Adviesvaardigheden voor de AGS 20 oktober 2017, Antwerpen. m.bertels@mail.com

Presentaties op blackboard “leren van incidenten”.

Pas op voor steile leercurve.

Adviesvaardigheden• Vandaag relatief veel theorie

• Veel oefenen voor de groep

• Groep analyseert met behulp van modellen

• Stress herkennen bij jezelf en bij anderen

• Omgaan met stress, ontsnappen aan “NEE”

• Eindopdracht: BOB in de eigen praktijk

• Dank voor uw openhartige voorbeelden

• Wat is STAR-antwoord, wat is proces-antwoord?

• Voorbeeld: EU subsidie.

• Let ook op de natuurlijke vraagtechniek!

Eerste opdracht: STAR-R

Tweede opdracht: syllabus

-  Vragen en luisteren

-  De vier leerstadia van Maslow

-  Situationeel leiderschap (Blanchard)

-  De behoeftepiramide van Maslow

-  De volwassenheidsladder; delen van informatie, probleem, oplossing of gevoel

-  De Roos van Leary

-  Covey’s cirkels van invloed en betrokkenheid

-  Coping (het tegemoet treden van stress)

-  Beeld – Oordeel – Besluit (BOB)

4 stadia van Maslow

Onbekwaam & Onbewust

Bewust

Bekwaam

Onbewust & Bekwaam

Maslow

Een stap omhoog in kundigheid / status / de behoeftepyramide

Onbekwaam & Onbewust

Onbewust & Bekwaam

Dat is niet

nodig

Ik kan dat zelf

Normaal zit u comfortabel in een stap van de pyramide.

U heeft geen behoefte aan verandering.Bewust

Bekwaam

Maslow

Onbekwaam & Onbewust

Onbewust & Bekwaam

Terugvallen is

stressvolBewust

Bekwaam

Maslow

Onbekwaam & Onbewust

Onbewust & Bekwaam

Help me

Tijdens de verandering bent u op

de ander gericht.Bewust

Bekwaam

Samen doen?

Maslow

Onbekwaam & Onbewust

Onbewust & Bekwaam

Help me Bewust

Bekwaam

Samen doen?

Maslow

Dat is niet

nodig

Ik kan dat zelf

Waar ligt de kans voor de

adviseur?

Hoe kom ik van het ene leerstadium in het volgende?

Onbekwaam & Onbewust

Onbewust & Bekwaam

Help me Bewust

Bekwaam

Samen doen?

Maslow

Dat is niet

nodig

Ik kan dat zelf

BEELD

OORDEEL

BESLUIT

Volwassen partners in crisisbeheersing spannen zich allen in voor een goed resultaat

BEELD

OORDEEL

BESLUIT

De routine doorbreken. Hebben wij hetzelfde gezien?

Stress managen. Vinden wij hetzelfde belangrijk?

Verwachtingen managen. Wat mogen we van elkaar verwachten?

Drie soorten vragen

• Verkennen / aanmoedigen.

• Doorvragen: wat, waar, waarom, wie, wanneer.

• Gesloten vragen: start met werkwoord. Antwoord Ja of Nee.

Oefening

• Verkennen / aanmoedigen.

• Doorvragen: wat, waar, waarom, wie, wanneer.

• Samenvatten.

Stel vragen over inzet die indruk gemaakt heeft

“Sorry u mag alleen bij ’t samenvatten een gesloten vraag aan mij stellen”

• Verkennen / aanmoedigen.

• Doorvragen: wat, waar, waarom, wie, wanneer.

• Samenvatten.

Stel vragen over inzet die indruk gemaakt heeft

“Sorry u mag alleen bij ’t samenvatten een gesloten vraag aan mij stellen”

Wissel van rol. Experimenteer met het herhalen van één woord ter aanmoediging.

Verkennen, verdiepen, samenvatten, wat past waar?

BEELD

OORDEEL

BESLUIT

De routine doorbreken. Hebben wij hetzelfde gezien?

Stress managen. Vinden wij hetzelfde belangrijk?

Verwachtingen managen. Wat mogen we van elkaar verwachten?

BEELD

OORDEEL

BESLUIT

Verkennen, verdiepen, samenvatten.

Verkennen, verdiepen, samenvatten.

Verkennen, verdiepen, samenvatten.

Bepek het tot de belangrijke onderwerpen

4 stadia van Maslow . . . in theorie.

Onbekwaam & Onbewust

Bewust

Bekwaam

Onbewust & Bekwaam

4 stadia van Maslow . . . in theorie.

Onbekwaam & Onbewust

Bewust

Bekwaam

Onbewust & Bekwaam

In praktijk. . .

Inzicht & improvisatie

Regels toepassen

Routine

Inzicht & improvisatie

Regels toepassen

Routine‘het is er niet’

‘het is niet nieuw’

‘hoe moet ik dit oplossen’

Ontkenning om te voorkomen dat men onbekwaam is, of anderen dat zien.

Covey

Betrokkenheid

Invloed

Wat doen we om stress te vermijden?

Covey

Betrokkenheid

Invloed

Het is er niet

Het is niet nieuw

Eerst ontkennen!

Covey

Betrokkenheid

Invloed

Dan aanpakken: invloed vergroten, Betrokkenheid verkleinen

Ontkennen: naar binnen gericht

Invloed vergroten: Ik ben bekwaam

Betrokkenheid verkleinen: Ik ben onbekwaam

Ik ben bekwaam ‘Boven’ gedrag

Ik ben onbekwaam ‘Onder’ gedrag

SamenOntkennen / Tegen

Onbekwaam & Onbewust

Onbewust & Bekwaam

Help me Bewust

Bekwaam

Samen doen?

Wat zie Maslow ook al weer . . . .

Dat is niet

nodig

Ik kan dat zelf

Samen

Ik ben bekwaam ‘Boven’ gedrag

Ik ben onbekwaam ‘Onder’ gedrag

SamenTegen

Help me

Samen doen?

Dat is niet

nodig

Ik kan dat zelf

Roos van Leary

Ik ben bekwaam ‘Boven’ gedrag

Ik ben onbekwaam ‘Onder’ gedrag

SamenTegen

Help me

Samen doen?

Dat is niet

nodig

Ik kan dat zelf

Leary: actie is reactie

Beeldvorming!

Help me

Samen doen?

Dat is niet

nodig

Ik kan dat zelf

Beeldvorming!

BOB casus: “gerookte soja”

Neem uw casus door Stel eerst uw eigen prioriteiten Vraag naar de zorgen van de ander Stel samen een taakverdeling op

BIJ VERBAZING: DOORVRAGEN

Ik ben bekwaam

Ik ben onbekwaam

SamenTegen

Blanchard

Help me

Samen doen?

Dat is niet

nodig

Ik kan dat zelf Sparren

Begeleiden

Delegeren

Instructies

Ik ben bekwaam

Ik ben onbekwaam

SamenTegen

Blanchard

Sparren

Begeleiden

Delegeren

Instructies

Veel inhoud

Veel relatie

Ik ben bekwaam

Ik ben onbekwaam

SamenTegen

Wat gebeurt er als het niet past?

Sparren

Begeleiden

Delegeren

Instructies

Veel inhoud

Veel relatie

SamenTegen

Wederkerigheid

Zakelijk

Ik ben bekwaam

Ik ben onbekwaam

SamenTegen

Wederkerigheid

Zakelijk

Ver-trouwen

Om steun

vragen?

Mede-standers zoeken

Aan-klagen?

Wat doet men bij stress?

SamenTegen

Zakelijk

Ver-trouwen

Om steun

vragen?Aan-

klagen?

Volwassen partners in crisisbeheersing spannen zich allen in voor een goed resultaat

Mede-standers zoeken

Om steun

vragen

Staande organisatie

De adviseur is gebaat bij goede hulpvraag

Adviseur

De adviseur verliest bij conflict

Aan-klagen

Ik ben bekwaam

Ik ben onbekwaam

SamenTegenHelp me

Samen doen?

Dat is niet

nodig

Ik kan dat zelf

Leary & coping

Ik ben bekwaam

Ik ben onbekwaam

SamenTegenHelp me

Samen doen?

Dat is niet

nodig

Ik kan dat zelf

Hopen en

beloven

PleasenIk ben

waarde-loos

Het zijn idioten

Leary & coping

Met dank aan PRI, Ingeborg Bosch

Covey & Stress

Betrokkenheid

Invloed

Dat is niet

nodig

Ik kan dat zelf

Fysieke stress

Covey & functionele coping

Betrokkenheid

Invloed

Help me

Samen doen?

Dat is niet

nodig

Ik kan dat zelf

Fysieke stress

Stress in vijf smaken

Betrokkenheid

Invloed

Help me

Samen doen?

Dat is niet

nodig

Ik kan dat zelf

Fysieke stress

Hopen en

belovenHet zijn idioten

Pleasen

Ik ben waarde-

loos

Feedback geven kan stressvol zijn

Help me

Samen doen?

Dat is niet

nodig

Ik kan dat zelf

Fysieke stress

Hopen en

belovenHet zijn idioten

Pleasen

Ik ben waarde-

loos

Help me

Samen doen?

Dat is niet

nodig

Ik kan dat zelf

Hopen en

beloven

PleasenIk ben

waarde-loos

Het zijn idioten

Feedback geven kan stressvol zijn, vooral als de stijl niet past.

Met dank aan PRI, Ingeborg Bosch

Fysieke stress

Sparren

Begeleiden

Delegeren

Instructies

Feedback geven kan stressvol zijn

Help me

Samen doen?

Feedback ontvangen: doorvragen totdat je precies begrijpt wat de ander bedoelt.

VOORAL BIJ VERBAZING OF IRRITATIE

Verkennen, verdiepen, samenvatten. Niet veranderen van onderwerp!

Met dank aan PRI, Ingeborg Bosch

BEELD

OORDEEL

BESLUIT

De routine doorbreken. Hebben wij hetzelfde gezien?

Stress managen. Vinden wij hetzelfde belangrijk?

Verwachtingen managen. Wat mogen we van elkaar verwachten?

Feedback geven: Praat over jezelf, help de ander met jou te begrijpen.

Denk aan ladder van wederkerigheid.

De volgende keer

• Mindmap met drie modellen

• Feedback in de eigen praktijk

• Methode’s om stress te managen