Vertrouwen

In het Hebreeuws zijn de woorden voor geloven en vertrouwen identiekVan Dale:1.Met zekerheid hopen2.Geloof in iemands goede trouw en eerlijkheid

Vertrouwen is dat wanneer je met iemand te maken hebt, je op die persoon kunt rekenen (G. Hofstede)

Vertrouwen

De verwachting dat het gedrag van anderen je niet zal schaden, voor zover dat in hun vermogen ligt (K. Bijlsma)

Met andere woorden ... dat de ander het gezamenlijk belang (de verbinding) boven zijn eigen belang zal stellen. risico op misbruik voorspelbaarheid van gedrag van de ander

• Waarom presteert de ene organisatie zoveel beter dan de andere organisatie (geldt ook voor teams!

• En wat kan een manager doen om het succes van een team te bevorderen?

De oude - vertrouwde - succesfactor van organiseren, namelijk alles controleren, werkt tegenwoordig averechts!

Succesfactoren van organiseren

• Samenwerking• Open communicatie• Kennis delen/van elkaar leren• Eigen fouten durven melden• Alert zijn op suboptimale prestaties• Inspanning voor gedeelde doelen

Vertrouwen bevordert.....

• Prestaties van organisaties en teams• Acceptatie van informatie, invloed, besluiten

en betrokkenheid bij uitvoering• Betrokkenheid bij team en de organisatie

doelen en extra rol-inzet• Retentie: Bij de organisatie willen blijven werken

• Tevredenheid met werk• Vermindert verandercynisme

Vertrouwen in leidinggevenden bevordert ....

Samenhang tussen vertrouwen en performance

SUCCESo.a. afhankelijk van:

• flexibiliteit• innovatievermogen• benutten van kansen en talent

SUCCESo.a. afhankelijk van:

• flexibiliteit• innovatievermogen• benutten van kansen en talent

TevredenheidTevredenheid

Voldoening & plezier

Voldoening & plezier

IsNIET af te

dwingen via controle

Hogere pres-taties door grotere betrok- kenheid en meerrisiconemend gedrag

VERTROUWENVERTROUWEN

Wat is de ondersteunende

cultuur en organisatie-Structuur ?

Financieel en maatschappelijk

rendement

Financieel en maatschappelijk

rendement

Vertrouwen volgens Bijlsma

1. Monitoring: adequate beoordeling van de prestaties van professionals en teams

2. Appraisal: rechtvaardige beoordeling voor erkenning en waardering

3. Guidance: hulp en begeleiding om individuele prestaties te verbeteren

4. Support: ondersteuning bij problemen met anderen5. Openness: open staan voor ideeën van medewerkers6. Problems: adresseer vraagstukken zo diep mogelijk in de

organisatie, bij voorkeur in de teamsDeze factoren verklaren 100% van de variatie in vertrouwenDe mate van vertrouwen verklaart 15% van de prestatieverschillen

In verbinding met het geheel

Inzicht in de behandelwijze en reilen en zeilen van ziekenhuizen

Aspecten van Patientvertrouwen(door de bril van spiral dynamics)

Geborgenheid: verzorgd en getroost worden; veiligheid

Existentie angst

Overlevingsdrang; doodsangst

Autonomie, zelfbeschikking, zelfregie; passie voor leven; wilskracht

Informatieverstrekking optimaal, proces is overzichtelijk, planning is stabiel; veiligheidsbeleid

Vertrouwend op de (medische) kwaliteit en competenties van derden waarvan men afhankelijk is

Bewezen effectiviteit, inspectiecijfers, imago

Zorgcultuur in ziekenhuis; vraaggericht gestuurd cq patiënt centraal; barmhartigheid en mededogen