Sociale media: Zegen of vloek?

Sociale media: van doel naar instrument.... !

Nancy De Vogelaere @kbonet.be (Oudenaarde)

Donderdag 17-11-2016 - www.dinobusters.be

Welkom!

www.dinobusters.org

www.nancydevogelaere.org

“Leg je je hoofd op het schavot of ga je je rug rechten…”

http://elkewambacq.org/2015/01/17/ploeterbesparingen/

De ambtenaar onder de radar

Feel the fear… and do it any way...

https://dinobusters.org/2015/12/28/dinobusters-uit-de-startblokken/

Maar genoeg over mij… Waarom ben je hier en wat zijn je verwachtingen van vandaag?

Op het programma1. Waarom Sociale Media?2. Ter inspiratie: enkele “school”voorbeelden3. Nodige zijsprong: de kracht van communicatie4. Wat zijn sociale media? En wat moet je er

zeker over weten?5. Hoe begin je aan sociale media? En hoe hou je

hoofd boven water?6. Tijd voor actie!

1. Waarom sociale media?

Always start with the why

https://www.youtube.com/watch?v=IPYeCltXpxw

Zij spelen alleszins in op de why… op het gevoel, de beleving

360° zorgzaamheid

http://durabrik.be/nl/over-durabrik/cultuur

… omdat iedereen het recht heeft op heerlijk thuiskomen

Wat is reputatie? Wat is imago? Wat is identiteit?

Reputatie vs imago vs identiteit: wat is het verschil en wat kan het betekenen voor jouw school?

identiteit

Hoe de school zichzelf ziet

● Waarden staan centraal

● Je medewerkers stralen

je identiteit uit ⇒

“ambassadeurs”

Imago reputatie

Hoe ouders / (potentiële)

leerlingen de school zien -

Wat men over je school zegt

● Heel gevoelig en kan

snel veranderen

● Opgebouwd doorheen de

tijd

● Komt te voet, gaat te

paard

● Hou online reputatie in

de gaten!

● “World/word of mounth”

Hoe de school gezien wil

worden

● door ouders,

leerlingen,

buitenstaanders

● Bewust gecreëerd: zowel

online als offline

● Gebaseerd op

communicatie

● Stabiel

Repu

tatie

mana

geme

nt

Impact van gedrag op imago: cruciaal

Kleine rondvraag: waarom zou jouw school sociale media kunnen gebruiken?

Schrijf kort de elementen van

jouw waarom op

Daarna: vertel ze aan je buur

“if you want to be in a band

and play a song…

play the same song…”

Waarom…? Even wat cijfers

https://www.youtube.com/watch?v=jottDMuLesU

2.Ter inspiratie: enkele “school”voorbeelden

Voorbeeld: Hoe kun je als overheid in verbinding gaan met je burgers / klanten?

Voorbeeld: Hoe kun je als overheid in verbinding gaan met je burgers / klanten?

Voorbeeld: Hoe kun je als overheid in verbinding gaan met je burgers / klanten?

Voorbeeld: Hoe kun je als overheid in verbinding gaan met je burgers / klanten?

Nog enkele voorbeelden…

- gesloten groep- opgericht door ouders

Hoe kun je als school/klas in verbinding gaan met je ouders en leerlingen?

- gesloten groep - vanuit de school zelf- toestemming

Hoe kun je als school in verbinding gaan met je ouders en leerlingen?

3. Nodige zijsprong: De kracht van communicatie

Wat is communicatie?

Erik Jan

Beeld van Erik

Beeld van Jan

medium

Wat is communicatie

Wat is communicatie?

Hoe kun je beter communiceren…Besef: beeld van de wereld verschilt van mens tot mens!

EVIDENTIE

… bestaat niet!

en toch zeggen we…

- dat is toch zo- je ziet het helemaal verkeerd- met alle respect, maar…- ik heb toch gelijk wanneer ik zeg dat…

Iedereen neemt eigen referentiekader voor waar aan… Dat is nochtans enkel… JOUW referentie, niet persé ook die van de ander

Enkele tipsGebruik LSD Smeer Nivea Laat OMA (vaker) thuis

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

Niet invullen voor een ander Oordelingen

Meningen

Adviezen

Tip: FOCUS

ZELFS ALS VROUW ;-)

Singletasking

S i n g l e t a s k i n g1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

S 1 I2...

SINGLETASKING (AL MULTITASKEND ;-) )

Situatie is veranderbaar Situatie is niet veranderbaar

Jij wil de situatie veranderen +++Weg naar succes, verbetering en minder werkdruk

- - - RISICO! Frustratie, onmacht, uitputting → Aanvaarden of “parkeren” of… lobby’en (koffie drinken!)

Jij wil de situatie niet veranderen

-Gemiste kansen…

+++ Aanvaarding, beschermen van jezelf, alternatieven zien

Pick your battles (met oog op de realiteit)

Van Communicatie naar Conversatie. Van ik naar wij...

Wat is conversatie? Van mij naar ons

1

2

3

conversatie: niet de kwantiteit telt, wel de kwaliteit

Wat is conversatie ?

Conversatie is de interactie tussen een groep mensen, zonder dat de centrale speler (organisator) vanuit de centrale rol nog moet tussenkomenbv: klanten beginnen op een forum of FB pagina elkaar te helpen (supervisie wel aangewezen)

Wat is conversatie?

2 seconden regel

En waarom communiceren wij ook alweer…?

- Vraag stellen als insteek om zelf verhaal te vertellen- Naast elkaar praten- Gevoel niet alleen te zijn

→ betekenis geven

aan onszelf en ons leven

We willen... GEHOORD worden…

De kracht van je netwerk

DOEN

Noteer zelf per 2 : in welke netwerken zitten jullie allemaal

(in real life en online)

Soms kan een netwerk je ook … beschermen

Wanneer deed jij voor het laatst… iets voor het eerst

https://www.youtube.com/watch?v=GUTM8xnh7DM&list=PLED8A19B414F44DBF&index=5

En nu… up to you...

Inschatting van jullie eigen connectie en communicatie met je klant*

Formeel Informeel

Impact laag

Impact hoog *het team per VP*Vrijwilligers van de school*Departement Onderwijs*Directie*CLB*SS, Website, FB*Kranten

*SG (genuanceerde discussie - impact afh van case)*Parochie*Stad*Bedrijven*Koepel*Bestuur

*Gepensioneerden / oud lln* wat kind vertelt thuis* Buurt*ouders (online - offline)* Facebook* Teamcontacten

*Familie*Vrienden

Eerste stappen naar sociale media? What are you afraid of…?

&

What can you do about it?

- account ouders smartschool- FB pagina niet optimaal- Niet durven op facebook - onbekend maakt onbemind, te

weinig vertrouwd - Wel denken aan facebook maar nog

niet doen - Weerstand in het team

- gaan ze t gebruiken?- gebrek aan afspraken, tijd,

portretrecht, … - Angst voor negativiteit - te weinig vaardigheden / kennis - bescherming veiligheid kinderen - geparkeerd - profileringsplan

-website, facebook: laagdrempelig- iemand zoeken die dat graag wil beheren en afspraken maken - wel reageren met parkeren offline + afspraken op voorhand- zoeken naar mensen die wel kunnen + zelf bijscholing - Selectief in welke foto’s erop komen - dialoog, grenzen stellen - ter sprake brengen - na reflectie na deze dag

4. Wat zijn sociale media? Wat moet je er zeker over weten?

4.1 Wat zijn sociale media?

Online tools en platformen die mensen gebruiken om meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen

→ Welke kennen jullie?

4.1 Sociale media

● Zijn een belangrijke bron van nieuws,

● Zorgen voor interactie op grote schaal,

● Verlaagt drempels,

● Ontwikkelt communicatieve vaardigheden,

● Schept mogelijkheden voor marketeers.

4.1 Sociale media… Ik haal er zoveel uit!

Ik kan mezelf er professioneel

profileren

Ik onderhoud contacten met

collega’s, vrienden, stakeholders…

Ik haal er heel wat informatie uit die me helpt in mijn taken

Social media zorgen ervoor dat ik innovatieve

oplossingen vind

4.1 Sociale media...

Moeten ze niet werken?

Ja… en mijn privacy dan?

Onze klanten zitten toch niet op sociale

media?

Ik heb toch niets te vertellen en ik ga

zeker niet vertellen wat ik eet!

Sociaal? Ze praten niet meer in het echt

met elkaar!

4.2 Enkele opvallende cijfers

https://youtu.be/N4znQDyz038

4.2 Generatieverschillen babyboom, Y en oh ja… X?

https://youtu.be/V2k3Mx07B9I

herkenbaar?

4.2 De generatieverschillen: generatie C(onnected)

https://youtu.be/dYwxImc0Ct8

4.2 Een nieuwe generatie… Generatie C⇒ niet leeftijdsgebonden… maar 4 c’s staan centraal:

● Connectie: generatie C wil constant verbonden zijn. Switchen moeiteloos tussen devices (en moeten daarom leren omgaan met de beperkingen van hun brein)

● Creatie: generatie C creërt en uploadt zelf content

● Community: generatie C maakt deel van een heuse community

● Curatie: generatie C zijn content curatie experts, die constant op zoek zijn naar content die voor hen belangrijk is.

O Neen...

4.3 Van sociaal netwerken naar sociale media

4.3 Van sociaal netwerken naar sociale media

4.3 niets nieuw onder de zon… 1892:

“Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan.

Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er

toegang toe hebben”

→ Het ging hier over…

→ De telefoon

4.3 Van sociaal netwerken naar sociale media

4.4 een overzicht

4.4 Sociale Media- Personal

• Populairste

• Business en privé

• Vrienden, familie, kennissen,

• Foto’s,

• Statusupdates,

• Opletten met privacy.

4.4 Sociale media - Business

• Business,

• Online CV,

• Visitekaartje,

• Competenties delen,

• Delen van professionele informatie

Tip : Veronique De Prycker

https://www.facebook.com/financevoorbeginners/#

4.4 Sociale media - Microblogging

• Business en persoonlijk,

• Celebs, journalisten, politiekers, opinionleaders,

• 140 tekens

• Hashtags #,

• Meer en meer in media gebruikt

4.4 Sociale Media - Photosharing• Foto’s delen,

• Fotofilter,

• Moodboard aanmaken

4.4 Sociale media - Videosharing

• Delen van video’s,

• Vaak persoonlijk gebruik,

• Vaak om te gebruiken op andere kanalen

4.4 Sociale media - instant messaging

• One to one

• One to many

• Beperkte groep

Messenger

Whatsapp

4.4 Sociale Media - Internal use

• personeelsleden met elkaar verbinden

• kennis, competentie- en talentmanagement

Weetje

De Patriot Act is onderdeel van een serie van Amerikaanse wetten die in het leven geroepen zijn kort na de terroristische aanslag op het WTC in 2001.

Op grond van die wetgeving mogen Amerikaanse veiligheidsdiensten gegevens opvragen, zolang die onder hun jurisdictie vallen. Dat is in Amerika vrij snel. Voldoende is dat een bedrijf in Amerika structureel activiteiten ontplooit.

⇒ Angst bij vele bedrijven, vooral overheid om gebruik te maken van Cloudservices

4.5 Durf kijken naar Darth Vader: Socialbesitas

https://youtu.be/ZVVo6Dk5ZwE

Wat blijft meeste hangen van dit filmpe?

4.5 FOMO

https://youtu.be/Ewec1TJ5sKI Maak van je FOMO een JOMO (Joy of Missing Out)

4.5 Tips om FOMO bij jezelf en je omgeving tegen te gaan 1. Aanvaard. Je kunt het niet altijd leuk hebben. Accepteer dat er altijd mensen zullen zijn die het leuker

hebben dan jij. Wees blij met de dingen die jij doet en focus op jezelf in plaats van op anderen. FOMO kan behoorlijk misleidend zijn,

2. Blokkeer afleiding,3. Beperk je tijd op sociale media, 4. Neen zeggen is geen schande, 5. Check hoeveel tijd je spendeert aan wat: https://www.rescuetime.com/

5. Hoe begin je eraan en hoe hou je je hoofd boven water?

Voorzichtige eerste stap: luisteren

Luisteren is eerste stap

Nochtans is luisteren niet zo makkelijk…

Luisteren is de eerste stap

Luisteren is de eerste stap

Luisteren (en kijken) is de eerste stap

GEDRAG

GEDACHTENGEVOEL

EFFECT OP ANDEREN (+/-)

Luisteren is eerste stap

Luisteren… zoals het niet hoort… Computer says no

https://www.youtube.com/watch?v=0n_Ty_72Qds

Onmogelijk om niet te communiceren …

Samen : 93%

De tools die kunnen helpen

Luisteren is de eerste stap - Gelukkig zijn er tools om te helpen

Tip : ga zelf ook regelmatig na of er iets over jou wordt gezegd

● Google jezelf regelmatig → Wie doet dit wekelijks, maandelijks, jaarlijks…?

● Gebruik Google Alerts● Check regelmatig je privacysettings, zeker bij FB!

5. En wat als het misgaat…? (Troost je, zelfs dan vergaat de wereld niet)

Meer en meer bewust van e-reputatie

innovatie → fouten maken mag, maar je moet eruit leren en er eerlijk over communiceren

Innovatie = fouten maken

Proberen = fouten maken

Leren uit fouten is troef!

Reputatieschade voorkomen● Maak een plan

○ wie brengt oorzaken reputatieschade in kaart○ wie denkt na over preventie ○ Wie reageert○ wie houdt toezicht op naleving afspraken

● Maak op voorhand aan communicatieplan: “Wat te doen bij een voorval of crisis die slecht is voor je reputatie” & Train het plan!

Reputatieschade voorkomen● Reageer binnen de 30 minuten op een ongeluk of incident.

Blijf geloofwaardig door de media voor te zijn. ● Zorg als organisatie voor een zelfreflectie en een

risicomanagement ● Praat ook met medewerkers over mogelijke risico’s. Goede

interne communicatie kan ernstige reputatieschade voorkomen

REPUTATIESCHADE: voorkomen en remediëren … cruciaal:

Stap 1 is ALTIJD: LUISTEREN → je moet het horen en willen horen → cruciaal: snel opmerken en reageren

Strategieoorzaak

Crisis is goed beheersbaar Crisis is slecht beheersbaar

Intern Excuseren Proces duiden - herkenning van issue

Extern Slachtoffer Afstand nemen

Stap 2: Wees eerlijk en bouw terug vertrouwen op

6. Tijd voor actie!Van luisteren naar doen… op een slimme

manier

Alleen maar denken… of ook doen?

https://www.youtube.com/watch?v=r7WF25upw2o&index=18&list=PLED8A19B414F44DBF

Wist je dat...● 64% van de medewerkers surft elke dag op het net naar

sites die niets met het werk te maken hebben● Hiervan zijn er 39% die ongeveer 1 uur per week daaraan

besteden; 21% meer dan 5u per week.● Facebook spant de kroon

Hoe gaan jullie hiermee om?

Weet: e-mail is nog erger...

Strategische aanpak …

Nodig maar niet in aantal bladzijden

In 6 stappen naar een strategische aanpak (Tip: hou rekening met de cultuur van je organisatie)

https://magic.piktochart.com/output/4336303-social-media-plan

7. Wat neem jij mee?

Wat neem jij mee

Wat is jouw eerste stap…?

48u

You never walk alone… Enkele hulplijnen

websites / blogs : www.dinobusters.be

www.nancydevogelaere.org www.elkewambacq.org

Twitter: @din0busters @NancyDVogelaere @inno_elke

Mail:

elke@dinobusters.benancy@dinobusters.be

Toolbox

Hoe overleef ik mijn eigen communicatieplan

https://issuu.com/dinobusters/docs/survival_kit_communicatie

Generatieverschillen

De generatieverschillen: kenmerken van de Y-generatie

https://youtu.be/JEDXSZBeYQ8

Wat denk je bij het zien van dit filmpje ?

De generatieverschillen: Kenmerken van de Z-generatie

https://youtu.be/I7N1JJo6eFg

Peter Hinssen - The network always wins

https://www.youtube.com/watch?v=pJmNnA1FqTQ www.thenetworkalwayswins.com // www.peterhinsen.com

https://crisisintelligence.wordpress.com

→ Bert Bruggheman & Tim Van Achte

Crisiscommunicatie en -management via Sociale Media

+ LeiderschapStap 1: ken jezelf stap 2: wees je bewust van jezelf stap 3: let op voor meneer ego. Stap 4: Verder legt hij de focus op het algemeen belang (boven het individuele belang),Stap 5: je verantwoordelijkheden als leidinggevendeStap 6: het belang van integriteit en… Stap 7: communicatie.

(1) we denken allemaal anders (en iedereen zit dus in zijn eigen “beeld van de wereld”, (2) iedereen verwerkt informatie anders en (3) vertaalt die ook anders, (4) experten houden te weinig rekening met het niet-expert-niveau van de ander, (5) we durven te weinig zeggen dat we iets niet begrijpen (6) kunnen moeilijk met kritiek om

Joker: charisma

Sam Furnier – De olifant in de kamer. 7 stappen naar inspirerend leiderschap

Een verhaal doen plakken… doe je zo

De kunst van het plakken

1. Eenvoudig2. Onverwacht3. Concreet4. Geloofwaardig5. Met gevoel6. Met een verhaal

Mediawijsheid

https://www.youtube.com/watch?v=F7pYHN9iC9I

en www.mediawijs.be

https://mediawijs.be/dossiers/nieuw-dossier-uitdagingen-op-de-werkvloer/dinobusters