28 mei 2013

Informatievoorziening en de Digitale BibliotheekOver externe bronnen, social media en nieuws

-Peter Nieuwenhuizen-Joost Klijberg

Symposium Rijkswaterstaat“Een DIM-visie voor de toekomst”

i.s.m. Het Papieren Tijger Netwerk

DIM-symposium2 28 mei 2013Rijkswaterstaat

Introductie

• Historie -> waar komen we vandaan?• Transitie -> hoe word je digitaal?• Intranet -> hoe sociaal en communicatief is een organisatie? • Verandering -> waar gaat het heen met de wereld?• Trends -> hoe spelen Sociale Media en nieuws een rol?• Klant -> wat vinden informatiegebruikers van een DigiBib?

DIM-symposium3 28 mei 2013Rijkswaterstaat

Historie

Waar komen we vandaan?

• RWS uitvoeringsorganisatie Min. IenM -> Infrastructuur

• Efficiencyslag (25%), marktwerking, flex, netwerkorganisatie• 16x facilitaire diensten -> 1 SSO bij RWS

– Facilitair Bedrijf met Digitale Bibliotheek + intranet• 29 fte (papier) -> 7 fte (digitaal)‏• 10 bibl. locaties -> 1 virtueel

DIM-symposium4 28 mei 2013Rijkswaterstaat

DIM-symposium5 28 mei 2013Rijkswaterstaat

Transitie

Hoe word je digitaal?

• Papier -> digitaal: 11.000 rapporten/jr

• 300.000 documenten fulltext op Kennisplein

• Eigen invoer via invoermodule en publicatie op internet• Vervanging papier door database

- voorbeeld: normen in NEN Connect en OVS in ProRail RIC• Tijdschriften vervangen door digitale versie door uitgever

- voorbeeld: CROW, Civiele Techniek, Otar, Innovatieve Materialen- probleem uitgevers: verdien-model

DIM-symposium6 28 mei 2013Rijkswaterstaat

DIM-symposium7 28 mei 2013Rijkswaterstaat

DIM-symposium8 28 mei 2013Rijkswaterstaat

Intranet

Hoe sociaal en communicatief is een organisatie?

• Indeling intranet via 'Card sorting method'• Producten en diensten catalogus (PDC), met 1 digitaal loket (FCC)• Kennis & Expertise site• 1 Digitale Bibliotheek met bronnen en toelichting, handleidingen• Intranet als start en bron voor alle informatie

DIM-symposium9 28 mei 2013Rijkswaterstaat

DIM-symposium10 28 mei 2013Rijkswaterstaat

Verandering

Waar gaat het heen met de wereld?

• Selfservice: digital nurture- vb: internet bankieren, aankopen, vakantie

• Regierol: markt inschakelen voor beheer, inkoop databases, focus op toegang tot informatie

• Het Nieuwe Werken (HNW)- 24/7 beschikbaar + plaats-, tijd-, apparaatonafhankelijk- toegang via bedrijfsnetwerk met token - Wifi, Follow-me printing

• Digitale overheid in 2017

DIM-symposium11 28 mei 2013Rijkswaterstaat

DIM-symposium12 28 mei 2013Rijkswaterstaat

Trends

Hoe spelen Sociale Media en Nieuws een rol?

• Information creation -> iedereen wordt info producent– User generated content -> Invoermodule

• Diversiteit van bronnen– Soort (communicatie, rapport, beeld), Inhoud (mening, feit)

• Nieuws en profilering– Wiki, blog, Yammer, nieuwsalerting

• Patron-driven acquisition -> aanschaf op maat– Selectieve download, Pay per view

DIM-symposium13 28 mei 2013Rijkswaterstaat

Voor RWS medewerkers

DIM-symposium14 28 mei 2013Rijkswaterstaat

DIM-symposium15 28 mei 2013Rijkswaterstaat

DIM-symposium16 28 mei 2013Rijkswaterstaat

Social media

• Social media: ‘verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op eengebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze’.

• ‘Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt’.

DIM-symposium17 28 mei 2013Rijkswaterstaat

DIM-symposium18 28 mei 2013Rijkswaterstaat

DIM-symposium19 28 mei 2013Rijkswaterstaat

DIM-symposium20 28 mei 2013Rijkswaterstaat

DIM-symposium21 28 mei 2013Rijkswaterstaat

Klant

Wat vindt de klant van de DigiBib?

• Digitaal zichtbaar -> klantwaarde / meerwaarde toevoegen– Waar wordt de klant 'blij' van?

• Verrijken van informatie -> bronnen pro-actief toegankelijk– ProRail, CROW

• Content curatie– Bronnen kennen, identificatie, contextualiseren, presenteren

• Monitoring -> intranet cijfers

DIM-symposium22 28 mei 2013Rijkswaterstaat

Vragen