RUUD V.D. MEER, 14 APRIL 2011

.EVA.

„Sociale media; wat is

het, wat doet dat?‟

SOCIAL MEDIA: AANGENAAM

AGENDA & SCHEMA

Hoezo „sociale media‟? Zoveel aandacht….

Privé en/of zakelijk; onderscheid?

Merken, reputatie en social media

LinkedIn; Miranda, Ruud en EVA

Opdracht; groepjes van vijf

Presentaties per groepje (5 min.)

Vragen en afronding

IS SOCIAL MEDIA EEN HYPE?

..\..\..\..\temp\Sociale media de verpletterende cijfers.avi

http://nos.nl/l/tcm:5-933143/

MOBIELE ACTIES; SMART !

VRIENDEN, RESPECT, CONNECTIES….

Twitter= ik moet

presentatie verzorgen

4square = hier presenteer ik

Youtube= zie de sfeer en presentatie!

Slideshare = presentatie te downloaden

Facebook= ik heb pas fijn

gepresenteerd

LinkedIn= ik verzorg

workshops & presentaties.

TOEGELICHT:

OP DE HOOGTE BLIJVEN

ZOEKEN ?

www.123people.nl

www.wieowie.nl

www.socialmediacheck.nl

www.twittergids.nl

MERKEN, REPUTATIE EN SOCIAL MEDIA

“Een merk heeft als doel om een

product, dienst of bedrijf een eigen,

unieke identiteit en reputatie te geven”

“Klanten rekenen genadeloos met u af als

uw bedrijf niet doet wat ze verwachten”

“Klantbeleving is gelijk aan merkbeleving”

Onderdelen van merkbeleving: de context

Signalen die uw klant opvangt door contact met:

• andere gebruikers

• verkopers en service-medewerkers

• de verkoopomgeving,

• het gebouw of showroom van uw bedrijf.

Dus: uw klant baseert zijn aankopen dus

niet alleen op kwaliteit en de prijs!

De klant laat zich (ook) leiden door:

„toegevoegde merkwaarde‟

• een overzichtelijke website,

• klantgerichte medewerkers,

• publicaties (online en offline),

• de kwaliteit van uw klantenservice,

MAAR……

MERKBELEVING & IMAGO

Klant- en merkbeleving wordt in

toenemende mate bepaald door

wat er door anderen geschreven

wordt over u !

Uw product en/of dienst kan het

beste in zijn soort zijn maar

uiteindelijk draait het vooral om

uw:

(ONLINE)

REPUTATIE

LINKEDIN

feiten over linkedin:

• Aantal gebruikers: 100 miljoen (op

22/03/2011),

• Unieke bezoekers per maand: 65 miljoen,

• Pageviews per maand: 5.5 miljard,

• Nederlandse leden : 2.121.120,

• 400.000 bezoeken per dag uit Nederland,

• Elke dag 2.000 nieuwe Nederlandse leden

De meest actieve branches op Linkedin zijn:

• ICT (118.494),

• Financiële diensten (63.164),

• Ziekenhuizen & Zorg (57.997)

• Overheidsadministratie (54.880)

DO’S AND DON’TS LINKEDIN

DOEN:

• 100% vullen met o.a. foto (?)

• Jouw URL en trefwoorden

• Ook in het engels (?)

• Short CV toevoegen incl. opleiding

• Contact instellingen regelen

• Zoeken, contacten en proberen !

NIET DOEN:

• Samenvatting bij Summary

• Iedereen aanbevelen

• Reclame maken via een post

• Digitale schreeuwers accepteren

Ik ben heel benieuwd waar iedereen naar kijkt.

Wanneer lees je een profiel? Waar let je op? Wat vind

je belangrijk? En waar moeten jouw contacten sowieso aan

voldoen voordat je ze accepteert?

Is het statusverhogend wanneer je veel vrienden hebt,

of juist onpersoonlijk?

Van mensen in je eigen linkedin-contactenlijst heb je

het profiel bekeken; waar kijk je dan naar, waar hecht je

waarde aan?

Hoe kwetsbaar ben je, wanneer je al jouw connecties,

waar je jaren in geïnvesteerd hebt, zomaar voor

iedereen inzichtelijk laat zijn?

Is dit altijd wel wenselijk?

TO TWEET OR NOT TO TWEET (1)

• 21 maart 200X werd de eerste tweet

verzonden nu is dat

1 miljard tweets per week,

• In 2010 waren er 25 miljard tweets

verzonden,

• 11 maart 2011 zijn er 177 miljoen tweets

verstuurd in 1 dag!,

• Per dag komen er wereldwijd 460.000

accounts bij,

• In Nederland zijn er 400.000 actieve

Tweeps,

• De groei van mobiele Tweeps is 182%,

• Op 25 juni 2009 stierf Michael Jackson, er

werden 456 tweets per seconde verstuurd

TO TWEET OR NOT TO TWEET (2)

WAT TE DOEN ?

Denk goed na en praat met relaties (wat gaat het opleveren, wie ervaring?)

Ga daar waar je doelgroep is en monitor (Google Alerts termen, lokaal zoeken)

Kijk wat de anderen –concurrenten- doen (begin klein en vertel een verhaal/ historie)

Experimenteer en publiceer (expertise online zetten, kennis in een blog)

Zoek bekendheid en volgers (nieuwsbrief, kassabon en beloning)

Bescheiden zenden, veel lezen&luisteren (denk in oplossingen, en praat over problemen)

WERKGROEPJES

Aan de slag:

1. Algemeen

•Maak een campagne (socialmedia strategie)

•Doel en verhaal (beschrijven)

•Open/gesloten (betaald of gratis)

•Eigen/algemeen netwerk (nieuw of best.platform)

•Offline aansluiting (ondersteund met fysieke actie)

OF

2. LinkedIn

•Maak een account, profiel (fictief of realistisch)

•Doel en verhaal (beschrijven)

•Creëer een groep (zakelijk of netwerkgroep)

•Start een discussie

•Werf contacten of leden (persoonlijk resp. groep)

Review van marketing- en verkoopbeleid

Strategische segmentatie, marktbewerking en mystery

customer& shopping met rapportage over klantbeleving

Workshops klantgerichtheid

Klantbeleving beïnvloeden, marketingbeginselen en

servicegerichtheid; bewustwording & toepassen

Organiseren en verzorgen lezingen

Thema‟s bespreken en uitdiepen / briefen en verzorgen

van presentaties, ook door externe sprekers

VRAGEN OF INFORMATIE ?

Postbus 89 | 2370 AB | Roelofarendsveen

Veenderveld 76 | 2376 PP | Roelofarendsveen

Tel: +31 (0)71 - 8882022 | +31 (0)622 - 699387

www.moresale.nl ruud@moresale.nl