2014 unit4 webinar service management

download 2014 unit4 webinar service management

of 13

  • date post

    23-Mar-2016
  • Category

    Documents

  • view

    212
  • download

    0

Embed Size (px)

description

 

Transcript of 2014 unit4 webinar service management

  • Raymond Beijerling25 | 03 | 2014

    Waarom ITSM niet ingewikkeld hoeft te zijn

  • 25 | 03 | 2014 pagina 2/13

    AGENDA

    Achtergrond

    Informatie ontsluiting

    Gebruiksgemak

    Configuratie & beheer

    Servicenow het platform

  • 25 | 03 | 2014 pagina 3/13

    Actuele ontwikkelingen

    IT wordt regie organisatie

    Shared Services meer dan alleen IT

    Business eisen

    Social, Mobile, Analytics, Cloud

    Hoog niveau ICT dienstverlening o.b.v. diensten

    Snel inspelen op veranderingen

    Optimale veiligheid & schaalbaarheid

    Flexibiliteit in dienstverlening

    Integratie en consolidatie

    Meer behoefte aan voorspelbare kosten

  • 25 | 03 | 2014 pagina 4/13

    SERVICE MANAGEMENT

    Service management is het geheel van

    gespecialiseerde capaciteiten waarmee

    een organisatie met haar IT-diensten

    waarde levert aan de klant.

    Makkelijk, toch?

  • 25 | 03 | 2014 pagina 5/13

    RESOURCE VERDELING

    Organisatie veranderingen verbetering

    Tooling en configuratie

    Proces definitie

  • 25 | 03 | 2014 pagina 6/13

    Informatie ontsluiting

  • 25 | 03 | 2014 pagina 7/13

    INFORMATIE ONTSLUITING

    Informatie uit het service management systeem halen is net zo belangrijk

    als de invoer.

    Waarom is dit zo moeilijk?

    Waarom heb ik specialisten nodig om rapporten te maken?

    Waarom duurt het dagen / weken om deze rapporten te maken?

    Waarom heb ik additionele producten nodig om bij mijn eigen data te komen?

    Waarom kunnen eindgebruikers niet hun eigen dashboards creren?

    Waarom kan ik de informatie niet automatische distribueren?

    Waarom kan ik me niet aanmelden voor dingen waarover ik op de hoogte wil

    blijven?

  • 25 | 03 | 2014 pagina 8/13

    Gebruiksgemak

  • 25 | 03 | 2014 pagina 9/13

    GEBRUIKSGEMAK

    Je kan de beste ITSM tool hebben in de wereld, maar als mensen het niet

    gebruiken

    Waarom is de tool niet zo eenvoudig als de applicaties die ik thuis gebruik?

    Zijn de eindgebruikers voorzien van een zelf service portaal waarmee zij hun

    eigen verzoeken kunnen indienen?

    Op welke manieren kunnen en willen ze met IT communiceren?

    Telefoon email chat Twitter

    Hoeveel training hebben mensen nodig voor het gebruik van de Service

    Management tool?

    Business-users / IT users / administrators

  • 25 | 03 | 2014 pagina 10/13

    Configuratie en beheer

  • 25 | 03 | 2014 pagina 11/13

    CONFIGURATIE & BEHEER

    Waarom is het zo moeilijk?

    Waarom word ik gedwongen te kiezen tussen configureren, maatwerk of

    upgraden?

    Wanneer ik kies om te configureren, waarom is het dan zo moeilijk resources

    te vinden?

    Wanneer ik kies voor maatwerk, waarom stop de support dan?

    Wanneer ik er voor kies om te upgraden, waarom verlies ik dan al mijn

    configuratie?

    Als ik een nieuwe toepassing wil gebruiken hoe kan ik dan gebruikmaken van

    wat ik al heb?

  • 25 | 03 | 2014 pagina 12/13

    PlatformSingle architecture and single data model - Social IT Reporting Survey Management Content Management System Knowledge Management & Managed Documents Service Level Management Graphical Workflow App Creator Team Development Mobile tablet & phone

    SERVICENOW PORTFOLIO

    InfrastructureApplications

    Resource

    SDLCRelease

    Incident

    Problem

    Change

    OperationalApplications

    Work

    ManagementApplications

    Password ResetConfig / CMDB

    Service Catalog HR Service Automation

    IT CostIT GRCProject Portfolio Performance Analytics Vendor PerformanceVendor Performance

    Asset Cloud ProvisioningDiscovery Orchestration AutomationConfig. Automation

    Service AutomationPlatform

  • 25 | 03 | 2014 pagina 13/13

    MEER INFORMATIE

    UNIT4:

    http://unit4.nl/servicenow

    ServiceNow:

    http://www.servicenow.com/

    Community:

    http://community.servicenow.com/

    WIKI:

    http://wiki.servicenow.com

    DEMO:

    http://info.servicenow.com/DemoNow

    Consulting

    Implementatie

    Beheer

    Optimalisatie