1

Menno Karres

Lead Auditor

Systeemgerichte

Contract

Beheersing

oeps!

2

Herken je dit?

3

Bahama model

Sneller Beter Goedkoper

4

Wie ben ik?

Wat doe ik?

5

Identiteit

Doel

Visie

6

Identiteit

Regisseur:Sturen met losse handenResultaten en processen

Doel

Een systeem borgt dat processen beheerst worden om klanten tevreden te maken

Visie

Een goed proces levert

een goed product op

7

Aanpak

8

Waarde 1Klantgerichtheid

LeiderschapBetrokkenheid

Cultuur (win-win)

Waarde 2Proces-aanpak

SysteembenaderingContinue verbetering

Besluitvorming obv feiten

9

Waarde 1Klantgerichtheid

LeiderschapBetrokkenheid

Cultuur (win-win)

Wie is de klant?

Wat wil de klant bereiken?

Wat is uiteindelijk doel?Welke eisen stelt de klant?Hoe toetst de klant dat hij

tevreden is met het resultaat?

10

Waarde 1Klantgerichtheid

LeiderschapBetrokkenheid Cultuur (win-win)

Uiteindelijk wil een klant alleen maar

geholpen worden.

Wat wil de klant?

11

Wat is een proces?

Waarde 2Proces-aanpak

SysteembenaderingContinue verbetering

Besluitvorming obv feiten

Proces-view

HorizontaalVerticaal

12

Wat is een proces?

Aandachtspunten:Kijk van voor naar achter en

Kijk van achter naar voorMeten is weten

Onderken de stappenOnderken de risico’s

(wachten, zoeken, lopen)

Input-OutputIn: grondstoffen, kennisUit: producten, diensten

Dit is de primaire stroom van het proces

13

Leiderschap

Zorg voor doelenZorg voor middelenZorg voor mensen

Zorg voor verbinding

Wees betrokken, geef aandacht

Beleid-MiddelenBeleid: doelstellingen,

plannen, evaluatiesMiddelen: tijd, geld, ‘meet-

en regeltechniek’

Dit is de besturende stroom van het proces

Aandachtspunten:Zonder doel geen verwachting

Resultaat = toegevoegde waardeRisico’s moet je managen

Onderken de doelenOnderken de risico’s

(RAMSSHEEP)

14

Kwaliteitsborging

Het systematisch verhogen van het kwaliteitsniveau gezien door de ogen van de klanten. (vrij naar de ISO norm)

Deming cirkel

• Plan wat je gaat doen• Doe het• Check het resultaat• Acteer, verbeter

15

SCB

SysteemgerichteContract

Beheersing

Toetsen

• Risico’s• Toetsmix• Toetsplan• Toets (systeem, proces, product)

• Advies aan directie

Omgekeerde bewijslast

De leverancier toont aan dat hij de doelstellingen behaalt en aan alle eisen en voorwaarden voldoet

16

Wat is SCB?Wat heb je eraan?

Hoe doe je het?Wat kost het?

Welke risico’s loop je?

Contractbeheersing : alle activiteiten die door de opdrachtgever worden

uitgevoerd, die er op gericht zijn om zeker te stellen dat de doelstellingen en eisen uit de overeenkomst worden bereikt en dat de risico’s voor de opdrachtgever op een acceptabel niveau blijven.

Primaire doel: contractbeheersing is efficiënt (op afstand, met zo min mogelijk inspanning) en effectief (gericht op toprisico’s van opdrachtgever).

• Een goed systeem = een goed proces = een goed product

• Kwaliteit = Het managen van verwachtingen tijdens Het leveren van dat, wat de klant nodig heeft

Externe Kwaliteitsborging = gebruik maken van het kwaliteitsmanagementsysteem van opdrachtnemer

ISO 9001-2008Eyes on, hands off (MIDEZ)

Toetsen = Audits (systeem-, proces-, producttoets)Auditors

Interne weerstand tegen verandering

Leveranciers ‘zijn er niet aan toe’

Angst

17

SCB

Hoe doe je dat?

Toetsen

RisicogestuurdPDCADoelBasis Scope Midez

Deming cirkel SCB

• Plan (inkoop)• Doe het (contract)• Check (toets)• Voer verbeteringen door

Contract

• Eis een KMS• Right to audit• Gevolgen bevindingeno financieelo escalatieo verslag

18

SCB

Wrap Up

Bahama model

• Bepaal klantwens• Regel SCB in• Doel – Eis – Toets• Vertrouwen• Relax

Kwaliteitsborging

• Bepaal de risico’s • Plan wat je gaat doen• Doe het• Check het resultaat• Acteer, verbeter customers

happy!

19

Leiderschap

Wat nodig isis lef!

(de tegenpartij)

Kwaliteitsborging

Goed proces =Goed product

(iso9001-2008)

Sneller Beter Goedkoper

20

Zien is geloven

Bahama model