Voordelen voor patiënten

• Persoonlijke begeleiding

• Informatie op maat

• 24/7 een betrouwbare vraagbaak

• Berichten en stimulering op juist medicatie gebruik, van geheugensteuntje, signalering to

PEX Life Way foreward in Patient Experience

Arjen Huizinga

87% van alle (potentiële) patiënten gaan online voordat ze naar de dokter gaan. Online vinden patiënten

een oneindigheid aan hits, informatie, sites, forums en artikelen.

De complexiteit is om deze informatie te vertalen naar relevante informatie. Dat lukt niet en kan de patiënt

ook niet zelf. Dit is ook niet nodig, want daarvoor heeft de patiënt professionele hulp.

De tijd van deze hulp is echter zeer schaars.

10 minuten versus Grenzeloosheid

Tijdschaarste van de professional

Patiënt staat er alleen voor

Patiënt bij zorgverlener

10 minuten = 0,1% van 1 week

10.000 minuten

Trends in de markt

• Bevolkingsgroei

• Verhoogde kosten in de zorg

• Digitalisatie van informatie

• Mobiele revolutie

• Digitalisatie van medische data

• Patient empowerment

Onze overtuiging:

impact op het gedrag van de patiënt

• Mensen zijn gezonder als ze beter geïnformeerd zijn. Gedragsverandering is key en vaak complex, zonder de

wil en kunde is er geen verandering.

• Communicatie met patiënten kan veel beter. Patiënt staat er, na een bezoek aan de arts/ zorgverlener, weer

alleen voor.

• Health Care kan leren van de “lessons learned” van commerciële customer care

Wij kunnen de voor de patiënten relevante (medische) kennis ontsluiten en tegelijkertijd, daar waar het kan, het

genezings- en zorgproces zorgvuldig begeleiden, zodanig dat de patient adherence verbetert

We bieden Virtuele Coaching aan om relevante en persoonlijke informatie en begeleiding te geven

• We kunnen dit REACTIEF doen door vragen te beantwoorden

• We kunnen dit PROACTIEF doen door te begeleiden

Doorbraak in de Gezondheidszorg

Bewezen succes

Belofte:

De Virtuele Coach maakt je gezonder En verlaagd de kosten van de gezondheidszorg structureel

De coach geeft je relevante antwoorden > 90% het juiste antwoord, < 10% doorverwijzen naar persoonlijk contact

De coach begeleidt je Genezen op een gecontroleerde en veilige manier

100% controle over proces en inhoud

De coach helpt je gezond te blijven Actieve begeleiding in het verbeteren of op niveau houden van je gezondheid

Aantoonbare successen en nieuwe projecten in opstart

De coach helpt je kiezen Shared decision making; patient empowerment

• Revolutionaire technologie: Digital CX platform. We combineren kennismanagement en

procesmanagement

Natuurlijke taalherkenning

Intelligente zoektechnologie

Business rules rondom algoritmes, events en sensor data

• >100 miljoen klantinteracties per jaar

• Multiplier in het aantal contact momenten; 24/7, wanneer de patiënt het wil

• Gemakkelijk te gebruiken en op te bouwen

Kerncompetenties van Digital CX

Oriëntatie Cure or Care Verzorgen

en begeleiden

Patient Customer Care

Therapie op maat

Voordelen voor patiënten

• Persoonlijke begeleiding

• Informatie op maat

• 24/7 een betrouwbare vraagbaak

• Berichten en stimulering op juist medicatiegebruik, van geheugensteuntje, signalering tot escalatie

• Onafhankelijk van zorgverlener en apotheek

Betere voorspelbaarheid

Meer kwaliteit van leven

Minder verspilling

Virtuele Coach, een buddy die helpt Met goede informatie en actieve begeleiding via een online coach staat het leven van de patiënt centraal. Hoe

richt ik mijn leven zo in dat ik een zo normaal mogelijk leven kan leiden. Hierbij kan de patiënt rekenen op goede

en juiste informatie rondom:

• <ziektebeeld> , kennis en inzicht, de betrouwbare vraagbaak

• Type medicatie en behandelingen

•Verwijst door naar Live kanalen indien nodig (telefoon, chat, artsbezoek)

•Persoonlijke coach op basis van profiel, medicatiegebruik, stemmingen en andere factoren om te begeleiden in:

Leven met < ziektebeeld> (levenstijl, users like me). Persoonlijk en relevant, ook ten aanzien van Medicatie

adherance

Betere voorspelbaarheid

Meer kwaliteit van leven

Minder verspilling

Veraangenamen van het dagelijks leven

– Een generieke Coach geeft informatie over een bepaald ziektebeeld, Medicatie, levenstijl, kan

dialogen voeren, intakes houden et

– Rapportage en gebruik van de coach, dus inzicht in data, gebruik, gestelde vragen.

De doelstellingen zijn:

– Het creëren van een online omgeving waar vragen van patiënten beantwoord worden;

– Het realiseren van een goed en effcient patiënt (online) contact via de Coach

– Het realiseren van ondersteuning voor producten/ medicatie

– Het op een klantgericht manier onsluiten van de data en informatie ;

– Creëren van Thought leadership;

– Objectief inzicht verkrijgen in patiëntbehoefte en zo continue werken aan verbetering van de

dienstverlening over de verschillende contactkanalen heen, 24/7 beschikbaar.

Wat kan een generieke Coach

– Een persoonlijke Coach gekoppeld aan een persoonlijke profiel, medicatie en levenstijl (met alle

informatie over ziekte, Medicatie, levenstijl ed)

– Coach in een beschermde omgeving

– Rapportage en persoonlijk gebruik van de coach, dus inzicht in data, gebruik, gestelde vragen.

Aanvullende doelstellingen zijn:

– Het persoonlijk/ geautomatiseerd begeleiden van Patienten rondom hun ziekte, met persoonlijke

reminders, begeleiding, motivatie

– Indien gekoppeld: feedback op levenstijl door middel van sensor data rondom beweging/ voeding/

stemmingen

– Het creëren van een online omgeving waar persoonlijke vragen van patiënten beantwoord worden;

– Het realiseren van een goed en effcient patiënt (online) contact via de Coach, verlengstuk van Arts/

verpleegkundige

– Persoonlijke medicatie ondersteuning, bij Smart medication op basis van daadwerkelijk gebruik

Wat kan een persoonlijke coach

Informatie & customer Insights

Omzetten naar strategie & concrete acties (bijv. identificatie klantgroepen tbv retentie)

REACTIEF

PROACTIEF

Context

Data Vragen

Behoefte:

Wat wil de patient

Wat vraagt hij

Hoe voelt hij zich

Hoe gebruikt hij de

medicatie

...

Data en inzichten:

Welke acties zet je in

Welke berichten stuur je

Welke informatie geef je

...

geïntegreerde zorg, sturen op uitkomsten, power to the patient en gepast gebruik.

Met de technologie van PEXLIFE zal een

nieuwe manier van patiëntcommunicatie

geïntroduceerd worden

geïntegreerde zorg, sturen op uitkomsten, power to the patient en gepast gebruik.

Met de technologie van

PEXLIFE zal een nieuwe

manier van

patiëntcommunicatie

geïntroduceerd worden

Mobile

Vraagbaak

Reactief & Proactief

Tips, trics, reminders

Wie zijn we • CX Company (SelfService Company / Webcare Company / PEX Lif )

• 200 professionals

• >100 millioen klant contacten