Post on 06-May-2015
description
Trefwoord: trends, social media, automotive, lease, autolease, motorhuis, multilease, klanten, webcare, service,
businessmodellen, klantendag, events.
Presentatie tijdens de Business-2-business B2B meeting van Markeur Holding in Alphen a/d Rijn op woensdag 11 maart
2012.TRENDSESSIESOCIAL MEDIAIN AUTOMOTIVE.
Social Media Bullshit
“Oud Gedrag In Een Nieuwe Situatie Werkt Niet...”
Jeroen van der Schenkjvdschenk jeroenvanderschenk
Add me as a contact in your mobile phone
#markeur
copyrightcreative commons
“Copyright Is The Right To Copy”http://www.slideshare.net/jeroenvanderschenk
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Motorhuis deze website en/of delen daarvan op enigerlei wijze openbaar te maken of te verveelvoudigen.
FeyenoordFuck You
SOCIALTRENDS
trustvertrouwen
consumentenorganisatiesoverheden
Edelman Trust Barometer
Social MediaWat is Social Media?
De Historie van Social Media.
TransparantieWikileaks
Tripadvisor - dirtiest hotels in EuropeAmsterdam
UnicefGouden Handdruk
Energielabelautofabrikanten
leugensauthenticiteitstorytelling
Transparancy Rules
keurmerkencertificering
certificeringenplakaat
wassen neusBOVAG
Erkend DuurzaamMKB keurmerkCEDEO erkendGreenkey Hotels
Groundswell
Een sociale trend waarbij mensen nieuwe technologie gebruiken
om dingen te doen en te maken met anderen, in plaats van gebruik te maken van
de gevestigde orde organisaties en overheid.
Source: Forrester.com
Quango’sKamer van Koophandel
“Weg met de KvK”
3.200 QUANGO’S120.000 WERKNEMERS
140 MILJARD
HET GELD IS OP!
No Boss Please...
Uitlatingen in Social Media op nummer 4 van de top 5 redenen voor ontslag op staande voet.Onlangs las ik dat ‘uitlatingen in social media‘ met stip op nummer 4 is gearriveerd in de lijst met redenen voor ontslag op staande voet. Een aparte ontwikkeling, want als je de vele onderzoeken mag geloven zetten bedrijven ook in 2012 weer massaal in op social
media. Overigens vaak geen idee wat ze er inhoudelijk mee moeten. Maar dat er wat moet gebeuren is wel duidelijk. Het aanmaken van wat accounts is zo gepiept (echt, elke randdebiel kan een twitteraccount aanmaken, geen consultant voor nodig…), het aanwijzen van
een verantwoordelijke hiervoor is ook rap gedaan. Marketing. En dan? O ja, we moeten content hebben. Weet je wat? Elke afdeling levert elke week een stukje aan. Oke? Hmmm, niet schaalbaar. Daarnaast praat de klant liever met mensen dan met een organisatie.
Moeten we dan medewerkers laten twitteren? Ho ho, we kunnen medewerkers niet zomaar hun gang laten gaan! Nee, laten we eerst eens rustig de strategie bepalen. En social media richtlijnen opstellen. Want stel je voor dat iemand in een dronken bui een bericht
plaatst. Of klaagt over zijn manager. Angst regeert.
Waarom? Is er zo weinig vertrouwen in het gezond verstand van medewerkers? Waarom heb je ze dan uberhaubt aangenomen? Veelal is er in de organisatie een personeelsgids aanwezig waarin gedragsregels omschreven staan. Plak er een ‘Deze regels gelden ook
online!’ sticker op en je bent al een heel eind.
Wat is er aan de hand?
Schokkend? Welnee. Maar toch best vreemd. Want even zoeken op internet levert niet bijster veel ‘cases’ op. En zeker niet in Nederland. Het aantal cases schijnt wel toe te nemen, anders is die 4e plek moeilijk te verantwoorden. Het lijkt mij ook inherent aan de toename
in het aantal gebruikers van ‘social media’. Beverly Macy slaat in haar artikel “Social Media – 4 trends to watch in 2012” de spijker op z’n kop. “Companies will realize they can’t make strategic decisions on social media policy guidelines without fully understanding the
implications of social media technologies. They can’t manage something they don’t know.“ Dit geldt voor organisaties, en zeer zeker ook voor medewerkers. Je maakt mij niet wijs dat medewerkers vroeger niet klaagden over hun werkgever of klanten. Social media maakt
de uitingen slechts (breder) zichtbaar en hiermee de effecten groter.
Wat is er nodig?
Uit onderzoek van KPMG blijkt dat 90% van de ondervraagden bij het gebruik van social media al rekening houdt met het imago van de werkgever. We hebben het dus over ‘slechts’ 10% die hierin, naar alle waarschijnlijkheid onbewust, onbekwaam is. Ik ben van mening
dat het meegeven van context bij de ontwikkeling van social media, en hiermee de wijze waarop met stakeholders gecommuniceerd wordt, vele malen effectiever is dan het opstellen van regels, richtlijnen en procedures. Kijk even naar deze Social Media Guidelines van
Adidas. Zie jij er iets tussen staan wat niet in een gemiddelde personeelsgids van een bedrijf staat? Offline regeltjes gelden ook online.
De Martin Schilder Groep (yeah I know, ik ben daar vanuit Socialbites.com nauw bij betrokken…) kiest ervoor om medewerkers actief te faciliteren in het gebruik van social media. Voor de ruim 600 medewerkers van deze organisatie is de Martin Schilder E-cademy
opgericht. Medewerkers die affiniteit met social media hebben kunnen zich hier vrijwillig laten voorzien van kennis en inspiratie over het (nog) slimmer toepassen van social media voor de organisatie EN hun eigen profilering op internet. Leuk detail; het
trainingsprogramma wordt via Uservoice op basis van specifieke behoeften bij medewerkers ingevuld, en de bedoeling is om op termijn de trainingen ook open te stellen voor eigen klanten. Tja, why not?
Conclusie: In 2012 wordt de belangrijkste uitdaging voor bedrijven: van organiseren naar faciliteren. Loslaten. Maak medewerkers ‘bewust bekwaam’. En ook in die volgorde. Eerst bewust (context) en dan bekwaam (proces en inhoud). Help hen social
media in context te plaatsen. Wat zijn de sociale- en technologische ontwikkelingen? Wat betekenen deze voor ons vakgebied? En voor onze organisatie? Vanuit een gedeelde visie zijn de medewerkers vast in staat om invulling te geven aan hetgeen
nodig is. Succes!
1. Agressie2. Veelvuldig te laat komen3. Diefstal4. Uitlatingen in social media5. Nevenwerkzaamheden
TOP 5REDENEN ONTSLAG OP STAANDE VOET
Organisatie 1.0Organisatie 2.0Organisatie 3.0
transitievan waardeketen naar waardenetwerk
duurzaamheid businessmodel
Van waardeKETEN naar waardeNETWERK
web 1.0web 2.0web 3.0web 4.0
Society 3.0Marco Derksen
ModelMarketing
CommunicatieCommunication
Dialogue Value Networks
BEDRIJVEN
KLANTEN
1.0 2.0 3.0
Source: Marco Derksen in het boek Society 3.0
Media Landscape
Organizing Without Organizations
Sharing
“Here comes everybody” by Clay Shirky
coop
erat
ion
personal currency
Sharing
Conversation
Sharing
“Here comes everybody” by Clay Shirky
coop
erat
ion
personal currency
Organizing Without Organizations
Conversation
Conversation
CollaborativeProduction
Sharing
“Here comes everybody” by Clay Shirky
coop
erat
ion
personal currency
Organizing Without Organizations
Collaborative Production
Conversation
CollaborativeProduction
Collective(Inter)action
Sharing
“Here comes everybody” by Clay Shirky
coop
erat
ion
personal currency
Organizing Without Organizations
POWER TO
THE CROWD!
Crowdsourcing
Crowdfunding
Crowdforcing
Crowdbuying
Collaborative Consumption
Peer-to-Peer ....
Everything!
Peer-to-Peer ....
Everything!
Peer-to-Peer ....
Everything!
Relayrides.com
Ridaroo.com
Zebigo.com
Zebigo.com Mobile App
> SEARCH RIDE
> ACCEPT RIDE
> STAY CONNECTED
Getaround.com
Justshareit.com
Whipcar.com
We become are mobile...
Connecting online & offline
KNOWLEDGE IS AVAILABLE....
EVERYWHERE!FOR FREE!
SOCIALE MEDIA ≠ SOCIALE NETWERKEN
A Business Canʼt Be Social, People Do!
“Behaving in a human way means being vulnerable and imperfect”
SOCIAL (MEDIA)
STRATEGY
Social Media StrategyStappenplan
AanpakStructuur
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
Omschrijf Doelstelling
Wat wil je bereiken met jouw social media activiteiten? Ik wil ....
• interactie met klanten• klanten werven• expertise ‘claimen’• producten & diensten innoveren• reputatiemanagement faciliteren
• traffic naar website genereren• sales verhogen
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
Analyseer Dialoog
Wie zijn mijn stakeholders?Waar zijn mijn stakeholders?
Welke thema’s houden mijn stakeholders bezig?Welke thema’s verbinden mijn stakeholders?
Twitter Advanced Search
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
Bepaal Contentstrategie
Welke content is nodig om de doelstellingen terealiseren?
• inhoud• vorm• contentstroom• centraal of decentraal
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
Selecteer Tools
WAT DEEL JE W A A R M E T WELK DOEL?
Selecteer Tools
Customer Communication
BrandExposure
Traffic to Website
Search EngineOptimalisation
ClaimingExpertise
Flickr
Youtube
Diigo / Delicious
Foursquare / FBP
Weblog
Source: CMO’S Guide To The Social Landscape
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
Content People Like
Storytelling Questions & Answers Pictures Infographics
Charts Behind the Scenes Videoʼs Events (IRL)
Sharable content
CASE: Martin Schilder Automobielbedrijven
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
Participeer & Faciliteer Dialoog
• MONITOR• REPLY• CONNECT
Yahoo! Pipes
Flipboard (iPad only)
Webcare - 4 typen ‘mentions’
Happy Mentions"Wat een fantastische service van Bol.com...."
Neutral Mentions"Net mijn auto weer opgehaald bij de garage..."
Angry Mentions"Een dikke #fail voor restaurant De Gouden Kip!"
Question Mentions"Tot hoelaat is AH in het stadshart vandaag open?"
Nutshellmail.com
Bufferapp.com
Socialmention.com
Socialmention.com Alerts
Twilert
RELEVANTECONTENTBRONNEN
(websites, blogs)
GOOGLE READER & NETVIBES
(organiseren in bundels per thema en/of branche)
READ NOW
READ LATER
CONTENT SHARED ONSOCIAL NETWORKS
(twitter, facebook, linkedin etc..)
SHARE
BOOKMARK
FLUSH
DesktopLaptopTablet
Organiseer Contentstromen
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
Meet Resultaten & Herijk
• # visits• # unique visitors• % new visitors• # pageviews• # avarage pageviews per visit• Bouncerate• verhouding “direct” – “searchengines” – “referring sites”• referring sites (top 20)• searchengine keywords (top 50)• analysis of usage tools (blog, wiki, qna etc..)• added notifications on abnormalities in statistics
Web Statistics (a few examples...)
Meet Resultaten & Herijk
Social Statistics (a few examples...)• # followers• # retweets• # @replies• # twitter mentions• # shared (Facebook, Linkedin etc..)• # bookmarked• # mentions in blogposts• # mentions in newspapers & magazines• # reviews and average score
Google Analytics
Facebook Statistics
Klout.com
Crowdbooster.com
Tweetreach.com
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
Jeroen van der Schenkjvdschenk jeroenvanderschenk
Add me as a contact in your mobile phone
social media trainingsocial media workshop
social media adviessocial media toolssocial media tips
social media handleiding