De ontwikkelingen op een rij – wrap up

26 januari 2012

• Wat hebben we vandaag gedaan en wat kunnen we er mee?

• Aandacht

– Bijna iedereen had het er letterlijk over of had er raakvlakken mee

– Aandacht * reputatie = waarde

Oprechte aandachtvoor de klant

en

begrijp de techniek

Heb aandacht voor de klant!

Betrek alle kanalen

Social CRM

Kennis

Communicatie

Organisatie

ONDERSTEUN Partners

• Elementen van aandacht:– Luisteren

– Interactie

– Geven van een goed gevoel

– Klant kennen• Y generatie

• Z generatie

• A generatie

• Hebben we dan een nieuwe CEO nodig?

• Manage de klantcontactmomenten– Personeel

– Media

– ……..

• Media kennen en inspanning weten– Meten via software als SurPlace.org

– Zelf meten

– turven

• S-CRM

• Verschil tussen likes en friends

• Denk vanuit de klant

• Natuurlijk geldt de wet van de 3 bollen

Wat kan de organisatie

Wat zijn kosten en baten

Wat wil de klant

• Is Twitter een sociaal medium of niet?

• Nieuwe klachten in onze maatschappij?

• Bedankt!

• Volgend jaar 31 januari 2013

• Dank allen

• Nu borrelen