20jaar ivago
36
ELKE DAG VOOR U OP PAD SINDS 1994
description
IVAGO bestaat in 2014 twintig jaar! Een mijlpaal die uiteraard niet onopgemerkt voorbij mag gaan. Omdat we trots zijn op ons bedrijf en onze medewerkers lieten we een brochure maken over 20 jaar IVAGO.
Transcript of 20jaar ivago
ELKE DAG VOOR U OP PAD SINDS 1994
2 3
Beste lezer
Het is met trots dat we u deze brochure ’20 jaar IVAGO’ voorstellen. We gingen graven in oude documenten, fotoarchieven en campagnemateriaal. Het leverde een reeks leuke beelden op. Die vind je terug in het eerste deel van deze brochure. Daarin schetsen we ook jaar per jaar de geschiedenis van IVAGO. IVAGO was de eerste gemengde afvalintercommunale in Vlaanderen. De publiek-private samenwerking tussen de overheidspartners Gent en Destelbergen enerzijds en de private partner ECOV anderzijds kan opmerkelijke resultaten voorleggen. De stad Gent en de gemeente Destelbergen waren echte pioniers voor het vernieuwde Vlaamse afvalbeleid zoals het in de jaren ’90 vorm kreeg.IVAGO was de eerste intergemeentelijke vereniging die in Vlaanderen op grote schaal uitpakte met ‘intelligente’ huisvuilcontainers, uitgerust met een elektronische chip. De inwoners van Gent en Destelbergen, hierin gesteund door intensieve informatie- en sensibilisatiecampagnes, begrepen de milieuboodschap en toonden zich flinke leerlingen in het sorteren van hun huisvuil.De ombouw van een verbrandingsoven tot een hoogtechnologische afvalenergiecentrale die een groot deel van de energiebehoefte van het nabijgelegen UZ Gent invult, betekende eveneens een serieuze krachttoer.
Ook op het vlak van het onderhouden en schoonmaken van het openbaar domein bouwde IVAGO een expertise op waar andere overheden, steden en gemeenten graag beroep op doen.Tekenend is ook de evolutie van een exploitatiegerichte onderneming naar een klantgericht bedrijf. Al deze realisaties waren niet mogelijk zonder de inzet van de IVAGO-medewerkers. Dag na dag en in alle weersomstandigheden zijn zij op pad om de dienstverlening te verzorgen.
In het tweede luik schetsen we de IVAGO-organisatie in haar huidige vorm met de belangrijkste cijfers, gebeurtenissen en tendensen die zich in 2013 voordeden.
Tot slot blikken we vooruit op de uitdagingen die voor ons liggen voor de beleidsperiode 2014-2019 en de zes doelstellingen die in dit kader werden geformuleerd. Minder (rest)afval en meer grondstoffen is een eerste prioriteit. In de tweede plaats komt de blijvende zorg voor een propere stad. Ten derde willen we onze milieuprestaties steeds blijven verbeteren. Verder wil IVAGO een grotere bijdrage leveren tot de lokale energievoorziening. Als efficiënte en klantgerichte organisatie ijveren we voortdurend om de klantentevredenheid hoog te houden. En natuurlijk hechten we daarbij veel aandacht aan de zorg voor het welzijn van onze medewerkers. Want zij zijn het kapitaal van IVAGO.
Veel leesgenot.
Didier NaessensAlgemeen directeur
3 WOORD VOORAF
5 20 jaar IVAGO
15 IVAGO VANDAAG
31 BELEID IVAGO 2014 - 2019
INHOUD
2 3
Beste lezer
Het is met trots dat we u deze brochure ’20 jaar IVAGO’ voorstellen. We gingen graven in oude documenten, fotoarchieven en campagnemateriaal. Het leverde een reeks leuke beelden op. Die vind je terug in het eerste deel van deze brochure. Daarin schetsen we ook jaar per jaar de geschiedenis van IVAGO. IVAGO was de eerste gemengde afvalintercommunale in Vlaanderen. De publiek-private samenwerking tussen de overheidspartners Gent en Destelbergen enerzijds en de private partner ECOV anderzijds kan opmerkelijke resultaten voorleggen. De stad Gent en de gemeente Destelbergen waren echte pioniers voor het vernieuwde Vlaamse afvalbeleid zoals het in de jaren ’90 vorm kreeg.IVAGO was de eerste intergemeentelijke vereniging die in Vlaanderen op grote schaal uitpakte met ‘intelligente’ huisvuilcontainers, uitgerust met een elektronische chip. De inwoners van Gent en Destelbergen, hierin gesteund door intensieve informatie- en sensibilisatiecampagnes, begrepen de milieuboodschap en toonden zich flinke leerlingen in het sorteren van hun huisvuil.De ombouw van een verbrandingsoven tot een hoogtechnologische afvalenergiecentrale die een groot deel van de energiebehoefte van het nabijgelegen UZ Gent invult, betekende eveneens een serieuze krachttoer.
Ook op het vlak van het onderhouden en schoonmaken van het openbaar domein bouwde IVAGO een expertise op waar andere overheden, steden en gemeenten graag beroep op doen.Tekenend is ook de evolutie van een exploitatiegerichte onderneming naar een klantgericht bedrijf. Al deze realisaties waren niet mogelijk zonder de inzet van de IVAGO-medewerkers. Dag na dag en in alle weersomstandigheden zijn zij op pad om de dienstverlening te verzorgen.
In het tweede luik schetsen we de IVAGO-organisatie in haar huidige vorm met de belangrijkste cijfers, gebeurtenissen en tendensen die zich in 2013 voordeden.
Tot slot blikken we vooruit op de uitdagingen die voor ons liggen voor de beleidsperiode 2014-2019 en de zes doelstellingen die in dit kader werden geformuleerd. Minder (rest)afval en meer grondstoffen is een eerste prioriteit. In de tweede plaats komt de blijvende zorg voor een propere stad. Ten derde willen we onze milieuprestaties steeds blijven verbeteren. Verder wil IVAGO een grotere bijdrage leveren tot de lokale energievoorziening. Als efficiënte en klantgerichte organisatie ijveren we voortdurend om de klantentevredenheid hoog te houden. En natuurlijk hechten we daarbij veel aandacht aan de zorg voor het welzijn van onze medewerkers. Want zij zijn het kapitaal van IVAGO.
Veel leesgenot.
Didier NaessensAlgemeen directeur
3 WOORD VOORAF
5 20 jaar IVAGO
15 IVAGO VANDAAG
31 BELEID IVAGO 2014 - 2019
INHOUD
4
Op 6 juni 1994 werd de “Intercommunale Vereniging voor Afvalbeheer
in Gent en Omstreken”, afgekort IVAGO, opgericht als samenwerking tussen
de stad Gent, de gemeente Destelbergen en de private partner ECOV
(destijds een samenwerkingsverband tussen VLAR, WATCO en Seghers
Engineering, vandaag bestaat ECOV uit INDAVER en SITA). Het was de eerste
gemengde intercommunale voor afvalbeheer in Vlaanderen! IVAGO gaf
de voorbije 20 jaar vorm aan een toekomstgericht afvalbeleid in Gent en
Destelbergen en leverde pionierswerk in Vlaanderen.
20 JAAR IVAGO20 jaar in de weer voor modern afvalbeheer
5
4
Op 6 juni 1994 werd de “Intercommunale Vereniging voor Afvalbeheer
in Gent en Omstreken”, afgekort IVAGO, opgericht als samenwerking tussen
de stad Gent, de gemeente Destelbergen en de private partner ECOV
(destijds een samenwerkingsverband tussen VLAR, WATCO en Seghers
Engineering, vandaag bestaat ECOV uit INDAVER en SITA). Het was de eerste
gemengde intercommunale voor afvalbeheer in Vlaanderen! IVAGO gaf
de voorbije 20 jaar vorm aan een toekomstgericht afvalbeleid in Gent en
Destelbergen en leverde pionierswerk in Vlaanderen.
20 JAAR IVAGO20 jaar in de weer voor modern afvalbeheer
5
6 7
1995 I VOORBEREIDEN EN PLANNEN
Een jaar van voorbereidingen en plannen maken! Guy Serraes volgde Frank Beke op als voorzitter. Georges Heerman werd aangeduid als ondervoorzitter. Een personeelsorganisatie werd uitgetekend, een behoefteplan opgesteld en het personeelsstatuut vastgelegd. Van de 500 medewerkers van de Gentse Stadsreiniging waagden er 78 de overstap naar de nieuwe intercommunale. Daarop startte een massale aanwervingscampagne.
Een intensief actieplan bracht de milieuresultaten van de oude verbrandingsoven tot een aanvaardbaar niveau. De sluiting ervan werd vermeden en op 15 oktober startten de voorbereidende werkzaamheden voor de grondige
vernieuwing van de oven en de uitbouw van een rookgasinstallatie.
In december viel de eerste Afvalkrant in de brievenbus. De mascottes Tom en Tine zagen het levenslicht. Ze hielpen de inwoners van Gent en Destelbergen de volgende jaren op weg om bewust met afval om te springen.
Tine en Guy Serraes Tom & Tine
6 7
1995 I VOORBEREIDEN EN PLANNEN
Een jaar van voorbereidingen en plannen maken! Guy Serraes volgde Frank Beke op als voorzitter. Georges Heerman werd aangeduid als ondervoorzitter. Een personeelsorganisatie werd uitgetekend, een behoefteplan opgesteld en het personeelsstatuut vastgelegd. Van de 500 medewerkers van de Gentse Stadsreiniging waagden er 78 de overstap naar de nieuwe intercommunale. Daarop startte een massale aanwervingscampagne.
Een intensief actieplan bracht de milieuresultaten van de oude verbrandingsoven tot een aanvaardbaar niveau. De sluiting ervan werd vermeden en op 15 oktober startten de voorbereidende werkzaamheden voor de grondige
vernieuwing van de oven en de uitbouw van een rookgasinstallatie.
In december viel de eerste Afvalkrant in de brievenbus. De mascottes Tom en Tine zagen het levenslicht. Ze hielpen de inwoners van Gent en Destelbergen de volgende jaren op weg om bewust met afval om te springen.
Tine en Guy Serraes Tom & Tine
8 9
1996 I DE GROTE REORGANISATIE
1996 was voor IVAGO het jaar van de grote reorganisatie, de invoering van de gescheiden inzameling van gft-afval en de ombouw van de verbrandingsinstallatie. Op 2 maart werd de verbrandingsoven gesloten en al op 29 november kon het nieuwe bedrijf officieel in gebruik worden genomen.
De ijzeren en plastic vuilnisemmers verdwenen uit het Gentse straatbeeld. In de plaats ervan kwamen huisvuilzakken in het ‘verstedelijkt gebied’ en kregen Destelbergen en de inwoners van het ‘landelijk gebied’ van Gent elk een grijze en een groene container. Op, soms geanimeerde, informatievergaderingen werd het nieuwe afvalbeleid toegelicht. In mei opende het containerpark van Destelbergen.De opkuiswerkzaamheden op de Gentse Feesten werden op een nieuwe leest geschoeid onder het motto: Gentse Feesten – Schone Feesten.De eerste compostmeesters startten hun opleiding. Sommigen van deze pioniers zijn vandaag nog actief!
Van alle huishoudelijke afvalstoffen werd 37 % selectief ingezameld. In 1995 was dat nog maar 30 %.
1997 I DE EERSTE RESULTATEN
In 1997 kon IVAGO de eerste vruchten van de grondige omschakeling plukken. De aparte inzameling van gft leidde tot een gevoelige daling van de hoeveelheid restafval. Vanaf juli kregen ook de inwoners van het verstedelijkt gebied de kans om gft gescheiden mee te geven.
De containerparken zagen het bezoekersaantal gevoelig stijgen. Het ‘aanpakplan openbare netheid’ werd operationeel. Alle straten en pleinen van Gent kregen een eigen ‘veegfrequentie’ en IVAGO nam een hondenpoepzuiger in gebruik. Een motorfiets, uitgerust met een soort stofzuiger, om hondendrollen van het trottoir te verwijderen.Er werd stevig geïnvesteerd in nieuwe voertuigen.
1998 I HET NIEUWE AFVALBELEID
1998 was het jaar van de tweede vernieuwingsgolf. In januari maakten Gent en Destelbergen kennis met de blauwe pmd-zak en later zorgde IVAGO voor een echte revolutie in het Vlaamse afvalland. Als eerste voerde de stad Gent op 1 juli het principe ‘de vervuiler betaalt’ op grote schaal in. De containers kregen een chip ingebouwd. Een computer registreerde voortaan elke lediging. In het ‘verstedelijkt gebied’ van Gent deed de ‘dure huisvuilzak’ zijn intrede.
In appartementsgebouwen gingen de beruchte ‘stortkokers’ onherroepelijk dicht.Er kwamen nieuwe containerparken in Wondelgem en aan de Gasmeterlaan. De parken in Oostakker, Drongen en aan de Proeftuinstraat kregen een nieuwe en ruimere locatie.Sensibilisatiecampagnes en informatieacties ondersteunden het nieuwe beleid.Minder positief verliep het in de vernieuwde verbrandingsinstallatie waar problemen werden vastgesteld in de rookgaswassing. De aannemer werd hiervoor verantwoordelijk gesteld. De milieu-inspectie trad streng op en één ovenlijn diende tijdelijk te sluiten.
1999 I VERHUIS NAAR DE PROEFTUINSTRAATHet laatste jaar van het vorige millennium was er één van stabilisering. De grote reorganisatie van de dienstverlening was achter de rug. Rita Uyttendaele volgde Guy Serraes op als voorzitter.De verhuis van alle diensten naar de nieuwe gebouwen in de Proeftuinstraat bracht alle IVAGO-afdelingen samen. Het dioxineprobleem in de verbrandingsinstallatie werd aangepakt, zodat de beide ovenlijnen terug gebruikt konden worden.Het elektronisch verkeer deed zijn intrede. We ontvingen 654 berichten op het algemene e-mailadres [email protected].
2000 I OOG VOOR KWALITEIT EN MILIEU
Ook Destelbergen voerde het principe ‘de vervuiler betaalt’ in. Het containerpark van Destelbergen kreeg - toen al - een elektronisch toegangscontrolesysteem.De dienst openbare reiniging ruimde bijna 13.000 grote en kleine sluikstorten op, goed voor ongeveer 348 ton.Als eerste Vlaamse afvalintercommunale verkreeg IVAGO het ISO 9001- en ISO 14001-certificaat voor kwaliteit en milieu.In mei verscheen de IVAGO-webstek. Hij kreeg dat eerste jaar maandelijks ongeveer 1.000 bezoekers.De deNOxinstallatie werd in gebruik genomen en zorgde voor een drastische vermindering van de uitstoot van stikstofoxides. Het betrof een milieu-investering van zo’n 7,5 miljoen euro.
2001 Een nieuwigheid was de aanvaardingsplicht voor AEEA (Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparaten) die op 1 juli in voege trad. Op de containerparken werden voortaan vier verschillende stromen elektrische toestellen ingezameld.Open Bedrijvendag lokte ruim 3.000 bezoekers naar IVAGO.
ombouw verbrandingsoven opening verbrandingsinstallatie opening containerpark Destelbergen Rita Uyttendaele
hondenpoepzuiger
8 9
1996 I DE GROTE REORGANISATIE
1996 was voor IVAGO het jaar van de grote reorganisatie, de invoering van de gescheiden inzameling van gft-afval en de ombouw van de verbrandingsinstallatie. Op 2 maart werd de verbrandingsoven gesloten en al op 29 november kon het nieuwe bedrijf officieel in gebruik worden genomen.
De ijzeren en plastic vuilnisemmers verdwenen uit het Gentse straatbeeld. In de plaats ervan kwamen huisvuilzakken in het ‘verstedelijkt gebied’ en kregen Destelbergen en de inwoners van het ‘landelijk gebied’ van Gent elk een grijze en een groene container. Op, soms geanimeerde, informatievergaderingen werd het nieuwe afvalbeleid toegelicht. In mei opende het containerpark van Destelbergen.De opkuiswerkzaamheden op de Gentse Feesten werden op een nieuwe leest geschoeid onder het motto: Gentse Feesten – Schone Feesten.De eerste compostmeesters startten hun opleiding. Sommigen van deze pioniers zijn vandaag nog actief!
Van alle huishoudelijke afvalstoffen werd 37 % selectief ingezameld. In 1995 was dat nog maar 30 %.
1997 I DE EERSTE RESULTATEN
In 1997 kon IVAGO de eerste vruchten van de grondige omschakeling plukken. De aparte inzameling van gft leidde tot een gevoelige daling van de hoeveelheid restafval. Vanaf juli kregen ook de inwoners van het verstedelijkt gebied de kans om gft gescheiden mee te geven.
De containerparken zagen het bezoekersaantal gevoelig stijgen. Het ‘aanpakplan openbare netheid’ werd operationeel. Alle straten en pleinen van Gent kregen een eigen ‘veegfrequentie’ en IVAGO nam een hondenpoepzuiger in gebruik. Een motorfiets, uitgerust met een soort stofzuiger, om hondendrollen van het trottoir te verwijderen.Er werd stevig geïnvesteerd in nieuwe voertuigen.
1998 I HET NIEUWE AFVALBELEID
1998 was het jaar van de tweede vernieuwingsgolf. In januari maakten Gent en Destelbergen kennis met de blauwe pmd-zak en later zorgde IVAGO voor een echte revolutie in het Vlaamse afvalland. Als eerste voerde de stad Gent op 1 juli het principe ‘de vervuiler betaalt’ op grote schaal in. De containers kregen een chip ingebouwd. Een computer registreerde voortaan elke lediging. In het ‘verstedelijkt gebied’ van Gent deed de ‘dure huisvuilzak’ zijn intrede.
In appartementsgebouwen gingen de beruchte ‘stortkokers’ onherroepelijk dicht.Er kwamen nieuwe containerparken in Wondelgem en aan de Gasmeterlaan. De parken in Oostakker, Drongen en aan de Proeftuinstraat kregen een nieuwe en ruimere locatie.Sensibilisatiecampagnes en informatieacties ondersteunden het nieuwe beleid.Minder positief verliep het in de vernieuwde verbrandingsinstallatie waar problemen werden vastgesteld in de rookgaswassing. De aannemer werd hiervoor verantwoordelijk gesteld. De milieu-inspectie trad streng op en één ovenlijn diende tijdelijk te sluiten.
1999 I VERHUIS NAAR DE PROEFTUINSTRAATHet laatste jaar van het vorige millennium was er één van stabilisering. De grote reorganisatie van de dienstverlening was achter de rug. Rita Uyttendaele volgde Guy Serraes op als voorzitter.De verhuis van alle diensten naar de nieuwe gebouwen in de Proeftuinstraat bracht alle IVAGO-afdelingen samen. Het dioxineprobleem in de verbrandingsinstallatie werd aangepakt, zodat de beide ovenlijnen terug gebruikt konden worden.Het elektronisch verkeer deed zijn intrede. We ontvingen 654 berichten op het algemene e-mailadres [email protected].
2000 I OOG VOOR KWALITEIT EN MILIEU
Ook Destelbergen voerde het principe ‘de vervuiler betaalt’ in. Het containerpark van Destelbergen kreeg - toen al - een elektronisch toegangscontrolesysteem.De dienst openbare reiniging ruimde bijna 13.000 grote en kleine sluikstorten op, goed voor ongeveer 348 ton.Als eerste Vlaamse afvalintercommunale verkreeg IVAGO het ISO 9001- en ISO 14001-certificaat voor kwaliteit en milieu.In mei verscheen de IVAGO-webstek. Hij kreeg dat eerste jaar maandelijks ongeveer 1.000 bezoekers.De deNOxinstallatie werd in gebruik genomen en zorgde voor een drastische vermindering van de uitstoot van stikstofoxides. Het betrof een milieu-investering van zo’n 7,5 miljoen euro.
2001 Een nieuwigheid was de aanvaardingsplicht voor AEEA (Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparaten) die op 1 juli in voege trad. Op de containerparken werden voortaan vier verschillende stromen elektrische toestellen ingezameld.Open Bedrijvendag lokte ruim 3.000 bezoekers naar IVAGO.
ombouw verbrandingsoven opening verbrandingsinstallatie opening containerpark Destelbergen Rita Uyttendaele
hondenpoepzuiger
10 11
2002Het aantal bezoeken aan de containerparken bleef verder toenemen en liep op tot 562.000. IVAGO trok ook heel wat afval aan uit naburige gemeenten die niet over dergelijke infrastructuur beschikten.
Er namen méér dan 70 bedrijven en winkels deel aan de actie ‘afvalarm winkelen is de boodschap’. Ook de grote distributieketens en de middenstandsorganisaties werkten hieraan mee.
2003Het containerpark Wondelgem-Paketbootstraat ging dicht. Op het containerpark aan de Proeftuinstraat verscheen een nieuwe container: een koelcontainer voor de opvang van krengen van gezelschapsdieren.
In de Overpoortstraat werd, samen met uitbaters en studentenverenigin-gen, een campagne gevoerd onder het motto ‘Studenten doen het niet op straat’. Kamagurka zorgde voor de campagnebeelden.
2004Om misbruiken in te dijken werd op alle containerparken een elektronische toegangscontrole met een persoonlijke kaart ingevoerd. Ieder gezin beschikte voortaan over 24 gratis beurten.In Gent kwam er een sociale tegemoetkoming d.m.v. gratis huisvuilzakken of ophaalkrediet voor zo’n 20.000 gezinnen.
2005 I VAN VERBRANDINGSINSTALLATIE NAAR AFVALENERGIECENTRALEIn april ging op de terreinen van Arbed-Zuid het nieuwe containerpark Gentbrugge-Jan Samijnstraat open. Daarmee kwam een eind aan een lange zoektocht naar een geschikte locatie in deze regio.
De dienst openbare reiniging kreeg er nieuwe taken bij: onkruidbeheersing en het leegmaken van afvalkorfjes in plantsoenen van de stad Gent. Een klantentevredenheidsonderzoek wees uit dat 94% van de klanten tevreden was over de IVAGO-dienstverlening. In Destelbergen was dit 95%.
In 2005 vond de ombouw van verbrandingsinstallatie naar energiecentrale plaats. Een stoominstallatie werd op het IVAGO-terrein voorgemonteerd en als een meccano op de juiste plaats gebracht. Half november kon de productie van elektriciteit aanvatten.
2006 I SCHOLEN GAAN VOOR MINDER GRIJSDe ‘Minder grijs’-campagne in de Gentse secundaire scholen werd ondersteund door rockzanger Luc De Vos. Een duizendtal enthousiaste scholieren waren aanwezig op een fantastisch concert van Gorki in de concertzaal van Vooruit.
2007 I EEN OVERGANGSJAAR
2007 was een overgangsjaar met de start van een nieuwe beleidsploeg onder het voorzitterschap van Tom Balthazar. De aandacht ging naar het uitwerken van een beleidsplan 2008-2012.Na aanleg van de stoomleiding naar het UZ Gent werd de installatie voor energieterugwinning opgeleverd. Sindsdien voorziet IVAGO in de eigen behoefte aan elektriciteit en warmte en levert stoom voor de verwarming van het UZ Gent en elektriciteit aan het openbare net.
Tom Balthazarnieuwe voertuigen voor IVAGO en de stedelijke veegploeg
scholen op bezoek stedelijke veegploeg
Stud
ente
ndo
enhet… niet op straat!
Stud
ente
ndo
enhet… niet op straat!
...m
aar liever in een vuiln
isb
ak.
_
g
10 11
2002Het aantal bezoeken aan de containerparken bleef verder toenemen en liep op tot 562.000. IVAGO trok ook heel wat afval aan uit naburige gemeenten die niet over dergelijke infrastructuur beschikten.
Er namen méér dan 70 bedrijven en winkels deel aan de actie ‘afvalarm winkelen is de boodschap’. Ook de grote distributieketens en de middenstandsorganisaties werkten hieraan mee.
2003Het containerpark Wondelgem-Paketbootstraat ging dicht. Op het containerpark aan de Proeftuinstraat verscheen een nieuwe container: een koelcontainer voor de opvang van krengen van gezelschapsdieren.
In de Overpoortstraat werd, samen met uitbaters en studentenverenigin-gen, een campagne gevoerd onder het motto ‘Studenten doen het niet op straat’. Kamagurka zorgde voor de campagnebeelden.
2004Om misbruiken in te dijken werd op alle containerparken een elektronische toegangscontrole met een persoonlijke kaart ingevoerd. Ieder gezin beschikte voortaan over 24 gratis beurten.In Gent kwam er een sociale tegemoetkoming d.m.v. gratis huisvuilzakken of ophaalkrediet voor zo’n 20.000 gezinnen.
2005 I VAN VERBRANDINGSINSTALLATIE NAAR AFVALENERGIECENTRALEIn april ging op de terreinen van Arbed-Zuid het nieuwe containerpark Gentbrugge-Jan Samijnstraat open. Daarmee kwam een eind aan een lange zoektocht naar een geschikte locatie in deze regio.
De dienst openbare reiniging kreeg er nieuwe taken bij: onkruidbeheersing en het leegmaken van afvalkorfjes in plantsoenen van de stad Gent. Een klantentevredenheidsonderzoek wees uit dat 94% van de klanten tevreden was over de IVAGO-dienstverlening. In Destelbergen was dit 95%.
In 2005 vond de ombouw van verbrandingsinstallatie naar energiecentrale plaats. Een stoominstallatie werd op het IVAGO-terrein voorgemonteerd en als een meccano op de juiste plaats gebracht. Half november kon de productie van elektriciteit aanvatten.
2006 I SCHOLEN GAAN VOOR MINDER GRIJSDe ‘Minder grijs’-campagne in de Gentse secundaire scholen werd ondersteund door rockzanger Luc De Vos. Een duizendtal enthousiaste scholieren waren aanwezig op een fantastisch concert van Gorki in de concertzaal van Vooruit.
2007 I EEN OVERGANGSJAAR
2007 was een overgangsjaar met de start van een nieuwe beleidsploeg onder het voorzitterschap van Tom Balthazar. De aandacht ging naar het uitwerken van een beleidsplan 2008-2012.Na aanleg van de stoomleiding naar het UZ Gent werd de installatie voor energieterugwinning opgeleverd. Sindsdien voorziet IVAGO in de eigen behoefte aan elektriciteit en warmte en levert stoom voor de verwarming van het UZ Gent en elektriciteit aan het openbare net.
Tom Balthazarnieuwe voertuigen voor IVAGO en de stedelijke veegploeg
scholen op bezoek stedelijke veegploeg
Stud
ente
ndo
enhet… niet op straat!
Stud
ente
ndo
enhet… niet op straat!
...m
aar liever in een vuiln
isb
ak.
_
g
12 13
2008 I SCHOON GENT – IEDEREEN CONTENTEen grondige herschikking van de ophaalrondes bleek noodzakelijk. De voorbije jaren was de bevolking van Gent immers fors toegenomen en kwamen er verschillende nieuwe woonwijken bij. De dienst openbare reiniging breidde uit met 25 medewerkers, onder meer om de dienstverlening tijdens het weekend beter te kunnen verzorgen.
In juni vond een reeks sociale acties van het IVAGO-personeel plaats. Onderhandelingen leidden tot een nieuwe collectieve arbeidsovereenkomst voor een periode van drie jaar.De strijd tegen zwerfvuil was het thema van communicatiecampagnes in Gent en Destelbergen. ‘Schoon Gent. Iedereen content!’ en ‘Destelbergen en Heusden. Schoon gewoon mooier!’.
2009 I EEN JAAR VOL VERANDERINGEN
Het stadsbestuur van Gent paste de retributietarieven aan om de bevolking aan te zetten afval nog beter te scheiden. Restafval werd duurder en gft een pak goedkoper. In het verstedelijkt gebied kwam de gft-wagen voortaan wekelijks langs. Grofvuil wordt sinds september 2009 enkel nog op aanvraag opgehaald.
De containerparken werden omgebouwd tot echte recyclageparken. De nadruk ligt op het afleveren van materialen als basis voor nieuwe grondstoffen, en niet langer op het storten van afval. Een nieuw toegangscontrolesysteem moet misbruiken de wereld uit helpen. Twee parken kregen weegbruggen en elektronische hoogte- en lengtemeting. Het aantal vrije beurten werd beperkt tot twaalf per jaar.
In samenwerking met het Kringloopcentrum Ateljee kwamen er wijkinzamelpunten voor textiel.De dienst openbare reiniging telde bijna 100 medewerkers en kreeg gloednieuwe veegmachines ter beschikking. Ondanks de economische crisis zag de afdeling Bedrijfsafval zijn omzet slechts lichtjes dalen.
2010 I EVALUEREN EN VERFIJNEN
2010 was een jaar van evalueren en verfijnen. Zo werden kleine aanpassingen aangebracht aan de toegangscontrole op de recyclageparken. Ook het recyclagepark van Destelbergen kreeg weegbruggen en elektronische hoogte- en lengtemeting. De ophaalregeling in de studenten- en uitgaansbuurt rond de Overpoortstraat werd aan het levensritme van het jonge volkje aangepast. IVAGO komt er pas op vrijdagnamiddag. Zo konden we het vuilniszakkenvoetbal enigszins inperken. De campagne ‘Vanavond niet schat’ moest de studenten aanmoedigen om hun huisvuilzak niet meer op donderdagavond buiten te zetten.
Waterbuffers verzamelen het regenwater dat op de IVAGO-site neerkomt. We zuiveren het en gebruiken het als proceswater in de installatie of als waswater voor de spuitplaatsen.De nieuwe IVAGO-website ging in september online.
2011 I EEN NIEUW GEBOUW
Méér dan 900 vrijwilligers engageerden zich voor de eerste Gentsche Gruute Kuis en gaven hun straat, wijk of parkje een flinke poetsbeurt.
De muziekclip ‘Zet ze buiten’ haalde ruim 13.000 ‘views’ op YouTube. In mei namen we ‘de Proeftuin’ in gebruik, een demonstratietuin voor composteren en kringlooptuinieren.
Met een e-loket kunnen onze klanten 24 uur op 24 in contact komen met onze administratie.‘Gebouw B’ werd in gebruik genomen om te voldoen aan het tekort aan sanitaire ruimtes en kantoren.
2012 I TOT BIJ DE KLANT
Het IVAGO-belcentrum evolueerde naar een echt contactcentrum. De tweede editie van de Gentsche Gruute Kuis telde ruim 1.500 deelnemers. We zetten de IVAGO-mobiel, een rijdend kantoor, in om de klant te bereiken.
2013 I ENERGIECENTRALE BREEKT RECORDNa de beleidswissel werd Tine Heyse de nieuwe IVAGO-voorzitter. Veel aandacht ging naar het uitwerken van een beleidsnota voor de volgende vijf jaar.
Het nieuwe VLAREMA (Vlaams reglement betreffende het duurzaam beheer van materiaalkringlopen en afvalstoffen) vormde een uitdaging voor de afdeling Bedrijfsafval en de dienst Klantenrelaties. Met de selectieve inzameling van gft biedt IVAGO een unieke dienstverlening aan bedrijven. Samen met de derde ‘Gentsche Gruute Kuis’ vond in Destelbergen de actie ‘Destelbergen helemaal schoon!’ plaats.
Het recyclagepark aan de Gasmeterlaan moest plaats ruimen voor een nieuwe woonwijk, maar aan de Maïsstraat ging een volledig uitgerust en ruim recyclagepark open.De afvalenergiecentrale brak alle records en verwerkte niet minder dan 104.000 ton materiaal. Anderzijds bleef er slechts 20,44 % restproducten over. Ook dat was een record!
Gent repareert!campagne Schoon Gent iedereen content
campagne Destelbergen
toegangscontrole recyclageparken
IVAGO
IVAGO
12 13
2008 I SCHOON GENT – IEDEREEN CONTENTEen grondige herschikking van de ophaalrondes bleek noodzakelijk. De voorbije jaren was de bevolking van Gent immers fors toegenomen en kwamen er verschillende nieuwe woonwijken bij. De dienst openbare reiniging breidde uit met 25 medewerkers, onder meer om de dienstverlening tijdens het weekend beter te kunnen verzorgen.
In juni vond een reeks sociale acties van het IVAGO-personeel plaats. Onderhandelingen leidden tot een nieuwe collectieve arbeidsovereenkomst voor een periode van drie jaar.De strijd tegen zwerfvuil was het thema van communicatiecampagnes in Gent en Destelbergen. ‘Schoon Gent. Iedereen content!’ en ‘Destelbergen en Heusden. Schoon gewoon mooier!’.
2009 I EEN JAAR VOL VERANDERINGEN
Het stadsbestuur van Gent paste de retributietarieven aan om de bevolking aan te zetten afval nog beter te scheiden. Restafval werd duurder en gft een pak goedkoper. In het verstedelijkt gebied kwam de gft-wagen voortaan wekelijks langs. Grofvuil wordt sinds september 2009 enkel nog op aanvraag opgehaald.
De containerparken werden omgebouwd tot echte recyclageparken. De nadruk ligt op het afleveren van materialen als basis voor nieuwe grondstoffen, en niet langer op het storten van afval. Een nieuw toegangscontrolesysteem moet misbruiken de wereld uit helpen. Twee parken kregen weegbruggen en elektronische hoogte- en lengtemeting. Het aantal vrije beurten werd beperkt tot twaalf per jaar.
In samenwerking met het Kringloopcentrum Ateljee kwamen er wijkinzamelpunten voor textiel.De dienst openbare reiniging telde bijna 100 medewerkers en kreeg gloednieuwe veegmachines ter beschikking. Ondanks de economische crisis zag de afdeling Bedrijfsafval zijn omzet slechts lichtjes dalen.
2010 I EVALUEREN EN VERFIJNEN
2010 was een jaar van evalueren en verfijnen. Zo werden kleine aanpassingen aangebracht aan de toegangscontrole op de recyclageparken. Ook het recyclagepark van Destelbergen kreeg weegbruggen en elektronische hoogte- en lengtemeting. De ophaalregeling in de studenten- en uitgaansbuurt rond de Overpoortstraat werd aan het levensritme van het jonge volkje aangepast. IVAGO komt er pas op vrijdagnamiddag. Zo konden we het vuilniszakkenvoetbal enigszins inperken. De campagne ‘Vanavond niet schat’ moest de studenten aanmoedigen om hun huisvuilzak niet meer op donderdagavond buiten te zetten.
Waterbuffers verzamelen het regenwater dat op de IVAGO-site neerkomt. We zuiveren het en gebruiken het als proceswater in de installatie of als waswater voor de spuitplaatsen.De nieuwe IVAGO-website ging in september online.
2011 I EEN NIEUW GEBOUW
Méér dan 900 vrijwilligers engageerden zich voor de eerste Gentsche Gruute Kuis en gaven hun straat, wijk of parkje een flinke poetsbeurt.
De muziekclip ‘Zet ze buiten’ haalde ruim 13.000 ‘views’ op YouTube. In mei namen we ‘de Proeftuin’ in gebruik, een demonstratietuin voor composteren en kringlooptuinieren.
Met een e-loket kunnen onze klanten 24 uur op 24 in contact komen met onze administratie.‘Gebouw B’ werd in gebruik genomen om te voldoen aan het tekort aan sanitaire ruimtes en kantoren.
2012 I TOT BIJ DE KLANT
Het IVAGO-belcentrum evolueerde naar een echt contactcentrum. De tweede editie van de Gentsche Gruute Kuis telde ruim 1.500 deelnemers. We zetten de IVAGO-mobiel, een rijdend kantoor, in om de klant te bereiken.
2013 I ENERGIECENTRALE BREEKT RECORDNa de beleidswissel werd Tine Heyse de nieuwe IVAGO-voorzitter. Veel aandacht ging naar het uitwerken van een beleidsnota voor de volgende vijf jaar.
Het nieuwe VLAREMA (Vlaams reglement betreffende het duurzaam beheer van materiaalkringlopen en afvalstoffen) vormde een uitdaging voor de afdeling Bedrijfsafval en de dienst Klantenrelaties. Met de selectieve inzameling van gft biedt IVAGO een unieke dienstverlening aan bedrijven. Samen met de derde ‘Gentsche Gruute Kuis’ vond in Destelbergen de actie ‘Destelbergen helemaal schoon!’ plaats.
Het recyclagepark aan de Gasmeterlaan moest plaats ruimen voor een nieuwe woonwijk, maar aan de Maïsstraat ging een volledig uitgerust en ruim recyclagepark open.De afvalenergiecentrale brak alle records en verwerkte niet minder dan 104.000 ton materiaal. Anderzijds bleef er slechts 20,44 % restproducten over. Ook dat was een record!
Gent repareert!campagne Schoon Gent iedereen content
campagne Destelbergen
toegangscontrole recyclageparken
IVAGO
IVAGO
14
IVAGO VANDAAG
In de volgende bladzijden geven we een beeld van de IVAGO-organisatie
zoals ze vandaag functioneert en blikken we terug op 2013.
Drie afdelingen maken de basis uit van de IVAGO-organisatie: klantenrelaties en
communicatie, operaties en de afvalenergiecentrale. Daarnaast legt een afdeling
operationele ontwikkeling en beheer de focus op innovatie en optimalisatie van de
werking en bieden verschillende stafdiensten de nodige ondersteuning.
15
14
IVAGO VANDAAG
In de volgende bladzijden geven we een beeld van de IVAGO-organisatie
zoals ze vandaag functioneert en blikken we terug op 2013.
Drie afdelingen maken de basis uit van de IVAGO-organisatie: klantenrelaties en
communicatie, operaties en de afvalenergiecentrale. Daarnaast legt een afdeling
operationele ontwikkeling en beheer de focus op innovatie en optimalisatie van de
werking en bieden verschillende stafdiensten de nodige ondersteuning.
15
16 17
IVAGO evolueerde van een bedrijf dat bijna uitsluitend de nadruk legde op operationele opdrachten naar een dienstverlener waarbij het contact met de klant centraal staat. De afdeling klantenrelaties en communicatie vormt, naast de afdeling operaties en de afvalenergiecentrale één van de drie pijlers van de IVAGO-organisatie.
De huisvuilemmer buitenzetten en de kous was af. Dat behoort tot een ver verleden. Vandaag moeten klanten niet alleen afval sorteren – en daar goed over geïnformeerd en gesensibiliseerd worden, maar daarnaast is er een relatie met IVAGO als dienstverlener. Wie z’n afval wil laten ophalen moet vooraf betalen. Niet betaald? Dan blijft de afvalbak staan. Recyclageparken kom je niet binnen zonder persoonlijke toegangskaart en de grofvuilophaling op aanvraag gebeurt op ieders persoonlijke naam en adres. Iedere IVAGO-klant heeft een individueel dossier en verwacht een persoonlijke behandeling. Hij of zij wil via de digitale snelweg ook buiten de kantooruren met IVAGO communiceren. En ondertussen evolueert de bevolking van een kleine grootstad als Gent zienderogen tot een kleurrijke mix. Bedrijfsklanten vragen dan weer een specifieke aanpak, want de concurrentie neemt toe en de wetgeving wordt er niet eenvoudiger op.
De telefoon blijft nog steeds een belangrijk communicatiemiddel. Het belcentrum van IVAGO ontving in 2013 niet minder dan 83.403 oproepen en behandelde daarnaast 25.972 e-mails en 3.720 vragen via het e-loket. Met een dienstverleningsniveau van ruim 97% scoort IVAGO hier bijzonder hoog.De backoffice neemt het volledige klantenbeheer voor zijn rekening: verhuisbewegingen, betalingsuitnodigingen en omruilen van containers. Het betreft 50.562 aansluitpunten in Gent en 7.364 in Destelbergen. Daarnaast zijn er ruim 82.000 recyclageparkkaarten in gebruik. Met de IVAGO-mobiel gaan de medewerkers ook het terrein op.
Sensibiliseren, informeren en communiceren zijn de hoofdopdrachten van de communicatiedienst van IVAGO. De IVAGO-webstek wint steeds aan belang. Maar ook gedrukte communicatiedragers, zoals de IVAGO-wijzer en brochures, blijven de aandacht trekken. De Gentsche Gruute Kuis groeide uit tot een traditie en kreeg met ‘Destelbergen helemaal schoon’ ook een broertje in Destelbergen. IVAGO zorgt voor de praktische ondersteuning van een 30-tal netheidscharters waarbij bewoners zich engageren om een stukje straat, plein of wijk te helpen proper houden.
Samen met de Integratiedienst van de stad Gent en een reeks andere partners richten we ons ook tot groepen die het Nederlands nog niet zo machtig zijn. In samenwerking met de dienst Buurtwerk en de lokale dienstencentra worden Repair Cafés georganiseerd onder het motto “Gent repareert. Dat ’t weer marcheert.”Elk jaar bezoeken tientallen groepen schoolkinderen de IVAGO-vestiging in de Proeftuinstraat.
ONZE 268.000 KLANTEN, DAAR DOEN WE HET VOOR!AANTAL TELEFOONOPROEPEN AANTAL E-MAILS EN
WEBAANVRAGENAANTAL BEZOEKERS WEBSITE
85.0000
77.143
83.403
77.642
79.987
70.690
2012
2013
2011
2010
2009
30.0000
2012
2013
2011
2010
25.945
18.848
11.345
29.692
320.0000
2012
2013
2011
2010
254.047
240.425
213.000
310.320
ALGEMEEN DIRECTEUR
AFDELING OPERATIES
AFDELING KLANTENRELATIES EN COMMUNICATIE
AFDELING AFVAL- EN ENERGIECENTRALE
MANAGEMENT ASSISTENT
PERSONEEL
OPERATIONELE ONTWIKKELING EN BEHEER
FINANCIËN
JURIDISCH ADVISEUR
KWALITEIT, MILIEU EN WELZIJN
ORGANIGRAM IVAGO
16 17
IVAGO evolueerde van een bedrijf dat bijna uitsluitend de nadruk legde op operationele opdrachten naar een dienstverlener waarbij het contact met de klant centraal staat. De afdeling klantenrelaties en communicatie vormt, naast de afdeling operaties en de afvalenergiecentrale één van de drie pijlers van de IVAGO-organisatie.
De huisvuilemmer buitenzetten en de kous was af. Dat behoort tot een ver verleden. Vandaag moeten klanten niet alleen afval sorteren – en daar goed over geïnformeerd en gesensibiliseerd worden, maar daarnaast is er een relatie met IVAGO als dienstverlener. Wie z’n afval wil laten ophalen moet vooraf betalen. Niet betaald? Dan blijft de afvalbak staan. Recyclageparken kom je niet binnen zonder persoonlijke toegangskaart en de grofvuilophaling op aanvraag gebeurt op ieders persoonlijke naam en adres. Iedere IVAGO-klant heeft een individueel dossier en verwacht een persoonlijke behandeling. Hij of zij wil via de digitale snelweg ook buiten de kantooruren met IVAGO communiceren. En ondertussen evolueert de bevolking van een kleine grootstad als Gent zienderogen tot een kleurrijke mix. Bedrijfsklanten vragen dan weer een specifieke aanpak, want de concurrentie neemt toe en de wetgeving wordt er niet eenvoudiger op.
De telefoon blijft nog steeds een belangrijk communicatiemiddel. Het belcentrum van IVAGO ontving in 2013 niet minder dan 83.403 oproepen en behandelde daarnaast 25.972 e-mails en 3.720 vragen via het e-loket. Met een dienstverleningsniveau van ruim 97% scoort IVAGO hier bijzonder hoog.De backoffice neemt het volledige klantenbeheer voor zijn rekening: verhuisbewegingen, betalingsuitnodigingen en omruilen van containers. Het betreft 50.562 aansluitpunten in Gent en 7.364 in Destelbergen. Daarnaast zijn er ruim 82.000 recyclageparkkaarten in gebruik. Met de IVAGO-mobiel gaan de medewerkers ook het terrein op.
Sensibiliseren, informeren en communiceren zijn de hoofdopdrachten van de communicatiedienst van IVAGO. De IVAGO-webstek wint steeds aan belang. Maar ook gedrukte communicatiedragers, zoals de IVAGO-wijzer en brochures, blijven de aandacht trekken. De Gentsche Gruute Kuis groeide uit tot een traditie en kreeg met ‘Destelbergen helemaal schoon’ ook een broertje in Destelbergen. IVAGO zorgt voor de praktische ondersteuning van een 30-tal netheidscharters waarbij bewoners zich engageren om een stukje straat, plein of wijk te helpen proper houden.
Samen met de Integratiedienst van de stad Gent en een reeks andere partners richten we ons ook tot groepen die het Nederlands nog niet zo machtig zijn. In samenwerking met de dienst Buurtwerk en de lokale dienstencentra worden Repair Cafés georganiseerd onder het motto “Gent repareert. Dat ’t weer marcheert.”Elk jaar bezoeken tientallen groepen schoolkinderen de IVAGO-vestiging in de Proeftuinstraat.
ONZE 268.000 KLANTEN, DAAR DOEN WE HET VOOR!AANTAL TELEFOONOPROEPEN AANTAL E-MAILS EN
WEBAANVRAGENAANTAL BEZOEKERS WEBSITE
85.0000
77.143
83.403
77.642
79.987
70.690
2012
2013
2011
2010
2009
30.0000
2012
2013
2011
2010
25.945
18.848
11.345
29.692
320.0000
2012
2013
2011
2010
254.047
240.425
213.000
310.320
ALGEMEEN DIRECTEUR
AFDELING OPERATIES
AFDELING KLANTENRELATIES EN COMMUNICATIE
AFDELING AFVAL- EN ENERGIECENTRALE
MANAGEMENT ASSISTENT
PERSONEEL
OPERATIONELE ONTWIKKELING EN BEHEER
FINANCIËN
JURIDISCH ADVISEUR
KWALITEIT, MILIEU EN WELZIJN
ORGANIGRAM IVAGO
18 19
2009 2010 2011 2012 2013
RESTAFVAL 32.395 33.705 34.085 34.947 35.012
GROFVUIL (AAN HUIS EN RECYCLAGEPARKEN) 7.204 7.860 8.074 7.700 7.076
SLUIKSTORTEN, KORVEN EN MANUEEL VEEGVUIL 2.396 2.894 2.874 2.786 2.481
PMD-RESIDU 609 715 692 689 702
RESIDU DROOG VEEGVUIL 543 564 725 713 651
COMPENSATIE AANVOER DESTELBERGEN 115 102 143 126 136
TOTAAL 43.147 45.737 46.593 46.961 46.058
PER INWONER IN KG 178,8 186,8 184,8 188,3 183,6
KG PER INWONER NA CORRECTIE 147,0 147,0 146,3 146,0 145,7
DE SPITSEN VAN HET IVAGO-TEAM’s Morgens is het een drukte van jewelste in de Proeftuinstraat. Tientallen vrachtwagens rukken uit om het huisvuil op te halen. De chauffeurs vinden hun weg door het drukke stadsverkeer, de nauwe straten van de binnenstad, de smalle wegjes in de rand. Zij overwinnen hindernissen van wegenwerken en allerhande en wisselende verkeersmaatregelen. Milieuwerkers trotseren regen, sneeuw, zon en wind om de Gentenaars week na week een vlotte service aan te bieden. Het zijn de spitsen van het IVAGO-team.
IVAGO zorgt in Gent voor de inzameling van glas, papier en karton, pmd, groente-, fruit- en tuinafval, grofvuil en restafval. Ook in Destelbergen zijn de IVAGO-medewerkers aan de slag om grofvuil op aanvraag op te pikken. De andere afvalstromen worden opgehaald door de medewerkers van een private firma in opdracht van IVAGO.
De inwoners van Gent slaagden er – na de correctie door OVAM – opnieuw in om het aantal kg terminaal te verwerken afval te beperken tot beneden de grens van 150 kg per inwoner.De inzameling van papier en karton neemt gestaag af en daalde de voorbije jaren van 14.425 ton in 2010 tot 13.359 ton in 2013. Economische crisis, de crisis in de kranten- en tijdschriftenwereld, en de toenemende digitalisering en alternatieve inzamelcircuits liggen hier ongetwijfeld mee aan de basis.De ploegen verzamelden 7.870 ton gft, 7.032 ton glas en 4.168 ton pmd aan huis en in de recyclageparken. Er werd in 2013 9.202 keer gebruik gemaakt van de inzameling van grofvuil op aanvraag.In het verstedelijkt gebied van Gent gebeurt de ophaling van gft opnieuw veertiendaags in plaats van wekelijks.
GENT: TONNAGE EN SAMENSTELLING VAN NOG TE VERBRANDEN AFVAL (IN TON)
Ook in Destelbergen slaagden de bewoners erin om de hoeveelheid nog te verwerken afval onder controle te houden. Op basis van de IVAGO-cijfers zou er nog zo’n 145 kg per inwoner overblijven. Ook hier merken we een vermindering van het opgehaalde papier en karton.
2009 2010 2011 2012 2013
RESTAFVAL 1.705 1.786 1.843 1.944 1.875
GROFVUIL 728 699 795 807 807
PMD-RESIDU 41 51 49,6 48,9 44
COMPENSATIE AANVOER DESTELBERGEN -115 -102 -142 - 126 -136
TOTAAL 2.359 2.434 2.545 2.674 2.590
INWONERS 17.656 17.709 17.704 17.824 17.853
KG PER INWONER 133,6 137,4 143,7 150,0 145,0
DESTELBERGEN: TONNAGE EN SAMENSTELLING VAN NOG TE VERBRANDEN AFVAL (IN TON)
PMD – SORTEERREGELS BLIJVEN MOEILIJK
De toepassing van de sorteerregels blijft een heikel punt. Voor heel wat mensen zijn ze niet duidelijk. Nieuwe producten en verpakkingen maken het er niet gemakkelijker op. Voortdurend sensibiliseren zorgt ervoor dat het residu – datgene wat niet in de pmd-zak thuishoort – op een aanvaardbaar niveau blijft. Het kan echter nog beter.
AANDEEL RESIDU IN DE PMD-FRACTIE
25%0
16,63%
15,98%
16,72%
17,54%
15,20%
2012
2013
2011
2010
2009
18 19
2009 2010 2011 2012 2013
RESTAFVAL 32.395 33.705 34.085 34.947 35.012
GROFVUIL (AAN HUIS EN RECYCLAGEPARKEN) 7.204 7.860 8.074 7.700 7.076
SLUIKSTORTEN, KORVEN EN MANUEEL VEEGVUIL 2.396 2.894 2.874 2.786 2.481
PMD-RESIDU 609 715 692 689 702
RESIDU DROOG VEEGVUIL 543 564 725 713 651
COMPENSATIE AANVOER DESTELBERGEN 115 102 143 126 136
TOTAAL 43.147 45.737 46.593 46.961 46.058
PER INWONER IN KG 178,8 186,8 184,8 188,3 183,6
KG PER INWONER NA CORRECTIE 147,0 147,0 146,3 146,0 145,7
DE SPITSEN VAN HET IVAGO-TEAM’s Morgens is het een drukte van jewelste in de Proeftuinstraat. Tientallen vrachtwagens rukken uit om het huisvuil op te halen. De chauffeurs vinden hun weg door het drukke stadsverkeer, de nauwe straten van de binnenstad, de smalle wegjes in de rand. Zij overwinnen hindernissen van wegenwerken en allerhande en wisselende verkeersmaatregelen. Milieuwerkers trotseren regen, sneeuw, zon en wind om de Gentenaars week na week een vlotte service aan te bieden. Het zijn de spitsen van het IVAGO-team.
IVAGO zorgt in Gent voor de inzameling van glas, papier en karton, pmd, groente-, fruit- en tuinafval, grofvuil en restafval. Ook in Destelbergen zijn de IVAGO-medewerkers aan de slag om grofvuil op aanvraag op te pikken. De andere afvalstromen worden opgehaald door de medewerkers van een private firma in opdracht van IVAGO.
De inwoners van Gent slaagden er – na de correctie door OVAM – opnieuw in om het aantal kg terminaal te verwerken afval te beperken tot beneden de grens van 150 kg per inwoner.De inzameling van papier en karton neemt gestaag af en daalde de voorbije jaren van 14.425 ton in 2010 tot 13.359 ton in 2013. Economische crisis, de crisis in de kranten- en tijdschriftenwereld, en de toenemende digitalisering en alternatieve inzamelcircuits liggen hier ongetwijfeld mee aan de basis.De ploegen verzamelden 7.870 ton gft, 7.032 ton glas en 4.168 ton pmd aan huis en in de recyclageparken. Er werd in 2013 9.202 keer gebruik gemaakt van de inzameling van grofvuil op aanvraag.In het verstedelijkt gebied van Gent gebeurt de ophaling van gft opnieuw veertiendaags in plaats van wekelijks.
GENT: TONNAGE EN SAMENSTELLING VAN NOG TE VERBRANDEN AFVAL (IN TON)
Ook in Destelbergen slaagden de bewoners erin om de hoeveelheid nog te verwerken afval onder controle te houden. Op basis van de IVAGO-cijfers zou er nog zo’n 145 kg per inwoner overblijven. Ook hier merken we een vermindering van het opgehaalde papier en karton.
2009 2010 2011 2012 2013
RESTAFVAL 1.705 1.786 1.843 1.944 1.875
GROFVUIL 728 699 795 807 807
PMD-RESIDU 41 51 49,6 48,9 44
COMPENSATIE AANVOER DESTELBERGEN -115 -102 -142 - 126 -136
TOTAAL 2.359 2.434 2.545 2.674 2.590
INWONERS 17.656 17.709 17.704 17.824 17.853
KG PER INWONER 133,6 137,4 143,7 150,0 145,0
DESTELBERGEN: TONNAGE EN SAMENSTELLING VAN NOG TE VERBRANDEN AFVAL (IN TON)
PMD – SORTEERREGELS BLIJVEN MOEILIJK
De toepassing van de sorteerregels blijft een heikel punt. Voor heel wat mensen zijn ze niet duidelijk. Nieuwe producten en verpakkingen maken het er niet gemakkelijker op. Voortdurend sensibiliseren zorgt ervoor dat het residu – datgene wat niet in de pmd-zak thuishoort – op een aanvaardbaar niveau blijft. Het kan echter nog beter.
AANDEEL RESIDU IN DE PMD-FRACTIE
25%0
16,63%
15,98%
16,72%
17,54%
15,20%
2012
2013
2011
2010
2009
20 21
DE RECYCLAGEPARKEN: VERZAMELPLEKKEN VOOR MATERIALEN
ZOVEEL BEDRIJVEN, ZOVEEL OPLOSSINGEN
Een recyclagepark is al lang geen ‘stort’ meer. Het is een plek waar materialen zorgvuldig worden ingezameld met als doel ze zoveel mogelijk te laten recycleren tot nieuwe grondstoffen. En wat niet kan worden gerecycleerd, gaat naar een milieuveilige verwerking.
IVAGO beschikt over zeven recyclageparken. Daar kan je terecht met ruim 40 verschillende afvalsoorten: van steenpuin, oude zetels en elektrische toestellen tot harde plastics, verf en frituurolie.
In 2013 opende een nieuw groot recyclagepark de deuren in de Maïsstraat. Het park aan de Gasmeterlaan ging toe om plaats te maken voor het Tondelierproject.
We registreerden 326.908 bezoeken. Sinds de invoering van het nieuwe toegangscontrolesysteem in 2009 blijft dit aantal vrij stabiel. Het meest bezochte park is dat van de Proeftuinstraat met 72.592 bezoeken, gevolgd door Oostakker-Lourdesstraat met ruim 53.000 bezoeken. Voor de andere parken schommelt het aantal registraties tussen de 36.000 en 44.000. Gent-Maïsstraat ging open in april en kreeg al 27.000 klanten over de vloer.
In Gent waren er 75.326 recyclageparkkaarten in gebruik. In Destelbergen waren er dat 6.732. Ieder gezin kan gebruik maken van 12 vrije aanbiedingen. Zo’n 72% van de kaartbezitters heeft voldoende aan zes vrije beurten en voor 90% volstaat tien bezoeken. In Destelbergen was dit respectievelijk 60% en 83%.
IVAGO-bedrijfsafval levert maatwerk en service aan ruim 4.375 bedrijfsklanten. Van het café om de hoek, het restaurant in het centrum, grote en kleine scholen tot de tientallen locaties van de Universiteit Gent. Door informatie, sensibilisatie en prijszetting zet IVAGO de klanten aan om ook het bedrijfsafval zo goed mogelijk te sorteren.
De concurrentie neemt in de sector bedrijfsafval jaar na jaar toe. De wetgeving verplicht ook bedrijven meer en meer om afval te scheiden. Zo is het sorteren van pmd-afval verplicht sinds juli 2013. De buitendienstmedewerkers trachten de klanten zo goed mogelijk bij te staan in het op punt zetten van hun afvalbeheer en alle administratieve verplichtingen die daarmee gepaard gaan. Met de selectieve inzameling van gft-afval biedt IVAGO een unieke service aan de horeca.Voor scholen geldt een bijzonder regime. De tarieven voor restafval liggen lager dan die voor de commerciële klanten. De stad Gent en de gemeente Destelbergen nemen de kosten voor de inzameling van de selectieve afvalsoorten op zich.
79% van de bezoeken gebeurt met een gewone wagen en in 14% van de gevallen gaat het om een wagen met aanhangwagen.
Alles bij elkaar verzamelden we in 2013 bijna 44.000 ton materialen op de recyclageparken. Bouw- en sloopafval (12.423 ton), tuinafval (8.052 ton) en brandbaar grofvuil (6.443 ton) vormden de top 3. Door de aparte inzameling van harde plastics kon 650 ton richting recyclage worden gestuurd in plaats van te verbranden.
INGEZAMELDE HOEVEELHEDEN BEDRIJFSAFVAL BIJ PRIVATE KLANTEN (IN TON)
2009 2010 2011 2012 2013
RESTAFVAL 15.036 15.299 15.411 12.049 11.474
PAPIER/KARTON EN PLASTICFOLIES 3.438 3.343 3.259 2.727 2.534
GLAS 1.061 1.046 1.082 1.058 1.182
GFT 197 198 207 328 321PMD 171 174 190 186 190GROFVUIL RECYCLAGEPARKEN 212 151 178 141 109
BOUW- EN SLOOPAFVAL 323 321 348 315 294
OVERIGE 719 693 590 588 273
TOTAAL 21.157 21.225 21.265 17.392 16.376
De parkwachter is een echte afvalstoffenspecialist. Hij kent tientallen producten en materialen uit elkaar en zorgt ervoor dat alles vlot verloopt en in de juiste container terechtkomt. Want fout gesorteerde producten of onzuivere grondstoffen zijn waardeloos voor recyclage.
20 21
DE RECYCLAGEPARKEN: VERZAMELPLEKKEN VOOR MATERIALEN
ZOVEEL BEDRIJVEN, ZOVEEL OPLOSSINGEN
Een recyclagepark is al lang geen ‘stort’ meer. Het is een plek waar materialen zorgvuldig worden ingezameld met als doel ze zoveel mogelijk te laten recycleren tot nieuwe grondstoffen. En wat niet kan worden gerecycleerd, gaat naar een milieuveilige verwerking.
IVAGO beschikt over zeven recyclageparken. Daar kan je terecht met ruim 40 verschillende afvalsoorten: van steenpuin, oude zetels en elektrische toestellen tot harde plastics, verf en frituurolie.
In 2013 opende een nieuw groot recyclagepark de deuren in de Maïsstraat. Het park aan de Gasmeterlaan ging toe om plaats te maken voor het Tondelierproject.
We registreerden 326.908 bezoeken. Sinds de invoering van het nieuwe toegangscontrolesysteem in 2009 blijft dit aantal vrij stabiel. Het meest bezochte park is dat van de Proeftuinstraat met 72.592 bezoeken, gevolgd door Oostakker-Lourdesstraat met ruim 53.000 bezoeken. Voor de andere parken schommelt het aantal registraties tussen de 36.000 en 44.000. Gent-Maïsstraat ging open in april en kreeg al 27.000 klanten over de vloer.
In Gent waren er 75.326 recyclageparkkaarten in gebruik. In Destelbergen waren er dat 6.732. Ieder gezin kan gebruik maken van 12 vrije aanbiedingen. Zo’n 72% van de kaartbezitters heeft voldoende aan zes vrije beurten en voor 90% volstaat tien bezoeken. In Destelbergen was dit respectievelijk 60% en 83%.
IVAGO-bedrijfsafval levert maatwerk en service aan ruim 4.375 bedrijfsklanten. Van het café om de hoek, het restaurant in het centrum, grote en kleine scholen tot de tientallen locaties van de Universiteit Gent. Door informatie, sensibilisatie en prijszetting zet IVAGO de klanten aan om ook het bedrijfsafval zo goed mogelijk te sorteren.
De concurrentie neemt in de sector bedrijfsafval jaar na jaar toe. De wetgeving verplicht ook bedrijven meer en meer om afval te scheiden. Zo is het sorteren van pmd-afval verplicht sinds juli 2013. De buitendienstmedewerkers trachten de klanten zo goed mogelijk bij te staan in het op punt zetten van hun afvalbeheer en alle administratieve verplichtingen die daarmee gepaard gaan. Met de selectieve inzameling van gft-afval biedt IVAGO een unieke service aan de horeca.Voor scholen geldt een bijzonder regime. De tarieven voor restafval liggen lager dan die voor de commerciële klanten. De stad Gent en de gemeente Destelbergen nemen de kosten voor de inzameling van de selectieve afvalsoorten op zich.
79% van de bezoeken gebeurt met een gewone wagen en in 14% van de gevallen gaat het om een wagen met aanhangwagen.
Alles bij elkaar verzamelden we in 2013 bijna 44.000 ton materialen op de recyclageparken. Bouw- en sloopafval (12.423 ton), tuinafval (8.052 ton) en brandbaar grofvuil (6.443 ton) vormden de top 3. Door de aparte inzameling van harde plastics kon 650 ton richting recyclage worden gestuurd in plaats van te verbranden.
INGEZAMELDE HOEVEELHEDEN BEDRIJFSAFVAL BIJ PRIVATE KLANTEN (IN TON)
2009 2010 2011 2012 2013
RESTAFVAL 15.036 15.299 15.411 12.049 11.474
PAPIER/KARTON EN PLASTICFOLIES 3.438 3.343 3.259 2.727 2.534
GLAS 1.061 1.046 1.082 1.058 1.182
GFT 197 198 207 328 321PMD 171 174 190 186 190GROFVUIL RECYCLAGEPARKEN 212 151 178 141 109
BOUW- EN SLOOPAFVAL 323 321 348 315 294
OVERIGE 719 693 590 588 273
TOTAAL 21.157 21.225 21.265 17.392 16.376
De parkwachter is een echte afvalstoffenspecialist. Hij kent tientallen producten en materialen uit elkaar en zorgt ervoor dat alles vlot verloopt en in de juiste container terechtkomt. Want fout gesorteerde producten of onzuivere grondstoffen zijn waardeloos voor recyclage.
22 23
SLUIKSTORTEN
In 2013 ruimde IVAGO niet minder dan 576 ton sluikstorten op. Daarnaast kon 35 ton recycleerbare materialen – zoals elektrische toestellen - na uitsortering naar het recyclagepark worden gebracht. Samen met politie en gemeenschapswachters/vaststellers wordt gezocht naar identificatie van de daders.
AFVALKORVEN: OBJECTIEVE CRITERIA
Eind december 2013 stonden er 2.563 afvalkorven op het Gentse grondgebied. Er werden er 98 bijgeplaatst, maar 102 stuks werden definitief verwijderd. Elke week worden er 8.000 korven leeggemaakt. Om te oordelen of afvalkorven moeten geplaatst of eventueel verwijderd worden hanteert IVAGO, in samenwerking met verschillende stadsdiensten, een objectief beoordelingssysteem.
NETHEIDSBAROMETER ALS OBJECTIEF MEETINSTRUMENT
Om de netheid van de straten objectief in kaart te brengen, onderwerpen medewerkers van IVAGO, samen met het ECOwerkhuis, 65 straten maandelijks aan een nauwkeurig onderzoek. Zij tellen het zwerfvuil, letten erop of afvalkorven uitpuilen, tellen sluikstorten en noteren foutief of op een verkeerd tijdstip buitengeplaatst huisvuil. Daarnaast houden ze ook rekening met factoren als graffiti, leegstand of verstopte rioolkolken.
De gemiddelde maandscore daalde van 86,14 in 2012 naar 84,96 in 2013. De deelscores voor de criteria zwerfvuil en uitpuilende afvalkorven vertoonden echter een stijgende tendens.
BLADZAKKEN VERVANGEN BLADKORVEN
Niets zo moeilijk als voorspellen wanneer de bladeren van de bomen vallen. De voorbije jaren werden bladkorven geplaatst in straten met bomen op het openbaar terrein. Het leegmaken ervan is een ergonomisch zeer belastende job. Daarom worden de bladmanden méér en meer vervangen door het ter beschikking stellen van composteerbare zakken. De bewoners kunnen er bladeren van straatbomen in verzamelen en meegeven met de gewone inzameling van gft-afval.
TONNAGE INGEZAMELDE SLUIKSTORTEN (IN TON)
0 300 600
2012
2013
2011
2010
2009
576
563
533
495
393
TOTALE NETHEIDSGRAAD STAD GENT 90%
50%
0%JANUARI
GEMIDDELDE 2011-2013
2013
FEBRUARI MAART APRIL MEI JUNI JULI AUGUSTUS SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DECEMBER
88,5
9
88,4
8
85,7
6
86,7
5
82,4
8
85,7
5
87,6
1
86,3
2
84,2
3
83,4
3
79,6
8
80,3
8
SCHOON GENT. SCHOON GEVEEGD!De straten en pleinen van Gent schoon houden is de kerntaak van de dienst openbare reiniging van IVAGO. De taken van de 90 medewerkers van IVAGO en hun 30 collega’s van de stedelijke veegploeg zijn veelomvattend, maar steeds met één doel voor ogen: Schoon Gent, dan is iedereen content!
Een nauwkeurig veegplan bepaalt hoe vaak en met welke methode een straat of plein wordt onderhouden: met schop en borstel of met kleine of grote veegmachines. Middelgrote veegmachines vertrekken ‘s morgens in het stadscentrum en waaieren uit naar de verschillende wijken en buurten. Sommige drukbezochte straten of pleinen komen dagelijks aan de beurt, maar elke straat binnen de ring kom minstens éénmaal per veertien dagen aan bod.
Elk jaar zijn er vele tientallen kleine en grote evenementen en festiviteiten: buurt- en wijkfeesten, kermissen, markten, sportevenementen, studentenactiviteiten, Gentse Feesten ... Ze brengen een flinke berg afval met zich mee. Met de aanpak ‘afvalarme evenementen’ zetten we organisatoren ertoe aan om de afvalberg te verminderen.
IVAGO
22 23
SLUIKSTORTEN
In 2013 ruimde IVAGO niet minder dan 576 ton sluikstorten op. Daarnaast kon 35 ton recycleerbare materialen – zoals elektrische toestellen - na uitsortering naar het recyclagepark worden gebracht. Samen met politie en gemeenschapswachters/vaststellers wordt gezocht naar identificatie van de daders.
AFVALKORVEN: OBJECTIEVE CRITERIA
Eind december 2013 stonden er 2.563 afvalkorven op het Gentse grondgebied. Er werden er 98 bijgeplaatst, maar 102 stuks werden definitief verwijderd. Elke week worden er 8.000 korven leeggemaakt. Om te oordelen of afvalkorven moeten geplaatst of eventueel verwijderd worden hanteert IVAGO, in samenwerking met verschillende stadsdiensten, een objectief beoordelingssysteem.
NETHEIDSBAROMETER ALS OBJECTIEF MEETINSTRUMENT
Om de netheid van de straten objectief in kaart te brengen, onderwerpen medewerkers van IVAGO, samen met het ECOwerkhuis, 65 straten maandelijks aan een nauwkeurig onderzoek. Zij tellen het zwerfvuil, letten erop of afvalkorven uitpuilen, tellen sluikstorten en noteren foutief of op een verkeerd tijdstip buitengeplaatst huisvuil. Daarnaast houden ze ook rekening met factoren als graffiti, leegstand of verstopte rioolkolken.
De gemiddelde maandscore daalde van 86,14 in 2012 naar 84,96 in 2013. De deelscores voor de criteria zwerfvuil en uitpuilende afvalkorven vertoonden echter een stijgende tendens.
BLADZAKKEN VERVANGEN BLADKORVEN
Niets zo moeilijk als voorspellen wanneer de bladeren van de bomen vallen. De voorbije jaren werden bladkorven geplaatst in straten met bomen op het openbaar terrein. Het leegmaken ervan is een ergonomisch zeer belastende job. Daarom worden de bladmanden méér en meer vervangen door het ter beschikking stellen van composteerbare zakken. De bewoners kunnen er bladeren van straatbomen in verzamelen en meegeven met de gewone inzameling van gft-afval.
TONNAGE INGEZAMELDE SLUIKSTORTEN (IN TON)
0 300 600
2012
2013
2011
2010
2009
576
563
533
495
393
TOTALE NETHEIDSGRAAD STAD GENT 90%
50%
0%JANUARI
GEMIDDELDE 2011-2013
2013
FEBRUARI MAART APRIL MEI JUNI JULI AUGUSTUS SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DECEMBER
88,5
9
88,4
8
85,7
6
86,7
5
82,4
8
85,7
5
87,6
1
86,3
2
84,2
3
83,4
3
79,6
8
80,3
8
SCHOON GENT. SCHOON GEVEEGD!De straten en pleinen van Gent schoon houden is de kerntaak van de dienst openbare reiniging van IVAGO. De taken van de 90 medewerkers van IVAGO en hun 30 collega’s van de stedelijke veegploeg zijn veelomvattend, maar steeds met één doel voor ogen: Schoon Gent, dan is iedereen content!
Een nauwkeurig veegplan bepaalt hoe vaak en met welke methode een straat of plein wordt onderhouden: met schop en borstel of met kleine of grote veegmachines. Middelgrote veegmachines vertrekken ‘s morgens in het stadscentrum en waaieren uit naar de verschillende wijken en buurten. Sommige drukbezochte straten of pleinen komen dagelijks aan de beurt, maar elke straat binnen de ring kom minstens éénmaal per veertien dagen aan bod.
Elk jaar zijn er vele tientallen kleine en grote evenementen en festiviteiten: buurt- en wijkfeesten, kermissen, markten, sportevenementen, studentenactiviteiten, Gentse Feesten ... Ze brengen een flinke berg afval met zich mee. Met de aanpak ‘afvalarme evenementen’ zetten we organisatoren ertoe aan om de afvalberg te verminderen.
IVAGO
24 25
EEN RECORDJAAR VOOR DE AFVALENERGIECENTRALEIn 1996 bouwde IVAGO de oude verbrandingsoven om tot een hoogtechnologische installatie met rookgaswassing die voldeed aan strenge milieunormen. Sinds 1999 zorgt de deNOxinstallatie ervoor dat de uitstoot van stikstofoxides drastisch wordt teruggedrongen en resterende dioxines worden afgebroken. De energiecentrale levert elektriciteit aan het openbare net, voorziet in de eigen behoeften aan elektriciteit en warmte bij IVAGO en levert stoom aan het nabijgelegen UZ Gent voor verwarming van de gebouwen, sterilisatie van materialen en toepassingen in de keuken.
2013 was een recordjaar voor de afval- en energiecentrale. Nooit eerder werd er meer afval in de installatie verwerkt en nooit waren er minder reststoffen die achterbleven.
De installatie verwerkte 103.738 ton brandbaar afval. Een nieuw record. In 2013 bleef er nog maar 20,44 % reststoffen over na verbranding. Daarvan kan nog ruim 17 % verder worden gerecycleerd.
(1) verschil tussen verwerkt en aangevoerd afval betreft voorraad aanwezig in stortbunker
VERWERKT TONNAGE IN DE AFVALENERGIECENTRALE
40 60 80 100
2012
2013
2011
2010
2009
104.361
100.172
101.261
98.552
100.523
43 %Huisvuil Gent44.533 ton
2,6 %Huisvuil Destelbergen2.682 ton
3,2 %Stadsdiensten3.345 ton
11,5 %Bedrijfsafval11.981 ton
14,5 %IVLA15.012 ton
11,5 %IDM
11.927 ton
13,7 %ECOV14.258 ton
Totaal103.738 ton (1)
VAN WAAR KOMT AFVAL?
Door een stoomlek in de leiding naar het UZ Gent werd er in 2013 minder stoom geleverd. Anderzijds werd er meer elektriciteit geproduceerd.
ELEKTRICITEITSPRODUCTIEIn MWhe (megawattuur elektrisch)
STOOMLEVERING AAN UZ GENTIn MWhth (= megawattuur thermisch)
25.0000
22.095
18.771
20.410
23.904
22.051
2012
2013
2011
2010
2009
50.00020.000
2012
2013
2011
2010
2009
43.912
45.947
45.327
42.394
32.001
De rookgassen die de centrale verlaten moeten aan strikte normen en grenswaarden voldoen. De uitstoot van een aantal stoffen wordt continu gemeten. Daarnaast voert een labo tweemaal per jaar metingen uit en kan ook de overheid onaangekondigde controles uitvoeren.
De gemiddelde uitstoot van dioxines en furanen bedroeg – op basis van de veertiendaagse continue bemonstering – 0,0093 ng TEQ/Nm³ t.o.v. de norm van 0,1 ng TEQ/Nm³.
AARD symbool norm gemiddelde
ZWAVELDIOXIDE SO2 50 13,22
ONVERBRANDEKOOLWATERSTOFFEN
TOC 10 0,22
STIKSTOFOXIDE NOx 200 70,25
STOF 10 2,00
KOOLSTOFMONOXIDE CO 50 3,73
ZOUTZUUR HCl 10 0,49
AMMONIASLIB NH3 0,23
MEETGEGEVENS EMISSIES 2013 IN mg/Nm3
24 25
EEN RECORDJAAR VOOR DE AFVALENERGIECENTRALEIn 1996 bouwde IVAGO de oude verbrandingsoven om tot een hoogtechnologische installatie met rookgaswassing die voldeed aan strenge milieunormen. Sinds 1999 zorgt de deNOxinstallatie ervoor dat de uitstoot van stikstofoxides drastisch wordt teruggedrongen en resterende dioxines worden afgebroken. De energiecentrale levert elektriciteit aan het openbare net, voorziet in de eigen behoeften aan elektriciteit en warmte bij IVAGO en levert stoom aan het nabijgelegen UZ Gent voor verwarming van de gebouwen, sterilisatie van materialen en toepassingen in de keuken.
2013 was een recordjaar voor de afval- en energiecentrale. Nooit eerder werd er meer afval in de installatie verwerkt en nooit waren er minder reststoffen die achterbleven.
De installatie verwerkte 103.738 ton brandbaar afval. Een nieuw record. In 2013 bleef er nog maar 20,44 % reststoffen over na verbranding. Daarvan kan nog ruim 17 % verder worden gerecycleerd.
(1) verschil tussen verwerkt en aangevoerd afval betreft voorraad aanwezig in stortbunker
VERWERKT TONNAGE IN DE AFVALENERGIECENTRALE
40 60 80 100
2012
2013
2011
2010
2009
104.361
100.172
101.261
98.552
100.523
43 %Huisvuil Gent44.533 ton
2,6 %Huisvuil Destelbergen2.682 ton
3,2 %Stadsdiensten3.345 ton
11,5 %Bedrijfsafval11.981 ton
14,5 %IVLA15.012 ton
11,5 %IDM
11.927 ton
13,7 %ECOV14.258 ton
Totaal103.738 ton (1)
VAN WAAR KOMT AFVAL?
Door een stoomlek in de leiding naar het UZ Gent werd er in 2013 minder stoom geleverd. Anderzijds werd er meer elektriciteit geproduceerd.
ELEKTRICITEITSPRODUCTIEIn MWhe (megawattuur elektrisch)
STOOMLEVERING AAN UZ GENTIn MWhth (= megawattuur thermisch)
25.0000
22.095
18.771
20.410
23.904
22.051
2012
2013
2011
2010
2009
50.00020.000
2012
2013
2011
2010
2009
43.912
45.947
45.327
42.394
32.001
De rookgassen die de centrale verlaten moeten aan strikte normen en grenswaarden voldoen. De uitstoot van een aantal stoffen wordt continu gemeten. Daarnaast voert een labo tweemaal per jaar metingen uit en kan ook de overheid onaangekondigde controles uitvoeren.
De gemiddelde uitstoot van dioxines en furanen bedroeg – op basis van de veertiendaagse continue bemonstering – 0,0093 ng TEQ/Nm³ t.o.v. de norm van 0,1 ng TEQ/Nm³.
AARD symbool norm gemiddelde
ZWAVELDIOXIDE SO2 50 13,22
ONVERBRANDEKOOLWATERSTOFFEN
TOC 10 0,22
STIKSTOFOXIDE NOx 200 70,25
STOF 10 2,00
KOOLSTOFMONOXIDE CO 50 3,73
ZOUTZUUR HCl 10 0,49
AMMONIASLIB NH3 0,23
MEETGEGEVENS EMISSIES 2013 IN mg/Nm3
26 27
VEILIG WERKEN
Elke arbeidsongeval is er één teveel. De gevolgen van een ongeval wegen niet alleen op de medewerker zelf, maar ook op zijn directe omgeving en collega’s. Ondanks een positieve tendens blijft het aantal ongevallen erg hoog en is er nog een hele weg af te leggen.
DE MACHINE DRAAIENDE HOUDEN
DE MENSEN DIE HET DOEN
De afdeling Operationele Ontwikkeling en Beheer zorgt er niet alleen voor dat de IVAGO-machine draaiend wordt gehouden, maar werkt ook toekomstgerichte projecten uit. Ze omvat vier ondersteunende diensten: informatietechnologie, systemen, planning en vlootbeheer. De focus ligt op innovatie en optimalisatie.
IVAGO beschikt over meer dan 180 voertuigen. Daar kwamen in 2013 twee kleine ophaalwagens bij. Handige voertuigen om in het stadscentrum en in parken en plantsoenen de afvalkorven leeg te maken.
De talloze wegenwerken vormen een uitdaging voor de planningsdienst om de IVAGO-ploegen zo efficiënt mogelijk door de veranderende situaties te leiden én de klanten zo goed mogelijk te blijven bedienen.
Met ruim 80 pc’s, een veelheid aan systemen en software, mobiele IT-infrastructuur en een intens data-verkeer heeft de IT-afdeling meer dan zijn handen vol.
Geen organisatie zonder mensen die elke dag op pad zijn. IVAGO telt zo’n 400 medewerkers, waarvan 378 in dienst van IVAGO en gemiddeld 30 tijdelijke werkkrachten om piekmomenten op te vangen. Daarmee is IVAGO een belangrijke en stabiele werkgever voor laaggeschoolde arbeidskrachten in de Gentse regio.
De leeftijdscurve binnen IVAGO evolueert snel. Heel wat medewerkers gaan met pensioen en kostbare kennis en ervaring verdwijnt. Voor anderen wordt de fysieke belasting van het werk op het terrein erg zwaar. Een uitdaging! Werkgroepen trachten voor deze problematiek oplossingen uit te werken.Eind 2013 telde IVAGO 134 statutaire en 244 contractuele medewerkers.
Leeftijd 2009 2010 2011 2012 2013
< 20 0 1 0 0 0
20 tot 29 jaar 57 53 51 43 48
30 tot 39 jaar 89 89 87 82 81
40 tot 49 jaar 118 123 118 114 113
50 tot 59 jaar 93 108 117 125 129
> 60 jaar 4 5 10 11 7
Totaal 361 379 383 375 378
PERCENTAGE +50 27% 30% 33% 36% 36%
PERSONEELSLEDEN VOLGENS LEEFTIJD (excl. interims)
FREQUENTIEGRAAD (Fg) ARBEIDSONGEVALLEN
ERNSTGRAAD (Eg)ARBEIDSONGEVALLEN
2009 2010 2011 2012 2013
97,1
8
119,
90
103,
60
137,
06
147,
86
2009 2010 2011 2012 2013
1,191,
541,73
3,57
4,50
Eind maart 2013 vond een audit van het IVAGO-managementsysteem plaats. IVAGO behield de ISO 9001 en ISO 14001-certificaten voor kwaliteit en milieuzorg.
ISO 9001
BUREAU VERITASCertification
ISO 14001
BUREAU VERITASCertification
26 27
VEILIG WERKEN
Elke arbeidsongeval is er één teveel. De gevolgen van een ongeval wegen niet alleen op de medewerker zelf, maar ook op zijn directe omgeving en collega’s. Ondanks een positieve tendens blijft het aantal ongevallen erg hoog en is er nog een hele weg af te leggen.
DE MACHINE DRAAIENDE HOUDEN
DE MENSEN DIE HET DOEN
De afdeling Operationele Ontwikkeling en Beheer zorgt er niet alleen voor dat de IVAGO-machine draaiend wordt gehouden, maar werkt ook toekomstgerichte projecten uit. Ze omvat vier ondersteunende diensten: informatietechnologie, systemen, planning en vlootbeheer. De focus ligt op innovatie en optimalisatie.
IVAGO beschikt over meer dan 180 voertuigen. Daar kwamen in 2013 twee kleine ophaalwagens bij. Handige voertuigen om in het stadscentrum en in parken en plantsoenen de afvalkorven leeg te maken.
De talloze wegenwerken vormen een uitdaging voor de planningsdienst om de IVAGO-ploegen zo efficiënt mogelijk door de veranderende situaties te leiden én de klanten zo goed mogelijk te blijven bedienen.
Met ruim 80 pc’s, een veelheid aan systemen en software, mobiele IT-infrastructuur en een intens data-verkeer heeft de IT-afdeling meer dan zijn handen vol.
Geen organisatie zonder mensen die elke dag op pad zijn. IVAGO telt zo’n 400 medewerkers, waarvan 378 in dienst van IVAGO en gemiddeld 30 tijdelijke werkkrachten om piekmomenten op te vangen. Daarmee is IVAGO een belangrijke en stabiele werkgever voor laaggeschoolde arbeidskrachten in de Gentse regio.
De leeftijdscurve binnen IVAGO evolueert snel. Heel wat medewerkers gaan met pensioen en kostbare kennis en ervaring verdwijnt. Voor anderen wordt de fysieke belasting van het werk op het terrein erg zwaar. Een uitdaging! Werkgroepen trachten voor deze problematiek oplossingen uit te werken.Eind 2013 telde IVAGO 134 statutaire en 244 contractuele medewerkers.
Leeftijd 2009 2010 2011 2012 2013
< 20 0 1 0 0 0
20 tot 29 jaar 57 53 51 43 48
30 tot 39 jaar 89 89 87 82 81
40 tot 49 jaar 118 123 118 114 113
50 tot 59 jaar 93 108 117 125 129
> 60 jaar 4 5 10 11 7
Totaal 361 379 383 375 378
PERCENTAGE +50 27% 30% 33% 36% 36%
PERSONEELSLEDEN VOLGENS LEEFTIJD (excl. interims)
FREQUENTIEGRAAD (Fg) ARBEIDSONGEVALLEN
ERNSTGRAAD (Eg)ARBEIDSONGEVALLEN
2009 2010 2011 2012 2013
97,1
8
119,
90
103,
60
137,
06
147,
86
2009 2010 2011 2012 2013
1,191,
541,73
3,57
4,50
Eind maart 2013 vond een audit van het IVAGO-managementsysteem plaats. IVAGO behield de ISO 9001 en ISO 14001-certificaten voor kwaliteit en milieuzorg.
ISO 9001
BUREAU VERITASCertification
ISO 14001
BUREAU VERITASCertification
28
GENT DESTELBERGENTOTAAL HUISH. GENT DESTELB.
AFVAL-SOORTEN HAAL BRENG TOTAAL HAAL BRENG TOTAAL
BOUW &SLOOP 0 10.968 10.968 0 1.161 1.161 12.129 0 294 12.776 0 25.199
PAPIER/KARTON 10.996 2.363 13.359 943 301 1.243 14.602 2.470 64 523 0 17.658
GFT 7.870 0 7.870 1.110 0 1.110 8.979 321 0 155 258 9.455
GROENAFVAL 87 5.625 5.712 0 2.339 2.339 8.052 0 168 4.246 0 12.723
GLAS 6.571 461 7.032 518 65 583 7.615 1.101 13 68 0 8.796
SCHROOT 90 1.436 1.526 6 164 170 1.696 0 39 9 0 1.744
AEEA 0 1.498 1.498 0 107 107 1.605 0 0 0 0 1.605
PMD 4.078 90 4.168 278 13 291 4.459 188 2 23 0 4.672
KGA 0 395 395 0 44 44 439 0 0 4 4 443
HOUT 0 5.482 5.482 94 504 599 6.081 0 146 173 0 6.404
EPS 0 74 74 0 11 11 85 0 2 0 0 87
OVERIGE 115 3.214 3.329 1 348 349 3.678 0 50 67 264 3.795
TOTAAL SELECTIEF 29.807 31.605 61.412 2.950 5.057 8.007 69.419 4.080 777 18.042 357 92.581
RESTAFVAL 35.012 0 35.012 1.875 0 1.875 36.887 11.474 0 2.941 0 51.302
GROFVUIL BRANDBAAR 1.433 5.643 7.076 115 692 807 7.883 22 108 168 0 8.181
ZWERFVUIL 2.445 0 2.445 0 0 0 2.445 377 0 195 40 3.058
TOTAAL HUISH. AFVAL
38.890 5.643 44.533 1.990 692 2.682 47.215 11.874 108 3.305 40 62.541
TOTAAL 68.697 37.248 105.945 4.940 5.749 10.689 116.634 15.954 885 21.347 304 155.123
Ingezamelde hoeveelheden in 2013 (in ton)
NIETHUISHOUDELIJKE KLANTEN
HUISHOUDELIJKE KLANTEN
STADS- & GEMEENTE DIENSTEN
ALGEMEEN
TOTAAL
INKOMSTEN IN MIO EURO UITGAVEN IN MIO EURO
Bijdrage Gent 33,178 Personeel 23,778
Bijdrage Destelbergen 1,315Verwerking ophaling en storten
5,457
Bijdrage IDM 1,447 Aankoop zakken 3,728
Bijdrage IVla 2,127 Onderhoud 4,750
Verbranding voor derden 1,600 Energie 1,200
Bedrijfsafval 4,062 Overhead algemene diensten 9,021
Verkoop zakken 3,775 Milieuheffingen 0,808
Fostplus, Recupel, papier, metaal 4,390 Afschrijvingen 5,337
Energieopbrengsten 2,423
Andere 1,417
TOTAAL 55,734 54,079
56.000
54.000
52.000
50.000
48.000
46.000
44.000
42.000
40.0002008 2009 2010 2011 20132012
OPBRENGSTEN
KOSTEN
FINANCIËN
HAAL BRENG
BEDRIJFSKLANTEN
28 29
28
GENT DESTELBERGENTOTAAL HUISH. GENT DESTELB.
AFVAL-SOORTEN HAAL BRENG TOTAAL HAAL BRENG TOTAAL
BOUW &SLOOP 0 10.968 10.968 0 1.161 1.161 12.129 0 294 12.776 0 25.199
PAPIER/KARTON 10.996 2.363 13.359 943 301 1.243 14.602 2.470 64 523 0 17.658
GFT 7.870 0 7.870 1.110 0 1.110 8.979 321 0 155 258 9.455
GROENAFVAL 87 5.625 5.712 0 2.339 2.339 8.052 0 168 4.246 0 12.723
GLAS 6.571 461 7.032 518 65 583 7.615 1.101 13 68 0 8.796
SCHROOT 90 1.436 1.526 6 164 170 1.696 0 39 9 0 1.744
AEEA 0 1.498 1.498 0 107 107 1.605 0 0 0 0 1.605
PMD 4.078 90 4.168 278 13 291 4.459 188 2 23 0 4.672
KGA 0 395 395 0 44 44 439 0 0 4 4 443
HOUT 0 5.482 5.482 94 504 599 6.081 0 146 173 0 6.404
EPS 0 74 74 0 11 11 85 0 2 0 0 87
OVERIGE 115 3.214 3.329 1 348 349 3.678 0 50 67 264 3.795
TOTAAL SELECTIEF 29.807 31.605 61.412 2.950 5.057 8.007 69.419 4.080 777 18.042 357 92.581
RESTAFVAL 35.012 0 35.012 1.875 0 1.875 36.887 11.474 0 2.941 0 51.302
GROFVUIL BRANDBAAR 1.433 5.643 7.076 115 692 807 7.883 22 108 168 0 8.181
ZWERFVUIL 2.445 0 2.445 0 0 0 2.445 377 0 195 40 3.058
TOTAAL HUISH. AFVAL
38.890 5.643 44.533 1.990 692 2.682 47.215 11.874 108 3.305 40 62.541
TOTAAL 68.697 37.248 105.945 4.940 5.749 10.689 116.634 15.954 885 21.347 304 155.123
Ingezamelde hoeveelheden in 2013 (in ton)
NIETHUISHOUDELIJKE KLANTEN
HUISHOUDELIJKE KLANTEN
STADS- & GEMEENTE DIENSTEN
ALGEMEEN
TOTAAL
INKOMSTEN IN MIO EURO UITGAVEN IN MIO EURO
Bijdrage Gent 33,178 Personeel 23,778
Bijdrage Destelbergen 1,315Verwerking ophaling en storten
5,457
Bijdrage IDM 1,447 Aankoop zakken 3,728
Bijdrage IVla 2,127 Onderhoud 4,750
Verbranding voor derden 1,600 Energie 1,200
Bedrijfsafval 4,062 Overhead algemene diensten 9,021
Verkoop zakken 3,775 Milieuheffingen 0,808
Fostplus, Recupel, papier, metaal 4,390 Afschrijvingen 5,337
Energieopbrengsten 2,423
Andere 1,417
TOTAAL 55,734 54,079
56.000
54.000
52.000
50.000
48.000
46.000
44.000
42.000
40.0002008 2009 2010 2011 20132012
OPBRENGSTEN
KOSTEN
FINANCIËN
HAAL BRENG
BEDRIJFSKLANTEN
28 29
30
BELEID IVAGO 2014-2019
De raad van bestuur van IVAGO keurde op 14 mei 2014 haar
beleidsnota 2014-2019 goed. De nota is opgebouwd rond zes doelstellingen en
een aanpakplan om deze te realiseren.
31
30
BELEID IVAGO 2014-2019
De raad van bestuur van IVAGO keurde op 14 mei 2014 haar
beleidsnota 2014-2019 goed. De nota is opgebouwd rond zes doelstellingen en
een aanpakplan om deze te realiseren.
31
32 33
MINDER AFVAL MEER GRONDSTOFFEN EEN PROPERE STAD
MILIEUPRESTATIES VERBETEREN
In de eerste plaats wil IVAGO de volgende jaren zorgen voor ‘Minder afval, meer grondstoffen’. Daarvoor zetten we de inspanningen rond afvalpreventie en hergebruik verder, onder meer door een vernieuwde samenwerking met de Kringwinkels en
het stimuleren van Repair Cafés onder de noemer ‘Gent repareert. Dat ’t weer marcheert’.
Er kan zeker ook nog beter gesorteerd worden. Zo zit er nog heel wat groente-, fruit- en tuinafval in de restafvalzak. In Gent willen we nog meer gft uit het restafval halen door het grotere prijsverschil dat met restafval werd gecreëerd, het ‘landelijk gebied’ waar iedereen over een grijze en groene container beschikt waar mogelijk uit te breiden, intensief te sensibiliseren en informeren en tot slot ook thuis- en buurtcomposteren verder te promoten. Concreet moet het aantal gezinnen verdubbelen dat actief gebruikmaakt van de gft-inzameling in het ‘verstedelijkt gebied’. We willen dit realiseren in het kader van het samenwerkingsverband dat de stad Gent afsluit met OVAM. In Destelbergen halen we grofvuil voortaan ook op aanvraag op.
De stad Gent proper houden betekent een permanente uitdaging. Die rust niet alleen op de schouders van IVAGO, maar evenzeer op een reeks van partners die samen de strijd tegen sluikstorten en zwerfvuil aangaan en waarmee de intensieve samenwerking wordt verdergezet en nog beter gestroomlijnd in het kader van het ‘actieplan Nette Stad’.
Sluikstorten verwijderen we binnen maximum twee werkdagen na het ontvangen van de melding. De netheidsbarometer biedt een objectief meetinstrument om de netheid van de stad in beeld te brengen. Op basis van seizoensschommelingen en wisselende omstandigheden varieert de globale netheidsgraad tussen 84 en 90. De doelstelling is een jaarlijks gemiddelde netheidsgraad van 88 %.
Ten derde wil IVAGO zijn milieuprestaties steeds verbeteren. De intercommunale voldoet immers aan de strenge internationale ISO 14001 milieunorm. Door het toepassen van dit milieumanagementsysteem gaat IVAGO de verbintenis aan om niet alleen te voldoen aan alle wettelijke milieu-eisen, maar ook om continu verbeteringen aan te brengen en milieuvervuiling te voorkomen. In dit kader wil IVAGO bijvoorbeeld werken aan het schoner maken van het voertuigenpark, onder meer door het in gebruik nemen van bestelwagens met CNG als brandstof.
Ook op de recyclageparken kunnen we nog meer verschillende materialen recupereren en recycleren, bijvoorbeeld door de aparte inzameling van matrassen of het beter uitsorteren van bouwpuin en isolatiematerialen. In samenwerking met de Kringwinkels wil IVAGO een hergebruikcoach inzetten op het recyclagepark van de Maïsstraat. Vóór men het recyclagepark binnenkomt, oordeelt die mee of sommige spullen nog verkoopbaar zijn in de Kringwinkel.
32 33
MINDER AFVAL MEER GRONDSTOFFEN EEN PROPERE STAD
MILIEUPRESTATIES VERBETEREN
In de eerste plaats wil IVAGO de volgende jaren zorgen voor ‘Minder afval, meer grondstoffen’. Daarvoor zetten we de inspanningen rond afvalpreventie en hergebruik verder, onder meer door een vernieuwde samenwerking met de Kringwinkels en
het stimuleren van Repair Cafés onder de noemer ‘Gent repareert. Dat ’t weer marcheert’.
Er kan zeker ook nog beter gesorteerd worden. Zo zit er nog heel wat groente-, fruit- en tuinafval in de restafvalzak. In Gent willen we nog meer gft uit het restafval halen door het grotere prijsverschil dat met restafval werd gecreëerd, het ‘landelijk gebied’ waar iedereen over een grijze en groene container beschikt waar mogelijk uit te breiden, intensief te sensibiliseren en informeren en tot slot ook thuis- en buurtcomposteren verder te promoten. Concreet moet het aantal gezinnen verdubbelen dat actief gebruikmaakt van de gft-inzameling in het ‘verstedelijkt gebied’. We willen dit realiseren in het kader van het samenwerkingsverband dat de stad Gent afsluit met OVAM. In Destelbergen halen we grofvuil voortaan ook op aanvraag op.
De stad Gent proper houden betekent een permanente uitdaging. Die rust niet alleen op de schouders van IVAGO, maar evenzeer op een reeks van partners die samen de strijd tegen sluikstorten en zwerfvuil aangaan en waarmee de intensieve samenwerking wordt verdergezet en nog beter gestroomlijnd in het kader van het ‘actieplan Nette Stad’.
Sluikstorten verwijderen we binnen maximum twee werkdagen na het ontvangen van de melding. De netheidsbarometer biedt een objectief meetinstrument om de netheid van de stad in beeld te brengen. Op basis van seizoensschommelingen en wisselende omstandigheden varieert de globale netheidsgraad tussen 84 en 90. De doelstelling is een jaarlijks gemiddelde netheidsgraad van 88 %.
Ten derde wil IVAGO zijn milieuprestaties steeds verbeteren. De intercommunale voldoet immers aan de strenge internationale ISO 14001 milieunorm. Door het toepassen van dit milieumanagementsysteem gaat IVAGO de verbintenis aan om niet alleen te voldoen aan alle wettelijke milieu-eisen, maar ook om continu verbeteringen aan te brengen en milieuvervuiling te voorkomen. In dit kader wil IVAGO bijvoorbeeld werken aan het schoner maken van het voertuigenpark, onder meer door het in gebruik nemen van bestelwagens met CNG als brandstof.
Ook op de recyclageparken kunnen we nog meer verschillende materialen recupereren en recycleren, bijvoorbeeld door de aparte inzameling van matrassen of het beter uitsorteren van bouwpuin en isolatiematerialen. In samenwerking met de Kringwinkels wil IVAGO een hergebruikcoach inzetten op het recyclagepark van de Maïsstraat. Vóór men het recyclagepark binnenkomt, oordeelt die mee of sommige spullen nog verkoopbaar zijn in de Kringwinkel.
34 35
EEN EFFICIËNTE EN KLANTGERICHTE ORGANISATIE
ZORG VOOR HET WELZIJN VAN ONZE MEDEWERKERS
MÉÉR ENERGIE LEVEREN
IVAGO is een dienstverlenend bedrijf met ruim 268.000 klanten. We blijven voortdurend ijveren om de klantentevredenheid hoog te houden. Het contact met onze klant wordt immers steeds intensiever en sneller. De systemen die dit ondersteunen evolueren voortdurend. De volgende jaren bouwen we ons belcentrum om tot een echt contactcenter en we vergroten de mogelijkheden van digitale communicatie. In een veranderende stad blijft doelgroepencommunicatie en -sensibilisatie over afval en afvalbeheer een steeds terugkerende uitdaging. Zowel op het vlak van communicatie en sensibilisatie, als op het beheer van informatie volgen we de digitale evoluties waardoor IVAGO vlot toegankelijk wordt voor mobiele communicatietechnologie en we de administratieve processen vereenvoudigen.
Het personeel is het kapitaal van IVAGO. De belangrijkste uitdagingen waar we de volgende jaren voor staan betreffen het beheersen van de personeelskosten, het voeren van een leeftijdsbewust personeelsbeleid, de zorg om de arbeidsveiligheid en het welzijn van de werknemers, het onder controle houden van het absenteïsme. Er is blijvende aandacht voor sociale dialoog met de vakbonden.We behouden de werkgelegenheid voor 380 VTE. Door het uitvoeren van een concreet actieplan verlagen we frequentie- en ernstgraad van arbeidsongevallen tot fg <80 en eg <0,9 en verhogen het welzijn van de medewerkers. Het absenteïsme ten gevolge van ziekte brengen we terug tot 7%.
De IVAGO-afvalenergiecentrale scoort hoog op het vlak van milieutechnologie. Vandaag produceert zij elektriciteit en levert warmte aan het nabijgelegen UZ Gent. IVAGO kan een belangrijke bijdrage leveren in de lokale energievoorziening door meer warmte te leveren aan nabijgelegen bedrijven, waardoor de opgewekte energie bijkomende financiële opbrengsten genereert. Een eerste concreet project is warmtelevering aan het bedrijf Eastman van ongeveer 16.000 MWhth.
In de komende periode zullen de mogelijkheden worden onderzocht hoe een optimale geïntegreerde gft-inzameling en verwerking met voorvergisting en nacompostering, aanleiding kan geven tot een duurzame en economische manier voor de productie van hernieuwbare energie.
34 35
EEN EFFICIËNTE EN KLANTGERICHTE ORGANISATIE
ZORG VOOR HET WELZIJN VAN ONZE MEDEWERKERS
MÉÉR ENERGIE LEVEREN
IVAGO is een dienstverlenend bedrijf met ruim 268.000 klanten. We blijven voortdurend ijveren om de klantentevredenheid hoog te houden. Het contact met onze klant wordt immers steeds intensiever en sneller. De systemen die dit ondersteunen evolueren voortdurend. De volgende jaren bouwen we ons belcentrum om tot een echt contactcenter en we vergroten de mogelijkheden van digitale communicatie. In een veranderende stad blijft doelgroepencommunicatie en -sensibilisatie over afval en afvalbeheer een steeds terugkerende uitdaging. Zowel op het vlak van communicatie en sensibilisatie, als op het beheer van informatie volgen we de digitale evoluties waardoor IVAGO vlot toegankelijk wordt voor mobiele communicatietechnologie en we de administratieve processen vereenvoudigen.
Het personeel is het kapitaal van IVAGO. De belangrijkste uitdagingen waar we de volgende jaren voor staan betreffen het beheersen van de personeelskosten, het voeren van een leeftijdsbewust personeelsbeleid, de zorg om de arbeidsveiligheid en het welzijn van de werknemers, het onder controle houden van het absenteïsme. Er is blijvende aandacht voor sociale dialoog met de vakbonden.We behouden de werkgelegenheid voor 380 VTE. Door het uitvoeren van een concreet actieplan verlagen we frequentie- en ernstgraad van arbeidsongevallen tot fg <80 en eg <0,9 en verhogen het welzijn van de medewerkers. Het absenteïsme ten gevolge van ziekte brengen we terug tot 7%.
De IVAGO-afvalenergiecentrale scoort hoog op het vlak van milieutechnologie. Vandaag produceert zij elektriciteit en levert warmte aan het nabijgelegen UZ Gent. IVAGO kan een belangrijke bijdrage leveren in de lokale energievoorziening door meer warmte te leveren aan nabijgelegen bedrijven, waardoor de opgewekte energie bijkomende financiële opbrengsten genereert. Een eerste concreet project is warmtelevering aan het bedrijf Eastman van ongeveer 16.000 MWhth.
In de komende periode zullen de mogelijkheden worden onderzocht hoe een optimale geïntegreerde gft-inzameling en verwerking met voorvergisting en nacompostering, aanleiding kan geven tot een duurzame en economische manier voor de productie van hernieuwbare energie.
5221
45 -
ww
w.m
odul
o.be
IVAGOIntergemeentelijke Vereniging voor Afvalbeheer in Gent en Omstreken
Maatschappelijke zetelStadhuis Gent - Botermarkt 1 - 9000 Gent
ExploitatiezetelProeftuinstraat 43 - 9000 Genttel. 09 240 81 11 - fax 09 240 81 99 - www.ivago.be - [email protected]
![özelkitapgrubu - Turuz - Dil ve Etimoloji Kütüphanesi · 2017. 2. 9. · büyük şairi Boris Pasternak'ın tek romaru: Doktor ]ivago. 1917 ihtilalinin gölgesi altında üç hayat.](https://static.fdocuments.nl/doc/165x107/60e777c279a4065ee56729ac/zelkitapgrubu-turuz-dil-ve-etimoloji-ktphanesi-2017-2-9-byk-airi.jpg)