Workshop Communitymarketing

Online marketing & Nieuwe media

Lezing Communicatie Netwerk Noord Holland

2 Juni | Sjef Kerkhofs – Social media strategist

Agenda?

StepFree | Online marketing & Nieuwe media

Deel 1: wie ben ik?

wat doe ik?

Deel 3: marketingkracht

do’s & don’t

Deel 2: introductie communities

voorbeelden

Deel 4: strategie

beheer

• Wie ben ik?

• Wat doe ik?

Deel 1

Anderen over mij…

(Met dank aan LinkedIN)

“Sjef is a

marketeer”

“Enthousiastic

And great

Personality”

Foto by: FaceMePLS

En wat vind ik zelf…..

Passie/Hobby

Nooit tevreden Slecht verliezer

Eigenwijs

Wat doe ik?

Diensten

Consulting & Implementatie Lezingen & Workshops

Online branding

Analyse rapporten

Online strategie

Community marketing

Social media

Online strategie

Google AdWords

Web 2.0

Personal branding

Diensten

Deel 2

• Introductie in communities

• Diverse voorbeelden

Ontstaan

‘People don’t change, technology does’

De mens blijft altijd dezelfde basisbehoeften hebben, en dat verandert niet. Wat wel verandert is de technologie

en dus de middelen.

Foto: Roger Blackwell

Ontstaan

WEB 2.0Communities!

Wat zijn communities

‘Een interactieve groep mensen die (online)

verbonden zijn middels een gemeen-

schappelijke interesse’

Belangrijke Regel

Communities maak je niet, die zijn er al. Online biedt slechts een

technologische mogelijkheid voor mensen om wereldwijd en op elk

moment deel uit te kunnen maken van die community.

Diverse vormen

(1) Algemene netwerken

Discussieforum

Social network

Groep binnen network

Blognetwerk

Rating/ranking sites (2) Niche communities

(3) (Anti) brand communities

(1) Algemene netwerken

Grote consumentennetwerken

Geen gemeenschappelijk thema

Weak ties

Vrienden of connecties?

Vergelijk: De wereld in je achterzak

Foto: Boliston

(2) Niche communities

Kleine netwerken

Thematisch

Gedeelde interesse

Strong ties

Vergelijk: Visvereniging

Foto: maurice koop

(3) (Anti) brandcommunities

Rondom een merk

Door consument of producent

Weak ties

Marketingtechnisch interessant

Vergelijk: Harley club

VoorbeeldenAlgemeen

VoorbeeldenNiche

VoorbeeldenBrandcommunity

VoorbeeldenAnti brandcomm.

Deel 3

• Marketingkracht

• Do’s en Don’t

‘ Communities zijn krachtige marketingtools, zolang de

wensen van de leden op de eerste komen te staan ‘

- Jeremiah Owyang (Forrester) -

Marketingdoeleinden

Sales ??

Branding

Naamsbekendheid

Loyaliteit

Marktonderzoek

Productontwikkeling

Loyaliteit

Share of wallet

Momenteel…

Doorvertaling offline naar online: Bannering

Gevolg…..

Slecht resultaat

Negatief imago

Foto: JelleS

Echter….

Communityleden blijven 50% langer klant (AT&T 2002)

Live interactie met klantenservice kost 87% meer per case, dan afhandeling op het internet (ASP 2002)

Communityleden besteden 54% meer (Ebay 2006)

Twee keer zo vaak zijn klanten tevredener over klantenservice in de community, dan via de telefoonlijnen

Best practices

Starbucks

Welovetshirts

Sales / Loyaliteit

Best practices

Starbucks

Welovetshirts

Productontwikkeling

Best practicesNichecommunity

Best practicesOnderzoek/Service

Best practices

Doen Gedegen onderzoek

Strategische uitwerking

Intern draagvlak

Solide kundige webbouwer

Communitymanager

Ambassadeurs

Verspreiden middels Social media

Niet doen Verkopen in Social networks

Corporate doelstellingen voorop

Beheer licht opvatten

Enkel bouwen

Geen gedegen strategie

Geen meetmethoden inbouwen

Foto by: http://www.hboco.nl/Images/jenneke-vragend_zw.gif

En hoe moet dat dan in de praktijk….?

Deel 4

• Strategie

• Beheer

Vragen

Doe mij een community

Doe mij zo’n Hyve

Bedenk eens een Social campagne

Communitymarketing heeft invloed op je hele bedrijf…..dus:

STRATEGIE !!!!

(2) Doelen en doelgroep

Wie is je doelgroep? Wat wil je bereiken? (Smart)

Foto : MiguelVera

(3) Onze doelgroep online

Waar zit onze doelgroep?

Hoe gedragen ze zich?

(4) Keuze kanalen

Foto : Ipiepiora

Zelf opzetten?Infiltreren?

(5) Strategische uitwerking

Foto : AfricaCommonsProject

(6) Implementatie

Foto : Saad.Akhtar

(7) Evaluatie/Nazorg

Content fabriceren

Lange adem

Klantenservice

AnalyticsFoto : Tark Siala

Vragen ?Foto : CarbonNYC

Linkedin.com/in/sjefkerkhofs

Twitter.com/sjefkerkhofs

Tel: 06-48360649

Mail: sjef@stepfree.nl

I’m here for you !

Workshop Communitymarketing

Business

Transcript of Workshop Communitymarketing

Acv workshop

Workshop "Netwerken"

Workshop tedxflanders

Workshop facebook

Workshop Humanitas

Workshop conversieoptimalisatie

Cursus-workshop-presentatie Workshop Scenery op …...Cursus-workshop-presentatie Informatiedocument van “ModelTrein-Support vzw” Pagina 1 Workshop Scenery op 25-01-2020 Waarde

Workshop digital10

Workshop NLP

Workshop presenteren

Workshop HRM

Workshop lichthinder

Workshop Icopal

Workshop VBI

Workshop linkedin

Alumni Workshop

Workshop Multimedia

Workshop scrum

Workshop Programmeren

Workshop Onderzoeksontwerp