Å DOE-HET-ZELF IMPACTANALYSE€¦ · werkprocessen, medewerkers, toepassingen en de...
28
Å mode- rator ! ? ? % % ⧉ IMPACTANALYSE DOE-HET-ZELF VOOR DE ZORG
Transcript of Å DOE-HET-ZELF IMPACTANALYSE€¦ · werkprocessen, medewerkers, toepassingen en de...
VERVOLG →
secretarisexpertproject
leidermode-
rator
!??%
,
DOC
⧉
��
�
Å
VRAGENLIJST
Å
mode-rator
!??%
%
⧉
� �
�
+
+
=RAPPORTAGEIMPACTANALYSE
Onderwerp
AanpakScope
Impactbepaling
Conclusie
IMPACTANALYSEDOE-HET-ZELF
VOOR DE ZORG
VERVOLG →
VOORBEREIDING →
INRICHTEN PROJECT
BEPALENSCOPE
BUREAUSTUDIESPECIFICERENKADER
1 2 3
UITVRAAG ENANALYSE
BEPALENDEELNEMERSEN LOCATIE
4
567
INTRODUCTIE.COLLECTIEVEBEELDVORMING
PER SUBGROEPIMPACTBEPALING
COLLECTIEFTERUGKOPPELENRESULTAAT
9 RAPPORTAGE ENCONCLUSIES
10 11 VERVOLGEN, VERDIEPENJA/NEE
TRAJECT Doe-het-zelf impactanalyse
←DE SESSIE
8 GEMEEN-SCHAPPELIJKE
ANALYSE VASTSTELLEN % X
secretarisexpertproject
leidermode-
rator
!??%
,
DOC
⧉
��
�
Å
VRAGENLIJST
Å
mode-rator
!??%
%
⧉
� �
�
+
+
=RAPPORTAGEIMPACTANALYSE
Onderwerp
AanpakScope
Impactbepaling
Conclusie
voor de zorg
Je hebt besloten dat je zelf een impactanalyse gaat uitvoeren. Met een impactanalyse kan de impact van een (informatiekundige) verandering in beeld worden gebracht.
De impactanalyse voor de zorg helpt om:• Inzicht te krijgen in de gevolgen van een verandering: wat is er nodig om een ‘ideaalbeeld’ te verwezenlijken?
Bijvoorbeeld tijdens de ontwerpfase van een wet, beleidsregel en/of voorziening of aan de vooravond van een implementatie?• Inzicht te krijgen in wat en wie ‘geraakt’ worden door de verandering.
Door dit samen te doen ontstaat meer begrip en draagvlak, wordt de noodzaak van samen werken duidelijk en wordt samen gewerkt aan oplossingen.
De impactanalyse voor de zorg is geen audit. Er komt geen oordeel uit of een ‘go – no go’ om door te gaan of te stoppen. Wel wordt zichtbaar welke kansen en belemmeringen opduiken op weg naar het einddoel. Samen met zo veel mogelijk verschillende disciplines en belanghebben-den worden de analyses uitgevoerd. De kracht van deze aanpak is dat collectief en interactief de verandering en de impact voor organisatie, werkprocessen, medewerkers, toepassingen en de ICT-huishouding worden doorgenomen.
Deze “doe-het-zelf” impactanalyse voor de zorg is specifiek gericht op medewerkers die in hun dagelijks werk veel met informatievraagstuk-ken in de zorg te maken hebben. Bijvoorbeeld projectleiders, beleidsmedewerkers, informatieadviseurs of CIO’s. Deze doe-het-zelf-versie is een verkorte versie van de impactanalyses die door ICTU worden uitgevoerd. Ten opzichte van die uitgebreide versie wordt nu het analyse-proces één keer doorlopen. Desgewenst kan dit proces natuurlijk worden herhaald.
Het verloop van het hele traject van de doe-het-zelf impactanalyse voor de zorg is terug te vinden in de infographic hiernaast.
Deze handleiding licht per stap toe hoe de impactanalyse het beste kan worden uitgevoerd. Het proces start met het inhoudelijk voor-bereiden van de impactanalyse waarbij zoveel mogelijk informatie wordt verzameld over het onderwerp. Vervolgens wordt deze informatie gedeeld en getoetst met experts en betrokkenen. Dit noemen we ‘de sessie’. Op basis van hun input wordt uiteindelijk het advies opgesteld.
secretarisexpertproject
leidermode-
rator
!??%
,
DOC
⧉
��
�
Å
VRAGENLIJST
Å
mode-rator
!??%
%
⧉
� �
�
+
+
=RAPPORTAGEIMPACTANALYSE
Onderwerp
AanpakScope
Impactbepaling
Conclusie
Je start met het samenstellen van het projectteam.
In dit projectteam moet een aantal verschillende rollen aanwezig zijn. Eén persoon kan meerdere rollen invullen, maar dit is niet altijd handig of haalbaar. Je kunt de verschillende rollen uiteraard aanvullen met rollen die belangrijk zijn voor het onderwerp van de betreffende impac-tanalyse.
Het gaat in ieder geval om: • Projectleider: opdrachtnemer voor het uitvoeren van de impactanalyse. Deze coördineert het hele proces van de impactanalyse en de
afstemming met opdrachtgever. De projectleider kan tijdens bijeenkomsten ook de rol van expert en moderator invullen; • Moderator: leidt de discussie in de sessie. De moderator is onafhankelijk en heeft voldoende autoriteit in het gezelschap; • Secretaris: voor ondersteuning en logistiek, zoals organiseren van de sessie en bijeenkomsten, verslaglegging van de bijeenkomsten en
het coördineren van de surveys;• Expert: dit is de inhoudelijk deskundige op het gebied waarvoor de impactanalyse wordt uitgevoerd. Dit kan zijn op het gebied van de
nieuwe wet, beleid of de organisatieonderdelen die geraakt worden door de verandering. De expert levert inhoudelijke inbreng voor de surveys en bereidt de bijeenkomsten inhoudelijk voor, samen met de andere teamleden. Ook kan de expert een gedeelte van de sessie begeleiden en levert hij een belangrijke bijdrage in het opstellen van het rapport en advies.
secretarisexpertproject
leidermode-
rator
!??%
,
DOC
⧉
��
�
Å
VRAGENLIJST
Å
mode-rator
!??%
%
⧉
� �
�
+
+
=RAPPORTAGEIMPACTANALYSE
Onderwerp
AanpakScope
Impactbepaling
Conclusie
Stap 1: Inrichten project
VOORBEREIDING
secretarisexpertproject
leidermode-
rator
!??%
,
DOC
⧉
��
�
Å
VRAGENLIJST
Å
mode-rator
!??%
%
⧉
� �
�
+
+
=RAPPORTAGEIMPACTANALYSE
Onderwerp
AanpakScope
Impactbepaling
Conclusie
Nu het team is samengesteld, is het belangrijk om de scope van het project in kaart te brengen: is het onderwerp duidelijk en welke specifieke verandering wil je met het team analyseren? Samen met de opdrachtgever bepalen jullie wat de aandachtspunten zijn en welke specifieke vragen er nu al zijn. Daarnaast wordt gekeken naar welke documentatie relevant is. Zijn er bijvoorbeeld al richtlijnen, beleidsnotities of handreikingen die ondersteuning bieden bij het onderwerp van de impactanalyse? Wat staat al vast, wat moet meegenomen worden als een gegeven? Zijn er bijvoorbeeld al informatiestandaarden of architectuurafspraken die verband houden met het onderwerp van de analyse? Het is de kunst om het onderwerp van een analyse zo concreet mogelijk te maken. De ervaring leert dat ‘concreetheid’ uiteindelijk het meeste inzicht geeft.
Stap 2: Bepalen scope
VOORBEREIDING
secretarisexpertproject
leidermode-
rator
!??%
,
DOC
⧉
��
�
Å
VRAGENLIJST
Å
mode-rator
!??%
%
⧉
� �
�
+
+
=RAPPORTAGEIMPACTANALYSE
Onderwerp
AanpakScope
Impactbepaling
Conclusie
Wanneer de scope van de analyse helder is, wordt alle relevante documentatie over het onderwerp verzameld, de zogenaamde bureaustudie. Het onderwerp van de impactanalyse wordt in deze fase verder uitgediept. Hier kan de opdrachtgever ook een rol in spelen: welke documen-tatie kan hij/zij meegeven voor een vliegende start? Denk aan richtlijnen, beleidsnotities of handreikingen die ondersteuning bieden bij het onderwerp van de impactanalyse? Wat staat al vast, wat moet meegenomen worden als een gegeven? Zijn er bijvoorbeeld al informatiestandaarden of architectuurafspraken in relatie tot jullie onderwerp?
Het generieke thematisch kader (zie hiernaast) is een overzicht van verschillende perspectieven en invalshoeken voor de impactanalyse. Dit kan helpen om in te schatten of voldoende documentatie en informatie beschikbaar en gevonden is om een volledig beeld van het onderwerp te krijgen.
Alle informatie wordt uiteindelijk verzameld in een korte notitie die dient als startpunt. De notitie zorgt ervoor dat het team dat de analyse uitvoert de afspraken over onderwerp, scope en tijdspad helder heeft vastgelegd én dat de opdrachtgever en het team hetzelfde beeld hebben bij het onderwerp van de impactanalyse.
Stap 3: Bureaustudie specificeren kader
VOORBEREIDING
Het thematisch kader beslaat vijf thema’s (zie volgende pagina’s). Deze thema’s zijn de handvatten om de impact van het onderwerp in te schatten en kun je daarom ook gebruiken om te bepalen of voldoende informatie is verzameld tijdens de bureaustudie. Deze thema’s worden in deze handleiding beknopt behandeld.
De vijf thema’s zijn in het kort:• Beleid & omgeving: In dit thema onderzoek je welk beleid of wetgeving relevant is en of de belanghebbenden betrokken zijn bij de
verandering (bijvoorbeeld bestuurders, gebruikers, externen etc.). Zijn er bijvoorbeeld al afspraken met hen gemaakt en zijn opleidingen beschikbaar of moeten nog grote veranderingen worden doorgevoerd?
• (Zorg)processen: Welke processen worden door de verandering beïnvloed? Dit zijn zorgprocessen, maar ook administratieve -, IT- en financiële processen.
• Informatie & data: Onderzoek welke gegevens verband houden met de verandering. Is al deze informatie bekend en beschikbaar? Welke gevoeligheden er zijn, welke standaarden zijn van toepassing en bijvoorbeeld op welke manier moet de informatie beveiligd worden?
• Applicaties & toepassing: Is bekend hoe het huidige IT-landschap er uit ziet (ook dat van ketenpartners?) en wat daaraan moet wijzigen om aan de verandering te realiseren? Zijn die applicaties beschikbaar of moeten leveranciers daar iets voor doen? Wat is daarvan de
planning?• Infrastructuur: Via welke bestaande infrastructuur kan informatie worden uitgewisseld om de verandering te borgen? Is de eigen
infrastructuur/applicatielandschap hier op ingericht?
Thematisch kader
VOORBEREIDING
Rand
voor
waa
rden
voo
rdat
een
impa
ctan
alys
e va
n st
art k
an g
aan
ANTW
OO
RDEN
Doe
l en
beoo
gd e
ff ec
t, st
atus
Waa
rom
doe
n w
e di
t? W
elk
(maa
tsch
appe
lijk)
vra
agst
uk o
f wel
ke
prob
leem
wor
dt o
pgel
ost m
et d
eze
vera
nder
ing?
Wat
geb
eurt
er a
ls w
e ni
ets
doen
?
Opd
rach
tgev
ers-
en
eig
enaa
rsch
apZi
jn o
pdra
chtg
ever
scha
p en
eig
enaa
rsch
ap b
eleg
d en
dui
delij
k vo
or a
lle
betr
okke
nen?
Kost
en e
n ba
ten
van
de
oplo
ssin
gIs
er e
en b
usin
ess
case
opg
este
ld w
aarin
dui
delij
k is
gew
orde
n:•
wat
de
bate
n zi
jn?
• w
ie d
e ba
ten
real
isee
rt?
• w
at d
e ko
sten
zijn
?•
wie
de
kost
en m
aakt
?
Beko
stig
ing
Zijn
er a
fspr
aken
ove
r str
uctu
rele
bek
ostig
ing?
Mid
dele
n (in
itiee
l/pro
gram
ma)
Zijn
er fi
nan
cier
ings
afsp
rake
n ov
er h
et p
roje
ct/p
rogr
amm
a ge
maa
kt?
Hie
rbij
zijn
mid
dele
n ge
rese
rvee
rd v
oor z
owel
ont
wik
kelin
g al
s im
plem
enta
tie.
"The
ma'
s: h
ier w
ordt
op
gesc
oord
op
een
5-pu
ntsc
haal
. 0 =
gee
n im
pact
t/m
5 =
zee
r hog
e im
pact
De
impa
ct is
laag
als
aan
ges
teld
e vo
orw
aard
en w
ordt
vol
daan
.D
e im
pact
is h
oger
naa
rmat
e aa
n m
eerd
ere
voor
waa
rden
nie
t wor
dt v
olda
an o
f de
com
plex
iteit
toen
eem
t.”
Bele
id &
om
gevi
ngIn
vals
hoek
Type
vra
gen
AN
TWO
ORD
END
eels
core
Polit
iek,
bel
eid
en
wet
gevi
ng•
Wel
ke ri
chtli
jnen
of l
eidr
aden
zijn
er v
anui
t de
bero
eps-
of
• br
anch
ever
enig
inge
n?•
Is e
r al b
elei
d of
wet
gevi
ng o
p di
t geb
ied?
• Zi
jn d
oor d
eze
vera
nder
ing
aanp
assi
ngen
nod
ig a
an b
esta
and
bele
id, w
etge
ving
, ric
htlij
nen
of le
idra
ad?
Sam
enw
erki
ng•
Is d
uide
lijk
wel
ke o
rgan
isat
ies
betr
okke
n (z
oude
n m
oete
n) z
ijn b
ij de
ver
ande
ring?
•
Den
k hi
erbi
j aan
de
rol v
an p
atië
nten
/ cl
iënt
en, k
oepe
lorg
anis
a-tie
s, b
ranc
he v
eren
igin
gen,
zor
gaan
bied
ers
en o
rgan
isat
ies
buite
n de
eig
en s
ecto
r.•
Den
k da
arna
ast a
an m
eer t
echn
isch
e or
gani
satie
s zo
als
ICT
leve
ranc
iers
, hos
ters
, Nic
tiz, v
ZVZ,
leve
ranc
iers
voo
r int
egra
tie-/
com
mun
icat
ieop
loss
inge
n (a
anbi
eder
, vra
ger,
bew
erke
r, ui
tvoe
rder
, ver
antw
oord
elijk
e, e
igen
aar,
behe
erde
r etc
).•
Is e
en o
verz
icht
elijk
e pr
oces
plaa
t of c
once
ptue
le s
chet
s te
mak
en
(vis
ualis
atie
) waa
rin d
e po
sitie
s en
rolle
n va
n de
bet
rokk
en
part
ijen
zijn
wee
rgeg
even
? Is
dez
e pl
aat b
egrij
pelij
k vo
or a
lle
betr
okke
nen?
• Is
er e
en p
artij
die
de
sam
enw
erki
ng o
rgan
isat
ieov
ersc
hrijd
end
coör
dine
ert?
Best
uur e
n m
anag
emen
t•
Wat
bet
eken
t de
vera
nder
ing
voor
de
orga
nist
atie
? D
enk
hier
bij
aan
vera
nder
inge
n in
str
uctu
ur, t
aken
/ ver
antw
oord
elijk
hede
n/
bevo
egdh
eden
, fi n
anci
eel,
info
rmat
ie, k
wal
iteit,
tijd
, sec
unda
ire
en o
nder
steu
nend
e be
drijf
spro
cess
en?
N.B
. pim
aire
/zor
gpro
cess
en w
orde
n bi
j het
vol
gend
e th
ema
apar
t be
keke
n.
Vera
nder
kund
e•
Hee
ft d
e or
gani
satie
erv
arin
g m
et v
erge
lijkb
are
vera
nder
ing
(sch
aalg
roott
e, d
oorlo
optij
d, im
pact
)?
• Is
er e
en v
eran
derp
lan?
•
Zijn
dire
ctie
en
man
agem
ent a
ctie
f bet
rokk
en, s
teun
en z
ij de
ve
rand
erin
g?
• Zi
jn e
r kop
lope
rorg
anis
atie
s?•
Is e
en p
rogr
amm
a of
pro
ject
inge
richt
om
de
vera
nder
ing
te
real
iser
en o
f te
bege
leid
en e
n te
late
n ‘la
nden
’ in
de b
esta
ande
or
gani
stat
ie. I
s vo
ldoe
nde
capa
cite
it be
schi
kbaa
r?
Geb
ruik
ers
(-or
gani
satie
s)•
Wat
bet
eken
t dit
voor
de
kenn
is e
n va
ardi
ghed
en v
an g
ebru
iker
s (p
atië
nten
/clië
nten
/ver
tege
nwoo
rdig
ers,
zor
gver
lene
rs,
med
ewer
kers
, ket
enpa
rtne
rs, e
tc)?
•
Hoe
wor
dt v
oorli
chtin
g en
com
mun
icat
ie g
eorg
anis
eerd
? •
Spee
lt to
egan
kelij
khei
d vo
or p
atië
nten
/clië
nten
/ve
rteg
enw
oord
gers
een
rol?
Behe
er
(-or
gani
satie
s)•
Is d
uide
lijk
hoe
het b
ehee
r wor
dt in
geric
ht?
• W
elke
bes
taan
de b
ehee
rorg
anis
atie
s, b
inne
n of
bui
ten
de e
igen
or
gani
satie
wor
den
beïn
vloe
d? D
enk
ook
aan
beno
digd
e ke
nnis
en
vaa
rdig
hede
n.•
Moe
t er e
en n
ieuw
e be
heer
orga
nisa
tie w
orde
n in
geric
ht?
• W
elk
deel
van
het
beh
eer w
ordt
inte
rn u
itgev
oerd
, wel
k de
el
exte
rn d
oor b
ijvoo
rbee
ld e
en le
vera
ncie
r?•
Wie
is v
eran
twoo
rdel
ijk v
oor d
e ov
erdr
acht
van
str
uctu
rele
w
erkz
aam
hede
n na
ar d
e be
heer
orga
nisa
tie(s
)?
(ICT)
Lev
eran
cier
s•
Is d
e op
loss
ing
beke
nd/b
esch
ikba
ar in
de
mar
kt?
Is d
ie
leve
ranc
ier b
eken
d in
de
zorg
en
de (d
eel)s
ecto
r? H
eeft
dez
e ve
rgel
ijkba
re e
rvar
ing?
• Zi
jn d
e le
vera
ncie
rs v
an d
e ge
brui
kers
kant
, zor
gaan
bied
er,
kete
npar
tner
(s) b
eken
d en
bet
rokk
en?
• W
ordt
geb
ruik
gem
aakt
van
een
cen
tral
e vo
orzi
enin
g di
e ee
n ei
gen
leve
ranc
ier h
eeft
?
TOTA
AL B
elei
d &
om
gevi
ng
TOTA
AL (g
emid
deld
e)
scor
e Be
leid
& o
mge
ving
(Zor
g)pr
oces
sen
Inva
lsho
ekTy
pe v
rage
nA
NTW
OO
RDEN
Dee
lsco
re
Zorg
proc
esse
n•
Is b
eken
d w
elke
zor
gpro
cess
en (b
inne
n de
org
anis
atie
) wor
den
beïn
vloe
d?•
Is b
eken
d in
wel
ke m
ate
en o
p w
elke
wijz
e de
ze z
orgp
roce
ssen
ve
rand
eren
? •
Zijn
de
best
aand
e si
tuat
ie e
n de
gew
enst
e si
tuat
ie b
esch
reve
n op
ba
sis
van
user
sto
ries/
pat
ient
jour
neys
/ sto
rybo
ards
?•
Moe
ten
zorg
proc
esse
n an
ders
wor
den
inge
richt
of u
itgeb
reid
, de
nk a
an b
etre
kken
van
pat
iënt
en o
f and
ere
zorg
verle
ners
in h
et
proc
es?
• Is
exp
ertis
e aa
nwez
ig o
m d
eze
proc
esse
n in
te ri
chte
n?
Ove
rige
proc
esse
n•
Is b
eken
d w
elke
ove
rige
proc
esse
n (b
inne
n de
org
anis
atie
) w
orde
n be
ïnvl
oed?
•
Is b
eken
d in
wel
ke m
ate
en o
p w
elke
wijz
e en
mat
e de
ze
vera
nder
en?
• M
oete
n ni
euw
e pr
oces
sen
wor
den
inge
richt
? •
Is e
xper
tise
aanw
ezig
om
dez
e pr
oces
sen
in te
rich
ten?
Kete
n in
form
atis
erin
g•
Is d
uide
lijk
wel
ke ty
pen
zorg
verle
ners
en
ande
re m
edew
erke
rs
betr
okke
n zi
jn b
ij de
ver
ande
ring?
•
Zijn
(alle
) ket
enpr
oces
sen
inzi
chte
lijk?
Is d
uide
lijk
waa
r de
gren
s lig
t in
vera
ntw
oord
elijk
heid
tuss
en d
e ke
tenp
artij
en?
• Is
bij
alle
(ket
en)p
artij
en b
eken
d in
wel
ke m
ate
de p
roce
ssen
van
de
and
ere
betr
okke
nen
wor
den
beïn
vloe
d?•
Is b
eken
d en
vas
tges
teld
wie
wel
ke in
form
atie
nod
ig h
eeft
voo
r de
uitv
oerin
g va
n he
t pro
ces
of d
eel d
aarv
an?
TOTA
AL (Z
org)
proc
esse
nTO
TAAL
(gem
idde
lde)
sc
ore
(Zor
g)pr
oces
sen
Them
atis
ch k
ader
(I)
Rand
voor
waa
rden
voo
rdat
een
impa
ctan
alys
e va
n st
art k
an g
aan
ANTW
OO
RDEN
Doe
l en
beoo
gd e
ff ec
t, st
atus
Waa
rom
doe
n w
e di
t? W
elk
(maa
tsch
appe
lijk)
vra
agst
uk o
f wel
ke
prob
leem
wor
dt o
pgel
ost m
et d
eze
vera
nder
ing?
Wat
geb
eurt
er a
ls w
e ni
ets
doen
?
Opd
rach
tgev
ers-
en
eig
enaa
rsch
apZi
jn o
pdra
chtg
ever
scha
p en
eig
enaa
rsch
ap b
eleg
d en
dui
delij
k vo
or a
lle
betr
okke
nen?
Kost
en e
n ba
ten
van
de
oplo
ssin
gIs
er e
en b
usin
ess
case
opg
este
ld w
aarin
dui
delij
k is
gew
orde
n:•
wat
de
bate
n zi
jn?
• w
ie d
e ba
ten
real
isee
rt?
• w
at d
e ko
sten
zijn
?•
wie
de
kost
en m
aakt
?
Beko
stig
ing
Zijn
er a
fspr
aken
ove
r str
uctu
rele
bek
ostig
ing?
Mid
dele
n (in
itiee
l/pro
gram
ma)
Zijn
er fi
nan
cier
ings
afsp
rake
n ov
er h
et p
roje
ct/p
rogr
amm
a ge
maa
kt?
Hie
rbij
zijn
mid
dele
n ge
rese
rvee
rd v
oor z
owel
ont
wik
kelin
g al
s im
plem
enta
tie.
"The
ma'
s: h
ier w
ordt
op
gesc
oord
op
een
5-pu
ntsc
haal
. 0 =
gee
n im
pact
t/m
5 =
zee
r hog
e im
pact
De
impa
ct is
laag
als
aan
ges
teld
e vo
orw
aard
en w
ordt
vol
daan
.D
e im
pact
is h
oger
naa
rmat
e aa
n m
eerd
ere
voor
waa
rden
nie
t wor
dt v
olda
an o
f de
com
plex
iteit
toen
eem
t.”
Bele
id &
om
gevi
ngIn
vals
hoek
Type
vra
gen
AN
TWO
ORD
END
eels
core
Polit
iek,
bel
eid
en
wet
gevi
ng•
Wel
ke ri
chtli
jnen
of l
eidr
aden
zijn
er v
anui
t de
bero
eps-
of
• br
anch
ever
enig
inge
n?•
Is e
r al b
elei
d of
wet
gevi
ng o
p di
t geb
ied?
• Zi
jn d
oor d
eze
vera
nder
ing
aanp
assi
ngen
nod
ig a
an b
esta
and
bele
id, w
etge
ving
, ric
htlij
nen
of le
idra
ad?
Sam
enw
erki
ng•
Is d
uide
lijk
wel
ke o
rgan
isat
ies
betr
okke
n (z
oude
n m
oete
n) z
ijn b
ij de
ver
ande
ring?
•
Den
k hi
erbi
j aan
de
rol v
an p
atië
nten
/ cl
iënt
en, k
oepe
lorg
anis
a-tie
s, b
ranc
he v
eren
igin
gen,
zor
gaan
bied
ers
en o
rgan
isat
ies
buite
n de
eig
en s
ecto
r.•
Den
k da
arna
ast a
an m
eer t
echn
isch
e or
gani
satie
s zo
als
ICT
leve
ranc
iers
, hos
ters
, Nic
tiz, v
ZVZ,
leve
ranc
iers
voo
r int
egra
tie-/
com
mun
icat
ieop
loss
inge
n (a
anbi
eder
, vra
ger,
bew
erke
r, ui
tvoe
rder
, ver
antw
oord
elijk
e, e
igen
aar,
behe
erde
r etc
).•
Is e
en o
verz
icht
elijk
e pr
oces
plaa
t of c
once
ptue
le s
chet
s te
mak
en
(vis
ualis
atie
) waa
rin d
e po
sitie
s en
rolle
n va
n de
bet
rokk
en
part
ijen
zijn
wee
rgeg
even
? Is
dez
e pl
aat b
egrij
pelij
k vo
or a
lle
betr
okke
nen?
• Is
er e
en p
artij
die
de
sam
enw
erki
ng o
rgan
isat
ieov
ersc
hrijd
end
coör
dine
ert?
Best
uur e
n m
anag
emen
t•
Wat
bet
eken
t de
vera
nder
ing
voor
de
orga
nist
atie
? D
enk
hier
bij
aan
vera
nder
inge
n in
str
uctu
ur, t
aken
/ ver
antw
oord
elijk
hede
n/
bevo
egdh
eden
, fi n
anci
eel,
info
rmat
ie, k
wal
iteit,
tijd
, sec
unda
ire
en o
nder
steu
nend
e be
drijf
spro
cess
en?
N.B
. pim
aire
/zor
gpro
cess
en w
orde
n bi
j het
vol
gend
e th
ema
apar
t be
keke
n.
Vera
nder
kund
e•
Hee
ft d
e or
gani
satie
erv
arin
g m
et v
erge
lijkb
are
vera
nder
ing
(sch
aalg
roott
e, d
oorlo
optij
d, im
pact
)?
• Is
er e
en v
eran
derp
lan?
•
Zijn
dire
ctie
en
man
agem
ent a
ctie
f bet
rokk
en, s
teun
en z
ij de
ve
rand
erin
g?
• Zi
jn e
r kop
lope
rorg
anis
atie
s?•
Is e
en p
rogr
amm
a of
pro
ject
inge
richt
om
de
vera
nder
ing
te
real
iser
en o
f te
bege
leid
en e
n te
late
n ‘la
nden
’ in
de b
esta
ande
or
gani
stat
ie. I
s vo
ldoe
nde
capa
cite
it be
schi
kbaa
r?
Geb
ruik
ers
(-or
gani
satie
s)•
Wat
bet
eken
t dit
voor
de
kenn
is e
n va
ardi
ghed
en v
an g
ebru
iker
s (p
atië
nten
/clië
nten
/ver
tege
nwoo
rdig
ers,
zor
gver
lene
rs,
med
ewer
kers
, ket
enpa
rtne
rs, e
tc)?
•
Hoe
wor
dt v
oorli
chtin
g en
com
mun
icat
ie g
eorg
anis
eerd
? •
Spee
lt to
egan
kelij
khei
d vo
or p
atië
nten
/clië
nten
/ve
rteg
enw
oord
gers
een
rol?
Behe
er
(-or
gani
satie
s)•
Is d
uide
lijk
hoe
het b
ehee
r wor
dt in
geric
ht?
• W
elke
bes
taan
de b
ehee
rorg
anis
atie
s, b
inne
n of
bui
ten
de e
igen
or
gani
satie
wor
den
beïn
vloe
d? D
enk
ook
aan
beno
digd
e ke
nnis
en
vaa
rdig
hede
n.•
Moe
t er e
en n
ieuw
e be
heer
orga
nisa
tie w
orde
n in
geric
ht?
• W
elk
deel
van
het
beh
eer w
ordt
inte
rn u
itgev
oerd
, wel
k de
el
exte
rn d
oor b
ijvoo
rbee
ld e
en le
vera
ncie
r?•
Wie
is v
eran
twoo
rdel
ijk v
oor d
e ov
erdr
acht
van
str
uctu
rele
w
erkz
aam
hede
n na
ar d
e be
heer
orga
nisa
tie(s
)?
(ICT)
Lev
eran
cier
s•
Is d
e op
loss
ing
beke
nd/b
esch
ikba
ar in
de
mar
kt?
Is d
ie
leve
ranc
ier b
eken
d in
de
zorg
en
de (d
eel)s
ecto
r? H
eeft
dez
e ve
rgel
ijkba
re e
rvar
ing?
• Zi
jn d
e le
vera
ncie
rs v
an d
e ge
brui
kers
kant
, zor
gaan
bied
er,
kete
npar
tner
(s) b
eken
d en
bet
rokk
en?
• W
ordt
geb
ruik
gem
aakt
van
een
cen
tral
e vo
orzi
enin
g di
e ee
n ei
gen
leve
ranc
ier h
eeft
?
TOTA
AL B
elei
d &
om
gevi
ng
TOTA
AL (g
emid
deld
e)
scor
e Be
leid
& o
mge
ving
(Zor
g)pr
oces
sen
Inva
lsho
ekTy
pe v
rage
nA
NTW
OO
RDEN
Dee
lsco
re
Zorg
proc
esse
n•
Is b
eken
d w
elke
zor
gpro
cess
en (b
inne
n de
org
anis
atie
) wor
den
beïn
vloe
d?•
Is b
eken
d in
wel
ke m
ate
en o
p w
elke
wijz
e de
ze z
orgp
roce
ssen
ve
rand
eren
? •
Zijn
de
best
aand
e si
tuat
ie e
n de
gew
enst
e si
tuat
ie b
esch
reve
n op
ba
sis
van
user
sto
ries/
pat
ient
jour
neys
/ sto
rybo
ards
?•
Moe
ten
zorg
proc
esse
n an
ders
wor
den
inge
richt
of u
itgeb
reid
, de
nk a
an b
etre
kken
van
pat
iënt
en o
f and
ere
zorg
verle
ners
in h
et
proc
es?
• Is
exp
ertis
e aa
nwez
ig o
m d
eze
proc
esse
n in
te ri
chte
n?
Ove
rige
proc
esse
n•
Is b
eken
d w
elke
ove
rige
proc
esse
n (b
inne
n de
org
anis
atie
) w
orde
n be
ïnvl
oed?
•
Is b
eken
d in
wel
ke m
ate
en o
p w
elke
wijz
e en
mat
e de
ze
vera
nder
en?
• M
oete
n ni
euw
e pr
oces
sen
wor
den
inge
richt
? •
Is e
xper
tise
aanw
ezig
om
dez
e pr
oces
sen
in te
rich
ten?
Kete
n in
form
atis
erin
g•
Is d
uide
lijk
wel
ke ty
pen
zorg
verle
ners
en
ande
re m
edew
erke
rs
betr
okke
n zi
jn b
ij de
ver
ande
ring?
•
Zijn
(alle
) ket
enpr
oces
sen
inzi
chte
lijk?
Is d
uide
lijk
waa
r de
gren
s lig
t in
vera
ntw
oord
elijk
heid
tuss
en d
e ke
tenp
artij
en?
• Is
bij
alle
(ket
en)p
artij
en b
eken
d in
wel
ke m
ate
de p
roce
ssen
van
de
and
ere
betr
okke
nen
wor
den
beïn
vloe
d?•
Is b
eken
d en
vas
tges
teld
wie
wel
ke in
form
atie
nod
ig h
eeft
voo
r de
uitv
oerin
g va
n he
t pro
ces
of d
eel d
aarv
an?
TOTA
AL (Z
org)
proc
esse
nTO
TAAL
(gem
idde
lde)
sc
ore
(Zor
g)pr
oces
sen
Info
rmat
ie &
dat
a (d
atas
ets,
cod
erin
gen)
Inva
lsho
ekTy
pe v
rage
nA
NTW
OO
RDEN
Dee
lsco
re
Info
rmat
ie e
n da
ta•
Is e
r een
(con
cept
ueel
)geg
even
smod
el o
f bas
isda
tase
t (b
ijvoo
rbee
ld b
ij ko
epel
s of
bra
nche
vere
nigi
ngen
)?•
Moe
t dez
e w
orde
n aa
ngep
ast?
• Is
bek
end
wie
dez
e m
aakt
/beh
eert
?•
Wie
bes
list o
ver a
anpa
ssin
gen?
• W
ordt
de
data
set g
efas
eerd
inge
voer
d?
Priv
acy
• W
elke
priv
acyw
etge
ving
, -ric
htlij
nen
en -
richt
snoe
ren
zijn
van
to
epas
sing
? •
Is b
eken
d ho
e de
geg
even
s be
veili
gd m
oete
n w
orde
n op
bas
is v
an
priv
acyg
evoe
lighe
id?
• Zi
jn e
r wett
elij
ke v
oors
chrift
en,
rich
tlijn
en o
f ric
htsn
oere
n?
Wat
is a
lgem
een
goed
geb
ruik
? W
ie is
de
Func
tiona
ris
Geg
even
sbes
cher
min
g?•
Is d
e m
eldp
licht
dat
alek
ken
van
toep
assi
ng?
• Zi
jn p
rivac
y pr
inci
pes
gede
fi nie
erd?
Den
k aa
n pr
ivac
y bi
j des
ign,
pr
ivac
y by
def
ault,
etc
• Zi
jn d
e be
waa
rter
mijn
en b
esch
reve
n?
Info
rmat
ieve
iligh
eid
• W
elke
(inf
orm
atie
)bev
eilig
ings
norm
en, r
icht
lijne
n en
wet
gevi
ng
zijn
van
toep
assi
ng?
• Is
bes
chre
ven
wel
ke in
form
atie
cru
ciaa
l is
voor
de
bedr
ijfsc
ontin
uïte
it? D
enk
aan
besc
hikb
aarh
eid,
tijd
ighe
id,
volle
digh
eid,
e.d
. (N
EN 7
510
en v
erde
r)•
Wel
ke te
chni
sche
bev
eilig
ings
maa
treg
elen
zijn
gen
omen
, w
elke
org
anis
ator
isch
e en
wel
ke p
roce
dure
le m
aatr
egel
en?
• M
et w
elke
rege
lmaa
t wor
den
Pene
trat
iete
sten
, aud
its, e
tc.
uitg
evoe
rd?
Arch
itect
uur
• H
oe is
de
afst
emm
ing
tuss
en w
etso
ntw
erp/
bele
id,
proc
eson
twer
p en
sys
teem
ontw
erp?
•
Gaa
t dit
over
org
anis
atie
gren
zen
heen
?•
Is b
eken
d w
elk
deel
‘gem
eens
chap
pelij
k’ is
, wel
k de
el
orga
nisa
tiesp
ecifi
ek e
n w
elk
deel
bra
nche
/sec
tor s
peci
fi ek?
• Is
een
Pro
ject
Sta
rt A
rchi
tect
uur P
SA) o
pges
teld
? •
Wie
beh
eert
wel
k de
el v
an d
e ar
chite
ctuu
r?
• Is
dez
e vo
orsc
hrijv
end
of ri
chtin
ggev
end?
Stan
daar
den
• Zi
jn e
r spe
cifi e
ke s
tand
aard
en v
an to
epas
sing
in d
eze
sect
or (d
enk
aan,
term
inol
ogie
, cod
este
lsel
s, in
tero
pera
bilit
eit,
synt
ax, s
eman
-tie
k, ta
xono
mie
, bev
eilig
ing,
etc
) en
wor
dt h
ier a
an v
olda
an?
Den
k aa
n he
t vijfl
aag
s-in
tero
pera
bilit
eits
mod
el v
an N
ictiz
.•
Zijn
er z
orgb
rede
sta
ndaa
rden
, bra
nche
/sec
tor s
peci
fi eke
st
anda
arde
n, le
vera
ncie
r spe
cifi e
ke s
tand
aard
en, o
f and
ersz
ins
afw
ijken
d va
n ee
n la
ndel
ijke
stan
daar
d?•
Zijn
er s
tand
aard
en in
ont
wik
kelin
g? W
ordt
aan
slui
ting
gezo
cht
bij b
esta
ande
sta
ndaa
rden
uit
ande
re (d
eel)
sect
oren
of l
ande
lijke
on
twik
kelin
g?
• Is
bek
end
wie
wel
ke s
tand
aard
en b
ehee
rt?
• Is
er s
prak
e va
n ee
n ge
fase
erde
invo
erin
g/ve
rand
erin
g?
TOTA
AL In
form
atie
& d
ata
TOTA
AL (g
emid
deld
e)
scor
e In
form
atie
& d
ata
App
licat
ies
& to
epas
sing
en (u
itw
isse
lings
form
aat,
zor
gapp
licat
ies)
Inva
lsho
ekTy
pe v
rage
nA
NTW
OO
RDEN
Dee
lsco
re
ICT
(App
licat
ie) l
ands
chap
- hu
idig
• Is
dui
delij
k ho
e he
t hui
dige
ICT-
land
scha
p er
uit z
iet?
•
Wel
ke IC
T-ap
plic
atie
s on
ders
teun
en d
e zo
rg-
en a
nder
e pr
oces
sen
diew
orde
n be
ïnvl
oed?
•
Wie
beh
eert
dez
e ap
plic
atie
s?
• M
et w
ie w
orde
n de
geg
even
s in
de
betr
okke
n zo
rg-
en a
nder
e pr
oces
sen
op w
elke
man
ier g
edee
ld?
ICT
(App
licat
ie) l
ands
chap
- vo
orzie
n•
Is e
r een
(defi
niti
ef) o
ntw
erp
voor
de
voor
zien
e si
tuat
ie v
an h
et
ICT-
land
scha
p?
• Is
er e
en fi
t-ga
p an
alys
e o.
b.v.
de
Proj
ect S
tart
Arc
hite
ctuu
r (PS
A)?
• Is
dui
delij
k w
elke
mid
dele
n (t
echn
olog
ie, p
erso
neel
, str
ateg
ie,
Plan
van
Aan
pak,
tran
sfor
mat
iepl
an) n
odig
zijn
om
de
voor
zien
e si
tuat
ie te
ber
eike
n?
Plan
ning
en
term
ijnen
• Is
in d
e pl
anni
ng e
en re
ëel t
ijdsp
ad o
pgen
omen
voo
r ont
wik
kele
n en
impl
emen
tere
n va
n de
opl
ossi
ng (c
entr
aal e
n de
cent
raal
)?
• Sl
uite
n de
mijl
pale
n in
dez
e pl
anni
ng a
an o
p de
dea
dlin
es v
oor
impl
emen
tatie
?•
Is d
e de
tailp
lann
ing
besc
hikb
aar,
afge
stem
d en
gea
ccor
deer
d do
or a
lle b
etro
kken
en?
• Is
de
plan
ning
act
ueel
/bijg
ewer
kt?
• Is
bek
end
wie
de
plan
ning
bijh
oudt
en
upda
te?
Bepr
oevi
ng e
n bo
rgin
g •
Wor
dt d
e pr
aktis
che
wer
king
bep
roef
d?
• O
p w
elke
man
ier w
ordt
dit
geda
an?
• Is
dui
delij
k ho
e de
impl
emen
tatie
van
de
aanp
assi
ngen
in d
e be
trok
ken
orga
nisa
ties
gaat
pla
atsv
inde
n, z
owel
op
het g
ebie
d va
n pr
oces
als
ICT?
• Zi
jn e
r ver
antw
oord
elijk
en v
oor d
e im
plem
enta
tie b
enoe
md?
• Is
er e
en h
elpd
esk
en z
ijn e
r tra
iner
s in
voo
rber
eidi
ng o
p de
im
plem
enta
tie e
n tij
dens
en
na d
e im
plem
enta
tie?
TOTA
AL A
pplic
atie
& to
epas
sing
en
TOTA
AL (g
emid
deld
e)
scor
e Ap
plic
atie
&
toep
assi
ngen
Infr
astr
uctu
urIn
vals
hoek
Type
vra
gen
AN
TWO
ORD
END
eels
core
Zorg
proc
esse
n•
Kan
wor
den
aang
eslo
ten
op e
en la
ndel
ijke
infr
astr
uctu
ur?
• Is
dit
(een
kan
dida
at v
oor)
een
form
eel e
rken
de s
tand
aard
infr
astr
uctu
ur?
• Is
het
een
‘bes
t pra
ctic
e’ in
fras
truc
tuur
?•
Is d
eze
bew
ezen
voo
r de
situ
atie
die
met
dez
e ve
rand
erin
g be
oogd
wor
dt, h
etze
lfde
is?
• K
an g
ebru
ik w
orde
n ge
maa
kt v
an b
esta
ande
net
wer
ken?
• W
ordt
aan
slui
ting
gezo
cht b
ij la
ndel
ijke
ontw
ikke
linge
n?
TOTA
AL In
fras
truc
tuur
TOTA
AL (g
emid
deld
e)
scor
e In
fras
truc
tuur
012345
TOTA
AL(gem
iddelde)scoreBeleiden
omgeving
TOTA
AL(gem
iddelde)score
(Zorg)processen
TOTA
AL(gem
iddelde)scoreIn
form
atie
endata
TOTA
AL(gem
iddelde)score
Applica
ties
TOTA
AL(gem
iddelde)score
Infra
structuur
Impa
ctIm
pact
Them
atis
ch k
ader
(II)
Info
rmat
ie &
dat
a (d
atas
ets,
cod
erin
gen)
Inva
lsho
ekTy
pe v
rage
nA
NTW
OO
RDEN
Dee
lsco
re
Info
rmat
ie e
n da
ta•
Is e
r een
(con
cept
ueel
)geg
even
smod
el o
f bas
isda
tase
t (b
ijvoo
rbee
ld b
ij ko
epel
s of
bra
nche
vere
nigi
ngen
)?•
Moe
t dez
e w
orde
n aa
ngep
ast?
• Is
bek
end
wie
dez
e m
aakt
/beh
eert
?•
Wie
bes
list o
ver a
anpa
ssin
gen?
• W
ordt
de
data
set g
efas
eerd
inge
voer
d?
Priv
acy
• W
elke
priv
acyw
etge
ving
, -ric
htlij
nen
en -
richt
snoe
ren
zijn
van
to
epas
sing
? •
Is b
eken
d ho
e de
geg
even
s be
veili
gd m
oete
n w
orde
n op
bas
is v
an
priv
acyg
evoe
lighe
id?
• Zi
jn e
r wett
elij
ke v
oors
chrift
en,
rich
tlijn
en o
f ric
htsn
oere
n?
Wat
is a
lgem
een
goed
geb
ruik
? W
ie is
de
Func
tiona
ris
Geg
even
sbes
cher
min
g?•
Is d
e m
eldp
licht
dat
alek
ken
van
toep
assi
ng?
• Zi
jn p
rivac
y pr
inci
pes
gede
fi nie
erd?
Den
k aa
n pr
ivac
y bi
j des
ign,
pr
ivac
y by
def
ault,
etc
• Zi
jn d
e be
waa
rter
mijn
en b
esch
reve
n?
Info
rmat
ieve
iligh
eid
• W
elke
(inf
orm
atie
)bev
eilig
ings
norm
en, r
icht
lijne
n en
wet
gevi
ng
zijn
van
toep
assi
ng?
• Is
bes
chre
ven
wel
ke in
form
atie
cru
ciaa
l is
voor
de
bedr
ijfsc
ontin
uïte
it? D
enk
aan
besc
hikb
aarh
eid,
tijd
ighe
id,
volle
digh
eid,
e.d
. (N
EN 7
510
en v
erde
r)•
Wel
ke te
chni
sche
bev
eilig
ings
maa
treg
elen
zijn
gen
omen
, w
elke
org
anis
ator
isch
e en
wel
ke p
roce
dure
le m
aatr
egel
en?
• M
et w
elke
rege
lmaa
t wor
den
Pene
trat
iete
sten
, aud
its, e
tc.
uitg
evoe
rd?
Arch
itect
uur
• H
oe is
de
afst
emm
ing
tuss
en w
etso
ntw
erp/
bele
id,
proc
eson
twer
p en
sys
teem
ontw
erp?
•
Gaa
t dit
over
org
anis
atie
gren
zen
heen
?•
Is b
eken
d w
elk
deel
‘gem
eens
chap
pelij
k’ is
, wel
k de
el
orga
nisa
tiesp
ecifi
ek e
n w
elk
deel
bra
nche
/sec
tor s
peci
fi ek?
• Is
een
Pro
ject
Sta
rt A
rchi
tect
uur P
SA) o
pges
teld
? •
Wie
beh
eert
wel
k de
el v
an d
e ar
chite
ctuu
r?
• Is
dez
e vo
orsc
hrijv
end
of ri
chtin
ggev
end?
Stan
daar
den
• Zi
jn e
r spe
cifi e
ke s
tand
aard
en v
an to
epas
sing
in d
eze
sect
or (d
enk
aan,
term
inol
ogie
, cod
este
lsel
s, in
tero
pera
bilit
eit,
synt
ax, s
eman
-tie
k, ta
xono
mie
, bev
eilig
ing,
etc
) en
wor
dt h
ier a
an v
olda
an?
Den
k aa
n he
t vijfl
aag
s-in
tero
pera
bilit
eits
mod
el v
an N
ictiz
.•
Zijn
er z
orgb
rede
sta
ndaa
rden
, bra
nche
/sec
tor s
peci
fi eke
st
anda
arde
n, le
vera
ncie
r spe
cifi e
ke s
tand
aard
en, o
f and
ersz
ins
afw
ijken
d va
n ee
n la
ndel
ijke
stan
daar
d?•
Zijn
er s
tand
aard
en in
ont
wik
kelin
g? W
ordt
aan
slui
ting
gezo
cht
bij b
esta
ande
sta
ndaa
rden
uit
ande
re (d
eel)
sect
oren
of l
ande
lijke
on
twik
kelin
g?
• Is
bek
end
wie
wel
ke s
tand
aard
en b
ehee
rt?
• Is
er s
prak
e va
n ee
n ge
fase
erde
invo
erin
g/ve
rand
erin
g?
TOTA
AL In
form
atie
& d
ata
TOTA
AL (g
emid
deld
e)
scor
e In
form
atie
& d
ata
App
licat
ies
& to
epas
sing
en (u
itw
isse
lings
form
aat,
zor
gapp
licat
ies)
Inva
lsho
ekTy
pe v
rage
nA
NTW
OO
RDEN
Dee
lsco
re
ICT
(App
licat
ie) l
ands
chap
- hu
idig
• Is
dui
delij
k ho
e he
t hui
dige
ICT-
land
scha
p er
uit z
iet?
•
Wel
ke IC
T-ap
plic
atie
s on
ders
teun
en d
e zo
rg-
en a
nder
e pr
oces
sen
diew
orde
n be
ïnvl
oed?
•
Wie
beh
eert
dez
e ap
plic
atie
s?
• M
et w
ie w
orde
n de
geg
even
s in
de
betr
okke
n zo
rg-
en a
nder
e pr
oces
sen
op w
elke
man
ier g
edee
ld?
ICT
(App
licat
ie) l
ands
chap
- vo
orzie
n•
Is e
r een
(defi
niti
ef) o
ntw
erp
voor
de
voor
zien
e si
tuat
ie v
an h
et
ICT-
land
scha
p?
• Is
er e
en fi
t-ga
p an
alys
e o.
b.v.
de
Proj
ect S
tart
Arc
hite
ctuu
r (PS
A)?
• Is
dui
delij
k w
elke
mid
dele
n (t
echn
olog
ie, p
erso
neel
, str
ateg
ie,
Plan
van
Aan
pak,
tran
sfor
mat
iepl
an) n
odig
zijn
om
de
voor
zien
e si
tuat
ie te
ber
eike
n?
Plan
ning
en
term
ijnen
• Is
in d
e pl
anni
ng e
en re
ëel t
ijdsp
ad o
pgen
omen
voo
r ont
wik
kele
n en
impl
emen
tere
n va
n de
opl
ossi
ng (c
entr
aal e
n de
cent
raal
)?
• Sl
uite
n de
mijl
pale
n in
dez
e pl
anni
ng a
an o
p de
dea
dlin
es v
oor
impl
emen
tatie
?•
Is d
e de
tailp
lann
ing
besc
hikb
aar,
afge
stem
d en
gea
ccor
deer
d do
or a
lle b
etro
kken
en?
• Is
de
plan
ning
act
ueel
/bijg
ewer
kt?
• Is
bek
end
wie
de
plan
ning
bijh
oudt
en
upda
te?
Bepr
oevi
ng e
n bo
rgin
g •
Wor
dt d
e pr
aktis
che
wer
king
bep
roef
d?
• O
p w
elke
man
ier w
ordt
dit
geda
an?
• Is
dui
delij
k ho
e de
impl
emen
tatie
van
de
aanp
assi
ngen
in d
e be
trok
ken
orga
nisa
ties
gaat
pla
atsv
inde
n, z
owel
op
het g
ebie
d va
n pr
oces
als
ICT?
• Zi
jn e
r ver
antw
oord
elijk
en v
oor d
e im
plem
enta
tie b
enoe
md?
• Is
er e
en h
elpd
esk
en z
ijn e
r tra
iner
s in
voo
rber
eidi
ng o
p de
im
plem
enta
tie e
n tij
dens
en
na d
e im
plem
enta
tie?
TOTA
AL A
pplic
atie
& to
epas
sing
en
TOTA
AL (g
emid
deld
e)
scor
e Ap
plic
atie
&
toep
assi
ngen
Infr
astr
uctu
urIn
vals
hoek
Type
vra
gen
AN
TWO
ORD
END
eels
core
Zorg
proc
esse
n•
Kan
wor
den
aang
eslo
ten
op e
en la
ndel
ijke
infr
astr
uctu
ur?
• Is
dit
(een
kan
dida
at v
oor)
een
form
eel e
rken
de s
tand
aard
infr
astr
uctu
ur?
• Is
het
een
‘bes
t pra
ctic
e’ in
fras
truc
tuur
?•
Is d
eze
bew
ezen
voo
r de
situ
atie
die
met
dez
e ve
rand
erin
g be
oogd
wor
dt, h
etze
lfde
is?
• K
an g
ebru
ik w
orde
n ge
maa
kt v
an b
esta
ande
net
wer
ken?
• W
ordt
aan
slui
ting
gezo
cht b
ij la
ndel
ijke
ontw
ikke
linge
n?
TOTA
AL In
fras
truc
tuur
TOTA
AL (g
emid
deld
e)
scor
e In
fras
truc
tuur
012345
TOTA
AL(gem
iddelde)scoreBeleiden
omgeving
TOTA
AL(gem
iddelde)score
(Zorg)processen
TOTA
AL(gem
iddelde)scoreIn
form
atie
endata
TOTA
AL(gem
iddelde)score
Applica
ties
TOTA
AL(gem
iddelde)score
Infra
structuur
Impa
ctIm
pact
VERVOLG →
secretarisexpertproject
leidermode-
rator
!??%
,
DOC
⧉
��
�
Å
Å
mode-rator
!??%
%
⧉
� �
�
+
+
=RAPPORTAGEIMPACTANALYSE
Onderwerp
AanpakScope
Impactbepaling
Conclusie
In deze stap bepaal je de deelnemers voor sessie van de impactanalyse. Streven is daarbij om een zo breed mogelijke weerspiegeling uit te nodigen van de groep die door de verandering geraakt wordt. Het onderwerp en de scope van je impactanalyse bepalen mede de keuze voor deelnemers. Denk daarbij aan verschillende deelnemers met kennis van:• Het primaire proces• Patiënten en/of cliënten• ICT in je organisatie• (Kwaliteit-)procedures• Wetten en beleid• Inhoudelijke materie relevant voor de impactanalyse
Bij voorkeur beperk je het aantal deelnemers per sessie van 12 tot 20 personen. Op die wijze is een groepsgesprek nog mogelijk en is de groep ook groot genoeg om in kleinere subgroepen uiteen te gaan. Naast de keuze voor deelnemers is ook belangrijk dat alvast wordt nagedacht op welke locatie je de sessies wilt laten plaatsvinden. Een externe locatie kan helpen om los te komen uit de eigen omgeving en de waan van de dag. Spreek bijvoorbeeld één uur voor de echte start van de sessie af met een lunch. Dit helpt om de deelnemers te laten ‘landen’. Houd in elk geval rekening met een locatie waar voldoende faciliteiten zoals flip-overs en digitale presentatiemogelijkheden beschikbaar zijn. Ook kun je denken aan een aparte ruimte voor de subgroepen bij opsplitsing.
Stap 4: Bepalen deelnemers en locatie
VOORBEREIDING
Zodra de locatie en deelnemers gekozen zijn, kun je de datum voor de sessie zo snel mogelijk vastleggen en communiceren. Een ideale sessie duurt een dagdeel. In de uitnodiging voor deelnemers vermeld je in elk geval:• De aanleiding; waarom deze impactanalyse?• Waarom de uitnodiging voor deelname aan deze medewerker?• Wat het vraagt van de deelnemers (aan tijd, input en voorbereiding)• Praktische informatie over datum, tijd, locatie
secretarisexpertproject
leidermode-
rator
!??%
,
DOC
⧉
��
�
Å
VRAGENLIJST
Å
mode-rator
!??%
%
⧉
� �
�
+
+
=RAPPORTAGEIMPACTANALYSE
Onderwerp
AanpakScope
Impactbepaling
Conclusie
VOORBEREIDING
secretarisexpertproject
leidermode-
rator
!??%
,
DOC
⧉
��
�
Å
VRAGENLIJST
Å
mode-rator
!??%
%
⧉
� �
�
+
+
=RAPPORTAGEIMPACTANALYSE
Onderwerp
AanpakScope
Impactbepaling
Conclusie
secretarisexpertproject
leidermode-
rator
!??%
,
DOC
⧉
��
�
Å
VRAGENLIJST
Å
mode-rator
!??%
%
⧉
� �
�
+
+
=RAPPORTAGEIMPACTANALYSE
Onderwerp
AanpakScope
Impactbepaling
Conclusie
Het laatste onderdeel van de voorbereidingsfase is de inrichting van een uitvraag. Op basis van de bureaustudie stel je met het team een vragenlijst op aan de hand van een aantal basisonderzoeksvragen.Deze scherp je aan op het specifieke onderwerp van de impactanalyse. De online vragenlijst wordt vooraf verstuurd aan de deelnemers aan de sessie. De vragenlijst bevat een aantal vragen, waardoor de deelnemers geprikkeld worden al aan te geven hoe zij de verandering inschatten op basis van de thema’s in het eerder genoemde thematische kader.
De online vragenlijst is een belangrijke schakel om in aanloop naar de sessie prioriteiten te bepalen: wat moet in de sessie zeker besproken worden? Dit onderdeel helpt om de deelnemers voor aanvang van de sessie alvast kennis te laten maken met het onderwerp. Het is handig om de survey niet te ver vooraf of te kort voor de sessie te versturen. De informatie moet tijdens de sessie nog vers in het geheugen liggen, maar de deelnemers moeten ook genoeg tijd hebben om de vragen te kunnen beantwoorden. Verstuur de survey daarom ongeveer tien tot zeven dagen vóór de sessie aan de deelnemers. Er is dan nog gelegenheid om de deelnemers die nog niet gereageerd hebben een herinnering te sturen. De uitkomsten van de vragenlijst analyseer je bij voorkeur één of twee dagen voor de sessie, of eerder als alles al binnen is. Waar zijn de verschillen van inzicht het meest opvallend? Wat betekenen deze uitkomsten in het licht van de verandering? Verwerk deze resultaten in een presentatie, zodat je plenair (anoniem) resultaten en aandachtspunten kunt bespreken.
Stap 5: Uitvraag en analyse
VOORBEREIDING
Je hebt de voorbereiding achter de rug. Nu kun je beginnen aan de daadwerkelijke sessie.
Zorg dat er een balans is tussen het aantal deelnemers en het aantal leden van je team dat aanwezig is. In elk geval zijn uit het team essentieel en dus aanwezig:• Moderator• Projectleider• Inhoudelijk deskundige
De projectleider en inhoudelijk deskundige ondersteunen de moderator gedurende de sessie, maken aantekeningen voor verslaglegging en nemen de begeleiding van de subgroepen op zich.
De sessie kent drie fasen. Deze fasen en hun tijdsblokken zien er bijvoorbeeld als volgt uit:• Introductie van het onderwerp en delen van beelden (max. 45 min)• Impact bepalen in subgroepen (max. 90 min)• Collectief terugkoppelen resultaten (max. 45 min)
DE SESSIE
secretarisexpertproject
leidermode-
rator
!??%
,
DOC
⧉
��
�
Å
VRAGENLIJST
Å
mode-rator
!??%
%
⧉
� �
�
+
+
=RAPPORTAGEIMPACTANALYSE
Onderwerp
AanpakScope
Impactbepaling
Conclusie
Tijdens de sessie wordt de verandering waar de impact van bepaald gaat worden in kaart gebracht, en aangevuld met de uitkomsten van de online survey. Waar gaat de verandering echt over, hebben we allen hetzelfde beeld (en waar niet, en wat betekent dit) en wat vraagt dat van de uitvoerders in de nieuwe situatie? Het is belangrijk om een goede presentatie voor te bereiden, die het team ondersteunt gedurende de sessie en de deelnemers prikkelt om het gesprek met elkaar aan te gaan. Met daarin in ieder geval:• Uitleg bij de impactanalyse• Agenda voor de sessie• Het onderwerp van vandaag (scope)• (Geanonimiseerde) terugkoppeling van de surveyresultaten
In de toelichting en terugkoppeling van de resultaten zul je merken dat er veel reacties loskomen. Van onbegrip tot soms totaal verschillende beelden van de ‘nieuwe plannen’. Het is aan de moderator om de verschillende beelden op te halen en al discussiërend door te vragen en te verdiepen: waar gaat het echt over en wat vinden de deelnemers echt belangrijk?
De moderator facilteert het gesprek tussen de deelnemers met verschillende functies, kennis en achtergronden, en daarmee ook met uiteen-lopende interpretaties, uitspraken en perspectieven. De kunst voor de moderator is om daar de belangrijkste punten uit te halen en daar op in te zoomen. Interactie en visualisatie helpen daarbij om de groep tot gedeelde inzichten te laten komen. Gebruik daarbij de flip-overs voor bijvoorbeeld:• Noteren van interpretaties en uitingen.• Tekenen van processen, onderdelen en actoren die een rol spelen bij het onderwerp.• Een ‘parkeer-flap’, waar uitingen en aandachtspunten worden genoteerd die niet direct opgepakt worden, maar wel belangrijk zijn.
Stap 6: Introductie collectieve beeldvorming
DE SESSIE
secretarisexpertproject
leidermode-
rator
!??%
,
DOC
⧉
��
�
Å
VRAGENLIJST
Å
mode-rator
!??%
%
⧉
� �
�
RAPPORTAGEIMPACTANALYSE
Onderwerp
AanpakScope
Impactbepaling
Conclusie
Nadat de groep samen met de moderator helder in beeld heeft gebracht waar het onderwerp van de impactanalyse over gaat, wat de scope is en de uitkomsten van de vragenlijst breed zijn besproken, wordt de groep opgesplitst in subgroepen. Let er bij de indeling in subgroepen op dat je een goede verdeling hebt van deelnemers op het gebied van hun kennis, en functie. Wanneer er bijvoorbeeld meerdere beleidsdeskun-digen deelnemen, verspreid deze dan over de twee subgroepen. Dat Zorg er ook voor dat de personen die misschien vaker ‘samenklitten’ in aparte groepen worden ingedeeld.
De impactbepaling vindt vervolgens plaats aan de hand van spindiagrammen.
De spindiagrammen bevatten vijf hoeken met op elke hoek een thema uit het thematisch kader:1. Beleid & omgeving2. (Zorg)processen3. Informatie & data4. Applicatie & toepassing5. Technische infrastructuur
Tijdens de sessie kan gebruik worden gemaakt van een flip-over om het spindiagram te maken. Voor de definitieve uitwerking kan het model in de bijlage worden gebruikt voor een digitale uitwerking.
Stap 7: Per subgroep impactbepaling
0
1
2
3
4
5
TOTAAL(gemiddelde)scoreBeleidenomgeving
TOTAAL(gemiddelde)score(Zorg)processen
TOTAAL(gemiddelde)scoreInformatieendata
TOTAAL(gemiddelde)scoreApplicaties
TOTAAL(gemiddelde)scoreInfrastructuur
Impact
DE SESSIE
secretarisexpertproject
leidermode-
rator
!??%
,
DOC
⧉
��
�
Å
VRAGENLIJST
Å
mode-rator
!??%
%
⧉
� �
�
+
+
=RAPPORTAGEIMPACTANALYSE
Onderwerp
AanpakScope
Impactbepaling
Conclusie
Elke subgroep bespreekt gezamenlijk de thema’s en de begeleider van de subgroep vult een eigen spindiagram in op basis van de input. De weging is kwalitatief, gezamenlijk wordt vastgesteld of de verwachte impact hoog zal zijn (5) of relatief laag, “goed te doen” (1).
Voor de begeleiders zijn daarbij de volgende punten van belang:• Houd het to the point.• Breek discussies af waar nodig.• Vraag door én door: wat zit er achter een uiting, snapt iedereen in de subgroep (inclusief de begeleider!) wat er bedoeld wordt?• Noteer uitspraken, kernwoorden, argumentatie, processen en voorbeelden naast het spindiagram.• Zorg ervoor dat iedereen inbreng kan geven.• Toets of datgene wat door één persoon ingebracht wordt, ook voor de anderen geldt.• Werk toe naar duidelijke plenaire terugkoppeling; laatste ronde met nabranders in 1 zin noteren, waar zit volgens elke deelnemer de focus? Als er nog slechts één ding meegegeven mag worden, wat zou dat dan zijn?
Stap 8: Gemeenschappelijke analyse vaststellen
DE SESSIE
secretarisexpertproject
leidermode-
rator
!??%
,
DOC
⧉
��
�
Å
VRAGENLIJST
Å
mode-rator
!??%
%
⧉
� �
�
+
+
=RAPPORTAGEIMPACTANALYSE
Onderwerp
AanpakScope
Impactbepaling
Conclusie
Stap 9: Collectief terugkoppelen resultaat
Nu iedere subgroep voor zichzelf een spindiagram heeft gemaakt, is het de bedoeling om tot een gezamenlijk beeld te komen. De ervaring leert dat de ene groep een volledig ander beeld kan hebben van de impact dan een andere groep. Laat de subgroepen daarom eerst de resultaten en motivatie achter hun spindiagram toelichten. Dit werkt het beste door de groepen achter elkaar hun volledige spin-diagram te laten presenteren. Als er meer tijd is, kun je dit ook per thema opknippen.
Als alle beelden zijn gedeeld, kun je per thema de discussie aangaan. Waar zijn we het eens en waarom verschillen we soms van mening? Probeer een nieuw gezamenlijk spindiagram te maken waar iedereen zich in kan vinden. Wees daarin pragmatisch: het gaat uiteindelijk meer om de discussie dan het uiteindelijke cijfer. Het werkt goed om af en toe gewoon een voorstel te doen aan de groep.
DE SESSIE
VERVOLG →
VOORBEREIDING →
INRICHTEN PROJECT
BEPALENSCOPE
BUREAUSTUDIESPECIFICERENKADER
1 2 3
UITVRAAG ENANALYSE
BEPALENDEELNEMERSEN LOCATIE
4
567
INTRODUCTIE.COLLECTIEVEBEELDVORMING
PER SUBGROEPIMPACTBEPALING
COLLECTIEFTERUGKOPPELENRESULTAAT
9 RAPPORTAGE ENCONCLUSIES
10 11 VERVOLGEN, VERDIEPENJA/NEE
TRAJECT Doe-het-zelf impactanalyse
←DE SESSIE
8 GEMEEN-SCHAPPELIJKE
ANALYSE VASTSTELLEN % X
secretarisexpertproject
leidermode-
rator
!??%
,
DOC
⧉
��
�
Å
VRAGENLIJST
Å
mode-rator
!??%
%
⧉
� �
�
+
+
=RAPPORTAGEIMPACTANALYSE
Onderwerp
AanpakScope
Impactbepaling
Conclusie
VERVOLG
De uitvoering van je impactanalyse is afgerond en de surveys en sessie hebben veel input opgeleverd. Nu is het belangrijk om deze veelheid aan informatie, interpretaties, aandachtspunten en argumentatie te bundelen tot een rapportage. In deze rapportage moet voor de opdrachtgever duidelijk worden waar de impact van de verandering zit en welke acties nodig zijn.
De rapportage kan opgebouwd worden aan de hand van de volgende indeling:• Onderwerp van de impactanalyse• Scope• Aanpak
- Betrokken actoren - Toelichting sessies
• Impactbepaling - Spindiagrammen - Uitwerking impact per thema van het spindiagram
• Conclusie impactbepaling en advies aan de opdrachtgever
Stap 10: Rapportage en conclusies
Stap 11: Vervolgen, verdiepen ja/nee
Als je een verslag hebt gemaakt van de impactanalyse kun je deze delen met de deelnemers. Het definitieve rapport deel je met de opdrachtgever. De opdrachtgever besluit vervolgens over de vervolgacties op basis van de conclusies in de impactanalyse. Mogelijk besluit de opdrachtgever dat er behoefte is aan een verdiepende analyse. In dat geval kan ditzelfde draaiboek worden gebruikt, start dan weer met het vaststellen van je team en begin bij stap 1 in dit document.
VERVOLG
COLOFONDe standaardaanpak impactanalyse voor de zorg is door de Stichting ICTU ontwikkeld in opdracht van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, ter ondersteuning van de implementatie van de outcomedoelen als vastgesteld door het Informatieberaad.
Meer informatie over het Informatieberaad vindt u op www.informatieberaadzorg.nl.
Voor meer informatie over de impactanalyse, de aanpak, ondersteunend materiaal en voorbeelden kunt u terecht bij ICTU: [email protected]
December 2017
