Samenwerking Belastingdienst en Openbare BibliothekenWendy de Vrede / Nienke Willems Maaike Toonen / Mark Deckers Januari 2016

Agenda

1. Feiten2. Doel en uitgangspunten3. Mogelijkheden4. Vervolgstappen

2

1. Feiten

Feiten• de overheid wil in 2017 alles digitaal met haar burgers kunnen

communiceren• 1 op de 2 Nederlanders vult niet zelfstandig het belastingformulier in• 1 op de 4 Nederlanders is niet voldoende digitaal vaardig• 1 op de 9 Nederlanders is laaggeletterd, • waarvan 1 op de 5 ouderen en • 1 op de 4 langdurig werklozen

• Nationale ombudsman: ‘Digitalisering zet zelfredzaamheid ouderen onder druk, ze vragen zich af hoe ze nu informatie kunnen krijgen, wat het voor hen betekent’ en ‘Contact met overheid mag niet alleen digitaal’

4

Feiten

• 11,3 miljoen aangiften inkomstenbelasting

• 9,7 miljard uitgekeerd aan huurtoeslag, zorgtoeslag, kindgebondenbuget en kinderopvangtoeslag

• Belastingdienst stapt over op elektronisch berichtenverkeer en stuurt op activeren berichtenbox

• Helft van belastingkantoren zijn gesloten

5

Waar is de hulp?

“De bibliotheek is een essentiële hulpstructuur in een snel

veranderende samenleving”Wethouder Hatenboer (VVD), Gemeente

Enschede

De bibliotheek als:•Maatje voor geletterdheid•Trainer digitale vaardigheden•Platform om elkaar te helpen

6

• 800 vaste vestigingen• 200 servicepunten• 60 miljoen bezoekers per

jaar• 4 miljoen actieve leden

• In 2018 is elke bibliotheek een taalhuis als onderdeel van ‘Tel mee met Taal’

• Veel samenwerking met SeniorWeb, UWV en Lezen & Schrijven

2. Doel en uitgangspunten

Doel en uitgangspunten samenwerking

Doel:•Burgers helpen om zich zelfstandig te redden met de digitale afhandeling van belasting en toeslagen•En burgers die dat (nog) niet zelfstandig kunnen, een hulpstructuur bieden waardoor zij met hulp dit kunnen doen.

8

Uitgangpunten:•Ondersteuning gericht op zelfredzaamheid•Vangnet voor mensen die niet zelfredzaam zijn•Laagdrempelige toegang•Hoge zichtbaarheid•Samen met partners en burgernetwerken

3. Mogelijkheden

In 2018 in elke bibliotheek…..

10

Mogelijk groeimodel

11

Gezamenlijk model voor borging en doorontwikkeling: landelijk: doorontwikkelen, toolkits samenstellen, scholing verzorgen, faciliteiten regelen

Spreekuur Belastingdienst in bibliotheken

Inbedden binnen Tel mee met Taal

12

In samenwerking met: Lezen & Schrijven, UWV, Belastingdienst, Sociale diensten, welzijnspartners, gezondheidzorg, Walk & Talk

4. Vervolgstappen

Opzet

• Bouwen van een hulpstructuur met bibliotheken

• Bibliotheken organiseren faciliteiten en trainingen waar burgers zonder kosten gebruik van kunnen maken

• Belastingdienst verwijst voor deze faciliteiten en trainingen door naar bibliotheken

• Belastingdienst zorgt voor ondersteuning van bibliotheken

Het bouwen van een hulpstructuur

Samen met Provinciale

Ondersteunings-Instellingen en G4

Gezamenlijke ambities

16

Mensen die door Belastingdienst worden doorverwezen naar de bibliotheek, zouden ook interesse kunnen hebben in andere onderdelen binnen het programma Tel mee met Taal: denk aan programma’s rond laaggeletterdheid, werk & inkomen en gezin.

Bronnen• Advies ACO Utrecht:

http://www.aco-utrecht.nl/wp-content/uploads/ACO-Advies-digitaal-en-bereikbaar-oktober-2014.pdf

• Onderzoek Kohnstamm-instituut over Enschede: http://www.lvo-onderwijs.nl/cache/lh/94871.pdf

• Feiten belastingen: https://belastingdienst-in-beeld.nl/feiten-en-cijfers/belastingen-in-2014/

• Feiten toeslagen: https://belastingdienst-in-beeld.nl/feiten-en-cijfers/toeslagen-in-2014/

• Artikel Volkskrant over Nationale Ombudsman: http://www.volkskrant.nl/binnenland/ombudsman-contact-met-overheid-mag-niet-alleen-digitaal~a4222070/

17