1

Conrad Hagemans

Directeur Tripolis DDMA - seminar Datakwaliteit 2 april 2008

2

Waarom is datakwaliteit belangrijk?

• Klanttevredenheid

• Reputatie van het bedrijf

• Kostenbesparing

• Klantenbinding

• Juiste besteding marketing budget

• Email deliverability

3

Online marketingbestedingen

• Uit onderzoek is gebleken dat gemiddeld steeds meer Europeanen meer tijd online besteden dan TV kijken.

• Totale online marketinguitgave in 2007 ongeveer 9 mrd euro.• Email marketingbestedingen ongeveer 1,5 mrd.

Er wordt dus veel geld uitgegeven voor online marketing. Besteed iedere euro wel goed.

Bron: Forrester Research

4

Probleem van email

5

Wat doen ISP’s daaraan?

• Alle grote ISP’s hebben een enorme infrastructuur om de mail in goede banen te leiden.

Microsoft Yahoo

6

Reputatie van de organisatie

Als je email inzet als medium doe het dan doordacht.

• Email is versturen is laagdrempelig• Emailboodschap komt snel aan bij de ontvanger• Eenmaal verstuurd niet meer terug te draaien• Denk aan de bereikbaarheid van de website• Overdaad schaadt• Weet zeker dat je het email-adres rechtmatig

verkregen hebt

7

Contact Matrix

•User tips•Reminder•mail

•Newsletter•PersonalContent

•Productinformatiebulletin

•AanbiedingGainproductawareness

•Productalert

•Invoicing•SneakPreview

•Responsesales

Cross/UpSell

•Serviceemail

Customerretention

•Inboundanalysis

•Permissionmail

Mediumusers

HeavyUsers

•Cross medialoyaltyprogram

•OnlineProductregistrationform

Plus Users

Customerloyalty

•Survey•Onlinesubscriptionform

•Poll•Statistics

Enrichrelationprofile

•Sweepstake•Tell a Friend

•Bannering•List rental

Databasegrowth

Light usersProspectsSuspects

aang

aanu

itbo

uw

eno

nd

erho

ud

en

Targetgroups

Doel

8

Klanttevredenheid

• Stuur alleen dat waar de ontvanger om vraagt.– Vraag om permissie– Zorg ervoor dat je ontvanger kent– Bouw klantprofielen op– Zorg voor een eenvoudige uitschrijfprocedure

• Email leent zich bij uitstek om de boodschap af te stemmen op de ontvanger– Personaliseer het emailbericht

9

Profiel data van de ontvanger

10

Personaliseer

• De content afstemmen op het profiel

11

Meten is weten

• Registreer en gebruik open- en clickgedrag.– Aan de hand van deze gegevens profielen op

individueel niveau bijwerken.– Leg vast welke browser er gebruikt wordt om de

mail te lezen.• Als regelmatig mobiele telefoon wordt gebruikt, vraag of

de ontvanger een op maat gemaakte mail wil ontvangen

– Registreer tijdstippen van lezen en pas het verzendtijdstip hierop aan.

12

Delivery en Bounce rapportage

Verwerk resultaten in de database!

• Bij hard-bounce adres blokkeren• Bij soft-bounce na 2 of 3 pogingen

Voorbeeld slechte mailing

13

Wanneer wordt de email gelezen?

14

Open rapportage 2

15

Welke links in de mail worden gebruikt?

16

Waar wordt op geclicked?

17

Implementeer business-rules

18

Voorbeeld goede inschrijfprocedure

19

Samenvatting

Datakwaliteit is belangrijk!

• Voor een tevreden klant

• Voor een goede reputatie bij de ontvanger

• Om ervoor te zorgen dat mail aankomt

• Als je de klant kent betere mogelijkheden voor cross / up-sell

Alles grijpt in elkaar. Het is een keten van zaken die op orde moeten zijn.