Post on 24-Jan-2017
10-12-2015
Sitecore Author ExperienceIn 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ
Sitecore User Group Nederland, 8 december 2015
Bas Evers (@everbass)
Agenda
• Over (digitaal) CZ
• Contentstrategie bij CZ
• Kijkje in de contentkeuken bij CZ
• Een CMS implementeren is moeilijk
• Content managers zijn ook gebruikers
• Blijere CMS-gebruikers bij CZ
• Resultaten tot nu toe
• Vervolgstappen
2
Over (digitaal) CZDe organisatie en de digitale kanalen
3
4
Digitale kanalen van CZ
consument
• CZ.nl
• Mijn CZ
• CZ Declareren
• App de Verpleegkundige
5
zakelijk
• CZ.nl/zakelijk
• Mijn CZ Zakelijk
CZdirect
• CZdirect.nl
• Mijn CZ
• Declareren
• App de Dokter
web
social
app
6
7
8
commu-
nicatie
ICT
service
marketing
verkoop
zorg
leveranciers
juridische
zaken
Contentstrategie bij CZDe theorie vertaald naar Tilburgse praktijk
9
Contentstrategie
10
Content die
organisatiedoelen
dient én gebruikers
helpt
Voorspelbaar en
herhaalbaar proces
Eenduidig
eigenaarschap,
content lifecycle
Kleinste eenheden,
semantisch
gestructureerd
Redacteur-
vriendelijk CMS
Bedrijfsstrategie >
Digitale strategie >
Contentstrategie
Contentstrategie bij CZ
11
Welke content brengen we
waar, voor wie en op welk
moment? Hoe maken we
daarmee het verschil?
Hoe komt de content tot stand?
Goed opgeknipt en gelabeld?
Klaar voor personalisatie?
Staat de content er op tijd op?
Voldoet-ie aan de eisen?
Kortetermijn-verbeteringen
mogelijk?
Maximale klantimpact met slim geproduceerde content waar we goed voor zorgen
• contentkalender
• contentmatrix
• tone of voice
• informatiearchitectuur
• taxonomie
• cms-inrichting
• content audit
• a/b-testen
• eindredactie
Sitecore bij CZ
consument
• CZ.nl
• Mijn CZ
• CZ Declareren
• App de Verpleegkundige
12
zakelijk
• CZ.nl/zakelijk
• Mijn CZ Zakelijk
CZdirect
• CZdirect.nl
• Mijn CZ
• Declareren
• App de Dokter
web
social
app
Intern
• Intranet
• KennIsModule
Kijkje in de contentkeuken bij CZHoe een nieuw binnengekomen content manager Sitecore ervaart
13
Een CMS implementeren is moeilijkTegelijkertijd bepaalt de implementatie voor een groot deel het succes
15
Evenwicht in belangen
16
snel stabiel
flexibel beheerbaar
sweet
spot
Evenwicht in rollen
17
back-end
developer
front-end
developer
content
manager
architect functioneel
beheerder
applicatie-
beheerder
tester
informatie-
analist
business
analist
Sitecore
developer
ux
designer
visual
designer
Evenwicht in rollen
18
back-end
developer
front-end
developer
content
manager
architect functioneel
beheerder
applicatie-
beheerder
tester
informatie-
analist
business
analist
Sitecore
developer
ux
designer
visual
designer
Content managers zijn ook gebruikersUX design spreekt inmiddels vanzelf; nu ook ontwerpen voor interne gebruikers
19
Gebruiker centraal, ook binnen de organisatie
plan
do
check
act
Techniek ondersteunt een menselijk proces
21Rick Yagodich ‘Author Experience’
Het marketingbelang van een goede CMS-ervaring
• Snel kunnen schakelen
• Inspelen op de behoefte
• Fouten voorkomen
• Met plezier werken
22
Lien blij,
klant blij
Blijere CMS-gebruikers bij CZEen 3-stappenplan
23
Stap 1 Onderwerp op de kaart zetten
Aparte backlog gecreëerd Referentiekader opgesteld (CMS-pijlers)
24
Stap 2 Gebruikers intensiever betrekken
25
Content
management
in business
analyse
Betere
samenwerking
content
managers en
designers
Content
managers in
development
teams
Content
managers
testen mee
Content
management
expertise bij
beheer
Stap 3 Integraal onderdeel maken van Sitecore-ontwikkeling
26
Non-
functionals
Dedicated
platform team
Definition of
Done
• Gebouwd zoals
beoogd
• Beheerbaar
• Meetbaar
• Gedocumenteerd
Functionaliteit
Betrouwbaarheid
Bruikbaarheid
Efficiency
Onderhoudbaarheid
Overdraagbaarheid
Resultaten tot nu toe5 voorbeelden van content management verbeteringen
27
Voorbeeld Wat staat er op dit stuk van de site?
• Met de rapportagetool kan ik vanuit de Content Editor een uitdraai krijgen van alle links in een zelf gekozen deel van de sitemap.
• Inclusief webstatistieken en redirects.
• Live content en concepten.
• Hierdoor heb ik met één druk op de knop een startpunt voor een content audit van mijn domein.
28
Pijler 5.
CMS doet
slimme voorzet
Voorbeeld Werkt dit net als de Verkenner?
• In de Content Editor kan ik meerdere items selecteren en in één keer verplaatsen.
• Voorheen moest ik dat stuk voor stuk doen. Dit scheelt mij dagelijks veel tijd.
• De Content Editor oogt nu niet alleen als een Windows Verkenner, maar werkt ook meer zo.
29
Pijler 5.
CMS doet
slimme voorzet
Voorbeeld Waar wordt dit component gebruikt?
• In de Page Editor zie ik bij alle componenten op een pagina, hoeveel pagina’s ernaar verwijzen.
• Van hieruit kun je ook naar de betreffende pagina navigeren. En eventueel wijzigingen doorvoeren.
• Ik heb hierdoor een goed overzicht, welke items waar gebruikt worden.
• Zodat duidelijk is waar mijn wijziging allemaal zichtbaar wordt.
30
Pijler 3.
CMS toont
samenhang
Voorbeeld Staat dit component live?
• In de Page Editor kan ik direct zien wat de status is van een component.
• Ik kan de status van het component van hieruit ook wijzigen.
• Start- en einddatum kan ik bijvoorbeeld aanpassen met de ‘reddingsboei’.
31
Pijler 3.
CMS toont
samenhang
Voorbeeld Waar update ik deze link?
• In de Content Editor kan ik externe links zoeken op URL.
• In het zoekresultaat staat waar de externe link beheerd wordt.
• Vanuit het zoekresultaat kan ik ook direct naar de beheerplek van de externe link navigeren.
32
Pijler 2.
Hergebruik
Vervolgstappen
• De insteek De gebruiker centraal, extern en intern.
• UX design voor onze klanten, AX design voor ons groeiende aantal Sitecore-gebruikers.
• De opgave Balans vinden tussen techniek en menselijke maat.
• “Sure, you want an automated system. But people use the system, not robots.”
• De aanpak Samenwerken, samenwerken, samenwerken.
• Ontwerpers, contentbeheerders en ontwikkelaars scrummen.
• De realisatie Author experience is geen project, maar een ‘mindset’.
• Net zoals er geen kant-en-klare ‘user experience’ is.
• Delen! De Sitecore-community enthousiast maken voor ‘author experience’.
• Benieuwd naar ervaringen bij andere Sitecore-klanten.
33
Colin Campbell (Flickr, CC) 34
10-12-2015
Sitecore Author ExperienceIn 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ
Sitecore User Group Nederland, 8 december 2015
Bas Evers (@everbass)