20110512commonline-110511161411-phpapp01

Online Stakeholderanalyse

Ronald van der Aart @ CommOnline 2011Utrecht, 12 mei 2011

woensdag 21 december 2011

Bro

n: a

pps.

face

book

.com

/ frie

ndw

heel

/


organisatie


Orga-nisatie

AandeelhoudersBankenOverheid

Collega’sConcurrentenBranche

PressiegroepenMediaPubliek

Klanten

MedewerkersLeveranciers

Linkages-modelGrunig & Hunt, 1984

Enabling Linkagesinput

Diffused Linkages

Normative Linkages

Functional Linkages

output


Power/interest matrixGartner, 1986

Low High

Low A.Minimal

effort

B.Keep

informedHigh C.

Keep satisfied

D.Key players

Pow

er

Level of interest


Power, Legitimacy, UrgencyMichell, Agle, Wood (1997)

LEGITIMACYPOWER

URGENCY

1. dormant 2. discretionary

3. demanding

4. dominant

5. dangerous 6. dependant

7. definitive


StakeholderanalyseVijverberg, 1998

Stakeholders Relatie Coalities Belang Macht Prioriteit

Medewerkers + Bonden, OR Arbeids-voorwaarden

+ Continuïteit

Leveranciers ++ Concurrenten, klanten

Volume ++ Afzet/verkoop

Concurrenten - Leveranciers, klanten

Marktaandeel 0 Groei

OR + Medewerkers, bonden

Welzijn medewerkers

+ Ontwikkeling medewerkers

Bonden 0 OR, medewerkers Werkgelegenheid 0 Loonsverhoging

Gemeenten + Vakbonden Werkgelegenheid 0 Banen

Tweede kamer + Gemeenten Werkgelegenheid 0 Regionale ontwikkeling

Milieubeweging -- Milieu + Beperking geluidsoverlast


PR 3.0!


“Transparency Tyranny”


News Triangle

Bron: RepMen


send

News Triangle

Bron: RepMen


send

media

News Triangle

Bron: RepMen


send

media

News Triangle

PR 1.0 & 2.0

Bron: RepMen


send

media

News Triangle

PR 1.0 & 2.0

PR 3.0

Bron: RepMen


send

media

media & stakeholders

News Triangle

PR 1.0 & 2.0

PR 3.0

Bron: RepMen


send

search

media


News Triangle

PR 1.0 & 2.0

PR 3.0

Bron: RepMen


send

search share

media


News Triangle

PR 1.0 & 2.0

PR 3.0

Bron: RepMen


Online Reputatie Management

Defensief: luisteren naar, analyseren van en reageren op negatieve user generated content rondom een merk.

Offensief: verbeteren van de verstandhouding tussen een merk en haar stakeholders door pro-actief en consistent betrokken te zijn bij relevante online conversaties.


Online reputation managementORM in enge zin

ORM in ruime zin


Social Technographics Profile Toolwww.forrester.com/groundswell

Creators

Critics

Collectors

Joiners

Spectators

Inactives

0 25 50 75 100

27

64

38

8

20

20

% of online adult consumers in NL (source: Forrester Research, 2009)


http://www.forrester.com/groundswell

http://www.forrester.com/groundswell

Online Stakeholdersanalyses

• Stakeholders eenvoudig vinden en volgen.• Connected stakeholders.• Krachtenveld? Influencers. Connectors. Hubs.• Early warning rising issues.


‘Advanced listening platforms’Forrester Research, 2009


‘Advanced listening platforms’Nederlandse markt sterk in beweging


‘Advanced listening platforms’vier basisfunctionaliteiten

Bron: o.a. Forrester Research, Inc.


• Brontypen. Bronnen.• Frequentie updates.• Analyse (trend, sentiment).• Dashboards. Rapportages. Alerts. Export.• Single user, multi-user, teams, clients.• Integratie (workflow, CRM, campaigns).• Gebruiksgemak. • Prijs.

‘Advanced listening platforms’selectie afhankelijk van specifieke toepassing


Tool #1 Coostoactiviteit en sentiment


Tool #1 Coostobenchmark belangrijkste concurrenten


Tool #1 Coostobrontypen en bronnen


Tool #1 Coostoauteurs naar bereik, activiteit en sentiment


Tool #2 CoTweetmultiple accounts, multiple agents


Tool #2 CoTweetmonitoring, workflow & engagement


Tool #3 TwitterCounterfeatured users


Tool #3 TwitterCounterfollowers, following, tweets, @mentions, RT’s


Tool #3 TwitterCounterconcurrentieanalyse


Tool #4 Klout‘measurement of your overall online influence’

The scores range from 1 to 100 with higher scores representing a wider and stronger sphere of influence. Klout uses over 35 variables on Facebook and Twitter to measure True Reach, Amplification Probability, and Network Score.


Tool #4 Kloutinfluential, influencing, influencers


Tool #4 Klouttargeting key influencers


Tool #4 Social Chiefsopt-in, weekly chart, 3 networks


Tool #4 Social Chiefsgedetailleerde analyse profielen


Tool #5 Mentionmapp.comusers connected to people & hastags


Tool #5 Mentionmapp.comusers connected to people & hastag


Tool #6 Twiangulatecross-analyse van profielen


Tool #6 Twiangulateop zoek naar de (verborgen) connectors


Tool #6: Twiangulateop zoek naar de (verborgen) connectors


Questions & answers


• ‘Networking agency’ met team van topspecialisten.• Merken (weer) in contact brengen met stakeholders.• Online PR, media relations en crisiscommunicatie.• Onderzoek, advies, training en interim-management.• Ons kantoor? Het internet.

Meer informatieE [email protected] I repmen.comL linkedin.com/in/rvdaartT twitter.com/amazingprF facebook.com/rvdaart


20110512commonline-110511161411-phpapp01

Documents

Transcript of 20110512commonline-110511161411-phpapp01