2

Wat als de Pleuris uitbreekt…

Risico- en crisiscommunicatie

De BZW Masterclass Veiligheid ZW

Kernactiviteiten:

•Uitwisselen van incidentinformatie en leerervaringen

•Workshops over VGM onderwerpen

•Website met relevante informatie voor VGM beheerssysteem

•Opgericht op 20 juni 2007

•40 bedrijven hebben protocol ondertekend

•Community van de Brabants Zeeuwse Werkgevers

“Samen voor veiligheid en milieu” Een initiatief van de Vereniging van de Nederlandse Chemische Industrie voor een

kennisnetwerk op het gebied van veiligheids- en milieubeheers systemen en

incidentenonderzoek. Door in alle openheid problemen te bespreken, oplossingen aan te

dragen en te leren van elkaar, kan het aantal incidenten verder worden teruggebracht. De

BZW Masterclass Veiligheid is voor industriële bedrijven in het zuidwestelijk deel van

Nederland.

Voor meer informatie:

www.bzwmasterclassveiligheid.nl

De directies van de bij de Masterclass Veiligheid aangesloten bedrijven

hebben een protocol ondertekend waarmee ze zich verplichten de

Masterclass actief te ondersteunen door het delen van kennis en

ervaring en samen te werken aan verbetering van de veiligheid in de

procesindustrie

THEMA’s •Leiderschap, toewijding en verantwoordelijkheid

•Risico-iInschatting en -beheersing

•Ontwerp en constructie van Installaties

•VGM Informatie en Documentatie

•Veiligheid van personeel

•Gezondheid Werknemers

•Human Factors, beïnvloeden van

veiligheidsgedrag

•Training

•Procedures voor Onderhoud en Bediening

•Werkvergunningen

•Onderhoudsmanagement

•Onderhoud en beheer van VGM-kritische

systemen

•Voorkomen van Emissies

•Voldoen aan wet- en regelgeving

•Management van veranderingen

•Werken met derden (contractors)

•Incident rapportage, analyse en opvolging

•Voorbereiding op ernstige incidenten

•Management van contacten met publiek en

overheid

Structuur:

4

Inspectie SZW

BZW

Masterclass

Veiligheid Stuurgroep Leden

Coordinator

BZW

(BRZO)RUD’s

Deskundigen

Diverse

Initiatieven

Uitwisselen

Leerervaringen

(bijna) Incidenten

Definieren

Best Practices

Belangen

Behartiging

Netwerken

Veiligheidsregio’s

VNCI / andere

Regionale Veiligheids-

netwerken

5

• Opening en welkom, voorzitter stuurgroep MasterClass

Veiligheid zw

• Toelichting programma en casus

• Inzicht in de voorbereiding op een crisis

• Communicatie ten tijde van de crisis

• Intermezzo – journalist aan het woord

• Inzicht in de nafase

• Tussendoor: reflectie

Programma

6

Casus

• Gemeente Vogelstad

• Bedrijf Vogelaar

• BRZO-bedrijf

• Opslag gevaarlijke stoffen

• Bij dit bedrijf zijn verschillende scenario’s

mogelijk (brand, explosie, vrijkomen

gevaarlijke stoffen)

7

Deel 1

Corry Brand, communicatieadviseur risico- en crisis-

communicatie, Veiligheidsregio Zeeland

Marieke van Wijk, hoofd communicatie, Veiligheidsregio

Midden- en West Brabant

8

Deel 1 voorbereiding crisiscommunicatie

1. Procesafspraken in

Ramp Bestrijdings Plan

2. Aanpak en handelings-

perspectieven voor

scenario met

gevaarlijke stoffen

3. Afstemming

communicatie bij

BRZO-bedrijven

4. Voorbereiding van de

bevolking: Zeeland

Veilig en Brabant Veilig

+ publieksactiviteiten

9

Programma risicocommunicatie

(vergroten zelf- en samenredzaamheid)

Adviesgesprekken met BRZO en BRZO+ campagne insteek

bewustwording ipv handhaving en regelgeving

Publiekscampagnes bewustwording voor veiligheid

MWB campagne ‘vooropletters’

Zeeland campagne Zeeland Veilig

Samen met gemeenten, bedrijven, instellingen etc

Doorontwikkelen risico/crisiscommunicatie websites

en gerelateerde sociale media

zeelandveilig.nl en vrmwb.nl

10

\

www.zeelandveilig.nl

11

www.vrmwb.nl

12

Deel 1 Voorbereiding door bedrijf

Harold Hiel, QESH Manager, ICL-IP Terneuzen

Manager Kwaliteit, Arbo, Milieu en Veiligheid

Harold Hiel, QESH Manager

Masterclass crisis management

ICL IP Terneuzen

Company profile

• Onderdeel van Israel Chemicals Ltd

• ICL-IP Terneuzen

• Multi purpose units, batch processen

• BRZO bedrijf

• Circa 130 medewerkers

• Eigen bedrijfsbrandweer (3-5 personen)

• Belangrijkste scenario’s

• Brand

• Toxische wolk

ICL IP Terneuzen

Interne crisis communicatie

Plant alarm – activering noodplanorganisatie

• Noodplanleider – algehele coordinatie

• Assistent noodplanleider – o.a. communicatie

• Beveiliger

• Bevelvoerder brandweer ICL

• Externe hulpdiensten

SCENARIO TRAINING / CHECKLISTS

Externe crisis communicatie

Vanuit oogpunt noodplanteam

• Alarmcentrale (BRZO nummer)

• BRZO alarmfasen

• Buurbedrijven / omgeving

• SMS alertering volgens protocol

• Overheden

• Familie medewerkers

• Media

• Steeds meer centraal geregeld

Benelux Hub

18

Benelux Hub

Site

Shared Service Center S

Brussels (EU institutions)

Grobbendo

nk (SF)

SF

Marketing

and Sales (SF)

Amfert (FE)

Terneuzen (IP)

EU SHS

&

ICL-IP

Marketing

and Sales

BELGIUM

LUX.

NETHERLANDS

Everris

Heerlen (SF)

S

EU

EU

Communicatie

Manager

Arne Padt

Externe crisis communicatie

Maar ook operationeel

• Commanda plaats incident (COPI)

• Gemeentelijk beleidsteam (GBT)

• Regionaal beleidsteam (RBT)

• ....

• Etc...

NOG WERK TE DOEN

Samenvattend

• Veel communicatie -

weinig mensen!

• Er zullen keuzes

gemaakt moeten

worden ten aanzien

van accenten.

• Ga naar kahoot.it

• Wacht op Game PIN

21

Deel 1 – quiz

Erik Martens, lector crisiscommunicatie

Avans Hogeschool

22

Deel 1 – Reflectie

23

Deel 2 uitvoering crisiscommunicatie

Wat is crisiscommunicatie Impactbestrijding en

vergroten zelfredzaamheid

bevolking

• Gouden uur

• Communicatiemiddelen

• Omgevingsanalyse

• Afstemming partijen; één

bron één boodschap

Inhoud crisiscommunicatie:

1. Informatieverstrekking

2. Schadebeperking –

handelingsperspectief

3. Betekenisgeving

24

Deel 2 uitvoering crisiscommunicatie

start communicatie VR

Inhoud communicatie en

afstemming partijen

• Piketnummers

• Websites en social

media

• Interne corporate

Communicatie in

afstemming met

overheid

Omgevingsanalyse

Opschaling naar team

crisiscommunicatie

25

Piketnummers VRZ: 0118 421010

Piketnummer VRMWB: 06 20602207

www.zeelandveilig.nl

www.vrmwb.nl

@vrmwb

@vrz

Noteer!!!

26

Deel 2 Crisis ervaring bedrijf

Daniëlle Sijtsma, Manager Kwaliteit, Arbo, Milieu

en Veiligheid, REMONDIS ARGENTIA BV

……………………………………………………………………………………………………………………..

(start presentatie-loop)

Erik Martens, lector crisiscommunicatie

Avans Hogeschool

27

Deel 2 – Reflectie

28

Intermezzo

Selma Osman, freelance journalist

Journalisten bijten niet

NIEUWSITEMS:

• feiten

• emotionele verhaal van

betrokkene

• duiding

31

Tips

• Hopen dat de media geen lucht krijgt

van je problemen heeft geen zin.

• Zelf de pers inlichten komt je

geloofwaardigheid ten goede.

• STELLINGEN

32

Deel 3

• STELLING 1

33

Deel 3

Als de brand geblust is, houdt de betrokkenheid van

de Veiligheidsregio bij de communicatie op.

• STELLING 2

34

Deel 3

Als er medewerkers worden opgenomen in het

ziekenhuis, verzorgt de GHOR de communicatie.

• STELLING 3

35

Deel 3

Uit angst om beïnvloed te worden doen journalisten

te weinig aan hoor en wederhoor, waardoor vaak

onjuiste, tendentieuze berichtgeving ontstaat.

• STELLING 4

36

Deel 3

Door onvoldoende afstemming tussen overheden

wordt de afwikkeling van incidenten gehinderd.

37

Nasleep brand Remondis Argentia B.V.

38

The day after…

• Bezoek van burgemeester voor interview met Omroep Brabant

• OMWB/OM: Riolering afsluiten op “plaats delict”

• Combi-overleg bluswater met 6 ambtenaren van verschillende overheden.

• Inval OM/Inspectie SZW op kantoor M7.

• Overleg PvA bluswater

• En toen brak er weer brand uit….

39

Aandachtspunten overheden

• Betere afstemming tussen OM en hulpdiensten

tijdens een crisis

• Onderling zaken eerst afstemmen voordat dit

aan het bedrijf wordt voorgelegd

• Hou rekening met beperkte capaciteit bedrijf

tijdens een crisis

• Stel 1 contactpersoon aan die communiceert

met het bedrijf

40

Aandachtspunten bedrijven

• Denk na over communicatie tijdens/na crisis !

COPI, ROT, Verzekeraars, Media, Overheden, Advocaat, OM, personeel, klanten, leveranciers etc.

• Houd rekening met beperkt aantal personeelsleden, die de communicatietaken kunnen uitvoeren

• Zorg dat belangrijke telefoonnummers beschikbaar zijn (smartphone)

• Zorg vooraf voor strafrechtadvocaat

• Crisis en nasleep (o.a. OM) heeft enorme impact op het personeel !!

Erik Martens, lector crisiscommunicatie

Avans Hogeschool

41

Deel 3 – Reflectie

Materiaal workshop 44

Zie onze website: http://www.bzwmasterclassveiligheid.nl/

Deelnemers ontvangen de link naar de presentaties en documenten

van deze website.

Komende workshops voor MCV leden:

WS45 27 september: Blootstelling gevaarlijke stoffen

WS46 18 oktober: Alcohol- en Drugsbeleid

WS47 24 november: Veiligheid in de Keten

Workshop evaluatie

MC

V w

o rk sh o p ev a lu

a t ie f

o rmu lie

r

Wo rk

sh o p on d e rw

e rp

Da tu

m

Lo c a tie

Vu l a

c h ter

e lke u

itsp ra

a k he t v

a k je in

da t h

e t dic

h s t bi j

u w o

p inie

l ig t o

v e r de

wo rk

sh o p . Als

ee n v

raa g n

iet v

a n toe p a s s in

g is v

o o r de w

o rksh o p d

a n nie

ts

a a n k ruis

e n .

Vo lle

d ig e

e n s

Mee e

e n s

Wee t n

iet

On e en s

He le

maa l o

n e en s

Ad m

inis

tra t i

e / log is

t ie k

1 . Ik b

e n ov e r h

e t alg

eme en te

v r e d en me t d

e

v o o rbe re

idin

g en (z o a ls

info

rma tie

, re g i s

tra t ie

, etc

.)

2 . De v

o o rzie

n ing en w

a ren g

o ed

( ru im

te ,v

e r lic

h ting , g

e luid

, etc

.)

In h o u d wo rk sh o p

3 . Ik b

e g ree p h

e t do e l v

a n de w

o rksh o p

4 . De w

o rksh o p b

e an two o rd

aa n d

e do e ls

tel l i

n g

Pr e sen ta

t ie s

5 . Pre

s e n tat ie

1 w

a s ef f

e c tief

6 . Pre

s e n tat ie

2 w

a s ef f

e c tief

7 . Pre

s e n tat ie

3 w

a s ef f

e c tief

8 . Pre

s e n tat ie

4 w

a s ef f

e c tief

Werk g ro ep d

iscu s s ie

s

9 . De u

itwis

s e l ing in

de d

isc u s s ie

s wa s e

f fe c tie

f

Eff

e c t

1 0 . Ik h

e b iets

ge le

e rd v

a n de w

o rksh o p

1 1 . Ik b

e n tev re

d en ov e r

d e wo rk

sh o p

Op m

erk ing en :

In d ien u

“V

o lled ig

een s” o

f “ H

e lem

a a l on e en s ” v

o o r een v

r a a g

h eb t in

g ev u ld o

f w

a n n ee r u s

u g g e s t ie s h

eb t te

r ve rb e te

r ing v

a n de M

CV

wo rk sh op s , g

r a a g uw

op m

e rk ing en h

ier o n d e r .

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ -

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _

Graag het

evaluatieformulier dat

in uw map zit invullen

en indienen

Bedankt voor uw aanwezigheid

en inbreng.

We zien en spreken u graag bij

het aansluitende hapje en

drankje…

….en daarna een veilige thuisreis