2013 04 25 oict13 online media monitoring en webcare bij gemeenten

download 2013 04 25 oict13 online media monitoring en webcare bij gemeenten

of 29

  • date post

    05-Dec-2014
  • Category

    Documents

  • view

    450
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Wat zijn de inzichten van 15 gemeenten die met online media monitoring en webcare zijn gestart? Hoe organiseren zij het, wie is proceseigenaar, wat is het verschil tussen webcare en mediawatching of omgevingsanalyses maken? Hoe ziet het omveld eruit en hoe is bijvoorbeeld de samenhang met zaakgerichtwerken of het klantcontactsysteem? Deze presentatie geeft met voorbeelden en schematische platen een overzicht op wat speelt en hoe een en ander aan te pakken.

Transcript of 2013 04 25 oict13 online media monitoring en webcare bij gemeenten

  • 1. HowAboutYou Overheid & ICT 2013 en Gemeente-heeft-Antwoord-dag25 april 2013Ewoud de VoogdOnline media monitoring & webcare bij gemeenten
  • 2. HowAboutYouHowAboutYou 70+ gemeenten ondersteund op dienstverlening, Antwoord,samenwerken in de regio 25 gemeenten op Online media monitoring & webcare, waaronder 12100.000+ 2 politiekorpsen, 2 hogescholen, KvK waterschap, Belastingdienst,CAK Politieonderzoeken Haren Initiatiefnemer gemeentebuzz.nlPassie voor de publieke zaak
  • 3. HowAboutYouTactische inzichten (1) Blijvertje n urgentie! Haren, Breda, Leiden, Serious Request, troonwisseling Samenhang: dienstverlening, bestuurscommunicatie, concerncommunicatie,crisiscommunicatie, veiligheidsregio, crowd-control, samen met de(kleinere) buren wel klantcontact, wel omgevingsanalyses, geen intelligence Wie is eigenaar? Communicatie of KCC? Beginnend naar het primaire proces Eerst social media beleid?
  • 4. HowAboutYouPraktische inzichten (2)Praktisch Waar hebben we het over? een schets van het klantcontact en het proces webcare Welke taken? webcare, beheer, omgevingsanalyses, aansluiten vakafdelingen Hoeveel tijd? Hoe werkt dat met mijn KCS? En zaakgericht werken? Tooling en kosten? Uit de startblokken?
  • 5. HowAboutYouVAN KLANTCONTACT NAARSIGNAAL
  • 6. HowAboutYou BaliePost TelefoonSmartphoneWebsiteeFormulierenEmailZaaksysteem
  • 7. HowAboutYouAlle Buzzopwww.nlRelevante Buzz:vele zoektermenen vele bronnenGefilterdeBuzzHandmatiggeselec-teerdeberichtenReactie/retweet/ inter-ventie
  • 8. HowAboutYouHandmatigrelevantievaststellenNiet relevantPolitiek/ bestuurlijkKCC-vragen: serviceCommunicatie: marketinggemeenteSignalen