2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

24
Inzicht maakt beter Cliënttevredenheid meten; is het zinvol? Van weten naar doen

Transcript of 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Page 1: 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Inzicht maakt beter

Cliënttevredenheid meten; is het zinvol?

Van weten naar doen

Page 2: 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Inzicht maakt beter

Over Amicura

Amicura meet sinds 2010 tevredenheid van patiënten en cliëntenIn de eerste- en tweedelijn

Amicura gebruikt hiervoor haar eigen online software

Wij adviseren bij het verwerken van de resultaten tot acties

Mijn naam is Steven van Dieten

Page 3: 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Inzicht maakt beter

Doel

Doel workshop:

Samen met u kijken of we:

Cliëntenonderzoeken kunnen verbeterenEen toetsende rol in kwaliteitsbeleid kunnen verkrijgen

Page 4: 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Inzicht maakt beter

Programma

Wat doet u op het gebied van kwaliteitsmetingen?

Wat doet Amicura?

Hoe komen onderzoeken op dit moment tot stand en hoe worden de resultaten gebruikt?

Hoe kunnen we de onderzoeken beter maken?

Welke rol kunt u daarin spelen?

Page 5: 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Inzicht maakt beter

5

Uw verwachtingen

Wordt er onderzoek naar tevredenheid onder uw cliënten gedaan?

Is dit op continue basis?

Krijgt u de resultaten te zien?

Wordt er iets gedaan met uw oordeel over de resultaten?

Vindt u dit onderzoek zinvol?

Page 6: 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Inzicht maakt beter

6

Wat doet Amicura

Amicura meet:

Subjectieve informatie (oordelen / meningen)Open antwoorden met ervaringen uit de praktijkBij cliënten én familieOp een makkelijke manier

Zodat een zorgaanbieder:Elke dag kan sturenGeen analyses hoeft te maken

2 voorbeelden

Page 8: 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Inzicht maakt beter

8

Artemas demo

Begint met aanbeveel vraag

Page 9: 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Inzicht maakt beter

9

Artemas demo

Cliënt / familie bepaalt zelf wat hij gaat invullen

Page 10: 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Inzicht maakt beter

10

Artemas demo

Oordeel met rapportcijfers, zelf kiezen voor toelichting geven (of niet)

Page 11: 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Inzicht maakt beter

11

Artemas demo

Cliënt / familie geeft open toelichting en classificeert deze zelf

Page 12: 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Inzicht maakt beter

12

Artemas demo

Een voor een onderwerpen langslopen

Page 13: 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Inzicht maakt beter

13

Artemas demo

Open toelichting op laatste pagina

Page 20: 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Inzicht maakt beter

Doel

Doel workshop:

Samen met u kijken of we:

Cliëntenonderzoeken kunnen verbeterenEen toetsende rol in kwaliteitsbeleid kunnen verkrijgen

Page 21: 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Inzicht maakt beter

Betere onderzoeken

Wat is er mis (of minder goed) met de huidige onderzoeken?

Dient doelen van de verzekeraar, niet van de patiëntGericht op ‘gemiddelde kwaliteit’

Gevolgen:Algemene vragenMoeilijk te interpreteren antwoordcategorieënWeinig ruimte voor tekstuele vragen en antwoordenWeinig ruimte voor specifieke situaties of cliënten

Page 22: 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Inzicht maakt beter

Betere onderzoeken

U kent uw cliëntenU zit wekelijks (of vaker) met de cliënt aan tafelU weet wat er speeltU heeft zelf geen onderzoek nodig

Maar wat u weet, Weet de bestuurder dat ook?Of de verzekeraar?

U bent de enige die echt de belangen van de cliënt behartigtU kunt als een van de beste beoordelen wat zinnige vragen zijn

Uw invloed op bestaande (voorgeschreven) onderzoeken is gering

Start uw eigen onderzoek!

Page 23: 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Inzicht maakt beter

Toetsende rol

Uw instelling heeft waarschijnlijk een kwaliteitsbeleid

Over het algemeen krijgt een cliëntenraad dit beleid ter informatie te zien

Vaak is besluitvorming al geweest, uw invloed is beperkt

Draai het eens om

U gaat de beloftes van uw instelling toetsen Met behulp van uw eigen onderzoek!

Page 24: 2.16 Patiënttevredenheid meten; is het zinvol?

Inzicht maakt beter

Samen oplossingen bedenken

Kortom: start uw eigen onderzoek, laat zien wat uw cliënten willentoets het kwaliteitsbeleid

Amicura en NCZ kunnen ondersteunenNCZ verzorgt workshops om u te helpenAmicura levert techniek

Wat kunt u doen?Ga naar de NCZ websitehttp://ncz.nl/raadplegen-achterban-clientenraden-zorg/Neem contact op met de NCZ