0

User eXperience

Rik Linssen

bol.com Partner Event

Wat is User Experience?

Webdesign?

Klantvriendelijkheid?

Beleving van een gebruiker?

Iets met computers?

Wat is User Experience?

Alle aspecten, van begin tot eind, die een mens ervaart bij het handelen binnen een ontworpen, gecreëerde context.

An umbrella term used to describe all the factors that contribute to a site user’s overall perception of a system. Is it easy to use, attractive and appropriate? Does it meet user needs?

User experience includes all the users' emotions, beliefs, preferences, perceptions, physical and psychological responses, behaviors and accomplishments that occur before, during and after use.

Plek in de organisatie

6 pijlers van de UX

visie

bol.com is voor mij 1. een winkel met voor mij persoonlijk

interessante artikelen.2. een open en interactief platform.

Gelijkgestemde klanten helpen en inspireren elkaar.

3. een deskundige en inspirerende winkel. Ik krijg hulp en advies waar nodig. Een passend artikel kiezen is bij bol.com leuk en eenvoudig.

4. verleidelijk. Bij bol.com lijken artikelen net iets aantrekkelijker.

5. gemakkelijk. Het kost weinig inspanning om iets te bestellen.

6. Altijd binnen handbereik, op het apparaat van mijn voorkeur

UX Visie (4/6)

bol.com is verleidelijk. Bij bol.com lijken artikelen net iets aantrekkelijker.

UX Visie (5/6)

bol.com is gemakkelijk. Het kost weinig inspanning om iets te bestellen.

UX Visie (6/6)

1. Altijd binnen handbereik, op het apparaat van mijn voorkeur

Mobile siteAppwww

UX uitdagingen in online shopping

De cijfers

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2014 2015 2016 2017 2018 2019

Desktop

Tablet

Mobile

De verschillen

13

14

Hoe optimaliseren we de

User experience?

• De basis

• Webanalyse om knelpunten te ontdekken

• Ab testen om te bepalen wat werkt

• Gebruikersonderzoeken

15

De basis

• Zorg dat je site werkt: op desktop, tablet en smartphone.

16

multiselectzoeksuggesties

landvlag

Floating basket

Meer/minder slider op productpagina

Bugfixes at bol.com

17

Webstatistieken

18

Hoe goed is je UX gevoel?

19

Wat is Ab testen

Vraag 1: Prijsnotatie op lijst en productpagina

Versus

A B

Antwoord 1: Variant B: hogere RPV

Versus

A B

22

Vraag 2: copy op de winkelwagenpagina

Variant A

Variant B

23

Antwoord 2: Variant A: hogere conversie

Variant A

24

Version A Version B

Vraag 3: productpagina Tileclick

25

Version B

Version B, with just the “free delivery” benefit, got a 27.3% lift in total number of purchases.

Antwoord 3: productpagina Tileclick

Variant A Variant B

Vraag 4: Categorie pagina Dell

Version A increased homepage clicks by 20% and increased revenue

per visitor (RPV) by 5.47%

Antwoord 4: Categorie pagina Dell

Variant A

Variant A Variant B

Vraag 5: Kleur add to cart button

Variant A

Antwoord 5: Kleur add to cart button

Version A, the green button, increased sales conversions in SAP’s online store by 14% at a 90% confidence level.

Variant A Variant B

Vraag 6: Accessoire pagina bol.com

Variant A

Vraag 6: Accessoire pagina bol.com

Variant A Variant B

Vraag 7: Accessoire pagina bol.com op tablet

Vraag 7: Accessoire pagina bol.com op tablet

Variant B

Daarom dus AB testen

Gebruiksonderzoek

35

Gebruiksonderzoek bij bol.com

36

Doel: knelpunten ontdekken

Methode: Thinking aloud• Respondenten doen opdrachten

achter een laptop en moetendaarbij hardop nadenken.

• Observeren, niet vragen

Kenmerken: • Eenvoudige usability test• Mobiel lab• 2 zaaltjes, waarvan 1 met beamer• 3 laptops, screenrecorder

software• 6-8 respondenten

37

Gebruiksonderzoek in een

kleine organisatie

• Kijk mee als je collega, broer, zus, oudersof buurvrouw je site gebruikt

• Geef ze een opdracht en kijk wat ergebeurt

• Voer deze testen uit op desktop, tablet enmobile!

38

Samengevat

• De basis

• Webstatistieken

• AB testen

• Gebruikersonderzoek

39

Krijg feedback op je winkel