(social) media monitoring bij De Nederlandsche Bank

Hoe kan informatie uit social media bijdragen aan de kerntaken van DNB?

Viag themadag 23 mei 2014Ester Zijlmans en Jan-Willem Koers

Waar gaan we het over hebben?

•Wie zijn wij? • DNB en social media monitoring• Informatiediensten en (social) media

monitoring• Social media monitoring en veiligheid

Wie zijn wij?

DNB op (social) online media

Linkedin

Twitter

Facebook

DNB-Informatiediensten?

DNB

Overige divisies

S&I

ID

Maatschappij

Overige divisies

Archiefwet

Informatieverzoeken

Financiële Stabiliteit

InformatiePro actief

Thema veiligheid en DNB• Kerntaak: • een schokbestendig financieel systeem en een veilig,

betrouwbaar en efficiënt betalingsverkeer

• Vertrouwen in financiële sector, maar ook vertrouwen in financieel systeem (consumenten, pinautomaten, bankfilialen).

• Veiligheid van onze collega’s, omgeving, informatie, financieel systeem

• Reputatie DNB en het financieel stelsel in Nederland/Europa

Wat is (social) media monitoring• DNB onderscheidt 2 vormen:• Media monitoring:• Verzamelen, structureren en analyseren publieke informatie uit kranten en

tijdschriften rondom een bepaald onderwerp• Social media monitoring• Verzamelen, structureren en analyseren publieke informatie

• Kwantitatief en kwalitatief

Waarom doet DNB dit? • Meten van interactie (acties en reacties op het Internet)• Weten wie over DNB praat (en DNB-gerelateerd

onderwerpen)• Vaststellen van mogelijke risico’s (niet persoonlijke

bedreigingen)• In kaart brengen wie, wat, wanneer relevante dingen zegt en

welke invloed dit heeft

Hoe pakt DNB dit aan? • Door het inrichten infrastructuur social media• SeekCure (persoonlijke bedreigingen, 24/7 monitoring)• Coosto• Inrichten dashboards

Hoe pakt DNB dit aan?• Opstellen alerts:• Vooraf gedefinieerde onderwerpen• Op basis van activiteit en sentiment

Hoe pakt DNB dit aan?• Handmatig analyseren berichten op basis van sentiment en

thema’s

Toezic

ht

Fina

nciël

e stab

ilitei

t

Geen k

erntaa

k gen

oemd

DNB Ond

erzoe

k

Econo

misch A

dvies

Mon

etair

Beleid

Betalin

gsve

rkee

r

Stati

stiek

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

positief

negatief

neutraal

Wat levert het op? • Inzicht in ontwikkelingen en trends• Voorkomen discussies/escalaties• Media-analyse zorg: inzicht debat verlaging zorgpremie

Voorbeelden monitoring• DNB in de media (President DNB)• Reputatie DNB

• Bitcoins, ontwikkeling digitale valuta• Invloedrijke auteurs

Hoe verder? • Strategische aanpak social media monitoring• Koppelen aan bestaande economische data (big data)• Voorspellen van sociaal-economische trends