Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

по 40.6 -2018

, высшего образования

«Пермский национальный исследовательский

политехнический университет»

Научная библиотека

УТВЕРЖДЕНО

Протоколом заседания

методического совета

НБm-пшУ

«20» апреля 2018 г. N2 2

ПОЛОЖЕНИЕ

О ВИРТУ АЛЬНОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЕ НАУЧНОЙБИБЛИОТЕКИ

ПЕРМСКОГО НАЦИОНАЛЬНОГО ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО

ПОЛИТЕХНИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА

Пермь

2018

Положение о виртуальной справочной службе научной библиотеки

Пермского национального исследовательского политехнического университета

стр. 2 из 7

Содержание

1. Общие положения .......................................................................................... ......... 3

2. Принципы работы ........................................................................................... ......... 3

3. Режим и порядок работы, сроки выполнения запросов ...................................... 4

4. Основные ограничения ........................................................................................... 5

5. Права и обязанности ................................................................................................ 5

Положение о виртуальной справочной службе научной библиотеки

Пермского национального исследовательского политехнического университета

стр. 3 из 7

1. Общие положения

1.1. Положение о виртуальной справочной службе (далее - Положение)

научной библиотеки (далее - Библиотека) федерального государственного

бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Пермский

национальный исследовательский политехнический университет» (далее -Университет) устанавливает общие правила и основные процессы справочно­

библиографического обслуживания пользователей через сервис «Спросить

библиотекаря» официального сайта Библиотеки, официальные аккаунты и

группы в социальных медиа.

1.2. Виртуальная справочная служба (далее - ВСС) создана в научно:­

библиографическом отделе Библиотеки.

1.3. Положение обязательно для всех работников Библиотеки,

участвующих в справочно-библиографическом обслуживании пользователей

через сервис «Спросить библиотекаря» официального сайта Библиотеки,

обсуждение «Вопрос-Ответ» официальной группы социальной сети

«Вконтакте», личную переписку официальной страницы социальной сети

«В контакте».

1.4. Положение разработано в соответствии с действующим

законодательством Российской Федерации, нормативными правоными актами

Президента и Правительства РФ, Уставом Университета, локальными

нормативными актами Университета, Положением о научной библиотеке

университета, Правилами пользования научной библиотекой университета.

1.5. ВСС выполняет разовые запросы пользователей, связанные с поиском информации в библиографических базах данных, информационных ресурсах

Библиотеки, в сети Интернет и иных источниках информации по различным

тематическим направлениям.

1.6. Основной задачей ВСС является оперативное и полное удовлетворение информационных потребностей пользователей .

1. 7. вес осуществляет свою деятельность на основе принципов

общедоступности, бесплатности, оперативности, обязательности выполнения

принятых к работе запросов и предоставлении ответов, конфиденциальности

информации о пользователях, моральной и лексической корректности общения.

2. Принцилы работы

2.1. Типы принимаемых запросов: 2.1.1. Адресные запросы (наличие конкретных документов в фонде на

физических носителях или размещённых в локальных, удалённых и

инсталлированных сетевых ресурсах).

2.1 .2. Тематические запросы (список источников, раскрывающих

содержание запрошенной темы) выполняются на основе всех доступных

Библиотеке информационных ресурсов, в том числе ресурсов сети Интернет. В

случае подбора информации к сложным научным или учебным работам поиск осуществляется по ключевым словам.

Положение о виртуальной справочной службе научной библиотеки

Пермского национального исследовательского политехнического университета

стр. 4 из 7

2.1.3. Фактографические запросы (сведения о каком-либо явлении,

событии, персоне, предмете, определение термина по справочникам,

энциклопедиям и т.д.).

2.1.4. Уточняющие запросы (уточнение элементов библиографического

описания документов, имеющихся в фонде Библиотеки).

2.1.5. Запросы об услугах Библиотеки. Данный тип запросов выполняется на основе данных официального сайта, в случае, если этих данных

недостаточно для выполнения запроса, информация уточняется в профильнам

отделе Библиотеки. l

2.2. Результаты выполнения запросов: 2.2.1. Адресный запрос: отриiJ~ательная или утвердительная информация о

наличии документа с указанием ечо местонахождения, а также для физических

документов, постоянной ссылка~ на их описание в едином справочно­

поисковом аппарате Библиотеки. При указании местонахождения документа,

размещённого в сетевых ресур9ах, приводится гиперссылка на страницу

описания документа, указание прямой ссылки на файл документа допускается

только в случае отсутствия описания и/или постоянной ссылки на него.

2.2.2. Тематический запрос: список из не более 1 О библиографических описаний, в случае, если объём l результатов поиска превышает указанное количество, гиперссылкой на пеисковый запрос, проведённый в едином

справочно-поисковом аппарате БиФлиотеки.

2.2.3. Фактографический запрос: сведения из не менее чем 3-х источников с обязательным их описанием.

2.2.4. Уточняющий запрос: полное библиографическое описание. 2.2.5. Запрос об услугах Библиотеки: полное и достаточное описание

услуги, либо развёрнутый отв€т на конкретный воnрос, с указанием гиперссылки на соответствующий раздел официального сайта, либо с

указанием гиперссылки на персQшальную страницу работника, у которого

пользователь может уточнить информацию. Предоставление справочно­

адресной информации осуществляется с указанием источника.

3. Режим и порядок раб!оты, сроки выполнения запросов

3 .1. Запросы принимаются ~жедневно и выполняются в порядке их

поступления.

3 .2. Срок выполнения запроса исчисляется от даты его поступления. 3 .2. 1. Для запросов, принятых в выходные и праздничные дни, срок

исчисляется от первого рабочего дня после даты поступления запроса.

3.2.2. Адресные, уточняющие запросы, а также запросы об услугах

библиотеки выполняются в течение 1 рабочего дня; фактографические запросы в течение 1-2 рабочих дней; тематические запросы в течение 1-3 рабочих дней.

Положение о виртуальной справочной службе научной библиотеки

Пермского национального исследовательского политехнического университета

стр. 5 из 7

4. Основные ограничения

4.1. Не выполняются запросы, связанные: - с решением математических, физических, химических и иных

написанием/предоставлением рефератов, курсовых, дипломных

переводам текстов и пр.;

задач,

работ,

- с предоставлением информации развлекательного характера (решение

кроссвордов, участие в конкурсах, викторинах и т.п.);

- с поиском в Интернете электронного варианта конкретной книги, статьи,

диссертации, автореферата и т.п.;

- с исследовательской работой или сложным библиографическим поиском;

- с редактированием списков к научным работам;

- с консультированием по юридическим, медицинским и др.

профессиональным вопросам;

- с предоставлением справочно-адресной информации о лицах, организациях и

их структурных подразделениях, не аффилированных к Университету.

4.2. Не предоставляются сканированные тексты документов, электронные копии документов.

4.3. Не рассматриваются вопросы, носящие информацию коммерческого характера.

4.4. Не рассматриваются вопросы, заданные некорректно. 4.5. Не рассматриваются вопросы, заданные по электронной почте.

5. Права и обязанности

5 .1. Пользователи имеют право обратиться в ВСС с различными видами запросов, перечисленными в разделе 2.1 Положения; получить ответ на свой запрос; вносить предложения и замечания по улучшению работы вес.

5.2. Пользователи обязаны соблюдать культуру общения со специалистами вес.

5.3. Специалисты имеют право: удалять некорректные запросы; не

принимать к рассмотрению запросы, заданные на иностранных языках;

выбирать для ответа один из вопросов на своё усмотрение в случае, если запрос

от одного пользователя включает в себя несколько вопросов; собирать и

анализировать статистические данные о работе службы; вносить дополнения и

изменения в Положение о ВСС.

5.4. Специалисты обязаны соблюдать контрактные лицензионные

соглашения о сетевых и физических ресурсах; культуру общения с удалёнными пользователями.

Положение о виртуальной справочной службе научной библиотеки

Пермского национального исследовательского политехнического университета

Заместитель директора по

информационным технологиям

научной библиотеки

СОГЛАСОВАНО:

Директор научной библиотеки

Заместитель директора по

формированию и использованию

информационных ресурсов научной

библиотеки

Заместитель директора по научной

работе научной библиотеки

Заведующий научно­

библиографическим отделом научной

библиотеки

стр. 6 из 7

А.М. Белов

Л.А.Ширинкина

Н.А. Охорзина

Т.М. Шлыкова