Chinese toeristen, hoeveel weet je over ze?

• Geboren en getogen in China • Woon sinds 1999 in Nederland • Communicatie & Multimedia design • Teamlead digital marketing bij VDM Communicatie • Sinds 2013 een eigen bedrijf Blendix Marketing.

Gespecialiseerd om Nederlandse bedrijven te

helpen met design en marketing aan Chinese

klanten; Chinese bedrijven helpen de Europese

markt te betreden.

Lulu Fan Cross-cultureel marketeer

+

+

Dutch Windwheel

• 120 miljoen Chinese toeristen in 2015 • Het aantal is verdubbeld in het afgelopen 5 jaar • 1 van elke 10 buitenlandse toeristen is een Chinees • Momenteel alleen 5% heeft een paspoort. De

groeipotentie is enorm • Aantal luchthaven van 175 naar 230 • Big spender, gemiddeld €972 p/d excl. overnachting • €200 miljard uitgegeven in 2015 • 53% meer dan 2014

Chinese toeristen

• 300.000 Chinese toeristen in 2015 • 21% meer t.o.v 2014 (249.000) • NBTC verwacht 800.000 binnen 5 jaar • Geven gemiddeld €1250 pp uit

Chinese toeristen in NL

• Sinds 2013 nieuwe toerisme strategie • Herstructurering systeem betaalde

vakantiedagen • Aanmoedigen om betaalde vakantiedagen te

geven te nemen • Flexibele tijden op vakantie

Chinese toerisme strategie

Wie zijn ze?

Chinese Nieuwjaar eind jan/begin feb

2-3 weken 1 maand (studenten)

Populaire vakantieseizoenen

Zomer vakantie

juli - aug 2 maanden (studenten)

Nationale Dag 1-7 okt 1 week

1-2 weken vakantieduur

1-3 landen bestemmingen

4,8x op vakantie afgelopen 5 jaar

5+ landen bestemmingen

• Nog steeds populair vooral onder de ouderen en

mensen die voor het eerst een internationale reis

maken • Bezoek meetal meerdere landen in korte tijd • Niet geïnteresseerd in cultuur en museum • Foto maken bij bezienswaardigheden en shoppen • Boeken via lokale reisbureaus

Groepsreis

Individuele reis

• 67% van de ervaren toeristen kiest liever voor een

individuele reis • Meer vrijheid en authentieke beleving • Meer tijd voor cultuur en lokale cuisine • Beter geworden in Engels

Boeken via vakantiesites:

Qyer.com

Ctrip.com

Qunar.com

Populair onder studenten en jongeren

Semi-free walker

• Vliegtickets, hotels en transport worden geregeld door reisbureaus, activiteiten worden door jezelf bepaald.

• Populair onder familie en werkende reizigers tussen 25 - 35 jaar.

Wat zijn de nieuwe ontwikkeling?

“ Het is beter om tienduizenden mijlen te reizen dan

tienduizenden boeken te lezen”

• Welvarende families combineren graag vakantie

met leerzame ervaring voor kinderen. • Zomerkamp in Europa/US is populair • Voetbalkamp, Engels taalkamp etc • Ouders gaan shoppen en golfen • Goede accommodatie in een natuuromgeving

zijn steeds meer in trek

Leerzame familievakantie

• Pre-bruiloft fotoshoot is een Chinese traditie • Combineer vakantie met een fotoshoot • Populaire plekken zijn Parijs, London,

Griekenland, Rome, Praag etc. • Steeds meer mensen kiezen voor minder

voor de hand liggende locaties • Kansen voor historisch Delft • Diamantringen en sieraden zijn populair

Pre-bruiloft fotoshoot

• Reizen tijdens schoolvakantie • Afstudeertrip en vriendinnentrip zijn populair • Een jaar vrij nemen om te reizen • Eenvoudige hotel • Veel uitgeven aan shoppen • Authentieke lokale beleving en bekende

restaurants

Studentenreis

Senioren

• Pensioenleeftijd in China: vrouwen 50, mannen 60 • Bereidheid om op vakantie te gaan is 100% • Vergrijzing in China • 12,6 miljoen senioren toeristen per jaar in 2030 • Ze spreken geen Engels • Zij reizen vaak in georganiseerde groepen • Chineestalige personeel of materiaal is belangrijk • Bezienswaardigheden, niet geïnteresseerd in musea • Shoppen voor familie en vrienden

Bedrijfsuitje

• Bedrijfsuitje van PERPECT met 4500 werknemers in

Nederland 2015 • Zitten in hotels verspreid in Amsterdam, Rotterdam,

Den Haag, Delft en Utrecht. • Galadiner in de Jaarbeurs in Utrecht met 160 koks • Ze eten liefst Chinees • Het leverde Nederland €7 a €8 miljoen • Frankrijk: bedrijfsuitje van TIENS met 6400

werknemers ter viering van 20 jaar jubileum. - 84 vliegtuigen - tientallen treinen - 160 bussen - 200 hotels - €33 miljoen uitgegeven, €13 miljoen in Parijs

UitgavenActiviteiten

73% Bezienswaardigheden

64% Eten

56% Shoppen

36% Strand bezoeken

20% Museum & galeries

52% Shoppen

18% Bezienswaardigheden

14% Eten

6% Georganiseerde tours

3% Strand bezoeken

De Nieuwe Chinese Toerist

• Jong, welvarend, nieuwsgierig en avontuurlijk • Reist Individueel of in een kleine groep • Ervaren toerist, niet de eerste keer in Europa • Ga niet voor standaard bezienswaardigheden en

‘shop only’ vakantie • Op zoek naar unieke lokale authentieke beleving • Geïnteresseerd in lokale luxe modemerken die in

China niet te verkrijgen zijn • Op zoek naar natuur • Bezoek graag kleinere steden

kopen, kopen, niet kijken

• 52% van het totale budget gaat naar shopping • Merkproducten, diamanten, cosmetica, parfum,

horloges, wijn • Bijenkorf en Hoogstraat in Amsterdam worden

drukbezocht • Shoppen in Outlet Roermond staat hoog op hun

lijst

Shopping

• Luxe producten geven status • In China zijn merkproducten vaak 50% duurder • 51% duurder dan US; 72% duurder dan Frankrijk • Gelimiteerde productassortiment in China • Zekerheid dat het echt is • Traditie om cadeaus te geven • Shoplijst van vrienden van familie • > 50% luxe producten zijn buiten China gekocht • Jongere Chinezen kiezen voor exclusieve modellen • Oudere Chinezen kiezen voor aanbieding

Waarom zo shopholic?

• De enige Chinese creditcardorganisatie • Wereldwijd 2 miljard kaarthouders • Het sterkst groeiende creditcardmerk ter wereld • In Nederland nog beperkt geaccepteerd:

• Tax free winkels op Schiphol • Bijenkorf, Outlet Roermond • Diverse diamantwinkels

• In Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje is UnionPay al

breed geaccepteerd

UnionPay

• AliPay en Wechat Pay • Mobiel betalen in China is al breed geïntegreerd • 90% internet gebruikers heeft een smartphone • 20% van alle betalingen komt van mobiel • 2015, samenwerking tussen Alipay en Duitse

Wirecard met hun 21.000 winkels • Een winkel op Frankfurt luchthaven

- De helft van zijn klanten betalen via Alipay - Ze kopen meer

• 2016, WeChat Pay heeft aangekondigd om samen

te werken met buitenlandse winkels. • Wechat is een social media tool die je ook ermee

kunt betalen

Mobiel betalen

Laat “Made in Holland” producten prominent zien

TIP

Zet prominent “tax free 免税店” op gevel

TIP

Promoot pakket deals

TIP

Gratis cadeautje bij aankoop

TIP

Chinese brochures bij binnenkomst

TIP

Wat eten Chinezen graag?

Een speciale menukaart in het Chinees met typisch

Hollandse gerechten

TIP

Digitale Chinese menukaart maken op website en laten

scannen met QR code

TIP

Duidelijke iconen gebruiken voor heren en dame bij toilet

TIP

Waar verblijven ze graag?

• 57% kiest een 3 of 4 sterren hotel • 17% kiest 5 sterren hotel • 5% kiest voor all-inclusive resorts • 43% heeft voorkeur voor hotel met een lokale karakter • 39% heeft voorkeur voor internationale hotelketen • 11% heeft voorkeur voor een Chinese stijl hotel

Accommodatie

• 59% Free Wifi (bij jongeren 100%) • 59% Chinese betalingsmethode (Union Pay/Alipay) • 50% Chinees sprekende personeel en Chinese

welkomstmateriaal • 48% Chinese toeristenmap • 38% Hotel website in Chinees • 37% Chinese room service • 33% Chinese ontbijt • 25% Chinese kranten en magazines

Wat zij belangrijk vinden

“ Starwood Hotel Hawaii heeft hun ontbijtaanbod uitgebreid met dumplings en rijstpap. Sindsdien

stappen zelfs Chinese toeristen over naar hun hotel nadat ze in Hawaii zijn aangekomen.”

Geef bij aankomst Chinese welkomstboekje

TIP

Chineestalig toeristenmap

TIP

Chineestalig roomservice menukaart met Chinese

gerechten

TIP

Website in Chinees

TIP

Waar kan ik je mee helpen?

• China-proof scan en advies

• Chinese vertaling

• Chinese welkomstmaterialen (boekje, brochure en map)

• Chinese website

• Marketing en promotie activiteiten gericht op Chinese toeristen

• Personeelstraining in Chinese cultuur

Service

Lulu Fancross-cultural marketeer

lulu@blendixmarketing.com 0614 255 266

www.blendixmarketing.com

Contact