2016 kbm 2

www.kantoornet.nl

Sinds 1918 hét vaktijdschrift voor de handel in kantoor- en aanverwante artikelen

>> ‘Holistische kijk op werkplek is belangrijk’

jaargang 98 • nummer 2 • Maart 2016kantoor business magazine

>> Legamaster investeert in ‘toegevoegde waarde’

>> Paperworld: traditionele branche blijft vernieuwen

Divers assortiment én mechaniek kenmerken het Brabantse Rillstab

G

E R M A N

Y

M

ADE IN

HSM

HSM PureMade in Germany. Made for the world.

Cashback

Modern design raakt overtuigende innerlijke waarden - veilig, discreet, zuinig en duurzaam.De datavernietigers van de HSM Pure serie zijn de perfecte partners voor dataveiligheid. Als compacte apparaten naast de werkplek of als krachtige datavernietiger voor meer-deren tegelijk, en voor afdelingen.

www.hsm.eu

HSM GmbH + Co. KG · 88699 Frickingen / GermanyGratis Hotline 00800 44 77 77 66 · [email protected]

HSM Pure actie-product kopen, Cashback ontvangen. Meer hier: www.hsm.eu/nl/cashback

www.jalemabox.com

Zorgeloos archiefbeheer met JALEMABOX

JALEMABOX SCANDe klant kan gecontro-leerd en geleidelijk zijn documenten digitalise-ren. De gescande data zijn beschikbaar in de

cloud en te downloaden naar de eigen omgeving.

• Bespaar tijd en geld

• Altijd en overal toegang tot

het archief

• Volledige en veilige oplossing

Bekijk het filmpje!

Vul de JalemaBoxmet je documenten

Meld de JalemaBoxaan en deze wordt bij

u opgehaald

Je documenten worden gedigitaliseerd, opgesla-

gen of vernietigd

Online heb je inzicht waar je documenten

zich bevinden

1 2 3 4 5

www

Vul de JalemaBox

met uw documenten

Meld de JalemaBox aan

voor transport via onze software

Uw documenten worden

gedigitaliseerd, opgeslagen

of vernietigd

Online heeft u inzicht

waar uw documenten zich

bevinden

Het ‘in control’ zijn over uwarchief was nog nooit zo

eenvoudig!

JALEMABOX

Stap nu eenvoudig en snel over naar eengestructureerd archief met JalemaBox

1 2 3 4 5

www

Vul de JalemaBox

met uw documenten





of vernietigd



bevinden


eenvoudig!

JALEMABOX


1 2 3 4 5

www

Vul de JalemaBox

met uw documenten





of vernietigd



bevinden


eenvoudig!

JALEMABOX


1 2 3 4 5

www

Vul de JalemaBox

met uw documenten





of vernietigd



bevinden


eenvoudig!

JALEMABOX


1 2 3 4 5

www

Vul de JalemaBox

met uw documenten





of vernietigd



bevinden


eenvoudig!

JALEMABOX


Organize itOrganize it

Organize itOrganize it

JALEMABOX STORAGEDe klant kan snel ruimte cre-eren binnen zijn organisatie. Het archief wordt veilig op-geslagen bij Jalema en kan vanuit de software worden

beheerd. De inhoud is op ieder moment “on demand’ terug op te vragen via online applicatie.

JALEMABOX RECYCLEVeilige vernietiging van ver-trouwelijke documenten. Na vernietiging ontvangt de klant een bewijs van vernietiging.

NIEUW

InhoudMKB Office: ‘Meer service, meer top of mind’MKB Office, de one-stop-webshop voor kantoorartike-len, internet en telecom voor het mkb, zit midden in een transformatie van sales naar service en werkt aan meer naamsbekendheid.

Aanbesteden voor mkb blijft lastig De overheid belooft dat het mkb ook mee kan op aanbe-stedingen en nieuwe wetgeving later dit jaar moet dat nog makkelijker maken. Maar hoe staat het er nu voor?

Divers assortiment én mechaniek kenmerken RillstabZo gezellig als de showroom van Rillstab zijn er niet veel. Naast de Brabantse gastvrijheid vindt men hier ook een groot scala aan producten met de ongeëvenaarde Rillstab-mechaniek en –kwaliteit.

>>

Berichten4 Branchenieuws 28 Productnieuws

Rubrieken4 Column Joost Heessels6 Op de man af…

Reportage10 MKB Office

Events 20 Paperworld 201630 Papershow

Coverstory18 Rillstab

Achtergrond8 Onderzoek Officebranche13 Alternatieve printercartridges 14 Ergonomiedebat24 Aanbestedingen27 Productlanceringen 34 Legamaster

Lunchen met… 22 Wim de Kwant, directeur Euroseats

Brancheregister 31 KBM Kantoorwijzer

>>

10

24

18

Het Grote Ergonomie DebatWat zijn de laatste ontwikkelingen in de wereld van ergonomie? KBM bracht zeventoonaangevende professionals bij elkaar om te praten over dit belangrijke onderwerp enbracht de discussie op gang. “Het belang van ergonomie dringt maar lastig door.”

P14 KBM > MaaRt 2016 3

Nieuws

Column

Niks saai!Mensen vragen weleens aan mij, hoe krijgen jullie toch iedere keer KBM weer vol. Ik kijk ze dan telkens vol ongeloof aan. Want er is altijd genoeg te doen en te schrijven over deze dynamische branche. Zeker

de afgelopen weken was het na-tuurlijk meer dan raak. Het zal u niet verbazen dat dit mijn journalistieke hart sneller doet kloppen. Een paar zaken:

• Het omvallen van V&D en het domino-effect in de Nederlandse winkelstraten;• De knuppel in het hoender-hok van PostNL over verlaging van de vergoeding van de franchisene-mers;

• De uitspraak van de Europese Commissie over de fusie tussen Office Depot en Staples, waarbij Office Depot in Europa volledig ontmanteld zou moeten worden.

En dan hebben we ook nog een groot artikel over de misstanden rond aanbestedingen.

Ik zeg altijd dat beweging goed is voor ons, de makers van KBM. Er gebeurt wat, we hebben wat om over te schrijven. Soms treft het nieuws mensen, maar don’t shoot the messenger. Misschien nog wel belangrijker, deze bewegingen leiden tot nieuwe mogelijkheden. En ja, uiteraard schrijven we ook daar dan weer over. Het houdt ook nooit op…

Joost Heessels

KBMkortVeenman, specialist op het gebied van geïntegreerd documentbeheer, heeft een samenwerkingsovereenkomst gesloten met de startup Indica, de Nederlandse ontwikkelaar van krachtige, kostenbesparende software voor het terugvinden van digitale bedrijfsinformatie. De zoekoplossing van Indica vraagt naar eigen zeggen weinig tijd voor installatie en implementatie en er zijn geen langdurige adviestrajecten nodig.

Onlangs is Stabilo’s eerste vulpen, de Stabilo EaSYbirdy, bekroond met de award ‘Product van het Jaar’ in de categorie ‘School en Privégebruik’. De ergonomische vulpen kreeg de award tijdens de Paperworld academy in Frankfurt.

Sharp is door International Data Corporation (IDC) uitgeroepen tot ‘be-langrijke speler’. De organisatie heeft de workflowservices van de printen documentdealers in West-Europa in 2015 beoordeeld en spreekt haar erkenning uit voor de technische capaciteiten van Sharp in de snelgroeien-de managed workflow services-markt. Het is de eerste keer dat IDC deze markt evalueert.

Verbatim en Copaco gaan samenwerken op het gebied van LED-verlich-ting. Copaco neemt als eerste ICt-distributeur de volledige lijn LED-produc-ten van Verbatim in het assortiment op.

De Blz.-boekhandel Vermeulen met vestigingen in Steenbergen, Zevenber-gen en Leerdam is failliet. De vestiging in Steenbergen heeft inmiddels met vier personeelsleden een doorstart gemaakt. De onderneming van Marco Vermeulen bestond uit drie boekhandels: naast die in Steenbergen boek-handel Geleijns in Zevenbergen en boekhandel Kantorij Van Kralingen in Leerdam. Bij de boek- en kantoorvakhandel in Zuidwest-Brabant werkten in totaal 21 mensen. Zeventien van hen zijn ontslagen. De winkel in Steenber-gen draaide positief, maar de boekwinkels in Leerdam en Zevenbergen niet.

Lexmark met nieuw partnerprogramma Lexmark introduceert zijn nieuwe Connect Partner-programma in re-actie op de veranderende behoeften van channel partners en markt-dynamiek. Het nieuwe programma biedt ondersteuning aan partners die oplossingen verkopen aan organisaties die behoefte hebben aan een holistische, integrale aanpak van hun data- en documentbeheer - een die zich niet louter tot printen beperkt.Het nieuwe Connect Partner-programma biedt partners een platform om met de expertise van Lexmark op het gebied van hard-ware, supplies, reparatie- en onderhoudsdiensten, managed print services (MPS) en softwareoplossingen het aanbod aan hun klanten verder uit te bouwen."Partners die aan het nieuwe programma deelnemen kunnen een beroep doen op de diepgaande marktkennis en het technologisch leiderschap van Lexmark. Daarmee kunnen ze hun klanten van gedegen advies voorzien over hardware, oplossingen en diensten. Zo kunnen ze zich van de concurrentie onderscheiden en effectief inspelen op kansen binnen deze snel veranderende markt", aldus de fabrikant.

4 KBM > MaaRt 2016

Nieuws

EU onder voorwaarden akkoord met fusie Staples en Office Depot De Europese Unie gaat onder voorwaarden ak-koord met de fusie tussen de globals Office Depot en Staples. Voor Nederland betekent dit dat Office Depot de nationale leveringscontracten moet afstoten. Verdere consequenties zijn het afstoten van de Europese leveringscontracten van Office Depot én verplichte verkoop van de hele Zweedse tak van Office Depot.Na de aankondiging van de fusie vorig jaar zijn de EU en het amerikaanse ministerie gaan onderzoeken of deze merger op basis van een moge-lijke monopolie geoorloofd is. De Europese Unie geeft nu dus groen licht; onder voorwaarden.Nu moet er nog toestemming komen van de amerikaanse toezichthouder FtC, die in

december bezwaar maakte tegen de overname. De beide concerns hebben zichzelf nu wat meer tijd gegeven om de deal te beklinken. Men is in gesprek met het FtC en het streven is om half mei de deal af te ronden.

Commotie rond postkantorenPostNL gaat de vergoeding voor een groot deel van de diensten die door de aangesloten Postkantoor-punten worden uitgevoerd, fors ver-lagen: tot 40 procent. Men wil verder het aantal verkooppunten verlagen van 2.200 nu naar 1.200 in de toekomst.

Vanuit de aangesloten punten is boos gereageerd op de aankondiging. In de kantoorbranche gaat het al snel om enkele honderden gedupeerden. Ook Bruna, albert Heijn en bouwmarkten, rea-geren verontwaardigd. Zo ook Martijn Haasbeek van Haasbeek Herenhof, die samen met enkele anderen uit het bestuur van de vereniging Post-win is gestapt. “Het was al geen vetpot met een winstmarge van 2 procent over de omzet die je deed. Belangrijk was wel de traffic die je er mee genereerde, al viel de conversie van klanten die voor het postkantoor kwamen vaak wel tegen. al lukte het natuurlijk altijd wel om wat plakband, dozen of VVV-bonnen te verkopen."OekazePostwin is de onafhankelijke vereniging van Post-kantoren, Businesspoints en Pakketpunten van PostNL. Ook deze waren niet blij met de oekaze uit Den Haag. Zo blijkt uit een mail naar de leden: ‘U kunt zich voorstellen dat wij als bestuur van PostWin hier niet blij van werden. Wij hebben als bestuur hier echter geen enkele invloed op uit kunnen oefenen en dat is voor drie zeer gewaardeerde bestuursleden van het eerste uur de reden geweest om afscheid te nemen van ons bestuur. Hetgeen denk ik genoeg zegt.’

KansenHet bestuur heeft verder geen eenduidige mening over de ontwikkelingen, zo blijkt uit de mail. Enerzijds heeft men respect voor de duidelijke stappen die PostNL zet om de eigen organisatie winstgevend te houden. anderzijds is er begrip, dat het voor veel verkooppunten niet langer inte-ressant is om met PostNL te werken.Er zijn alternatieve pakketdiensten, als UPS en DHL, die als alternatief zouden kunnen dienen. PostNL staat voor haar deelnemers geen con-currentie toe. Maar het is voor het eerst dat er bedrijven uit het concept stappen, dus dat biedt kansen voor de andere aanbieders.

Martijn Haasbeek zal voorlopig zijn Postkantoor-punt doorzetten. "Ik zou anders mensen moeten ontslaan, je praat toch over 1,5 fte, dus op korte termijn gaat dat niet gebeuren. Maar ik moet het wel zo goedkoop mogelijk doen, terwijl ik wel goede service wil blijven leveren. Dat is met deze marges niet meer mogelijk." Hij is inmiddels wel uit het bestuur van Postwin gestapt en heeft zich aangesloten bij de VVP, de vereniging van postretailers.

KBM > MaaRt 2016 5

Naam: Kees UppenkampFunctie: Managing Director Bedrijf: V’nS Group B.V.

Waar en wanneer zag je het levenslicht?Berkel-Enschot, 27 maart 1967

Met wie deel je de voordeur?Marjanne en drie kinderen, Gijs en onze tweeling Merel & Roos. Op dit moment zijn de kids alledrie 16 jaar! Kortom: de gezinsuitbreiding ging erg snel bij De Uppies.

Wat is het laatste boek dat je hebt gelezen?‘De bekentenis’, over hoe de handel in derivaten Vestia aan de afgrond bracht.

Welke cd ligt nu in je cd-speler?Een cd-speler is niet meer aanwezig, alles gaat via onli-ne streaming services. Dat krijg je met drie tienerkinde-ren. Maar Kensington is wel een favoriet op dit moment.

Hoe en waar breng je je vakantie graag door?In de winter vaak in Oostenrijk, lekker skiën. De meeste zomers in Frankrijk, maar dit jaar gaat het waarschijnlijk Spanje worden. We hebben nog geen definitieve keuzes gemaakt.

Je grootste hobby?Hockey kijken op zaterdag langs de lijn en de tuin.

Wat is je favoriete sport?Hockey en af en toe naar de sportschool.

Je grootste ergernis?Automobilisten (vaak op leeftijd) die invoegen op de A27 met 60 kilometer per uur, buiten de spits natuurlijk! Maar misschien doe ik dat ook wel op die leeftijd.

Levensmotto?Een dag niet gelachen is een dag niet geleefd!

In welke auto rijd je?Audi.

Met wie zou je graag een avondje stappen?Met mijn ouders, inmiddels 82 en 84 jaar, dat komt er veel te weinig van.

Wat zijn voor jou de geneugten des levens?Met een goed glas Provence Rosé uitkijken over de baai in Sainte-Maxime.

Wat eet je het liefst?Vongole met verse pasta en een lekkere witte wijn. Eten is sowieso wel een belangrijk ding bij De Uppies!

Waar kunnen ze je ’s nachts voor wakker maken?Noodgevallen.

Welke persoon of onderneming bewonder je in de branche?De collega stempelmakers in met name de Bene-lux-markt. Stuk voor stuk interessante bedrijven met een lange ‘familie’ geschiedenis en een eigen visie en werkwijze. Namens de V’nS Group heb ik zelf in 2015 De Vries & Co Stempelfabriek en Stempelmakers.NL mogen overnemen, leuke en positieve ondernemers die, om uiteenlopende redenen, hun onderneming hebben verkocht.

Zou graag een dag willen ruilen met:Mark Rutte. Politieke afwegingen, oplossingen, ambities en de vele adviseurs. Een aparte wereld!

Wat is er zo leuk aan de kantoorbranche?In de kantoorbranche ben ik pas drie jaar actief. Wat mij opgevallen is? De grote verschillen in beleving! De ene kantoorvakhandelaar is extern gericht, zoekt de vernieuwing en ziet de toekomst met vertrouwen tegemoet. De andere is op het verleden gericht en vindt de nieuwe ontwikkelingen een uitdaging om in mee te gaan.Aan het verkoopteam van de V’nS Group de taak om beide groepen te overtuigen van nieuwe stempelmo-gelijkheden, zoals de Multi Colour stempel en de online stempel-softwareapplicaties. Succes verhalen geven iedere dag weer een enorme voldoening. Stempels zijn misschien low interest producten, maar ik laat mij nog iedere dag verwonderen door de vele toepassingen van stempels en de locaties waar ze ingezet worden. Ik ben nog lang niet uitgestempeld!

Op de man af Kees Uppenkamp

6 KBM > MaaRt 2016

Op de man af

KBM > MaaRt 2016 7

Productlanceringen

Nieuwe producten en diensten: hoe blijft de kantoorvakhandelaar bij? Binnen de markt van kantoorproducten en -diensten heerst voorzichtig optimisme. Er komen nieuwe producten bij, ter-wijl andere meer naar de achtergrond verdwijnen. Maar hoe kan een kantoorvakhandelaar nu bepalen welke noviteiten hij moet adopteren en welke trends hij voorbij kan laten gaan? KBM geeft tips.

Tip 1: doelgroepsegmentatie Veel kantoorvakhandels hebben een brede doelgroep, bestaande uit bijvoorbeeld MKB-bedrijven, particulieren en scholieren. Dit biedt kansen, maar ook bedreigingen. Het gevaar ligt erin dat het producten- en dienstenaanbod van de kantoorvakhandel te algemeen is, waardoor het geen van de doelgroepen écht aanspreekt. Daarom is het belangrijk om uw doelgroep goed in kaart te brengen. Het helpt u inzichtelijk te krijgen wie uw klanten zijn, waar zij naar op zoek zijn en waarom zij dat bij uw kantoorvakhandel komen halen. U kunt dit doen door een doelgroepprofiel op te stellen. Maak per klantgroep (bijvoorbeeld bedrijven) een lijst met kenmerken, zoals de branche, vestigingsplaats, aantal werknemers, et cetera. Ga vervolgens een stap verder: wel-ke persoon binnen de organisatie bezoekt de kantoorvak-handel? Wat is voor diegene belangrijk? Welke producten zijn in zijn of haar branche van belang? Kiest dit bedrijf voor trends of voor traditioneel? Maak zo’n doelgroepprofiel voor elke klantgroep. Het geeft inzicht in wat voor producten en diensten uw klanten nodig hebben.

Tip 2: eropuit gaan Het begin van een nieuw jaar is hét moment waarop trends en nieuwe producten gelanceerd worden. Dit is dus de gelegenheid bij uitstek om informatie te vergaren. Natuurlijk leest u vakbladen en websites over marktontwikkelingen, maar het bezoeken van een beurs of evenement heeft een extra dimensie. De Stationery, Office & Convenience Days, de Vakbeurs Facilitair, de Papershow en Paperworld: stuk

voor stuk interessante evenementen. Ga er dus op uit, doe nieuwe inspiratie op en ontmoet vakcollega’s. Het kan een boost zijn voor uw bedrijf én uzelf.

Tip 3: verdiepen in technologie De kantooromgeving ziet er nu heel anders uit dan vijf jaar geleden en over vijf jaar zal dat weer het geval zijn. De toename van flexwerken zorgt ervoor dat werknemers heel andere behoeften hebben als het gaat om hun werkplek. technologie speelt hierbij een cruciale rol. Denk aan werken in de cloud, wearables en smartwatches, geautomatiseerde communicatie tussen apparaten en vergaderen op afstand. als kantoorvakhandelaar kunt u misschien niet direct iets met deze zaken, maar één ding is zeker: op de hoogte blijven is wel degelijk belangrijk. Zorg ervoor dat u weet wat er speelt, want uw klant is ook goed op de hoogte. Verdiep u in de technologie, zodat u een waardevolle sparringpartner bent en blijft.

Achtergrond

Officebranche: stabiele omzet in 2015De omzet is in 2015 stabiel gebleven voor de categorieën die meegenomen zijn in de rapportage van Office World. Het onderzoek werd uitgevoerd door GfK in opdracht van Office World. Uiteindelijk werd er in totaal 713 miljoen euro omgezet.

Met de afsluiting van het jaar 2015 ziet GfK dus dat het totaal van de groepen binnen de tSR-rapportage een stabiel beeld vertoont in omzet. Er is slechts een minimale daling zichtbaar van 0,3% ten opzichte van 2014, waar-door de omzet in 2015 uitkwam op 713 miljoen euro (op basis van GfK Leaderpanel).

Daling printersupplies"In de mix zien we voor de groep ‘Cartridges/tapes/Lin-ten’ al geruime tijd een daling in zowel afzet als omzet in vergelijking met vorig jaar. De continue daling in omzet van deze groep is op het conto te schrijven van het B2B-ka-naal, want het B2C-kanaal laat nog een groei zien binnen deze categorie. Door deze ontwikkeling daalt het omzet-aandeel van bovengenoemde groep binnen de totale mix van tSR-groepen tot 26,6% (2014 nog 29,2%). Splitten we deze cijfers naar inkjet versus laser, dan zien we dat de daling in laser sterker is dan in inkjet. Hierdoor komt het aandeel van inkjet in 2015 uit op 42,2%", stelt Jennifer Lylkema, consultant bij GfK.

De groep ‘Presenteren’ laat in 2015 een groei van 10% in omzet zien ten opzichte van 2014. "Deze groei wordt in meerdere categorieën behaald, zoals badges, displays en whiteboard-accessoires. Beamers zijn de belangrijkste categorie in omzet voor de groep ‘Presenteren’. In 2015 laten de beamers een toename van 6,7% in omzet zien, die volledig in het B2C-kanaal wordt behaald. De GfK detail-rapportages voor beamers laten zien dat deze groei vooral online gerealiseerd wordt." De gedetailleerde cijfers laten daarnaast zien dat de gemiddelde prijs online lager

ligt dan offline. Zo werd er in 2015 gemiddeld €661 be-taald voor een beamer in de fysieke winkel, waar dit €567 online was (op basis van GfK Panelmarkt).

Duurzaam in opkomst bij consumentOmdat deze editie van KBM onder meer in het teken staat van ‘duurzaam kantoor’, worden ook enkele resultaten uit het uitgevoerde onderzoek ‘dossier duurzaam 2016’ op initiatief van GfK en b-open getoond. Dossier Duurzaam 2015 is het grootschalige consumentenonderzoek van GfK en marketingbureau b-open naar de houding van de Nederlandse consument ten aanzien van duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Steeds meer consumenten vinden dat ze met hun duur-zame aankopen ook echt verschil kunnen maken. Voor ruim vier van de tien consumenten spelen duurzame as-pecten een belangrijke rol bij de aanschaf van producten of diensten. Voor het eerst denkt meer dan 30% van de consumenten dat het met zijn aankopen aanbieders kan bewegen duurzamer te werken. Na een jarenlange stijging neemt de scepsis ten aanzien van communicatie over duurzaamheid dit jaar af. De gedachte dat het geen zin heeft om duurzame producten te kopen, omdat het toch niet bijdraagt aan een betere wereld, leeft bij slechts 18%. In 2014 was dat nog 22%. Bart Brüggenwirth van b-open: “Er is een omslagpunt bereikt. Consumenten raken meer overtuigd van het effect van hun duurzame gedrag. Daar-door staan ze meer open voor een duurzame boodschap. Dat is goed nieuws voor merken, die duurzame producten bieden. En goed nieuws voor de samenleving.”

8 KBM > MaaRt 2016

Markttrends

Binnen Dossier Duurzaam worden vier groepen consu-menten onderscheiden op basis van hun houding ten aanzien van duurzaamheid: aanjagers, Sympathisanten, Onverschilligen en afwijzers. "De positieve ontwikkelingen worden vooral gevoed door de groepen met een positie-ve houding ten aanzien van duurzaamheid. Zo geloven aanjagers en Sympathisanten nog meer in een duurzame boodschap dan voorheen", stelt Brüggenwirth."De ontwikkelingen laten zien dat de duurzame inspan-ningen van bedrijven en merken meer herkend en geloofd worden. Voor energiebedrijven, maar ook voor retailers zoals HEMa en IKEa, die zich actiever profileren met maatschappelijke thema’s, leidt dat tot een duurzamer imago", concludeert Brüggenwirth.

MarktanalyseSinds 2011 investeert Office World voor haar leden in een gedetailleerde marktanalyse voor de sector kantoorartikelen. De rapportage die ieder kwartaal wordt samengesteld door GfK geeft inzicht in marktgrootte, trends, productgroepen en verkoopkanalen (obv GfK Leaderpanel). In de totaalrapportage worden meer dan 150 product-groepen uitgelicht.Op verzoek van Office World is GfK dit jaar gestart met rapportages op meer gedetailleerd niveau. Voor een selectie van productgroepen wordt aan-vullend inzicht gegeven in de ontwikkelingen van de belangrijkste producteigenschappen en merken (op basis van GfK Panelmarkt).

KBM > MaaRt 2016 9

Markttrends

MKB Office: ‘Meer service, meer top of mind’

Groeien tegen de markt inMichel Schagen heeft zich ten doel gesteld om MKB Office, de one-stop-webshop voor kantoorartikelen, internet en telecom voor het MKB, verder te ontwikkelen. "We zitten midden in een transformatie van sales naar service en werken aan meer naamsbekend-heid. Gemak voor de ondernemer blijft daarbij te allen tijde het sleutelwoord."

In het trendy restaurant Dauphine aan de rand van amsterdam roert Michel Schagen, algemeen directeur van webwinkel MKB Office, bedachtzaam in zijn koffie. "Ze zeggen dat ik goed ben in analyseren, dat ik dingen anders zie dan anderen. Ik zeg altijd: het gaat erom wat je daarmee doet. Je moet die inzichten omzetten in actie. Ik ben niet bij MKB Office begonnen om op de winkel te passen: ondernemen is creëren, iets succesvol neerzetten en daarvan genieten." MKB Office begon als winkel voor telecom in Zwolle. "Maar de verkopers kregen tijdens hun bezoeken veel vraag naar printers, papier en andere kantoorartikelen. En als je daar toch bent… We hebben ons assortiment dus uitgebreid met kantoorartikelen en internet. Onze ultieme doelstelling is alles te leveren - en daar komen we een heel eind mee."

OnlineDe winkel in Zwolle is er nog steeds, maar verkoopt nu al-leen abonnementen, omdat de klanten steeds meer online gingen bestellen. "MKB Office is nu vooral online actief. En dat werkt uitstekend. Wat je vandaag bestelt, heb je

morgen in huis: veel sneller kun je het niet krijgen. En de ondernemer hoeft er niet voor op pad."Intussen breidt MKB Office vooral zijn dienstenpalet uit, vertelt Schagen: "Energielevering, printcontracten, maar ook aangetekend mailen: dat zijn echt vernieuwende diensten. We zijn voor aangetekend mailen, dat dezelf-de juridische status heeft als een aangetekende brief, een pilot gestart met KPN. Voor 50 cent koop je nu een aangetekende mail - en die is meteen op zijn bestemming. Die innovaties zijn echt wel mijn ding: daar zit ik dicht op de bal." Het zoeken naar dit soort vernieuwingen is een kwestie van luisteren, vertelt Schagen. "Onze verkopers horen veel als ze bij klanten zijn. aan de andere kant moet je goed kijken naar bijvoorbeeld technische vernieuwingen: we zien dan wel een latente behoefte bij de klant, maar het is zaak de klant daarvan bewust te maken."

TransformatieMKB Office zit midden in een ingrijpende transformatie van salesorganisatie naar serviceorganisatie, vertelt Schagen: "Op het gebied van telecom, internet en kantoorartike-len willen we niet alleen adviseren en verkopen, maar ook diensten leveren. En dan kijken we verder dan de standaarddiensten van telecomdealers of leveranciers van kantoorartikelen. Dát is de kans die we nu grijpen, want daarmee onderscheid je je in de markt. Het gaat erom dat je dit stapsgewijs aanpakt. Zo hebben we een jaar gele-den de feedback van klanten ongecensureerd op de site geplaatst. Daar leer je heel veel van. We krijgen een hoge klantwaardering: klanten vinden dat we snel schakelen, snel met oplossingen komen en met een goed advies. Dat

10 KBM > MaaRt 2016

Achtergrond

is eigenlijk frappant, want dat verwacht je eerder bij een fysieke winkel. alle klantenbeoordelingen worden bekeken en we ondernemen er meteen actie op. als problemen structureel blijken te zijn, dan proberen we deze op te los-sen. We werken daarin nauw samen met Quantore. aan de andere kant: als je een compliment krijgt, dan moet je ook ‘dank je wel’ zeggen."

Learning curveHet transformatieproces legt wel een fors beslag op de organisatie. "Onze medewerkers stoppen stuk voor stuk heel veel tijd en energie in het helpen van klanten. te veel eigenlijk, we moeten ze efficiënter gaan bedienen. Ik wil dat structureren in processen en procedures. Dat is een learning curve hoor, want je kunt het wel leuk verzinnen allemaal, maar de executie is vaak anders."Schagen wijst erop dat de omschakeling bijvoorbeeld vraagt om een hechtere samenwerking binnen het bedrijf. "Er werken bij ons negen mensen in de verkoop, vier in de techniek en zeven in de ondersteuning. Dat zijn ver-schillende bloedgroepen. Maar in een serviceorganisatie krijgt iedereen meer te maken met het vakgebied van de ander. We moeten kennis, gedrevenheid en communica-tief vermogen bij verkoop én techniek én ondersteuning vertalen in een goede samenwerking. De kern van die samenwerking is zorgen dat je begrijpt wat het werk van de ander inhoudt en op basis daarvan goed met elkaar leren communiceren. Dat leidt tot een optimale service naar de klant."

Sleutelwoordals de transformatie is afgerond, ligt de volgende taak

al bij Schagen op het bordje. "Ik wil meer beleving van het merk MKB Office bij de klant, dat moet echt top of mind worden. Dat doen we door onder meer eigen-merk-producten te gaan ontwikkelen. Daarnaast denk ik dat we zowel kunnen excelleren in kwaliteit als in prijs. We kopen scherp in op populaire artikelen, met daaromheen een breed en diep assortiment voor een faire prijs. Nog belangrijker is de service die je eraan koppelt. Onze USP is de zekerheid van een goede service tegen een goede prijs. als die naamsbekendheid er eenmaal is, dan zou ik wel eens willen nadenken over een franchiseorganisatie voor de zakelijke markt."Schagen rekent erop dat MKB Office blijft groeien. "We hebben de ambitie om de sterke groei in omzet in kan-toorartikelen de komende jaren voort te zetten, al is dat tegen de trend in. Ook in telecom blijven we investeren. Daarnaast willen we meer rendement uit onze klanten-database halen. Dus meer klanten intensiever bedienen. Gemak blijft daarbij het sleutelwoord, want door one-stop-shopping te bieden voor steeds meer producten en diensten, maken wij het onze klanten steeds makkelijker."

'Ondernemen is creëren, iets succesvol neerzetten en daarvan genieten'

KBM > MaaRt 2016 11

2016

Voor meer informatie over sponsoring of deelname kan contact opgenomen worden met Simone Brands (024-3454150, [email protected]).

Na enige jaren afwezigheid vindt deze zomer weer het populaire KBM Open plaats.

De laatste editie was in 2011, maar er was de afgelopen periode voordurend vraag vanuit de mark naar het evenement. Reden voor de organisatie om KBM Open weer op te zetten. Dit sportieve netwerkevenement staat gepland op 8 juli a.s. Noteer die datum alvast in de agenda. De locatie van KBM Open zal wederom het nationale sport- en evenementencentrum Papendal zijn. De activiteiten die worden aangeboden, zijn mountainbike en golf. Het event wordt uiteraard afgesloten met een aantrekkelijke verloting en een gezamenlijk diner.

Besparingen tot 40 procent mogelijk met alternatieve printer-cartridges

De aanschaf van een printer is een eenmalige investering, maar de échte kosten zitten in de printer-cartridges. Hier geven bedrijven na-melijk jaarlijks vele tienduizenden euro’s aan uit. Pelikan onderzocht de verhouding tussen originele printer cartridges en budgetbespa-rende alternatieven met een customer journey onderzoek.

Pelikan, leverancier van printer supplies, ondervroeg It-managers en inkopers van 67 Duitse bedrijven met meer dan 200 medewerkers over het gebruik van cartridges. De keuze voor originele printer cartridges lijkt voor veel bedrijven toch het meest ‘veilig’, want 43 pro-cent gebruikt deze uitsluitend. 46 procent gebruikt zowel originele als alternatieve cartridges en slechts 9 procent werkt alleen met de alternatieve variant.

Verschil in kwaliteitDe grootzakelijke eindgebruikers die voor originele printer cartridges kiezen, doen dat vooral vanwege de kwaliteit. 63 procent geeft aan zijn bedenkingen te hebben bij de kwaliteit van alternatieve cartridges. Erik andriessen, European Marketing Manager Hardcopy, reageert: “Men is bang dat de kwaliteit minder is, maar daarom is het juist zo belangrijk om voor een gerenommeerde leveran-cier te kiezen. Bij Pelikan is de kwaliteit honderd procent gegarandeerd door de vele tests en certificaten op onze producten. Zo is het aantal pagina’s dat je kunt printen minimaal even groot als bij de orginele cartridges. We gebruiken voor het meten hiervan namelijk dezelfde ISO-tests als de printerfabrikant. Onze hoge kwaliteit bereiken we door te produceren volgens diverse DIN-normen. Bovendien zijn veel van onze toner cartridges Nordic Swan gecertificeerd. Dit is een zeer veelomvattend certi-

ficaat, dat zekerheid geeft over kwaliteit, gezondheid, afdrukcapaciteit en milieu.”

KostenbesparingVan de bedrijven die al alternatieve printer cartridges gebruiken, geeft een grote meerderheid van de respon-denten aan dat zij hiermee veel kosten besparen. Volgens Andriessen bieden de printer supplies van Pelikan een gemakkelijke manier om de printkosten te verlagen, met besparingen die oplopen tot wel 40 procent ten opzichte van cartridges van de printerfabrikant.Een ander belangrijk aspect is duurzaamheid. ‘Reduce – Reuse – Recycle’ is het motto van Pelikan op het gebied van milieu. andriessen legt uit: “Door printer supplies aan te bieden met de hoogst mogelijke afdrukcapaci-teit, reduceert Pelikan het aantal in omloop gebrachte cartridges. Lege cartridges die we inzamelen, worden zo veel mogelijk hergebruikt.”

Keuze makenVeel bedrijven kiezen voor originele cartridges omdat zij bang zijn dat de garantie op hun printer anders vervalt. Pelikan lost dit probleem op door drie jaar garantie op de geleverde alternatieve printer cartridges te geven én de garantie op de printer over te nemen. Om een definitieve keuze te maken tussen origineel en alternatief kan een test hulp bieden. In totaal 62 procent van de respondenten geeft aan dat men tests uitvoert voordat er een keuze gemaakt wordt voor een cartridge. “Pelikan kan zo’n test faciliteren, begeleiden en ervoor zorgen dat de test representatief is”, vertelt andriessen. “Zo weet je altijd zeker dat je de juiste keuze maakt.”

Wilt u meer weten over de ervaringen van eindgebrui-kers met de alternatieve printer cartridges van Pelikan? Download de klantcase via www.pelikan-printing.com/klantcase.

Pelikan Hardcopy BVKerkenbos 10-53J6546 BB Nijmegen

+31 (0)24 – 355 64 [email protected]

De afdrukcapaciteit

en –kwaliteit is

hetzelfde als die van

originele merken’

KBM > MaaRt 2016 13

Achtergrond

Het Grote Ergonomie Debat

‘Holistische kijk op werkplek is belangrijk’Wat zijn de laatste ontwikkelingen in de wereld van ergonomie? KBM bracht zeven toonaangevende professionals bij elkaar om te praten over dit belangrijke onderwerp en bracht de discussie op gang. “Het belang van ergonomie dringt maar lastig door.”

14 KBM > MaaRt 2016

Debat

Waar staat ergonomie anno 2016 binnen Nederlandse organisaties? Dat was de openingsvraag die discussielei-der Joost Heessels de panelleden van het Grote Ergono-mie Debat voorlegde. De interactie met de gebruiker van producten wordt steeds belangrijker, stelt Bas van der Doelen, register-ergonoom bij BMa Ergonomics, fabri-kant van ergonomische bureaustoelen. “We zoeken naar manieren om het product zelf feedback te laten geven over het gebruik. Zodat mensen gezonder en optimaler werken. We realiseren ons dat een stoel een middel is in een werkomgeving. Ergonomie kan niet opgehangen worden aan één product.” Bedrijfsfysiotherapeut Paul Hoevenaars ziet vanuit HRM de aandacht voor gezond-heid en fitheid van medewerkers toenemen: “Er komen Health & Safety Officers in organisaties, die gezondheids-programma’s uitrollen met als doel medewerkers zowel mentaal als fysiek fit te houden. Hoe fitter iemand is, hoe beter iemand slaapt, hoe beter de werkomgeving, hoe prettiger mensen het vinden ergens te werken.”

toch dringt het belang van ergonomie nog lang niet overal voldoende door. Hoevenaars: “Iemand die nooit rugklachten heeft gehad, ervaart geen probleem. Maar als je inzichtelijk maakt waar klachten door ontstaan, komt er motivatie bij mensen om met ergonomie bezig te zijn.” Pascal Schmeitz, adviseur en fysiotherapeut bij Ergonomiespecialis,t dat advies en oplossingen levert voor ergonomische werkplekken: “Ik merk dat het lastig doordringt. Er is nog steeds weerstand bij werknemers als het over ergonomie gaat, terwijl we allemaal goede ideeën hebben over de juiste inrichting en producten.”

BYOD en flexwerkenWeerstand, en dat terwijl het belang van ergonomie alleen maar toeneemt in dit tijdperk. Bas van der Doelen: “Vitaliteit en duurzaamheid worden steeds belangrijker, maar wat meespeelt is dat individualisering op de werkvloer toeneemt: Bring Your Own Device, letterlijk je eigen spullen meenemen. Soms zijn mensen daar heel

uitgesproken in. Daardoor is er een grotere vraag naar maatwerk.”alex Rodi, directeur van Backshop, leverancier van ergonomische producten, ziet nog een andere factor die ergonomie belangrijker maakt: “Er is de laatste jaren veel gesneden bij bedrijven, waardoor de werkdruk is toegenomen. Ondanks het besef dat kantoormedewer-kers meer moeten bewegen, zie je stressgerelateerde klachten toenemen. In de omgang met ergonomie zie ik onderscheid in grotere organisaties en MKB-bedrijven. Bij de eerste groep wordt het serieuzer genomen.”Roelof Langius, CEO In2Brands, leverancier en distribu-teur van ergonomische oplossingen, vult aan: “Daarnaast neemt het flexwerken toe. De uitdaging voor organisaties is de medewerkers op dit vlak goed te faciliteren én te controleren dat er ook daadwerkelijk ergonomisch gewerkt wordt op de thuiswerkplek. Ik spreek regelmatig HRM-professionals die echt in dit spanningsveld zitten.”Pascal Schmeitz: “Daarom vind ik de ontwikkeling dat een stoel aangeeft hoe goed of hoe lang je erop zit, een goede ontwikkeling. Dat zorgt voor bewustwording.”Ergonoom Bas van der Doelen: “Er zijn werkgevers genoeg die voor thuiswerken geen goede faciliteiten regelen. Veel bedrijven zitten nog in oude patronen.” alex Rodi: “Ik zie het probleem eerder bij de werknemer zelf. Gedrag van de mens kan bijgestuurd worden door bewustwording, maar er wordt inderdaad nog te weinig gefaciliteerd. En dan nog: de medewerker moet bereid-willig zijn, en dat is hij pas als hij een pijntje krijgt.”

tom van Maris van BakkerElkhuizen, ontwikkelaar van ergonomische producten voor gezond en efficiënt com-putergebruik, noemt het beleid van Microsoft als goed voorbeeld: “Microsoft was een van de eerste organisaties die overgingen op het nieuwe werken, maar het nam ook zijn verantwoordelijkheid op ergonomisch vlak: elke maand workshops voor medewerkers over ergonomie en gezond werken. Zo zorgden ze voor bewustwording. als een werkgever echt het beste uit zijn mensen wil halen,

'Bij de overheid ligt de verantwoordelijkheid voor bewustwording van ergonomisch werken'

KBM > MaaRt 2016 15

zorgt hij hiervoor”, aldus Van Maris. alex Rodi: “Microsoft heeft er beleid op geschreven. Helaas doet het mkb dat niet.” Pascal Schmeitz blijft erbij dat informeren alleen niet genoeg is. “Wellicht is het onhaalbaar, maar ik denk dat iemand letterlijk aan het handje genomen moet worden.” tom van Maris: “Mensen moeten zich gaan herkennen in bepaalde situaties. En weten wat de factoren zijn die mee-spelen om fit te blijven: werkomgeving, leeftijd, conditie, privéfactoren. Heel belangrijk dat mensen weten wat de factoren zijn die maken dat je klachten krijgt.”Bas van der Doelen: “Er is nog een spanningsveld: de relatie werkgever/werknemer verandert: er komen steeds meer zzp’ers. Die moeten ook geïnformeerd worden door specialisten.” alex Rodi: “Maar zolang ik nog arbo-artsen tegenkom die advies geven uit het stenen tijdperk toen er nog geen pc’s waren, loop je tegen een muur aan.”

Moet het niet de werknemer en zzp’er zelf zijn die verant-woordelijk is voor een gezonde werkplek?Roelof Langius van In2Brands: “De laatste twee jaar zijn een heleboel mensen gedwongen zzp’er geworden. Die mensen zijn bezig een inkomen te vergaren, niet met ge-zond werken met de beste spullen. Ik denk dat zzp’ers de eersten zijn die klachten krijgen. Die functie van bewust-wording ligt in dit geval bij de overheid. De zelfstandige wordt met aangepaste verzekeringen beschermd, maar stel dan ook middelen beschikbaar om zzp’ers in ergo-nomie te begeleiden. Wat een grote organisatie doet voor zijn werknemers, zou de overheid voor zzp’ers moeten doen. Wellicht een rol voor de Kamer van Koophandel?”

Steven Mos van Dataflex, dat producten ontwerpt die ergonomie, technologie en werkplekken met elkaar combineren, ziet in dit kader een goede ontwikkeling: onderwijsinstellingen die ergonomie steeds serieuzer nemen: “Waarom wachten tot iemand tot de arbeidsmarkt is toegetreden? als student had ik zelf vaak last van mijn rug en een studiegenoot van me ontwikkelde ernstige RSI waardoor hij de studie moest onderbreken. Ik zie het onderwijs daarom als goede plek en het juiste moment om met voorlichting te beginnen. Dat gebeurt al wel maar ook nog te weinig.” tom van Maris: “Je hoort regelmatig van programma’s waarin laptops gegeven worden, maar geef dan ook tips mee hoe je productiever kunt zijn. Van jongs af aan moet er meer aandacht voor komen.” Pascal Schmeitz: “Elke middelbare school heeft gym en handen-arbeid, daar kan een begin gemaakt worden.”

De werkgeversWanneer er binnen HR-afdelingen van organisaties het

besef is dat ergonomie belangrijk is voor het bedrijf, is er nog een andere hobbel te nemen, stelt bedrijfsfysio-therapeut Paul Hoevenaars. HR, It en Facilitair vormen een belangrijke driehoek in organisaties die het nieuwe werken omarmen. Maar vaak zijn het gesloten afdelingen: hoe sterk is de HR-man zodat het geregeld wordt bij It? Het hangt af van de visie van het management, aldus Hoevenaars. Banken en verzekeraars zijn er volgens Hoevenaars doorgaans verder in: “Dat zijn bedrijven die goed doorrekenen wat iets oplevert. Het gaat met horten en stoten, maar over het algemeen mag de werknemer in die sector niet klagen.”

Discussieleider Joost Heessels: “We concluderen dat de grote bedrijven wel aardig bezig zijn maar het MKB wat minder.” tom van Maris is het daar mee eens: “als be-drijven groeien, dan gebeuren er dingen; dan zijn er meer regels nodig. In het MKB zie ik helaas geen enorme trend van aandacht voor gezond werken.” Paul Hoevenaars: “Voor de MKB-medewerker is het inderdaad moeilijker gerealiseerd te krijgen.”

De ergonomie-industrie en kennisLevert de ergonomie-industrie de producten en dien-sten waar behoefte aan is, wil discussieleider Heessels weten. Fysiotherapeut Paul Hoevenaars vindt van wel. alex Rodi van Backshop nuanceert: “Er is vraag en er is aanbod. In het verhaal mis ik de kennisfactor waar een schone taak ligt voor producenten, de doorverwijzers en de tussenhandel. Die kennis hoort bij het product: weet hoe je het moet gebruiken en waarom.” Ergonoom Bas van der Doelen: “Dat ben ik met je eens: de vraag moet gevoed worden door kennis. Bedrijven kopen voor hun medewerkers stoelen die voldoen aan wet en regelgeving, maar of die producten echt passen bij de werkzaamheden van die medewerker wordt vaak niet goed getest . De adviseur hoort zelden terug hoe het in de praktijk bevalt.” alex Rodi: “We krijgen dagelijkse de vraag om een ergo-nomische muis omdat iemand een tenniselleboog heeft. Maar dat is vaak maar één element van probleem en oplossing. De integrale aanpak van klachten ontbreekt.” tom van Maris: “Inderdaad, dan is er een ergonomische muis maar die ligt door de grote toetsenborden te ver weg zodat mensen scheef op de stoel zitten. Dan heb je ook niks aan de juiste stoel. Daarom is een holistische kijk op de werkplek belangrijk; maak profielen van werkplek-ken, maak werkplekdefinities per soort medewerker. Die gelaagdheid moet erin gebracht worden. Een It-manager snapt dat wel maar ziet enorme bergen op de weg er-heen. toch levert het enorm veel op als je tegen een me-

16 KBM > MaaRt 2016

Debat

dewerker zegt: ‘wij hebben over je werkplek nagedacht’. Dat is het onderscheid met de topwerkgevers.” alex Rodi: “Eigenlijk heel vreemd: de professionele bouwvak-ker werkt echt niet met een hamer van de Gamma. Maar we zitten wel met miljoenen mensen aan een laptopje en daar gebeurt niks.”Roelof Langius van In2Brands: “Klopt, maar hoe zit het dan met de thuiswerkplek? Mag iedereen thuis een kantoorstoel hebben en twee beeldschermen? Ik ken een aantal grote bedrijven die hun kantoor kleiner gemaakt hebben zodat flex- en thuiswerken gestimuleerd worden.” Paul Hoevenaars: “Bij de grote verzekeraar zijn ook thuiswerkplekken goed ingericht.” Roelof Langius: “Mijn ervaring is dat het niet of te weinig gebeurt.”

Joost Heessels: “tablets zijn steeds meer in zwang. Kun je als industrie de adoptie van die nieuwe devices op de werkvloer bijbenen? tom van Maris: “Bij gemeentes zie je dat heel veel tablets zijn uitgegeven om mee te werken.” Roelof Langius: “De industrie is het probleem niet, het gaat om de toepassing. De tablet is per definitie geen device om intensief te gebruiken voor je werk. Pak alsje-blieft een gewoon scherm. Veel bedrijven faciliteren het omdat het hip is en omdat mensen zich er belangrijk door voelen zonder te realiseren wat het betekent.” tom van Maris: “Vanuit It-afdelingen komt nogal eens de opdracht dat het design van de apparatuur mooi moet zijn.” Steven Mos van Dataflex: “De strekking van het verhaal is dat mensen die zich met ergonomie bezighouden achter de hardwarefabrikanten aanlopen en de problemen die het oplevert op moeten lossen.” tom van Maris: “We weten dat we in een nichemarkt zitten. It is conservatief en grootschalig: het moet dunner, lichter, groter. Daar wordt op gefocust en niet echt op de gebruiker. Dat houdt elkaar in een wurggreep en daarom heeft de ergono-mie-industrie ook bestaansrecht. De werkgever bepaalt uiteindelijk dat hij het beste uit mensen wil halen, en dan gaat het ergonomisch niveau vanzelf omhoog. Maar pak eens een nieuwe Dell-laptop en een van een paar jaar oud; ik zie het verschil niet. Ook bij apple gaat het om het design en niet altijd om het gebruik.” Roelof Langius: “Laten we daarbij niet vergeten dat het fit voelen op de werkplek meer is dan alleen ergonomische producten: denk aan akoestiek.” Joost Heessels: “temperatuur, licht, luchtbehandeling horen er dus ook bij.” Paul Hoevenaars: “De combinatie van fysieke en cognitieve facetten op de werkplek, dat is waar ergonomie om gaat. dat kun je niet los zien van elkaar. Ergonomie moet je breed zien.”

‘De integrale aanpak van klachten door gebrekkige ergonomie ontbreekt te vaak’

Paul HoevenaarsBedrijfsfysiotherapeut

Alex RodiDirecteur Backshop Healthy Computing

Pascal SchmeitzAdviseur/fysiotherapeut bij Ergonomiespecialist

Roelof LangiusCEO In2Brands

Tom van MarisMarketing manager BakkerElkhuizen

Bas van der DoelenEuropees register Ergonoom bij BMA

Steven MosCommunication designer bij Dataflex

De deelnemers

KBM > MaaRt 2016 17

Divers assortiment én mechaniek kenmerken het Brabantse RillstabZo gezellig als de showroom van Rillstab zijn er niet veel. Blikvanger is de grote houten bar, waar ongetwijfeld al vele borrels en bedrijfs-feestjes hebben plaatsgevonden. Naast de Brabantse gastvrijheid vindt men hier ook een groot scala aan producten met de ongeëven-aarde Rillstab-mechaniek en –kwaliteit.

Rillstab is een bijzonder bedrijf in zijn soort. Het is namelijk één van de weinige op zichzelf staande Nederlandse le-veranciers die er nog zijn. En dat terwijl het bedrijf eigenlijk per toeval is gestart in 1960. Directeur Joost Klaassen vertelt: “Mijn vader werkte voor een drukkerij en mocht naar een beurs in Duitsland. Hij zag iemand mappen maken met een bepaalde mechaniek: de tassen worden in een rill, oftewel profiel, getrokken en die tassen worden vastgehouden door middel van een staafje, oftewel een stab. Mijn vader was enthousiast over deze mappen en wilde ze naar Nederland brengen. Zijn baas was het daar niet mee eens en hij werd ontslagen, waarop hij voor zichzelf begon. Uiteindelijk heeft hij ook de drukkerij van zijn baas overgenomen.”

DiversiteitHet begon dus allemaal met presentatiemappen, maar het assortiment werd al snel uitgebreid. “Met machineon-derleggers, schrijfmappen en drukwerk”, vertelt Klaassen. “Veel van die producten bieden we nog steeds aan, net zoals kettingformulieren. Ook daar kan de kantoorvak-handel nog steeds in scoren, we bieden zowel blanco

als bedrukte formulieren. Ik hoor wel eens van vakhan-delaren dat ze nog altijd printerlinten verkopen, dus zij hebben ook potentiële klanten voor kettingformulieren.” Rillstab produceert ook laser- en inktjetetiketten. Deze zijn verkrijgbaar in 25-, 100- of 1000-vel verpakking. Verder bestaat het aanbod uit showalbums, schrijfmappen, tafel flip-overs, visitekaartmappen, attachékoffers, pilotenkof-fers, ergonomische stoelmatten, schrijfonderleggers en voetensteunen.

Tassen & koffersOok in het assortiment zitten notebooktassen en trol-leytassen onder de naam Wenger, bekend van het Zwit-serse zakmes en Gino Ferrari. Het meest kenmerkend is uiteraard de Rillstab-mechaniek. “Die biedt veel voordelen. Het zijn zeer compacte mappen in de rug, waardoor ze een grote capaciteit hebben en prettig bladeren, zoals in een boek. Door de glasheldere tassen zijn de mappen zeer geschikt als fotoboek. We zien ook dat onze mappen steeds meer ingezet worden bij muziekverenigingen en koren, vaak voorzien van ontspiegelde tassen om het reflecteren tegen te gaan. Ook als menumap is dit product zeer geschikt. Onze mappen zijn verkrijgbaar in de forma-ten a5, a4 en a3.”

Nieuwe productenDe leverancier zit niet stil en komt regelmatig met nieuwe producten. Klaassen: “Laatst hebben we weer een hele mooie iPad-map ontwikkeld. Het is een echte schrijfmap met ruimte voor iPad. De presentatiemappen hebben we

18 KBM > MaaRt 2016

Coverstory

altijd als original-lijn gehad, maar sinds kort bieden we ook de trendlijn met diverse trendy kleuren, van goud tot lichtblauw. Dit kan ook gepersonaliseerd worden door middel van een zeefdruk, blinddruk of graveren. De kan-toorvakhandel kan zulke producten ook aanbieden om zich te onderscheiden. Zo’n kleurrijke wand presenteert ook goed. Ook nieuw in het assortiment zijn de pun-tenslijpers en nietmachines van het merk PaperPro. De puntenslijpers voeren wij in zes verschillende uitvoeringen en zijn voorzien van een hard stalen frees.”Ook de western bags doen het goed. “Die zijn echt heel populair. Een western bag is een tas die dames meene-men naar het werk of meiden naar school. In de grotere kan een laptop, maar je hebt ook een handtas waar een iPad in kan. Momenteel is dat hot, ze worden goed verkocht in de kantoorvakhandel.

Rolls RoyceRillstab heeft veel traditionele kantoorvakhandels als klant, maar ook art-winkels weten de leverancier te vinden. Bovendien houdt het niet op bij de landsgrenzen. “Veertig procent van onze handel is export. We zijn bijvoorbeeld actief in Wit-Rusland, Rusland, Estland, Letland Ierland, Zwitserland en Duitsland.” Waarom klanten nu juist voor Rillstab kiezen? “Een Rillstab-map, durf ik hardop te zeggen, is de Rolls Royce onder de presentatiemappen. Dus als je voor kwaliteit gaat, kom je al snel bij Rillstab uit. Je krijgt kwaliteit voor een mooie prijs. Persoonlijk contact is ook belangrijk. En onze producten liggen heel uitgebreid bij de inkoopverenigingen, dus ze zijn makkelijk verkrijgbaar.”

Mogelijkheden De leverancier streeft samen met zijn klanten naar succes, aldus Klaassen. “We willen een mooi assortiment neer-zetten voor de wederverkoper, zodat we er samen een boterham aan kunnen verdienen. Veel kantoorvakhandels

hebben het moeilijk, maar dat hoeft helemaal niet naar mijn mening. als je actief bent, je site goed in orde hebt en leuke acties verzint, kom je al een heel eind. Ik denk dat regionale ondernemers samen iets heel leuks kunnen neerzetten.” Hij denkt dat er veel meer kansen zijn dan vakhandelaren vaak in eerste instantie zien. “Kantoorvakhandels kunnen veel meer verkopen dan alleen kantoorartikelen. Vroeger had je alleen een winkel met een bepaald aantal vierkante meters, waarbij iedere vierkante meter geld kostte. Met een webwinkel kost het niks wat je erop zet, dus maak daar gebruik van. Denk niet alleen: wat wordt er op kantoor gebruikt, maar ook: wat wordt er rondom kantoor gebruikt? Dus zelfs tuinartikelen of bedrijfsfietsen kun je aanbieden. De digitalisering heeft inderdaad wat produc-ten van de markt verdrongen, maar er zijn nog genoeg andere mogelijkheden.”

Prijsbewust De markt verandert en de klant wordt steeds prijsbe-wuster. Dit dwingt leveranciers en kantoorvakhandels tot actie. “tegenwoordig wordt alles vergeleken op internet. Wij hebben bijvoorbeeld hele goede stoelmatten van polycarbonaat, maar dat brengt een bepaalde prijs met zich mee. Voor klanten maakt het materiaal niet altijd uit: sommige mensen willen gewoon een mat. Nu hebben we dus ook een mat van polyester materiaal, voor een zeer lage prijs. Je moet alternatieven bieden in verschillende prijsklassen, anders verlies je een deel van de klanten.”

WelkomRillstab verwelkomt graag klanten en geïnteresseerden in de showroom. “Mensen kunnen altijd bellen of mailen om een afspraak te maken. We laten met plezier het uitge-breide assortiment zien, in een bourgondische Brabantse ambiance. U bent van harte welkom!”

Rillstab Nederland BVMinervum 7243 4817 ZJ Breda

+31 (0)76 [email protected] www.rillstab.nl

KBM > MaaRt 2016 19

Traditionele branche blijft vernieuwen

Met in totaal 83.000 bezoekers en een kleine 3.000 standhouders was Paperworld in Frankfurt, in de combinatie met Creativeworld en Christmasworld ook dit jaar hét evenement voor de traditionele kantoorartikelenbranche wereldwijd.

Paperworld staat onder druk. Minder bezoekers, het wegblijven van belangrijke, met name Duitse fabrikanten. toch heeft de beurs nog altijd voldoende impact. En zien wij er voldoende nieuwe producten én oude bekenden.Bovendien waren we verbaasd over de niet afnemende innovatiekracht. tussen de stapels ringbanden, opberg-bakken en schrijfwaren vonden we ook nu weer enkele mooie producten. Zo zagen we bij HSM een prototype van een kantoorshredder met een interactief touchscreen met daarachter een uitgebreid programma. Een andere leverancier van shredders, Krug und Priester, in Nederland bekend van het merk Ideal, kwam met een complete lijn luchtreinigers en –bevochtigers. Duidelijk is te zien dat de aanbieders van kantoor ook steeds meer de kant opgaan van facilitaire producten. Bij de maker van de bekende notitieblokjes Moleskine viel ons een redelijk innovatieve manier van digitaliseren van

geschreven teksten op. Dit met behulp van een pen die direct digitaliseert. Waarbij de merktekens in de boekjes een rol spelen voor herkenning. Ook aardig: ghost white toner. Witte toner, leverbaar voor HP-machines, waarmee het mogelijk is om eenvoudig gekleurd papier met witte inkt te bedrukken. De mooiste innovatie zagen we in een product waarvan we dat eigenlijk het allerminst verwachten. Namelijk bij de schaar van acco Brands: een schaar met gepatenteerde Curve Blade technology. Hierbij is het knipvlak niet recht, maar krom, wardoor de stand en dus ook de druk op het papier gelijk blijft tijdens het knippen. tot 300 procent meer power tijdens het knippen, stelt acco.

De volgende Paperworld is van 28 tot en met 31 januari 2017 in Frankfurt.

20 KBM > MaaRt 2016

Event

Christmasworld, Paperworld and Creativeworld – telde samen 2.873 exposanten uit 67 landen (2015: 2,833) en rond 83,000 bezoekers (2015: 83,867). Volgens de organisatie waren de exposanten niet alleen tevreden over het buiten-gewone aantal orders maar ook over hoge niveau van de internationale bezoekers.Volgens de Messe was deze positieve stemming goed te zien bij Paperworld, dat nog steeds de toonaangevende beurs in de kantooorbranche is. In totaal 1.608 exposanten uit 59 landen presen-teerden hun producten (2015: 1.636 exposanten uit 61 landen). De beurs trok 36.733 bezoekers, iets minder dan vorig jaar toen 39.278 bezoekers de toegangspoortjes passeerden.Volgens een onderzoek van de Messe bestond 73 procent van de bezoekers uit echte topbeslissers, tot tevredenheid van de meeste exposanten. Het merendeel (90%) gaf dan ook aan volgend jaar zeer waarschijnlijk weer van de partij te zijn.

We namen voor de verandering een ervaren journalist uit de drogisterijbranche en erkend liefhebber van papieren schrijfwaren mee naar Paperworld. Hieronder enkele van zijn observaties.

• De kerndoelgroepen zijn schoolgaande kinderen en kantoorwerkers. Ik vraag me af of andere doelgroepen, thuisgezinnen, ou-deren, vrijetijdsbesteding, niet beter ingevuld kunnen worden.

• Er is veel aandacht voor de jaren 50: de na-oorlogse tijd, de wederopbouw. In de trends in papierwaren en kantoorartikelen, kom ik dat maar zeer beperkt tegen. Het ontwerp van pennen, uitgelezen om een jaren 50 design op los te laten, richt zich toch meer op bijna traditioneel modern design.

• Er is een overdaad aan bijzonder uitgevoerde opschrijfboekjes, vooral a5-formaat. terwijl je die in de winkels maar mondjesmaat terugvindt. De meeste covers zijn rijkversierd. tegenhanger is het ‘postpapier’-achtige, waarbij meer gekozen wordt voor bedrukt bruin papier die een beetje een Indiana Jones-achtige indruk geven: reizen, rimboe en avontuur. Opvallend: omslagen van oude romancovers, goedkope dundrukedities uit de jaren vijftig en zestig. Een ander specialiseerde zich in Vedische covers (Vedic Cosmos)

• Wat blijven al die ordners en schriften toch in lelijke primaire schreeuwkleuren.

• Ik vond dat digitale schrijfboekje met pen van Moleskine mooi: schrijven in een speciaal boekje, en dat dan direct overzetten naar de computer. Verbindt veel werelden: oud met nieuw, analoog met digitaal, pen en papier met computer, en handwerk met typwerk.

• Bijzonder: Vouwkartonpakketten voor huisjes die je onder meer als toiletrolbehuizing kunt gebruiken, maar ook als pennenbakje.

• De branche blijft nog in een spagaat van enerzijds papier en anderzijds digitaal. Crossovers die beide werelden verbinden en daardoor de branche een boost zouden geven, zijn er, maar spaarzaam. Ik denk dat daar nog heel veel te winnen valt.

KBM > MaaRt 2016 21

Culinair lunchen met... Wim de Kwant

1. Wat is het verhaal achter Euroseats?Het verhaal van Euroseats begon op de Orgatec beurs in 2004. Daar kwam ik een interessante stoelenlijn tegen van een Maleisische producent. We hadden direct een goed gesprek en al snel heb ik besloten om de stoelen voor Nederland te gaan importeren. In 2005 hebben we de eerste stoelen in ons magazijn gekregen en zijn we gestart met verkopen.

2. Kun je iets vertellen over het assortiment?We bieden een breed assortiment, van eenvoudige stoel voor thuis tot aan een volledig NPR goedgekeurde stoel. We willen niet de goedkoopste zijn in de markt, maar een goede stoel voor een redelijke prijs bieden. We mikken op het middensegment van de markt. Belangrijk voor ons is de kwaliteit van de stoel. Elk onderdeel testen wij, zodat we weten dat het product goed is.

3. Wat is de laatste trend in bureaustoelen?Opmerkelijk is dat stoelen steeds vaker via een online shop worden ver-kocht. Kopers gaan niet meer direct naar een showroom, maar bestellen online. En als dat goed bevalt, komen er vanzelf herhaalbestellingen. Daarnaast worden stoelen steeds vaker inclusief armleggers verkocht, dat stukje comfort wordt nu als normaal beschouwd. Nieuw in ons assorti-ment is ook een stoel die tot 150 kilo kan verdragen. Maar ik weet niet of je dat een trend mag noemen…

4. Hoe ziet jullie distributie eruit? Wij werken vanuit ons magazijn in Barneveld waar we gemiddeld 1500 stoelen op voorraad hebben. We leveren via de dealers of inkooporganisa-tie , maar desgewenst leveren wij ook direct aan de eindgebruiker in naam van de dealer. als extra service kunnen wij de stoelen ook gemonteerd afleveren voor een kleine meerprijs.

5. Hoe belangrijk zijn de normeringen voor een stoel?De meeste vragen die wij krijgen over normeringen gaan over de NPR normering. Uiteraard hebben wij deze in ons assortiment, evenals NEN goedgekeurde stoelen.

22 KBM > MaaRt 2016

Culinair lunchen met...

Wim de Kwant is een integere en maatschappelijk zeer betrokken ondernemer . Hij werkt hard voor zijn eigen bedrijf maar zeker zo hard voor degenen die het minder getroffen hebben in de wereld, en dan met name het weeshuisproject in Malawi. Euroseats heeft een sterke focus op kwaliteit en zal niet ten behoeve van een lage prijs met mindere componen-ten gaan werken. De lunch was zoals het karakter van Wim de Kwant: bescheiden, maar zeer inspirerend.

6. Hebben jullie veel last van de crisis gehad. Bleef de ver-koop achter?Gemiddeld wordt een bureaustoel zeven jaar gebruikt voordat hij vervan-gen wordt. De afgelopen jaren zagen we dat de stoelen langer werden gebruikt voordat men een nieuwe kocht. Dit had uiteraard invloed op de afzet van onze stoelen. Gelukkig zijn wij een efficiënt en kostenbewust bedrijf en hebben we de mindere periode goed overleefd. We merken nu dat het weer behoorlijk beter gaat en de markt flink aantrekt.

7. Er is een groot aanbod aan stoelen . Ben je niet bang dat de keuze vaak alleen wordt gemaakt op basis van prijs?Iedereen die ooit een goedkope stoel heeft gekocht, weet inmiddels dat je dan ook een minder product kan krijgen. alle waar is naar zijn geld. Voor een beetje meer geld koop je een goede stoel, gemaakt van goede materialen . En dan lijkt het mij logisch dat je graag investeert in een beter product waar je beter op zit. Zeker als je bedenkt hoeveel uur per dag er op een stoel wordt gewerkt.

8. Zoeken jullie ook nieuwe producten om het assortiment uit te breiden?Wij geloven dat wij goed zijn in stoelen en dat het niet veel zin heeft om andere producten toe te voegen. Daarnaast denken wij dat er op stoe-lengebied voor ons nog veel te winnen valt. Dus wij zullen niet gauw ons assortiment uitbreiden met andere producten.

9. Tenslotte, je kan gepassioneerd vertellen over je bedrijf. Ooit de ambitie gehad om iets totaal anders te gaan doen?Nou Peter, iets waar ik ook heel enthousiast over ben is het goede doel waar ik mij intensief mee bezig houd. Ik ben voorzitter van de stichting Rai-se , een stichting die zich inzet in Malawi om het leven van weeskinderen te verbeteren. Ik ben ook minimaal zes weken per jaar in Malawi om het project daar te ondersteunen. Het is dankbaar werk en wil dit graag blijven doen in combinatie met mijn werk voor Euroseats.

Peter Damman mag graag lunchen. Deze keer werd hij uitgenodigd door Wim de Kwant. Wim is opgegroeid binnen een vakhandelsgezin in Barne-veld, maar runt sinds 2004 zijn eigen bedrijf in bureaustoelen: Euroseats.

De stoelenmarkt heeft behoorlijk onder druk gestaan tijdens de afgelopen periode van recessie. Toch is het deze creatieve ondernemer gelukt

om zijn bedrijf gestaag uit te bouwen, waarbij aandacht voor kwaliteit één van zijn belangrijkste speerpunten werd. Hij is

bovendien een maatschappelijk betrokken ondernemer. Voldoende reden dus om te gaan lunchen en nader ken-

nis te maken met hem.

Tekst: Peter Damman

KBM > MaaRt 2016 23

Culinair lunchen met...

Ervaring van Paagman uitgewerkt

Aanbesteden voor mkb blijft lastig

De overheid belooft dat het mkb ook mee kan op aanbestedingen en nieuwe wetgeving later dit jaar moet dat nog makkelijker maken. Maar hoe staat het er nu voor? We publiceren hier de analyse rond een Haagse aanbesteding en een commentaar van een lezer van KBM.

De Gemeente Den Haag schreef in juni 2014 de Europe-se aanbesteding kantoorartikelen uit. De omvang van de opdracht werd als volgt omschreven; “De netto omzet over 12 maanden van het totale pakket aan kantoorartikelen en computersupplies bedraagt circa € 800.000,–. Dit kengetalis exclusief BtW en ontleend aan de administratie van de gemeente Den Haag over het jaar 2013. Door verregaande automatisering voorziet de gemeente Den Haag een terugval van de omzet met 5% per jaar.” Daarmee kwam de raming uit op ongeveer € 760.000,– voor het eerste jaar na gunning.

Op basis van de uitgevraagde artikelen (welke overeen kwa-men met het zogenaamde kernassortiment van de afgelopen 12 maanden) werd in de aanbestedingsleidraad van de Ge-meente Den Haag aangegeven dat ca 68% van het totaal (€ 544.000,–) van de netto omzet (€ 800.000,–) van de artikelen die in 12 maanden waren afgenomen betrekking had op het kernassortiment, welke gespecificeerd werd in een bijlage.

Een berekening van de bovenstaande artikelen kwam bij Paagman uit op zo’n € 233.000–. Uiteraard hebben wij hier-over expliciet een aantal vragen gesteld omdat dat ons nogal

vreemd overkwam. De aanbestedende dienst hield zich bij het standpunt dat de gegevens correct waren. Onze conclusie: de huidige leverancier van de Gemeente Den Haag had dus aan-toonbaar (gedurende de laatste 12 maanden van het contract) de artikelen, welke in het kernassortiment zaten, geleverd voor een totaal bedrag van € 544.000,– .

Na inschrijving en uitslag (gunning) is gebleken dat dezelfde leverancier voor het hierboven genoemde kernassortiment een prijs heeft neergelegd van ca € 175.000,–, in ieder geval veronder de prijs welke Paagman had aangeboden, te weten € 233.000,–.

Een significant verschil. Dezelfde artikelen van € 544.000,– nu ruim 68% lager. Een lastig te begrijpen en te doorgronden handelswijze. In het evaluatiegesprek welke wij hebben ge-voerd gaf de Gemeente tevens aan dat de inschrijving van de winnende partij (en dus tevens de zittende leverancier), nietheeft geleid tot het vermoeden van een manipulatieve inschrij-ving. Sterker, de ingediende prijzen van de drie standaard partijen (Office Depot, Lyreco en Staples) die in Nederland inschrijven bij aanbestedingen lagen ‘dicht bij elkaar‘.

Het grote verschil tussen inschrijfprijs en werkelijke kosten voor kantoorartikelen wordt blijkbaar op een andere manier veroorzaakt. Hierbij kan gedacht worden aan wijzigingen in het kernasssortiment of doordat de leverancier zijn afnemer structureel richting het overig assortiment stuurt (uiteraard veel duurder dan het kernassortiment). Ondanks onze scherpe

24 KBM > MaaRt 2016

Achtergrond

berekeningen hadden wij nooit een dergelijke aanbiedingkunnen doen. Dit zou betekenen dat wij ruim 25% onder kostprijs zouden moeten aanbieden.

Dus wat is marktconform?Geen enkel bedrijf kan ons inziens gedurende vier jaar (twee jaar plus twee optie jaren, duur van de aanbeste-ding), kantoorartikelen leveren onder de kostprijs. Zeer aannemelijk is dat de prijzen/artikelen van het hierboven genoemde kernassortiment in deze periode een curve omhoog zullen maken. Hoeveel dit zal zijn kan alleen de praktijk uitwijzen. En kunnen wij als gevestigd regionale ondernemer alleen maar met lede ogen toezien.

De marktEen korte analyse van gegunde aanbestedingen leert dat in ruim 90% van de gevallen een van de drie grote spelers de opdracht van de inkoop van kantoorartikelen wint. Helaas betekent dat ook dat deze organisaties veel invloed uitoefenen op de markt en op de aanbesteding. En bij inschrijving strategische overwegingen maken. Dat staat eigenlijk loodrecht tegenover een van de grondbe-ginselen van het aanbesteden; iedereen een gelijke kans. In de nationale aanbestedingswet wordt veel aandacht gegeven aan mkb vriendelijk aanbesteden en kijkend naar de markt van kantoorartikelen kunnen we stellen dat er ook veel goede regionale ondernemingen zijn die u als aanbestedende dienst misschien wat minder goed kent maar die integer en eerlijk willen handelen. Niet alleen op de korte termijn maar zij zorgen er ook voor dat u aan het einde van het contract nog steeds uw uitgaven kunt verantwoorden. Binnen budget.

Wat willen wij u meegeven?• In andere aanbestedingen in dit vakgebied zien we

ookwel terug: “alle door Inschrijver op te geven en te hanteren prijzen en tarieven zijn marktconform en reëel. Met marktconform wordt bedoeld dat alle gehanteerde prijzen en tarieven passend zijn bij een aanbieding van vergelijkbare omvang. Het hanteren van prijzen en tarieven welke sterk afwijken kan leiden tot uitsluiting. Dit ter beoordeling van de Opdrachtgever. Indicatief is een bandbreedte welke ligt tussen >25% en <25%, de bedragen die zich binnen deze bandbreedte bevinden worden door Opdrachtgever als marktconform aangemerkt.” Hoewel hier een aanbestedende dienst probeert marktconformiteit te borgen is ook deze eis zeker

niet transparant genoeg, omdat de grenzen van de bandbreedte niet blijken. als je als aanbestedende dienst dus grenzen stelt aan de marktconformiteit, geef dan altijd aan wat je referentiepunt is. Ook geldt vaak: hoe vager je het begrip laat, hoe meer discussie kan ontstaan en hoe minder snel je een niet-marktconforme inschrijving kunt uitsluiten.

• Daarnaast moeten duidelijke kaders worden gege-ven voor het kern- en randassortiment. Wanneer kunnenhier wijzigingen in doorgevoerd worden? Of en hoeveel prijzen bij wijzigingen mogen afwijken van aangeboden prijzen in de aanbesteding? Met ande-re woorden, zorg voor duidelijke en ondubbelzinnige randvoorwaarden, zodat inschrijvers geen misbruik kunnen maken van de beoordelingsmethodiek.

• als je als ondernemer zeker weet dat andere aanbieders niet marktconform (dus onder kostprijs) hebben aangeboden dan is het heel lastig om dat concreet te maken. Er is namelijk geen inzage in de prijzen van de concurrent maar bij het vergelijken van de fictieve inschrijfsom kun je wel het percen-tage afwijkend bij benadering berekenen. als dat meer dan 25% afwijkt in dit segment moet je je als aanbestedende dienst echt afvragen wat er gebeurd gedurende de looptijd van het contract.

• Het is van belang om goed na te denken over de wijze waarop een opdracht in de markt moet en kan worden gezet. En wat de consequenties kunnen zijn op de langere termijn voor u. Van te voren met marktpartijen van gedachten wisselen kan een belangrijke bijdrage leveren aan een goed aanbeste-dingsdocument.

• Daarnaast is het toepassen van de juiste beoordelingssystematiek en de verhouding prijs/kwaliteit (EMVIa) een lastige opgave omdat veelal niet goed te overzien is wat de consequenties kun-nen zijn. Met name op het gebied van markconfor-miteit maar uiteindelijk ook op de verantwoording die moet worden gegeven over de (gestegen) uitgaven. Paagman Den Haag B.V. i.s.m. Tender Services Group >>

Ook dit jaar organiseert KBM, in samenwerking met tender Services Group, een praktische training rond aanbesteden. Deze training is onder an-dere bestemd voor resellers in Office-producten en -diensten. Er zijn verschil-lende data beschikbaar, 17 maart, 12 mei en 23 juni. Deze zijn in Den Haag. Er zijn ook data gepland in Leeuwarden en Nijmegen. Meer info en aanmelden via www.kantoornet.nl onder het kopje events.Vermeld even bij aanmelden welke datum u wenst.

KBM > MaaRt 2016 25

Reactie Marcel van den BoogerdVan Marcel van den Boogerd kregen we na onze mailing over de tendertraining die we verzorgen, de volgende reactie, die we hierbij graag afdrukken om de discussie te verduidelijken. Zoals telefonisch aangegeven wil ik graag even reageren op het nobele streven om de kantoorvakhandel te interesseren voor aanbeste-dingen waar ik nogal sceptisch tegenover sta.

allereerst ben ik (redelijk) bekend met de gedachte uit Den Haag dat de plaatselijke ondernemer een kans moet krijgen zodat niet alle aanbestedingen bij de Lyreco’s van deze wereld belanden. De gedachte is goed bedoeld, echter in de praktijk is mijn ervaring dat het nagenoeg onmogelijk is om een aanbesteding te winnen. Om de hieronder genoemde redenen:

De gestelde eisen zijn veelal extreem uitgebreid en nagenoeg on-haalbaar; De eisen zijn veelal op het lijf geschreven van de globals Buiten de eisen is het natuurlijk niet aan iedereen gegeven om de hele boel bij elkaar te liegen en heb je daarbij een uitgebreide studie nodig om je door ruim 50 pagina’s heen te worstelen en dat notabene voor het leveren van balpennen, kladblokken, memo-blaadjes en dergelijke. Ik vraag mij nu ook af hoe een aanbeste-ding van een snelweg er uit ziet want in mijn beleving gaat het dan echt om zaken die er toe doen (milieu, verkeersopstoppingen en ga zo maar door).

Ik heb een voorbeeld bijgevoegd (recent) die ik lukraak van tender-ned heb afgeplukt en ga daar wat punten opsommen die ridicuul zijn als je het aan mij voorlegt. (Europese aanbesteding Hoge-school arnhem-Nijmegen dd. 19 januari 2016)

KortingspercentageP2 Kortingspercentage catalogus (pagina 24)De prijs wordt beoordeeld op basis van de “totale kortingswaarde” op tabblad Kortingspercentage catalogus van de in te vullen prijs-lijst. De kortingswaarde is gebaseerd op een aantal artikelgroepen, waarbij per artikelgroep een bepaalde fictieve kortingswaarde behaald wordt. Een wegingsfactor die er klaarblijkelijk toe doet is de gegeven korting (zie hierboven). In mijn beleving is de prijs datgene wat telt, maar goed, de ambtenaar kan het krijgen zoals hij wenst, ik verhoog alle prijzen met factor ‘2’ en geef 50% kor-ting. Resultaat is een goed aantal ‘punten’ en nog steeds dezelfde verkoopprijs onder de streep.

Referenties (knock‐out) (pagina 29) artikel 2.93 lid 1b (aW 2012) De aanbestedende Dienst vindt het belangrijk dat Inschrijvers beroepsbekwaam zijn met het oog op kantoorartikelen. De kerncompetentie voor deze Opdracht luidt als volgt: Ok, als ik het goed begrijp moet je een referentie opgeven van een soortgelijke klant, echter kan ik moeilijk aan aanbestedingen gaan beginnen als ik nog geen aanbestedingen binnen gehaald zou hebben.

Er staat ook nog: bij referent zijn minimaal 1500 medewerkers werkzaam. Met andere woorden, als ik mij normaal gesproken richt op het midden- en kleinbedrijf is het vergeefse moeite om deze aanbesteding in te vullen ?

KostenIn de prijzen vraagt de HaN om de kosten door te berekenen (dus leveringen zijn inclusief de te maken verzendkosten). Op zich geen probleem, maar dan komen de eisen...

Punt 1 geeft aan dat de HaN niet gebonden is aan een minimum afname van kantoorartikelen. Dit zou dus betekenen dat men te pas en te onpas bestellingen kan plaatsen en geen rekening hoeft te houden met verzendkosten en dat is lastig te berekenen voor ons (en anderen).

De opgegeven netto prijzen voor Kantoorartikelen dienen geldig en vast te zijn gedurende de looptijd van het contract. Het zou toch geweldig zijn als acco (bijvoorbeeld) óók zo’n regel zou doorvoe-ren want ieder jaar stijgt acco met 7% tot 10% of het niets is!

In geval leveringen op pallets plaatsvinden, dienen dit Euro pallets te zijn. In ieder geval geen wegwerp palletsadveo levert met wegwerppallets (Quantore weet ik niet) en het kosteloos retour nemen van pallets is volgens mij niet geheel een-voudig (dat was de volgende eis.)

Daarnaast lees ik onderdelen over ‘customerservice’, ‘rapportages maken’, ‘campuswinkels in eigen beheer’, ‘boetes’ enzovoorts.

Conclusie allereerst zie ik dat de meest belachelijke eisen (die ik jaren geleden zag staan) niet aanwezig zijn, echter valt mij op dat deze aanbesteding vol gestopt is met eisen waaraan een ‘plaatselijke leverancier’ lastig kan voldoen.

Zoals eerder aangegeven lijkt het mij eerder interessant om een lobby te starten in Den Haag om een simpel product (kantoorarti-kelen) te leveren zonder allerlei eisen, voorwaarden en onmogelijke vragen van degene die deze wenst te ontvangen. In ons geval hebben wij een dijk van een prijs, een uitgebreid assortiment, een prettige website en hanteren wij voor alle artikelen een eerlijke prijs.

Het streven van KBM om deze mogelijkheden te benutten vind ik een nobel streven, echter verwacht ik er weinig van. Het bureau wat de voorlichting geeft kan ons natuurlijk helpen (tegen een ‘eerlijke’ prijs) en vervolgens haal je je een zee van werk op je hals en is de kans van slagen (nagenoeg) nihil en wegen de te maken kosten nooit op tegen de te verdienen marges.

alles bij elkaar klinkt het wellicht wat negatief en dat is ook zo. Quantore is jaren geleden gestopt met de tenderdesk (niet uit weelde denk ik) en heeft zelfs de aanbesteding bij de huisbankier (Rabobank) niet weten binnen te slepen (voor zover mij bekend) en dat zegt wat mij betreft alles. Daarnaast is Quantore grotere firma’s rechtstreeks gaan beleveren (lees: Hanos) omdat wij ‘te klein’ zijn (zo is dat jaren geleden gecommuniceerd) en dat blijf ik tot op de dag van vandaag verbazingwekkend vinden.

Desalniettemin wens ik jullie succes met de cursus aanbestedin-gen en ben natuurlijk altijd bereid een toelichting op hetgeen ik heb geschreven te geven.

Marcel van den Boogerd Kroon Leveranciers, mijnkantoorvakhandel.nl

26 KBM > MaaRt 2016

Aanbesteding

KBM > MaaRt 2016 27www.BOPawards.nl

Aanmelden via www.BOPawards.nl

Aanmelden via www.BOPawards.nl

Inschrijven

Elk voorjaar organiseert KBM de Benelux Office Products awards. Onderverdeeld in rond de 15 categorieën buigt een deskundige jury zich in juni over alle innovatie

producten en campagnes van het afgelopen jaar. In oktober vindt de bekend-making én de uitreiking van de awards plaats tijdens een stijlvolle feestavond. De awards hebben zich na elf jaar een vaste plek verworven in de kantoorbranche.

aanmelden van nieuwe producten is gratis en kan via de website.

tot en met 31 mei 2016

BENELUX

6

Canon MFP's voor het kantoor van de toekomstCanon Europe introduceert een nieuwe reeks multifunc-tionele printers voor kantoren en repro’s. De imageRUN-NER aDVaNCE 6500- en 8500 PRO-series zijn ontwor-pen om te voldoen aan de behoeften van organisaties wanneer het gaat om inzicht in printkosten, beveiliging en medewerkersproductiviteit. Beide series bevatten een aantal verbeteringen die de totale kosten van document-productie verlagen en informatiebeveiliging en werkpro-

cessen optimaliseren. Onderzoek toont aan dat 90 procent van de totale print-

kosten niet zichtbaar is en betrekking heeft op kosten voor verwerking en publica-tie van documenten en het

beheer van apparatuur. De imageRUNNER aDVaNCE 6500- en 8500 PRO-serie verlagen deze verborgen kosten door vereenvoudiging van beheer en bediening, en krachtige mogelijkheden voor het scannen en produceren van documenten, aldus de fabrikant.De nieuwe MFP’s combineren krachtige scanfunctionaliteit en Canon’s bekroonde softwareplatform om bestaande papieren documenten in digitale processen te integreren en te stroomlijnen. Via een WVGa-touchscreen, dat hetzelfde werkt als een tablet of smartphone, komt de gebruiker in een intuïtief grafisch menu.

www.canon.nl

Documenten presenteren met DuraframeOm documenten te presenteren op gladde, effen opper-vlakken kon u reeds enige tijd rekenen op de zelfklevende of magnetische Duraframe-producten. Deze kaders zijn super handig in gebruik dankzij de magnetische rand. Om in te spelen op specifieke behoeften zijn er enkele nieuwe uitvoeringen aan het assortiment toegevoegd. Op bijvoorbeeld akoestische wanden of een prikbord, bekleed met textiel, kunnen nu overzichtelijk documenten gepresenteerd worden met behulp van Duraframe Grip. Hittebestendig en UV-bestendig, dat zijn de belangrijkste

eigenschappen van de nieuwe Duraframe Poster Sun. Deze nieuwe Duraframe-variant is ideaal om op te hangen in etalages die blootgesteld worden aan direct zonlicht.Ook voor een magneetbord kan je nu terecht bij Durable. Het wordt geleverd in een set met drie Duraframe Magnetic kaders,zes magneten en een afleggoot voor stiften. Documenten op een whiteboard een titelopschrift geven kan met de nieuwe Duraframe Magnetic top.

www.durable.nl

Sennheiser lanceert nieuwe generatie headsets voor mobiele professionalSennheiser lanceert zijn nieuwste generatie PRESENCE Mobile Series. Met deze headsets kunnen professionals in de meest uitdagende geluidsomgevingen gesprekken voeren met hoge audiokwaliteit, of dat nu op kantoor is of onderweg, aldus de fabrikant. Daarnaast is het ge-bruiksgemak en flexibiliteit van de PRESENCE headsets verbeterd met een ruimere keuze aan draagstijlen. De opmars van Unified Communications (UC) zorgt voor een snelle groei van Sennheisers mobiele headsets en speakerphones voor de zakelijke contact center & office (CC&O) markt.

De nieuwe PRESENCE Mobile Series modellen bieden een oplossing voor zakelijke professionals die in de meest uitdagende geluidsomgevingen, zoals in de auto of op een vliegveld helder willen communiceren. De modellen maken nog duidelijkere communicatie mogelijk door de toepassing van Sennheiser technologieën als advanced Own-Voice-Detector, SpeakFocus en WindSafe. Daar-naast is het gebruiksgemak en flexibiliteit van de headset verbeterd met een ruimere keuze aan draagstijlen.

www.sennheiser.nl

28 KBM > MaaRt 2016

Productnieuws

Het ideale etiket voor iedere ordnerrugOrdneretiketten zijn een succesnummer - tenslotte dienen jaar in, jaar uit allerlei documenten gearchiveerd en daarbij passend gekenmerkt te worden.Individueel te bedrukken etiketten in verschillende kleuren zijn daarbij een waardevol hulpmiddel, dat zorgt voor structuur in de dossierkast. HERMa biedt een breed programma etiketten voor het maken van opschriften op alle ordners - of ze nu smal of breed, kort of lang, staand of hangend zijn. De ordneretiketten zijn verkrijgbaar als permanent hechtend, verwijderbaar of insteekbaar. De verwijderbare ordneretiketten met Movables-technologie kunnen te allen tijde zonder problemen worden losgetrok-ken, zonder lijmsporen achter te laten. Daarna kunnen ze zelfs meer dan eens opnieuw betrouwbaar worden opgeplakt. HERMa levert witte of gekleurde ordnere-tiketten, die op alle PC-printers, copiers en all-in-ones even goed kunnen worden afgedrukt. Bovendien zijn alle

varianten ondoorzichtig, zodat teksten waar overheen wordt geplakt, niet doorschijnen. Opschriften voor de ordneretiketten kunnen worden aangemaakt met de gratis op www.herma.nl/software ter beschikking staande sjablonen voor Word, Corel WordPerfect, adobe Illustrator en InDesign, QuarkExpress alsmede Freehand of met de eveneens gratis HERMa online Etikettenassistent.

Meer informatie bij HERMA Benelux ([email protected]).

Gispen Nomi: veelzijdig zitprogrammaEen stoel van de hand van Just Meijer, die niet alleen gedreven wordt door stoelontwerpen, maar ook nog eens een historische familierelatie heeft met Gispen.Dat leverde naar eigen zeggen een uniek en compleet zitprogramma op: Nomi. Eén universele kuip, een diversiteit aan onderstellen, uitwisselbare armleggers en een afneembare hoes maken Nomi tot een vernieuwend concept.De 3D gevormde kunststof kuip biedt veel zitcomfort dankzij een ingebouwde, begrensde flex. Deze geeft de

stoel altijd een lichte beweging. De kuip is zo ontworpen dat hij altijd op dezelfde manier aan de onderstellen bevestigd zit. Hierdoor zijn alle modellen onderling uitwisselbaar.

Leverbaar in diverse kleuren kuip en frame. Uitvoering: keuze uit 6 verschillende frames met of zonder armleg-gers.

www.gispen.nl

Ontspanning met eddingIedereen heeft het momenteel over Zentangle, aldus edding. Oorspronkelijk komt het uit de Verenigde Staten, maar deze trend is hard op weg om enorm populair te worden in diverse landen. Het is een tekentechniek die meditatieve ontspanning en emotioneel evenwicht brengt in ons dagelijks leven.Zentangling, kunsttherapie en mandala’s zijn drie een-voudige, gemakkelijk te leren, creatieve technieken om de geest te kalmeren, te ontspannen en de stress te verminderen. De nieuwe kleursets zijn ideaal voor deze technieken. De edding tangle Outline Set bestaat uit

drie zwarte edding 1800 precisie fineliners (verschillen-de breedtes) geschikt voor licht gekleurd papier én een edding 2185 gelroller (zilver) voor donker papier. Met zijn flexibele penseelpunt kan de edding 1340 brushpen worden gebruikt voor zowel eigen tekeningen als voor kleurplaten. De nieuwe edding 1340 tangle Colouring Set wordt geleverd in tien levendige kleuren.edding ondersteunt dealers met een aantrekkelijke display met daarin beide sets.

www.edding.com

KBM > MaaRt 2016 29

Jubileumeditie van Paper Show breekt recordsEind januari vond voor de twintigste keer Pa-per Show plaats. Organisator Bosta stelt dat deze jubileumeditie er een was met superla-tieven: meer exposanten, meer bezoekers én een recordbedrag voor SOS Kinderdorpen. In combinatie met de traditionele uitreiking van de Paper Show Awards was het event echt een feesteditie, stelt Bosta.

Ruim 1400 bezoekers vonden de weg naar de Brabant-hallen, waar 83 exposanten het beste van zichzelf gaven. Een vaste kern aan exposanten werd aangevuld met maar liefst 15 nieuwkomers. "Hét bewijs dat de beurs steeds weer een representatieve staalkaart biedt van wat er in de sector leeft. Het gevolg was dan ook dat de Brabanthal in Leuven tot de nok gevuld was", aldus Bosta.

Paper Show AwardsOp zondag, een uurtje na de opening van de beurs, wer-den traditioneel de Paper Show awards uitgereikt. Ook dit jaar waren er weer heel wat inzendingen, waaruit voor elke categorie één winnaar werd bekroond:1. Kantoormachines: de water- en stofbestendige

rekenmachine WD/WM320-Mt van Casio2. Kantoormateriaal: de First aid Ringbinder – een

EHBO-ringmap die lijkt op een klassieke ordner – van turbel

3. Papierwaren: de adoc Notebook Free to Colour van aurora, een notebook met verschillende motieven op de voor- en achterflap die vrij in te kleuren zijn.

4. Schrijfwaren: de Leitz Complete Pro Presenter, een draadloze pc-controller, laseraanwijzer, balpen en stylus in één van Esselte.

5. Wenskaarten: de collectie geschenkomslagen arte-bene met kaart en velcrosluiting van Eurostyle.

6. Eco: de draadloze labelprinter Leitz Icon Smart van Esselte

Kijken, vergelijken, testenDankzij een vaste mix van gratis catering & parking, ge-animeerde kinderopvang en een gemoedelijke sfeer is de Paper Show op zondag vooral een familiedag. Maar liefst 894 bezoekers kwamen tijdens de eerste dag langs. Ook op maandag vonden meer dan 514 bezoekers de weg naar de Brabanthal (recordtotaal van 1.408 bezoekers).De Paper Show is kijken, vergelijken, testen en tot slot de beste deal sluiten. Daarmee is de Paper Show dan ook de verkoopbeurs bij uitstek voor de sector, meent Bosta.Dit jaar werd die verkoop extra gestimuleerd door de trip naar New York ter waarde van €2.500 die door Bosta werd verloot onder de kopende bezoekers. De winnaar werd op maandag iets voor sluitingstijd bekendgemaakt: Mevrouw Isabelle De Vos van IMB-Mechelen (cheque aCCO).

Uitbundig jubileumfeestZesendertig jaar Bosta, twintigste Paper Show. Samen met de exposanten werd deze jubileumeditie dan ook uitbundig gevierd op zondagavond. Een amusante mu-ziekband, een fantastische goochelaar en een uitstekend buffet vormden dé ingrediënten voor een geslaagde avond.

Een warm hart voor SOS KinderdorpenHet staat al een aantal jaar vast in de agenda van Kim Gevaert: een bezoek aan de Paper Show op maandag-namiddag. Per bezoeker schenkt Bosta 1€ aan SOS Kinderdorpen en 5% van de Bosta-lidgelden. aangevuld met de steun van onze 17 gulle exposant-sponsors, mocht Kim Gevaert dit jaar een cheque van maar liefst 12.118€ in ontvangst nemen. Middelen die door SOS Kinderdorpen gebruikt zullen worden om de werking van het Simbahuis in Liedekerke te ondersteunen. Bovendien zullen medewerkers van de firma turbelL gedurende een dag actief meewerken in het Simbahuis, ongetwijfeld een unieke ervaring.

De volgende editie vindt plaats op 22 en 23 januari 2017.

30 KBM > MaaRt 2016

Event

Dienstverlening

Brancheorganisatie

Novakatelefoon: (020) 664 55 21

Groothandel

Adveo Nederland BVVictorialaan 155213 JG – ’s Hertogenboschtel.: +31 (0)36 54 91 030fax: +31 (0)36 54 91 039e-mail: [email protected]

Prios BVPrios biedt u een uitgebalan-ceerd assortiment kantoorar-tikelen.U treft uiteraard de beken-de A-merken aan, maar ook bieden we een complete range private label producten, die u in staat stellen aantrekkelijke marges te behalen.Bij Prios betaalt u geen lidmaat-schap of orderkosten. Bij Prios gaat het om de kern van de zaak: u voorzien van de juiste artikelen tegen de beste prijs op het juiste tijdstip.

Prios BVValkenburgerlaan 212103 AK HeemstedeT: 023-7436175E: [email protected]: www.prios.nl

Schrijfwaren

Pilot penWijststraat 15a5384 Ra Heeschtelefoon: (0412) 64 99 [email protected]

Bureau-accessoires

tesa BVStationsplein 3-11211 EX HilversumT: +31 35 62 50 200F: +31 35 62 50 240E: [email protected]

Opberg-, en archiverings-middelen archiefsystemen

Hamelin b.v. telefoon: (077) 373 15 51 email: [email protected] www.hamelin.nl

Jalematelefoon: (077) 476 76 76www.jalema.com.

Winkelautomatisering

Valk Software B.V.Postbus 101, 3417 ZJ MontfoortVlasakker 5, 3417 Xt Montfoorttelefoon: (0348) 431 490 fax: (0348) 437 [email protected]

Winkelautomatisering speciaal voor boek- en kantoorvakhandel. Naad-loze aansluiting met het elektronisch berichtenverkeer (artikelgegevens, pakbonnen en orders) van CB, tim-mermans en Quantore. aansluiting op de grootste databank van Nederland voor alle elektronische artikelgege-vens binnen de boek- en kantoor-vakhandel. Koppelmogelijkheden voor uw webshop en boekhouding. automatisering van Valk Software is compleet zonder verassingen ach-teraf. Bezoek onze website en neem vrijblijvend contact met ons op.

Ringbanden

Multotelefoon: (0573) 454017fax: 0573 453160email: [email protected]

Kantoor-, werkplekartikelen

MAUL GmbHJ.Maulstrasse 17 D-64732 Bad Konig (D)Tel ; + 31 6 5468 6068 + 49 606 3 502 266 (Nls) [email protected] Producent van MAUL , Hebel- Bureau-verlichting o LED, Spaarlamp of halogeen Op, aan of naast elk bureau- Kantoorartikelen o Klemmen, klemborden, schrijfmap, boekensteun, bureauaccessoires- Werkplekinrichting o Werkplekuitbreiding, beamertafels, voetensteun- Visuele communicatie o White-,prikbord, flipover, accessoires- Brief-, pakketwegers MAUL biedt 1000 kantoorar-tikelen voor BTB en BTC. In de diverse categorieen levert MAUL naast klassieke ook veel innovatieve, kleurrijke maar hoogwaardige produc-ten. Dit assortiment is ook veelal leverbaar in een blister of doosverpakking. Altijd minimaal 2 jaar garantie op het gehele assortiment.

Inkooporganisatie

Quantore Europe BVGroot in kantoorartikelenwww.quantore.comK Schrijfwaren

Papier

Double A International Network B.V.Oostplein 4233061CH Rotterdamtel. + 31 - (0)10 222 9090Fax + 31 - (0)10 222 [email protected]

Etiketten

Herma Benelux B.V.Gildeweg 11, 3771 NB Barneveldtelefoon: (0342) 82 02 17fax: (0342) 40 07 [email protected]

ICT & Ergonomie

Backshop Healthy Computing BV

Gespecialiseerd distributeur voor:• Ergonomische muizen• Rollermuizen• Ergonomische toetsen-

borden• Compacte toetsenborden• Laptop- en tabletstan-

daards• Ergonomische accessoires

Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICt- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop repre-senteert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Gold-touch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HaG, XKeys en vele andere merken in de Benelux.

Backshop Enjoy Ergonomics BVVareseweg 433047 AT Rotterdam010-4702611info@backshop.nlwww.backshop.nlwww.minicute.nlwww.evoluent.nl

KBM > MaaRt 2016 31

Kantoorwijzer

MensenPer 1 maart heeft Monique Bouten het sales-team van groothandel in kantoorartikelen Soft Carrier Nederland in Venlo versterkt. Door de snelle groei van het aantal dealers dat met Soft Carrier Nederland samenwerkt was het nood-zakelijk om het team uit te breiden. Bouten zal met name de eerste aanspreekpersoon zijn voor dealers als het gaat om producten assortimentsin-formatie.

Nieuwe bedrijfsstructuur HSMDe Duitse specialist in documentvernietiging heeft zijn bedrijfsstructuur aangepast, zodat naar eigen zeggen de positieve ontwikkeling van de business in het afgelopen jaar wordt voortgezet.Hermann Schwelling zal in het vervolg als enige CEO functioneren. De afdelingen van sales & marketing, service en financiën zijn gescheiden. De focus is daar op de respectievelijke core business, zodat efficiency en professionalis-me worden verbeterd. De afdelingshoofden rapporteren rechtstreeks aan Schwelling. Chief executive Matthias Wochner besloot om het bedrijf te verlaten om een nieuwe uitdaging aan te gaan.

Gemeente Middelburg kiest voor WeststrateDe Gemeente Middelburg heeft na het aanbestedingstraject de order voor het leveren van bureaustoelen gegund aan de firma Weststrate, eveneens gevestigd in Middelburg. Weststrate en Herman Miller staan twaalf jaar garant voor een volledige ontzorging op het gebied van verantwoord zitten voor alle gemeentemedewerkers. Zowel de Gemeente als Weststrate hebben duurzaamheid hoog in het vaandel staan. Met het aanbieden van de Mirra II bu-reaustoel van Herman Miller wordt er naar eigen zeggen een product aangeboden dat is ontwikkeld volgens de meest recente ontwikkelingen op het gebied van duur-zaamheid, materiaalgebruik en dynamische ergonomie.

agenda18-19 april Quantore Relatiedagen Beuningen9 mei Hamecodag8 juli KBM Open 2016 Papendal

Graaf Anton-Wolfgang

von Faber-Castell overleden

Na een ernstige ziekte is Graaf anton-Wolfgang, de achtste generatie ondernemer in het familie-

bedrijf, overleden op donderdag 21 januari jl. in het bijzijn van zijn familie in Houston, USa. Hij is

74 jaar geworden.

Graaf anton-Wolfgang von Faber-Casteel laat zijn vrouw Mary en vier volwassen kinderen achter.

In de bijna veertig jaar dat hij de leiding had, is het wereldwijde concern Faber-Castell ontwikkeld

tot een internationaal premium merk. Daarnaast is het een van de toonaangevende producten

van cosmetische potloden.

tot op het laatste moment heeft hij zijn ziel en zaligheid gelegd in zijn werk en zijn passie voor

zijn familie, het bedrijf en de werknemers. Het management en de medewerkers rouwen om het

verlies een model zakenman, die wordt bewonderd als buitengewoon on-

dernemer en vooruitziende persoonlijkheid en wie bovenal een rolmodel

was als medemens.

32 KBM > MaaRt 2016

Kantoorplein

Colofon

P U B L I S H I N G

KBM is een uitgave van

Magenta Publishing BVBijsterhuizen 31-47, 6604 LV WijchenTelefoon (024) 345 41 50email: [email protected]

HoofdredactieJoost HeesselsEmiel te Walvaart (adjunct)Telefoon (024) 345 41 [email protected]

RedactieLaurens van Aggelen,Martijn Kregting, Anne de Haan en Peter Damman

VormgevingWendy van Cuijk

Advertentie-acquisitieSimone Brands, (024) 3454150, [email protected]

Advertentie - [email protected]

Abonnementen - [email protected]

AbonnementsprijzenNederland € 125,-Prijzen excl. 6% btwHet abonnement kan elk gewenst momentingaan en wordt automatisch verlengd,tenzij twee maanden voor de vervaldatumschriftelijk is opgezegd.

DrukBDU print

KBM is tevens officieel orgaan van deOrganisatie Kantoorvakhandel NOVAKA,De Lairessestraat 109, 1071 NX AmsterdamTelefoon (020) 664 55 21. www.novaka.nl

© Copyright 2016Niets uit deze uitgave mag worden ver-veelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm op welke andere wijze dan ook, zonder voor-afgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of mate-riële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

ISSN 0929-7871

Onze algemene leverings- en betalings-voorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK te Arnhem onder nummer 10041872

Magenta Publishing:Dé content-specialist voor de branche

P U B L I S H I N G

Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites

en meetings ook steeds vaker actief is als

content-provider van leveranciers en vakhandels.

Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten?

Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige

basis kwalitatieve content in de vorm van

artikelen en berichten. En zorgen dat deze via

u en onze kanalen optimaal onder de aandacht

van uw doelgroep komen.

www.magentapublishing.nl

Legamaster investeert in ‘toegevoegde waarde’

Het afgelopen jaar was een absoluut recordjaar voor zowel edding als Legamaster. Dat was dus zeker niet de reden voor de splitsing. Leo Wieling, sinds 1 januari Coun-try Manager bij Legamaster Nederland, legt uit waarom er dan wel voor gekozen is. “’Change before you have to’: we wilden voorbereid zijn op de toekomst. Daarom heb-ben we ervoor gekozen om organisatorisch beide merken uit elkaar te trekken, iets dat ik heel logisch vind. edding zoekt bijvoorbeeld steeds meer de B2C-markt op, terwijl Legamaster zich echt op de zakelijke markt richt. We heb-ben altijd prima samengewerkt, maar uiteindelijk geloven we in focus. De markt verandert, het landschap verandert. Willen we klaar zijn voor de toekomst, dan moeten we echt twee aparte teams hebben voor beide merken.”

Positieve vibeVooral organisatorisch is er dus behoorlijk wat gewij-zigd. Wieling: “We hebben de herstructurering op een positieve manier kunnen doorvoeren. Wij hebben er een

extra buitendienstmedewerker, twee extra mensen op de binnendienst en een trade marketeer bij gekregen. Die extra mankracht was ook nodig. Er is een hele positieve vibe in het team, we kunnen nu echt focus hebben op dit prachtige merk. We zijn ervan overtuigd dat we het merk nog verder kunnen uitbouwen en de klanten nog beter kunnen ontzorgen.”

Logische stapOok de klanten hebben overwegend positief gereageerd. “Eigenlijk vond iedereen het een hele logische stap. De afgelopen maanden is er dan ook keihard gewerkt achter de schermen om de overgang soepel te laten verlopen. Het goed overdragen van klanten vormde het belang-rijkste aandachtspunt voor ons. als een soort militaire operatie hebben we dat gepland en uitgevoerd, met behulp van overdrachtssessies en afspraken om nieuwe accountmanagers voor te stellen. alles is vrijwel zonder slag of stoot verlopen.”

2016 begon anders dan andere jaren voor Le-gamaster. Na de keuze om de verkooporgani-satie edding Legamaster BV op te splitsen in twee aparte entiteiten staat het merk vanaf 1 januari helemaal op eigen benen. Een bewus-te keuze, die voordelen biedt voor zowel de beide merken als de dealers. Country Mana-ger Leo Wieling en zijn team bruisen meer dan ooit van de positieve energie.

34 KBM > MaaRt 2016

reverse coverstory

Onderzoek In 2015 is er ook hard gewerkt aan de strategie van Le-gamaster. Onderdeel daarvan was een onderzoek onder een aantal dealers door een onafhankelijk bureau. Wieling vertelt: “De dealer mocht aangeven wat hij belangrijk vond aan het zakendoen met een leverancier. afgezet tegen een aantal concurrenten scoren wij ontzettend goed op gebied van ‘the ease of doing business’, oftewel het gemak waarmee men zaken met ons kan doen. Dat zit onder andere in de kwaliteit van de accountmanagers en de binnendienst, de reactiesnelheid, de kwaliteit van producten en het assortiment.”

Oplossingen biedenHet strategieproces heeft twee belangrijke thema’s voor het bedrijf opgeleverd: ‘think solutions, not products’ en ‘growth through value innovation’. “als je als Legamaster het verschil wil maken, moet je dat doen door waarde toe te voegen voor de vakhandel. Dit doen we door oplossin-gen te bieden en niet alleen producten. Zo ondersteunen we de dealer in zijn bedrijfsvoering door bijvoorbeeld onze excellente logistiek en ons ervaren customer care team. Maar ook bij projectmatige verkoop ondersteunen wij hem. Vanaf het advies tot en met de levering en installatie bij de eindgebruiker. Dat is ook onderdeel van die ‘ease of doing business’, wat een focuspunt in 2016 zal zijn”.

Nieuwe producten traditioneel‘Growth through value innovation’ slaat ook op produc-tinnovatie, waarbij Legamaster nog steeds veel oog heeft voor de traditionele visuele communicatie. “We hebben vorig jaar succesvol een reeks coloured glass boards geïntroduceerd. Dat succes gaan we verder uitbouwen, net zoals de Magic-Charts: grote vellen elektrostatische folie, die je kunt afscheuren en kleven op elk oppervlak. Deze lijn wordt uitgebreid met kleinere formaten. Specifiek voor de hotel- en conferencemarkt gaan we een luxe meetingroom-kit uitbrengen. Echt een luxe koffer, met alle essentiële tools die je nodig hebt voor een meeting. tot slot spelen we in op scrum, een andere manier van het vormgeven van meetings en brainstormsessies. Ook daarvoor gaan we een aantal producten uitbrengen.”

Nieuwe producten electronics Op de ISE-beurs lanceerde Legamaster onlangs een nieuwe range touchscreens, waaronder een touchscreen met het unieke en indrukwekkende formaat van 98Inch en een haarscherpe ULtRa HD resolutie. Wieling licht toe: “Electronics is continu in ontwikkeling natuurlijk. En ook ‘think solution, not product’ is daarbij belangrijk. We verkopen niet alleen een touchscreen, maar een complete oplossing met bijvoorbeeld Flipbox software. Die software is erop geënt om op een zo simpel mogelijke manier alles op het touchscreen te kunnen uitvoeren tijdens een meeting of presentatie.. Denk aan een whiteboard functionaliteit, even snel een website opzoeken, toegang tot je meest gebruikte programma’s en airplay, zodat je gemakkelijk kunt schakelen met mobile devices. Zo wordt een touch screen veel interessanter en gemakkelijker te verkopen voor de dealer.”

Trends Op het gebied van visuele communicatie spelen mo-menteel een aantal belangrijke trends. Wieling benoemt ze. “Scrumming is sterk in opkomst in Nederland. Ook design is steeds belangrijker. Een whiteboard is een whiteboard, maar wij hebben wel een aantal mooie designproducten in het assortiment die in een modern kantoor gewoon fantastisch staan.” Bij electronics is resolutie het toverwoord. “Ultra HD en 4K zijn belangrijke termen. Je ziet al steeds meer schermen met die resoluties en over vijf jaar zal dat de standaard zijn. En dan is er nog de ‘Bring your own de-vice’ trend. In een meetingroom wil je eenvoudig kunnen schakelen met bijvoorbeeld een tablet. Daar bieden wij softwarematige oplossingen voor. Mensen hebben vaak techniekvrees en vinden het al snel ingewikkeld, dus je moet het zo simpel mogelijk maken.”

OndersteunenDe vakhandel kan veel verwachten van Legamaster in het komende jaar. “We willen op een positieve manier zicht-baar zijn en de vakhandels duidelijk maken dat wij er voor ze zijn. Doordat wij nu een groter team hebben met meer focus, kunnen we de vakhandel nog beter ondersteunen. Er moet altijd sprake zijn van een win-winsituatie, want wij kunnen alleen groeien samen met onze dealers.”

Legamaster International B.V.Kwinkweerd 62

Postbus 1117240 aC Lochem

(+31) (0)573 - 71 30 00

[email protected]

‘Denken in oplossingen, in plaats van louter producten’

Leo Wieling - Country Manager

KBM > MaaRt 2016 35

Tekst: Anne de Haan

Legamaster, brand of the edding group

Legamaster International B.V., The Netherlands.T +31 (0)573 713 000 www.legamaster.com

Innovatief, interactief en onderscheidend:

wij zetten de trend

We make communicat ion v is ib le

Maak kennis met ons weldoordachte en uitgebreide assortiment in presentatie

middelen zoals flipovers, whiteboards en planning tools. Ontdek ook onze

electronische presentatieoplossingen in de vorm van interactieve touchscreens

in combinatie met onze gebruiksvriendelijke softwarepakketten. Of het nu

gaat om vergaderruimtes, conferentiezalen, klaslokalen of kantoorruimtes,

wij bieden u de juiste oplossing voor visuele communicatie.

151401122_Legamaster_Adv_KBM_210x297.indd 1 17-02-16 14:48

2016 kbm 2

Documents

Transcript of 2016 kbm 2