WERK JIJ AL IN EEN SOCIALE ORGANISATIE?

Hoe sociale media implementeren voor nogal wat veranderingen kan zorgen ?!

12 mei 2016

twitter.com/elienvhb elien@talkingheads.be www.talkingheads.be be.linkedin.com/in/elienvanhaesebroeck

Ik ben Elien Social media trainer

Hoi!

Social media?

Sociale media in organisaties 1.0

Organisaties gebruiken sociale media om hun doelgroepen en

doelstellingen te bereiken.

WAAROM SOCIALE MEDIA GEBRUIKEN?

JOUW ORGANISATIE

DOELPUBLIEK DOELPUBLIEK

✓ Omdat het doelpubliek over ons praat ✓ Of over de thema’s ✓ Omdat we daarop kunnen inspelen ✓ Omdat we zelf kunnen converseren met onze doelgroepen ✓ …

HOE KUNNEN WE SOCIALE MEDIA GEBRUIKEN? JOUW ORGANISATIE

DOELPUBLIEK

JOUW ORGANISATIE

DOELPUBLIEK

✓ Door relevant en transparant te communiceren ✓ Door engagement en conversatie ✓ Door ambassadeurs in te zetten

Luisteren Denken Doen

✓ Strategie: ✓ Wat zijn de doelstellingen van social media? ✓ Wat zijn de doelgroepen? ✓ Welke platformen?

✓ Implementeer als dagelijkse taak: ✓ Content ✓ Support en reacties ✓ Ambassadeurs ✓ Evalueren

✓ Analyseer: ✓ Welke platformen gebruikt de doelgroep? ✓ Wat doen gelijkaardige organisaties? ✓ Welke inhoud werkt en welke niet? ✓ Wat heeft de doelgroep nodig

✓ Dagelijks beheer: ✓ Inhoud plaatsen ✓ Reageren ✓ Ambassadeurs activeren ✓ Evalueren

✓ Campagnes

Sociale media in de praktijk

Welke plaats krijgt sociale media binnen de organisatie?

Van verzuiling

PRMarke-ting

Comm Interne comm

Aan- koop

HR Admin IT ...

Sociale Media

De eenzame social media manager

✓ Manusje-van-alles: én strategie én uitvoering

✓ Moet constant aan de mouw trekken van andere collega’s: én voor content én voor reacties

✓ En wat met vakanties, ziektedagen of vertrek?

✓ …

Naar meer samenwerking

PRMarke-ting

Comm Interne comm

Aan- koop

HR Admin IT ...

Sociale Media

? !

Het social media team!

✓ Verschillende medewerkers uit de organisatie, met verschillende achtergrond, worden betrokken bij de social media strategie én uitvoering

✓ De taken en rollen zijn verdeeld en worden afgewisseld

Naar een sociale en open organisatie

PRMarke-ting

Comm Interne comm

Aan- koop

HR Admin IT ...

Sociale Media

? !

Iedereen uit je organisatie aan boord!

✓ Elke medewerker is een ambassadeur zijn én weet ook hoe hij/zij dat kan zijn

✓ Social media worden niet alleen extern, maar ook intern gebruikt

✓ Alle medewerkers zijn verbonden en voelen zich betrokken bij het sociale media verhaal

Wat is een sociale organisatie?intern externintern/

extern

impact op de organisatie

peer-to-peer learning

carrière boosten

slimmere sales

betere externe relaties

snellere feedback en ontwikkeling

tools

efficiënter werkencommunicatie optimaliseren

tools

Klinkt leuk! Maar dat gaat bij ons niet lukken…

Veranderingen zorgen voor weerstand

… we hebben daar geen tijd voor

… wij kunnen toch nooit mee met onze tijd

… we moeten dat nog in een nota gieten

… ik ken echt niets van sociale media

… ambassadeur? Nee, ik wil werk en privé gescheiden houden

Hoe het wel kan lukken…

Stap voor stap

Stel een goed team samen

✓ Van gemotiveerde medewerkers met goesting

✓ Een interne bevraging naar social media kennis en gebruik kan helpen om de juiste mensen te selecteren

✓ Van betrokken medewerkers, met een passie voor de organisatie

Maak de social media strategie niet te zwaar

✓ Maar maak er wel een: het bepaalt een duidelijke richting en visie ✓ Strategie uitwerken in team ✓ Bepaal SMART doelstellingen: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden ✓ Maak je strategie flexibel, zo kan je sneller aanpassen aan nieuwe trends

✓ Vermijd lange beslissingsprocessen, het uitschrijven van nota’s,…

Doelstellingen

Platformen

Doelgroepen

Deel de strategie intern en praat over social✓ Zorg ervoor dat elke medewerker weet wat de social media strategie is

✓ En hoe zij een rol kunnen spelen ✓ Laat medewerkers kennis maken met sociale media op een laagdrempelige manier ✓ Social media ‘believers’ kunnen de goede boodschap verder verspreiden

Betrek medewerkers bij de contentplanning

I Inspiratie

C

Copywriting

P Publicatie

✓ Een contentkalender waar iedereen in de organisatie toegang tot heeft

✓ Iedereen kan ideetjes van mogelijke content bezorgen: via handige social media tools (Google Spreadsheet, WhatsApp, Facebook-groep, Slack, …)

En bij het opstellen van vraag-en antwoorden✓ Welke vragen kunnen er allemaal binnen komen via sociale media? ✓ Maak de oefening samen: stel een lijst van vragen op

✓ Geef een antwoord op alle mogelijke vragen en laat deze valideren ✓ Documenteer binnenkomende vragen zodat iedereen mee is

Bepaal samen de prioriteiten ✓ Social media = extra werk en komt vaak op het einde van de prioriteitenlijst ✓ Bepaal samen met het team de taken die moeten worden uitgevoerd over korte periodes ✓ Splits zo ver mogelijk op in deeltaken ✓ Verdeel de taken en plan ze in

Maak een social media beleid✓ Een social media policy legt vast hoe en waar medewerkers ambassadeurs kunnen zijn

Speel met sociale media, experimenteer

Conclusie: zoek de volgende stap naar een sociale organisatie

SOCIAL MEDIABelgian Ad School - 14/10/13

VRAGEN?

SOCIAL MEDIABelgian Ad School - 14/10/13

BEDANKT VOOR JULLIE TIJD!

twitter.com/talking_heads twitter.com/elienvhb elien@talkingheads.be www.talkingheads.be