19 april 2013

Presentatie gemeente Veere

Rob van der Zwaag

De weg naar excellente dienstverlening

• 2010 – Coalitieprogramma

• 2011 – Extern onderzoek ‘Bruggen Bouwen’

• 2012 – Villa Veere & Visie Dienstverlening

Villa Veere

• Bestuurskrachtig en zelfstandig

• Excellente dienstverlening

• Dienstverlening altijd dichtbij

• Organisatieverandering

Visie Dienstverlening

• Ambitie: van goed naar EXCELLENT

Bestaat uit:

- Visie

- Doelstellingen

- Uitvoeringsprogramma (incl. NUP!)

- Organisatie

Informatiebeleid (v.a. 2003)

• Werken onder architectuur• Standaarden• KING• NUP• Mid Office Community• Partnership (“niet alles zit in de standaard”)• Innoveren, Borgen processen, Optimaliseren

mogelijkheden

burger

bedrijf

instelling

Referentie architectuur eGemeente (versie 2.1)Functionele componentenAr

...

Formulieren

Personalisatie

Digitale kaart

Document management

Managementinformatie

Gemeenteportaal

BackOffice

Relatiemanagement

Zaakafhandeling

Werkplek KCC

Overheidsportaal

FrontOffice MidOffice

Outputmanagement

Authenticatie

Betaling

Landelijke basisregistraties& verwijsindexen GebouwenAdressenPersonen Topografie

Orkestratie

Zakenmagazijn

RGBZZTC

Gemeentelijke

Synchronisatie

Product & dienst catalogus (PDC)

Gegevensmagazijn

SectorRSGB

Geo

Digikoppeling (OverheidsServiceBus)

servicebus

Ontsluiting LV

Werk, Inkomen & Zorg

Ruimtelijk beheer

Vergunningen & Handhaven

Jeugd &Onderwijs

Belasting & Kadaster

Burgerzaken

Adressen& Gebouwen

Middelen

Overig …

DKD

Compliant met:

Contentmanagement

Processen digitaliseren

• Kwaliteit van dienstverlening én efficiënte bedrijfsvoering

• Dienstverlening plaats- en tijdonafhankelijk

• Eerste processen “live” vanaf 2006

• Paradox van Larnier: Overschat niet de korte termijn effecten, Onderschat niet de lange termijn effecten

Leerlingenvervoer• Ongeveer 100 aanvragen per jaar• Proces “slim en slank” gemaakt• Geen onnodige vragen stellen• Gebruik maken van basisgegevens• Digitaal via Midoffice-component (“generiek

proces”)• Via communicatie “digitale route” stimuleren

(bv. verloten cadeaubonnen)• Na 3 jaar 70% digitaal• Opgenomen in database “Goed Opgelost” (BZK)

Parkeervergunningen• 2012 proces “herijkt” mbv ESF-subsidie

(vermindering regeldruk door bv. geen kopie kenteken meer te vragen)

• Digitaal proces ingericht (vergelijkbaar met leerlingenvervoer)

• 1e jaar ± 25% digitaal (250 van de 1000)• Binnenkort evaluatie• Op basis daarvan proces weer aanpassen