringen uit de praktijkBij cliënten én familieOp een makkelijke manier
Zodat een zorgaanbieder:Elke dag kan sturenGeen analyses hoeft te maken
2 voorbeelden
Inzicht maakt beter
Voorbeelden van Amicura oplossingen
Artemas onderzoek
Inzicht maakt beter
8
Artemas demo
Begint met aanbeveel vraag
Inzicht maakt beter
9
Artemas demo
Cliënt / familie bepaalt zelf wat hij gaat invullen
Inzicht maakt beter
10
Artemas demo
Oordeel met rapportcijfers, zelf kiezen voor toelichting geven (of niet)
Inzicht maakt beter
11
Artemas demo
Cliënt / familie geeft open toelichting en classificeert deze zelf
Inzicht maakt beter
12
Artemas demo
Een voor een onderwerpen langslopen
Inzicht maakt beter
13
Artemas demo
Open toelichting op laatste pagina
Inzicht maakt beter
Voorbeelden van Amicura oplossingen
Ipad onderzoek
Inzicht maakt beter
Bijna 10 jaar ZvW
Op 1 januari is het 10 jaar geleden dat de ZvW in werking is getreden“Hogere kwaliteit tegen lagere kosten”
Inzicht maakt beter
Kwaliteit niet vanzelfsprekend
Barrières voor kwaliteit
?
Inzicht maakt beter
Doel
Doel workshop:
Samen met u kijken of we:
Cliëntenonderzoeken kunnen verbeterenEen toetsende rol in kwaliteitsbeleid kunnen verkrijgen
Inzicht maakt beter
Betere onderzoeken
Wat is er mis (of minder goed) met de huidige onderzoeken?
Dient doelen van de verzekeraar, niet van de patiëntGericht op ‘gemiddelde kwaliteit’
Gevolgen:Algemene vragenMoeilijk te interpreteren antwoordcategorieënWeinig ruimte voor tekstuele vragen en antwoordenWeinig ruimte voor specifieke situaties of cliënten
Inzicht maakt beter
Betere onderzoeken
U kent uw cliëntenU zit wekelijks (of vaker) met de cliënt aan tafelU weet wat er speeltU heeft zelf geen onderzoek nodig
Maar wat u weet, Weet de bestuurder dat ook?Of de verzekeraar?
U bent de enige die echt de belangen van de cliënt behartigtU kunt als een van de beste beoordelen wat zinnige vragen zijn
Uw invloed op bestaande (voorgeschreven) onderzoeken is gering
Start uw eigen onderzoek!
Inzicht maakt beter
Toetsende rol
Uw instelling heeft waarschijnlijk een kwaliteitsbeleid
Over het algemeen krijgt een cliëntenraad dit beleid ter informatie te zien
Vaak is besluitvorming al geweest, uw invloed is beperkt
Draai het eens om
U gaat de beloftes van uw instelling toetsen Met behulp van uw eigen onderzoek!
Inzicht maakt beter
Samen oplossingen bedenken
Kortom: start uw eigen onderzoek, laat zien wat uw cliënten willentoets het kwaliteitsbeleid
Amicura en NCZ kunnen ondersteunenNCZ verzorgt workshops om u te helpenAmicura levert techniek
Wat kunt u doen?Ga naar de NCZ websitehttp://ncz.nl/raadplegen-achterban-clientenraden-zorg/Neem contact op met de NCZ