Surf’s Up

KennisLAB zomercongres24 juni 2010

Wouke Lamstrategisch adviseur Diversiteit Rijk & Shell

Wat drijft jou?

Wat drijft jou?

Cultuur is de onzichtbare brug tussen plannen en uitvoering

Surf’s Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 3

Visie

Resultaten

Strategie/resources

Doelstellingen

Processen

Surf’s Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 4

Visie

Resultaten

Strategie Cultuur

Gedrag en houding

NormgedragDoelstellingen

Processen

Surf’s Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 5

Visie

Resultaten

Strategie Cultuur

Gedrag en houding

NormgedragDoelstellingen

Processen

Meestal IMPLICIET

Surf’s Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 6

Visie

Resultaten

Strategie Cultuur

Gedrag en houding

NormgedragDoelstellingen

Processen

IQ EQ

Surf’s Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 7

Wanneer strategie (IQ) en cultuur (EQ) met elkaar botsen wint cultuur…

CultuurStrategie

Surf’s Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 8

Leading with intent - example• My most compelling professional/career vision I am committed to

achieve:– To be an organization where people matter– To be recognised by HR as a partner and top-quartile IT

provider• How would achieving this vision benefit my group and

organization?– People in my group and organization would (go to) work

motivated and enthused and bring their whole self to work. This will result in outstanding performance/delivery (‘flourishing’), and growth (for the individual, group or organisation as well as the company and society).

• How would achieving this vision benefit you personally?– It would give me fulfillment and fill me with gratitude and

satisfaction, as I would live my personal mission statement: “Groeien, bloeien en anderen tot groei & bloei brengen”

HR IT – one picture says it all

Service Excellence = People MatterFramework and measurable standards that assume service

excellence requires motivated and enthused staff

MissionTo provide IT skills, solutions and

services to HR in support of the Shell strategy

VisionTo be recognised by HR as a partner and top-quartile IT provider. To be an organisation where people matter.

Core ValuesHonesty, integrity

& respect for people

Enterprise First Leadership

AccountabilityTeamwork

Surf’s Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 10

Dale Carnegie

“Dealing with people is probably the biggest problem you face especially if you are in business…In technical lines such as IT/Engineering, about 15% of one’s financial success is due to technical knowledge and about 85% is due to skill in human engineering – to personality and the ability to lead people”.

Surf’s Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010

“Dealing with people is probably the biggest problem you face especially if you are in business…In technical lines such as IT/Engineering, about 15% of one’s financial success is due to technical knowledge and about 85% is due to skill in human engineering – to personality and the ability to lead people”.

11

Het moeilijkste is niet om nieuwe ideeën te hebben want die komen vanzelf. Het moeilijkste is om de oude conditioneringen los te laten en dat gaat niet vanzelf…

Dee HockOprichter en erevoorzitter van VisaAuteur van ‘Birth of the chaordic age’

Surf’s Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 12

Cultuur verklaart waarom meer dan 70% van alle veranderingsprojecten uiteindelijk falen

Surf’s Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 13

Cultuur is de ware verklaring van het grootste deel van alle verspilling in organisaties en ook van de meeste communicatieproblemen

Surf’s Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 14

Visie

Resultaten

Strategie Cultuur

Gedrag en houding

NormgedragDoelstellingen

Processen

Surf’s Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 15

Gedrag van mensen wordt NIET bepaald door de feiten maar door de betekenis die zij toekennen aan de feiten en door de daaruit voortvloeiende

gevoelens

Surf’s Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 16

Hoe zit dat bij jou?

• Wat zijn de feiten ?• Welke betekenis geef je aan

deze feiten?• Welke gevoelens roept dit op?• In welk gedrag resulteert dit?

Surf’s Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 17

Wat drijft jou?

Surf’s Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 18