Imtech ICT DeskCare

Juri PietersenCommercieel Directeur

Juri.Pietersen@imtech.nl

maart 2009

Imtech ICT

Businessuitdagingen

Groei

Innovatie

Kosten- beheersing

Wet en regelgeving

Hoe borg ik de financiering van mijn groeiambities ?

Hoe stabiel zijn mijn partners en leveranciers ?

Hoe vind ik nieuwe afzetmarkten en klanten ?

Hoe verkrijg ik real-time inzage in mijn business ?

Hoe blijf ik de concurrentie voor ?

Wat wordt mijn business model 2.0 ?

Hoe verbeter ik mijn dienstverlening zonder extra kosten ?

Welke inzage heb ik in actuele financiële informatie ?

Welke activiteiten zijn winstgevend en welke kosten geld ?

Hoe borg ik SOX, Basel II of IFRS compliancy ?

Hoe betrouwbaar is mijn informatie ?

Hoe garandeer ik de continuïteit van de onderneming ?

Een veranderende wereld…

…vraagt om wendbare ICT

IT uitdagingen

Toenemende beheer- en systeem-

kosten

Wildgroei van servers, data en applicaties

Toenemende energiekosten

Toenemende complexiteit

van infrastructuren

Stijgende operationele beheerkosten

Inflexibele server en storage-infrastructuur

Stijgende vraag naar functionaliteit en toegang tot informatie

Lokatieonafhankelijk toegang tot informatie vereist

Explosieve toename van informatie en ongestructureerde data

Proliferatie van mobiele devices en real-time interactie

Meerdere operatingsystemen en systeemmanagementtools

Lage utilisatie van systemen en geen resourcedistributie

Complexiteit applicatiedeployment en usermanagement

Stijgende energiekosten en stijgende vraag naar energie

Groen ondernemen en maatschappelijke verantwoordelijkheid

Stijgende warmteafgifte in datacenters

Heden……toekomst

Hoe adresseren we… ...en leggen een fundering voor

HOGERE SERVICEVERWACHTINGEN Gebruikers verwachten 7x24 toegang tot applicaties, informatie en services

TOENEMENDE KOSTENDRUKSterk stijgende complexiteit en inefficiency verhogen kosten en beperken innovatie

NIEUWE RISICO’S EN BEDREIGINGEN Een verbonden en samenwerkende wereld is tevens een meer kwetsbare wereld

TOENEMENDE PRODUCTIVITEIT Het digitaal koppelen van personen, services en devices creëert nieuwe businesskansen en -innovaties

EEN ONLINE TOEKOMST Informatiediensten en applicaties gefaciliteerd uit gedeelde datacenters en clouds

TOENEMENDE WENDBAARHEID De toegenomen snelheid van business en maatschappij vereist een meer wendbare ICT-infrastructuur

……een moderne wendbareICT-infrastructuur

vereist een andere visie

Huidige uitdagingen vereiseneen moderne wendbareICT-infrastructuur……

Visie

Virtualisatie

Extreme standaardisatie

Personal workplace

Informatie als utiliteit

Virtualisatie is zeker tot 2012 de ICT-trend met de hoogste impact op IT infrastructuren en ICT-beheer

Applicaties en informatie als utiliteit is de toekomst, maar nu nog even niet……

Extreme standaardisatie van ICT-beheer verhoogt de kwaliteit en verlaagt operationele beheerkosten, maar niet ten koste van

….

Verpersoonlijking van de werkplek is onvermijdelijk, zeg geen nee maar kies voor beheerbare alternatieven

DeskCare

Energiezuinig

+ + + +

Virtueel BeschikbaarBeheerd Standaard

Een beheerde wendbare online ICT-infrastructuur vanuit uw eigen datacenter

Een DeskCare-infrastructuur

DeskCare is…

Visie

+

Referencemodel

+

CarePointSolutions

+

CarePointServices

Referencemodel DeskCare-infrastructuur

APPLICATION AND DESKTOP DELIVERY CENTER

VIRTUAL IT INFRASTRUCTURE

PHYSICAL IT INFRASTRUCTURE

END USERS PARTNERS

SERVERS STORAGE NETWORK FACILITIES

SERVERS STORAGE NETWORK

VIRTUAL DESKTOPS STREAMED APPLICATIONS SERVER-BASED APPLICATIONS

SE

CU

RIT

YH

IGH

AV

AIL

AB

ILIT

Y

PRINTING

OFFICE USER

MOBILE USER

BYO USER

PDA USER

CUSTOMER PARTNER

Bouw een DeskCare-infrastructuur

Verbeterde dienstverlening

Besparing van kosten

Beheersing van risico’s

DeskCare

Virtualisatie

Storage

Security

Werkplek

Printing

High availability

Virtualisatie

Storage

Security

Werkplek

Printing

High availability

Reduceert kosten, verbetert de snelheid waarmee veranderingen kunnen worden doorgevoerd en verhoogd de beschikbaarheid van applicaties

Geconsolideerde bedrijfsdata en borging van beschikbaarheid van informatie en applicaties

End-to-end beveiliging van bedrijfskritische informatie en gecontroleerde toegang tot informatiesystemen

Service-centric applicatiedelivery voor lokatie- en werkplekonafhankelijke toegang tot applicaties en informatie, anytime, anywhere.

Print on demand beveiligde printing-infrastructuur op basis van een prijs per pagina

Bedrijfscontinuïteit door redundante en gespiegelde virtuele systemen en opslag

Beheer een DeskCare infrastructuur

Verbeterde dienstverlening

Besparing van kosten

Beheersing van risico’s

DeskCare

Servicedesk

Server- beheer

Storage- beheer

Werkplek- beheer

Netwerk- beheer

Print- beheer

Servicedesk

Serverbeheer

Storagebeheer

Werkplekbeheer

Netwerkbeheer

Printbeheer

Single Point of Contact voor uw gebruikers en beheerders met focus op resultaatgerichte en klantvriendelijke call afhandeling

Persoonsonafhankelijk proactief serverbeheer op VIP- niveau

Hoogwaardig storagemanagement voor optimale performance en beschikbaarheid

Self-service applicatie, gebruiker- en werkplekondersteuning

Structureel netwerkbeheer voor onverstoorde beveiligde toegang tot informatiesystemen

Optimale gebruik van uw outputinfrastructuur door hoge beschikbaarheid en minimale kosten

DeskCare DNA

Virtuele servers, storage en applicaties

Gestandaardiseerd proactief ICT beheer

Service-centric werkplekken

Hoog beschikbare ICT-infrastructuur

Wendbaar en energiezuinig

Online uit eigen datacenter

Een geïntegreerde aanpak biedt het DNA

voor een moderne wendbare ICT-infrastructuur

DeskCare biedt uw organisatie

Niet alleen het beheersen van operationele kosten en complexiteit,

maar juist het realiseren van verbeterde productiviteit van

medewerkers door virtualisatie, optimalisatie en flexibele sourcing

BESPARING VAN KOSTEN

Niet alleen het borgen van beschikbaarheid en kwaliteit van

informatiesystemen maar juist het faciliteren van nieuwe innovatieve

businessservices

VERBETERDE DIENSTVERLENING

BEHEERSING VAN RISICO’S

Niet alleen het beheersen van huidige uitdagingen op het gebied

van beveiliging en compliancy maar juist voorbereid zijn op nieuwe risico’s in een meer

verbonden en samenwerkende wereld

DESKCARE-

INFRASTRUCTUUR

Case: Mercedes-Benz Nederland Vraag

MBNL wil zich richten op zijn kerntaken: “ontzorg voor ons de operationele ICT-beheertaken en bied proactief ICT-support aan ons dealernetwerk”

Dienstverlening Garanderen van de beschikbaarheid en performance van de totale ICT-infrastructuur ICT-support and servicedelivery aan eindgebruikers en het dealernetwerk

ICT-infrastructuur: 400+ virtuele servers (HP), 2 storagesystemen (HP & EMC), 600 werkplekken (HP)

DeskCare portfoliocomponenten: Servicedesk, Serverbeheer, Storagebeheer, Netwerkbeheer, Werkplekbeheer

Case: Zuwe Hofpoort Ziekenhuis Vraag

“Verbeter voor ons de kwaliteit van de ICT-diensten aan het ziekenhuis en draag zorg voor proactieve ICT-ondersteuning van het zorgproces”

Dienstverlening Garanderen van de beschikbaarheid en performance van de totale ICT-infrastructuur ICT-support and servicedelivery aan eindgebruikers

ICT-infrastructuur: 100 virtuele servers (HP), 1 storagesysteem (NetApp), 850 werkplekken (HP)

DeskCare portfoliocomponenten: Servicedesk, Serverbeheer, Storagebeheer, Netwerkbeheer, Werkplekbeheer, Printbeheer

Vraag “Vernieuw en beheer onze ICT-infrastructuur ten einde de beschikbaarheid en kwaliteit van ICT-diensten

aan onze organisatie te verbeteren”

Dienstverlening Garanderen van de beschikbaarheid en performance van de totale ICT-infrastructuur ICT-support and servicedelivery aan eindgebruikers

ICT-infrastructuur: 27 servers (HP), 1 storagesysteem (HP), 310 werkplekken (HP)

DeskCare portfoliocomponenten: Servicedesk, Serverbeheer, Storagebeheer, Netwerkbeheer, Werkplekbeheer

Case: Humanitas DMH

Case: Christelijk Lyceum Delft Vraag

“Verbeter de snelheid waarmee wij functionaliteit beschikbaar stellen en ondersteun ons met het beheren van de back-end ICT-infrastructuur”

Dienstverlening Garanderen van de beschikbaarheid en performance van de back-end ICT-infrastructuur ICT-support and servicedelivery aan de ICT-beheerorganisatie van CLD

ICT-infrastructuur: 15 servers (HP), 1 storagesysteem (HP), 400 werkplekken (HP)

DeskCare portfoliocomponenten: Servicedesk, Serverbeheer, Storagebeheer, Netwerkbeheer

Case: GREIF Vraag

“Help ons om onze ICT-voorziening te consolideren in België en te faciliteren aan 18 Europese landen”

Dienstverlening Ontwerp en bouw van een gevirtualiseerde back-end en front-end ICT-infrastructuur

ICT-infrastructuur: 20 servers (IBM), 1 Power i server (IBM), centraal storage- & back-upsysteem (IBM) Applicatiedelivery infrastructuurgebaseerd op Microsoft-, Citrix- en RES-software

DeskCare portfoliocomponenten: Virtualisatie, Storage, Werkplek en High availability

Start uw transformatie vandaag…

Een DeskCare-infrastructuur helpt u kosten te besparen, dienstverlening te verbeteren en risico’s te beheersen

De volgende stap… • BusinessCase en DeskCare validatie