1

Professionalisering ICTSNS REAAL

22 juni 2011

2

Alexander Baas

3

Wie is SNS REAAL?

Kernproductgroepen• Hypotheken en (mkb)financiering

• Sparen en beleggen

• Verzekeren en pensioenen

• Beursgenoteerde bankverzekeraar

• Richt zich op de Nederlandse consumentenmarkt en het midden- en kleinbedrijf

• 7.100 fte’s

• 23 kantoorlocaties en een landelijk netwerk van SNS Winkels

4

SNS REAAL

5

SNS REAAL

6

SNS REAAL

SNS RetailSNS Property

FinanceREAAL Zwitserleven

7

SNS REAAL

IT & Change (ITC)

AXA IT

SNS IT REAAL

IT

ZL IT

8

Professionalisering SNS IT

Ein

dsi

tuat

ieE

ind

situ

atie

Voo

rber

eid

enV

oorb

erei

den

IT organisatie200x

Uitvoeren

Evalueren

Plannen

Uitvoeren

Evalueren

Plannen

Evalueren

Plannen

Evalueren

Plannen

Uitvoeren

beheerstservicegericht

IT organisatie1999

klantgericht

businessgericht

9

Haal meer uit uw ICTInterventies die ertoe doen (Rob Poels)

Hygiëne

Financiële besturing

Dialoog

Versterking ICT

10

Hygiëne

Taakverdeling: Wat: Business Hoe: Centrale ICT organisatie

Gelijke beloning & ontwikkeling business en IT medewerkers

Een standaard voor projectmatig werken

11

Transparantie IT kosten (en diensten) ABC diensten

Portfoliomanagement Projecten / programma’s Application Life Cycle Management

Financiële besturing

12

Dialoogbevorderende interventies

ICT Beleid op basis van businessbeleid

ICTOrganisatie

BusinessStrategie

Architectuur

Business - ITalignment

ICT BeleidSNS Bank*

IP projecten

Investeringen

* incl. Meerjarenplan

Architectuur, Infrastructuur & Systeemontwikkeling

* incl. Groepsstandaarden (SNS IT / Reaal IT)

Markt enOmgeving

Wet- en Regelgeving IT projectenplan

IT begroting

ICT Voorzieningen

Operationele plannen

13

Dialoogbevorderende interventies

ICT projecten linken aan de

business strategie OTACE

Trainen van ICT-ers: denken en

praten in business taal IT Bankier

Dienstenboek en SLA / SLR

IT kennis

Uitmuntende vaardigheden

Ik ben SNS! Businesskennis

‘Score’

IT kennis

Uitmuntende vaardigheden

Ik ben SNS! Businesskennis

‘Score’

14

Versterken ICT kerncompetentie

Implementeren best practises: ITIL CMM Prince

Certificeren

Vieren van “Toppers”

Afdeling vernieuwingsbudget Deming circle

Kennismanagement

15

ICT Sourcing: zelf doen en uitbesteden

SNS en REAAL kennen sterke ICT functie

Business zet in op distributiefunctie SNS Retail verkoopt ook andere bankproducten REAAL & Zwitserleven in sterk veranderend landschap

ICT moet outperformen in: Concurrentiepositie

kosten functionaliteit: Distributie

Executiekracht

Sourcingsbeleid: Hergebruik Kopen (middle of the road) Maken (outperform)

16

Cloud Computing

“Style of Computing”

Bedreigingen: Beschikbaarheid, Integriteit &

Vertrouwelijkheid Banken hebben lange historie in

uitbesteden Toezichthouder beziet dit als

uitbesteden ISAE3402 goede basis

Kansen Financiële instelling

Standaardisatie Convergeren is populair

Automatisering Nu is IT aan de beurt

Schaalbaar Commodity onderdelen

17

Cloud Computing

2011 in het teken van ervaring opdoen IAAS:

Linux server capaciteit Storage

SAAS CRM RegioBank Google Apps

2012 grotere implementaties Geen Office 2010 (365 of Apps) Domain based approach IAAS

18

Het Nieuwe Werken

http://www.youtube.com/watch?v=QPKCVV1hgbM&feature=player embedded

19

Waarom is HNW bij SNS REAAL bijzonder?

• Veel aandacht voor gedragsverandering, in uitgebreid ontwikkelprogramma

• Stimuleren van thuis of elders werken

• Iedereen doet mee, dus ook de directies en Raad van Bestuur

• Zichtbare voorbeeldfunctie en enthousiasme bij de top van de organisatie

• De HNW-omgeving is voor alle medewerkers gelijk 

• Krachtig programmamanagement

• Structurele en zorgvuldige evaluaties

• Integrale aanpak: Fysieke werkomgeving, ICT-middelen en werkstijlen volledig op elkaar afgestemd 

20

De integrale aanpak

21

SNS REAAL-medewerkers in het verleden...

• Werkten met of op desktops en vaste telefoons, dus waren minder mobiel binnen en buiten kantoor

• Werden aangestuurd op basis van input en control

De werkwijze

22

SNS REAAL-medewerkers in het heden...

• Werken met een laptop en smartphone in een moderne, gestandaardiseerde IT-omgeving

• Werken grotendeels digitaal, dus papierarm

• Maken met hun leidinggevenden afspraken over te behalen resultaten

De werkwijze

23

• Betrokkenheid RvB in woorden en daden is cruciaal.

• Betrokkenheid leidinggevende is sleutel voor succes.

• Voor een medewerker is het moeilijk inschatten hoe Het Nieuwe Werken werkt, die onzekerheid kan weerstand oproepen

Wat hebben we geleerd?

• De heftige cultuuromslag vraagt tijd, begeleiding en geduld

• Medewerkers kunnen pas optimaal werken als de fysieke en technische omgeving compleet is

24

Wat gaat goed?

• Medewerkerstevredenheid van 7,1 naar 7,5 naar 7,6

• Sterke vermindering reistijd (naar kantoor én naar vergaderingen)

• 89% vindt SNS REAAL aantrekkelijker als werkgever

• 95% raadt Het Nieuwe Werken aan andere collega’s aan

• 68% ervaart een verbetering in de werk-privé balans

• 72% doet meer in minder tijd

• 94% werkt wel eens thuis

Wat kan beter?

• 28% zegt door HNW beter samen te werken

• 46% zegt door HNW beter hun klant te kunnen bedienen

Resultaten perceptiemeting