“De wereld van morgen”

Toekomstvisie 2020

Koen Klokgieters Vice President Strategy & Innovation www.koenklokgieters-english.blogspot.com +31(0)651123259

Belangrijkste 10 trends die onze toekomst gaan bepalen

Duurzaamheid Digitalisering & Customer Intimacy

Vergrijzing

Stijgende kosten voor mobiliteit

Megacities

Afnemende beïnvloeding door de overheid

Langdurige invloed van de economische recessie

Doorzetten van het nieuwe werken

Globalisering

Nieuwe Technologie & Materialen

Hoe kunnen we deze trends vertalen naar relevante keuzes voor ons zelf?

Generatie Y

Economische Scenario’s

1. Vorming van een Europese Politieke Unie

2. Nieuwe bronnen voor Groei (Export)

3. Japanse model van voortmodderen

4. Nieuwe financiële crisis en hyper inflatie

5. Opsplitsen van de EU (Noord en Zuid)

“Langdurige invloed van de economisch recessie”: Corporate Organisaties versus MKB

Door een krachtig politieke unie (Duitsland Model) zal Europa in staat zijn snel en adequaat te reageren op noodscenario’s. Door een solidariteitsmechanisme in te stellen kunnen snel de gelden van het ene gebied naar het noodlijdende gebied worden overgeheveld zonder politieke langdurige onderhandelingen.

De probleemlanden zijn in staat door innovatie nieuwe sterke economische ontwikkelingen (Zweden Model) te realiseren en de export sterk te laten groeien. Dit vraagt om sterk leiderschap in de politiek van die landen en daarnaast blijft de schuldenlast nog altijd in euro’s staan.

De financiële markten blijven erg grillig maar er is ook geen grote crisis. De bezuinigingsmaatregelen blijven nog jaren van kracht om de opgebouwde schulden af te betalen. Dit zal gepaard gaan met sterke sociale onrusten maar er zijn geen echte alternatieven mogelijk.

De probleemlanden zijn niet in staat om de beoogde bezuinigingsmaatregelen te realiseren en de schuldenlast blijft eerder oplopen dan afnemen. De overige landen zijn niet meer in staat om aanvullende leningen te verschaffen en kunnen ook de Europese banken niet verder ondersteunen. Er is ontstaat een nieuwe heftige financiële crisis.

De probleemlanden willen niet meer de bezuinigen uitvoeren en stappen uit de Europese unie met de invoering van een sterke gedevalueerde eigen munt (Argentinië Model). Alternatief is dat de Noordelijke landen de probleemlanden niet meer willen ondersteunen en zij vormen een nieuwe alternatieve Noordelijke Europese monetaire unie (Tsjechië /Zuid-Soedan Model).

Wie kan het voorspellen ???

Generatie X

Generatie Y is in 2020 de dominante groep die de samenleving vorm zal geven

Geboren tussen 1955-1970 Bescheiden en nuchter Geloven in democratisch leiderschap Communicatie is vooral praktisch ICT is vooral werk gerelateerd Leunen op bewezen ideeën Streven in verandering van professionalisering Willen constructief verbinden Hebben oog voor processen Zijn gericht op zelfontplooiing

Generatie Y

Geboren tussen 1985 en 2000 Onderzoekend en eigenzinnig Autoriteit is relatief, hechten waarde aan

transparantie Communicatie gaat snel en via sociale netwerken ICT is basisbehoefte en standaard gereedschap Verandering is een voortdurend en snel proces Team workers en netwerkers Houden niet van bestaande procedures Willen direct voldoening halen uit wat ze doen Ontwikkelen terwijl je werkt en blijven leren

Wie zijn onze dominante klanten in 2020 ???

De afnemende beïnvloeding door de Nationale Overheid

De Nederlandse overheid wordt een compacte overheid: krachtig, klein en dienstverlenend. Een overheid die minder belastinggeld kost, die met minder ambtenaren en bestuurders toe kan en die zich richt op haar kerntaken. Er vindt een overdracht van taken van de Rijksoverheid aan lagere overheden

plaats. Dit kan leiden tot lokale verschillen. De Europese regelgeving neemt toe waardoor Nederland zich steeds vaker

moet committeren aan Europa Er zal meer privatisering plaatsvinden van de huidige overheidstaken Consumenten zullen zich meer zelf moeten verdiepen om een goede

koopbeslissing te nemen (bijvoorbeeld in de energiemarkt) Hierdoor is er een sterkere hang naar vernieuwde organisatie voor

consumenten en werknemers. Werkgevers organiseren zich ook in nieuwe netwerken: bijvoorbeeld om collectieve deals te sluiten met verzekeraars

Werknemers kiezen voor individuele en flexibele overeenkomsten in plaats van gestandaardiseerde CAO’s

Er vindt verdere standaardisatie van producten voor de Europese markt plaats

Er is meer innovatie door de beschikbaarheid van informatie en de afwezigheid van belemmerende regelgeving

Welke kansen biedt de terugtrekkende Nationale Overheid ???

Trends worden gebruikt om scenario’s van de toekomst te beschrijven

Trend 7. Afnemende beïnvloeding door de overheid

Trend 6. Generatie Y is dominante groep die samenleving vorm geeft

Generatie Y domineert

Terugtrekkende overheid

Sterke overheid

Generatie X domineert

Hoe ziet zo’n Open Innovatie Scenario voor de retail er uit ???

Op basis van de interviews met experts en uitkomsten van de workshop met de BOVAG leden is scenario 3: “Open Innovatie” het meest

waarschijnlijke scenario

Van mobiliteitsPRODUCT naar mobiliteitsOPLOSSING

Van kwaliteitsmerk naar community-ratings (peer reviews)

Van overheidsbemoeienis naar vrij ondernemerschap

Van CONCURRENTIE-focus naar CONSUMENTEN-focus

Van oude waardeketen naar nieuwe waardeketen

Van WERKGEVER centraal naar MEDEWERKER centraal

Wat betekent dit nu mij als Retailer in FIETSEN BRANCHE ???

De belangrijkste beweging van 2011 naar 2020:

Wij zien in de toekomst (2020) vier archetypen in de Retailmarkt “De noodzaak van jezelf kunnen onderscheiden in de markt”

Focus op Product verkoop

Focus op Integrale Product en Dienst- verlening

Multi Retailer Retail Specialist

De “Niche Expert”

De “Mobility Service Provider”

De “Local Hero”

De “Hyper Market”

Wat zijn de kenmerken van deze Archetypen ???

De “Hyper Market”

• De nadruk ligt op de verkoop van producten met een dominant portfolio voor mobiliteitsproducten • Er is een volledig aanbod van diverse producten waarmee aan verschillende mobiliteitsbehoeften wordt voldaan • De retailer is veelal gesitueerd op een locatie met maximale toegankelijkheid, zoals aan de rand van de stad, en kan thuis afleveren.

De “Mobility Service Provider”

•De nadruk ligt op geïntegreerde product en dienstverlening in mobiliteit •Er is een volledig aanbod van diensten waarmee aan verschillende mobiliteitsbehoeften wordt voldaan. • De eigen locatie is onafhankelijk van het fysieke netwerk van de lokale retailers die de mobiliteitsoplossingen daadwerkelijk leveren

De “Niche Expert”

•De nadruk ligt op de verkoop van niche producten rondom een specifieke mobiliteitsbehoefte op maat •Binnen deze specifieke behoefte kan het aanbod wel ruim zijn door het Legomotive concept. Beleving is key! • De specialist is goed toegankelijk via multi- media maar lokaal gesitueerd (lage kosten)

“Els voelt zich helemaal thuis in haar buurt”

Els, alleenstaande moeder (40+) in een wijk van een middelgrote stad met drie schoolgaande kinderen (Y-generatie).

Relatief laag budget, geen auto maar scooter voor haar zelf en fietsen voor de kinderen.

Weinig verstand van techniek en niet erg handig met reparaties.

Gemeente voert een CO2-neutraal beleid en subsidieert initiatieven.

Haar Local Hero is vlak op de hoek en biedt een overall tweewieler jaarplan.

Houdt rekening met de aanpassingen in de behoefte van haar gezin.

Betaalbare oplossing voor Els en haar gezin. Netwerk van Local Heros binnen en buiten de

gemeente.

De “Local Hero”

•De nadruk ligt op (aanvullende) dienstverlening rondom een specifieke mobiliteitsbehoefte •Er is een beperkt aantal direct aan elkaar gerelateerde producten en diensten • De specialist is veelal gesitueerd in de directe leefomgeving van de consument

Hoe gaan we nu concreet geld verdienen ???

CUSTOMER SEGMENTS

VALUE PROPOSITIONS

Source: Osterwalder & Pigneur (2009) – Business Model Generation.

CHANNELS

CUSTOMER RELATIONSHIPS

REVENUE STREAMS KEY RESOURCES KEY ACTIVITIES KEY PARTNERS COST STRUCTURE THE BUSINESS MODEL

Stel ik weet welke Archetype ik wil zijn …

hoe ga ik dan geld verdienen in 2020 ?

Business Model van de “Local Hero”

PARTNERS HOOFD

ACTIVITEITEN

WAARDE

PROPOSITIE

KLANT

RELATIE

KLANT

SEGMENTEN

VERKOOP

KANALEN

MIDDELEN

KOSTEN

STRUCTUUR

OMZET

STRUCTUUR

De hoofdactiviteit is ontwikkeling, verkoop en service voor specifieke niche mobiliteit oplossingen (producten in combinatie met diensten)

Fysieke verkoop locatie

Voorraad

Training en opleiding in productkennis

Innovatie kennis en co-creatie

Beperkt aanbod specifieke mobiliteit oplossingen (combinatie van producten en gerelateerde diensten)

Hoogwaardige product kennis

Hoogwaardige klant kennis

Klantspecifieke oplossing

Hoge mate van flexibiliteit

Sterke after sales service

Persoonlijk contact met de klant op basis van gedetailleerde kennis van die klant

De nadruk ligt op een persoonlijke relatie met de klant

Maximale co-creatie

Hierin is beperkt aandacht voor communities

.

Kernkanaal is de fysieke verkoop locatie.

Ondersteunende kanalen: online communities , simpele webshop

Gerelateerde partners (niche spelers)

De omzet gebaseerd op totaalprijs integrale oplossing

Omzet gebaseerd op duur van het gebruik van de oplossing

(bijvoorbeeld door huur, lease en abonnementconstructies)

De relatie met de specifieke productleverancier is direct, persoonlijk en flexibel.

Specifieke detail informatie en service ondersteuning van de productleverancier.

Netwerk van gerelateerde product en dienstaanbieders.

BOVAG is partner in alle ondersteuning die niet zelfstandig rendabel te organiseren is: financiering, ICT, regelgeving, ed. Echter geen inkoop ondersteuning

Het aanbod is gericht op een niche die een specifieke mobiliteitsbehoefte heeft

Detail kennis van iedere klant: 1 op 1 marketing en verkoop

Klant is eigenlijk ook het segment

Locatie kosten

Verkoop en service kosten

Voorraadkosten

Innovatie

Inkoopkosten diensten derden

Business Model “Hypermarket”

PARTNERS HOOFD

ACTIVITEITEN

WAARDE

PROPOSITIE

KLANT

RELATIE

KLANT

SEGMENTEN

VERKOOP

KANALEN

MIDDELEN

KOSTEN

STRUCTUUR

OMZET

STRUCTUUR

De hoofdactiviteit is de inkoop, marketing en verkoop van producten .

Uitgebreide klant analyse met behulp van datamining

Actieve speler op social media

Grote fysieke locaties voor winkels met maximale toegang

Top inkopers, marketing en verkoop specialisten

State of the art ICT middelen

Grootmarketing budget

Gewenste mobiliteitsproduct is direct leverbaar tegen gunstige voorwaarden.

Hoge frequentie vernieuwing productaanbod

Alle product gerelateerde informatie makkelijk toegankelijk en betrouwbaar

Onderscheidend vermogen wordt bereikt door de beleving in de winkel het productaanbod of door de prijs.

• De relatie met de klant is op basis van herkenning klantprofiel

• Interactie met de klant wordt vooral gebruikt voor marketingdoeleinden.

• Sterk gericht op maximaliseren transacties

makkelijk toegankelijk

Multi channel concept: fysieke locaties, direct sales, webshops, shop in the shop

Actieve online positie en apps versterken verkoop

Economies of scope sterk ontwikkeld

Hoge marketing en verkoop kosten

Cost driven door alle niet kernactiviteiten te outsourcen bij partners

Volume maal prijs

Klantenbinding via loyalty programma’s met direct financieel voordeel

Het aanbod is gericht op de massa: via het concept van mass custimization

Sterke klantprofiel analyse in samenwerking met social media en grote werkgeversorganisaties

Partners en leveranciers brengen voortdurend innovatieve producten en garanderen beschikbaarheid in de winkel d.m.v POS data sharing

Oursourcing partners voor supply chain en ICT

Ruimte voor shop in shop concepten

BOVAG is mogelijke partner voor beïnvloeding maatschappelijke organisaties

Business Model “Niche Specialist”

PARTNERS HOOFD

ACTIVITEITEN

WAARDE

PROPOSITIE

KLANT

RELATIE

KLANT

SEGMENTEN

VERKOOP

KANALEN

MIDDELEN

KOSTEN

STRUCTUUR

OMZET

STRUCTUUR

De hoofdactiviteit is de verkoop van specifieke producten

Opbouwen van productkennis

Klant adviseren en begeleiden bij de keuze en verlenen van after sales service

Fysieke verkoop lokatie

voorraad

Training en opleiding in productkennis

Beperkt aanbod specifieke mobiliteitsproducten

Hoogwaardige product kennis

Klantspecifiek aanbod

Sterke after sales service

Persoonlijk contact met de klant op basis van gedetailleerde kennis van die klant

• De nadruk ligt op een persoonlijke relatie met de klant

• Hierin is veel aandacht voor communities en voor co-creatie

Kernkanaal is de fysieke verkoop locatie.

Ondersteunende kanalen: online communities , simpele webshop

Locatie kosten

Verkoop en service kosten

Voorraadkosten

trainingskosten

De omzet is gericht op productverkoop waarbij de advisering en service is inbegrepen

Het aanbod is gericht op een niche die een specifieke mobiliteitsbehoefte heeft

Detail kennis van iedere klant: 1 op 1 marketing

De relatie met specifiek productleverancier is direct, persoonlijk en flexibel.

Specifieke detail informatie en service ondersteuning van de productleverancier.

Deelname aan product communities op het inetrnet

BOVAG is partner in alle ondersteuning die niet zelfstandig rendabel te organiseren is: financiering, ICT, Regelgeving, ed. Echter geen inkoop ondersteuning

Business Model van de “Mobility Service Provider”

PARTNERS HOOFD

ACTIVITEITEN

WAARDE

PROPOSITIE

KLANT

RELATIE

KLANT

SEGMENTEN

VERKOOP

KANALEN

MIDDELEN

KOSTEN

STRUCTUUR

OMZET

STRUCTUUR

Integrale verkoop van producten en diensten

Inkoop en uitsbesteding

Verlenen van geautomatiseerd advies en after sales service

Ontwikkelen van nieuwe eigen mobiliteit concepten

Zware ICT systemen voor marketing, verkoop, inkoop, service en financiële afhandeling

Training personeel

Innovatie producten en diensten

Makelaar in integrale oplossingen voor mobiliteit op basis van ruim aanbod

Modulaire opbouw mobiliteitsoplossing

Actief meedenken met klanten op basis van specifieke klantinformatie

Eigen specifieke en innovatieve mobiliteit oplossingen onder eigen naam

Snel, makkelijk en toegankelijk

• De klantrelatie is sterk geautomatiseerd of telefonisch

• Op basis van klantprofielen mass custimization voor klantspecifieke oplossing

Kernkanaal is online ondersteund door Call center

Sterke positie in social media

Inkoop kosten

ICT kosten

Training personeel

Hoge partner kosten

De omzet gebaseerd op totaalprijs integrale oplossing

Omzet gebaseerd op duur van het gebruik van de oplossing

(bijvoorbeeld door huur, lease en abonnementconstructies)

Mass customization

Sterke klantprofiel benadering

Sterke cross- en up-sell

Flexibele klantsegementen

Werkgevers (grote en MKB organisaties)

Partners en leveranciers brengen voortdurend innovatieve producten en diensten

Oursourcing partners voor supply chain producten

Outsourcing partners voor uitvoeren diensten

Call centers, web excellence partners, datamining

Werkgevers en social media voor klantinformatie

BOVAG is partner voor onderzoek naar mobiliteitsbehoefte en aanbieders en tevens als partner voor afstemming met maatschappelijke organisaties

Business Model van de “Local Hero”

PARTNERS HOOFD

ACTIVITEITEN

WAARDE

PROPOSITIE

KLANT

RELATIE

KLANT

SEGMENTEN

VERKOOP

KANALEN

MIDDELEN

KOSTEN

STRUCTUUR

OMZET

STRUCTUUR

De hoofdactiviteit is ontwikkelen, verkoop en service voor specifieke niche mobiliteit oplossingen (producten in combinatie met diensten)

Fysieke verkoop lokatie

voorraad

Training en opleiding in productkennis

Innovatie kennis en co-creatie

Beperkt aanbod specifieke mobiliteit oplossingen (combinatie van producten en gerelateerde diensten)

Hoogwaardige product kennis

Hoogwaardige klant kennis

Klantspecifieke oplossing

Hoge mate van flexibiliteit

Sterke after sales service

Persoonlijk contact met de klant op basis van gedetailleerde kennis van die klant

• De nadruk ligt op een persoonlijke relatie met de klant

• Maximale co-creatie

• Hierin is beperkt aandacht voor communities

• .

Kernkanaal is de fysieke verkoop locatie.

Ondersteunende kanalen: online communities , simpele webshop

Gerelateerde partners (niche spelers)

De omzet gebaseerd op totaalprijs integrale oplossing

Omzet gebaseerd op duur van het gebruik van de oplossing

(bijvoorbeeld door huur, lease en abonnementconstructies)

Het aanbod is gericht op een niche markt bestaande uit klanten met een specifieke mobiliteitsbehoefte

De relatie met specifiek productleverancier is direct, persoonlijk en flexibel.

Specifieke detail informatie en service ondersteuning van de productleverancier.

Netwerk van gerelateerde product en dienstaanbieders

BOVAG is partner in alle ondersteuning die niet zelfstandig rendabel te organiseren is: financiering, ICT, Regelgeving, ed. Echter geen inkoop ondersteuning

Het aanbod is gericht op een niche die een specifieke mobiliteitsbehoefte heeft

Detail kennis van iedere klant: 1 op 1 marketing en verkoop

Klant is eigenlijk ook het segment

Locatie kosten

Verkoop en service kosten

Voorraadkosten

Innovatie

Inkoopkosten diensten derden

Werknemer en werkgever in Scenario 3: Open-Innovatie Scenario

Werknemer

Er zullen veelal individuele arbeidsovereenkomsten zijn, met name onder hoogopgeleiden. Hierbij is een CAO niet meer toereikend

Werknemers omarmen het nieuwe werken; ze zijn gehecht aan het zelf indelen van hun werk- en privétijd, werken graag in teams en zoeken de mensen en middelen op die ze op dat moment nodig hebben.

Hoogopgeleiden zullen steeds vaker internationaal (virtueel dan wel on-site) werken.

Medewerkers kiezen de werkgever heel bewust op basis van haar reputatie

Werkgever

Werkgever zullen flexibeler moeten omgaan met nieuwe arbeidsovereenkomsten.

De werkgever faciliteert in het gezamenlijk inkopen van bv. (zorg) verzekeringen .

De werkgever zal coachend leiderschap bieden en sturen op output en vertrouwen en het nieuwe werken faciliteren.

Er zal vraag zijn naar laagopgeleide werknemers voor productverkoop (waarbij specifieke productkennis niet vereist is) en back-office activiteiten zoals callcenters.

Werkgevers zullen eigen vakopleidingen inrichten om het tekort aan technisch personeel te compenseren

Er zal vraag zijn naar hoogopgeleide werknemers in de dienstverlening. Werkgevers zullen steeds vaker werknemers uit het buitenland aantrekken om posities in te vullen.

Werkgevers zullen investeren in het bouwen en onderhouden van hun brand om talent aan te trekken.