Challenge the future

DelftUniversity ofTechnology

Social media en alumni TU DelftNationaal Alumni Congres

Rob Speekenbrink, Marketing & Communicatie TU Delft

4 november 2010, Jaarbeurs Utrecht

2Nationaal Alumni Congres

Wie ben ik?

• Rob Speekenbrink• @RobSpeekenbrink• r.j.h.speekenbrink@tudelft.nl• Marketing & Communicatie• Adviseur Online• 06 - 8183 4114

3Nationaal Alumni Congres

Inhoud

• Wat is ons probleem?• Wie zijn dat nou eigenlijk, onze doelgroep?• Wat doet de TU Delft op social media?• Welke andere systemen spelen een rol?• Hoe organiseren we dit (draagvlak en werkverdeling)?• #Succes en #Fail

4Nationaal Alumni Congres

1.Wat is ons probleem?

5Nationaal Alumni Congres

De TU Delft draagt met haar unieke technologische infrastructuur, brede kennisbasis, wereldwijde reputatie en succesvolle alumni significant bij aan verantwoorde oplossingen voor urgente maatschappelijke vraagstukken, zowel nationaal als internationaal.

6Nationaal Alumni Congres

De TU Delft wil deze missie uitvoeren door nieuwe, grensverleggende wetenschappelijke inzichten te ontwikkelen die leiden tot de noodzakelijke technologische doorbraken: kennis als product.

7Nationaal Alumni Congres

Centraal hierbij staat het op wereldniveau tot stand brengen van multidisciplinair onderzoek en ontwerpen.

De TU Delft verspreidt haar kennis door hoog gekwalificeerde kenniswerkers op te leiden en kennistoepassingen te stimuleren: kennis als vermogen.

8Nationaal Alumni Congres

TU Delft:

• Preferred partner in research voor (potentieel) toonaangevende universiteiten in de wereld,

• Preferred partner in education voor studenten, zowel uit Nederland als daarbuiten,

• Preferred supplier van kennis en graduates aan multinationale bedrijven en overheidsorganisaties, MKB en startende ondernemingen.

9Nationaal Alumni Congres

Probleemstelling

• TU Delft is 168 jaar oud• 45.362 geregistreerde alumni wereldwijd (graduates en PhD)• Registratie in minimaal 4 generaties van opslagmethodes• Waarvan de voorlaatste en huidige digitaal (open source CRM Scope)• Veel verhuizingen worden niet doorgegeven• De ‘fysieke’ band tussen TU Delft en alumni verslapt (gelukkig emotioneel niet)• We zien onze alumni als onze ambassadeurs in de wereld. We willen ze blijvend aan ons binden • Je bent Delftenaar voor het leven

10Nationaal Alumni Congres

Eigenlijk…..

• Draait het allemaal om het merk TU Delft• En het gevoel dat we als studenten, medewerkers en

alumni over dat merk hebben • En dat we dat uitdragen• En hoe we dat doen• TRANSPARANTIE!

• Being worth talking about• Als merk opmerkelijk gedragen

11Nationaal Alumni Congres

2.Wie zijn dat nou eigenlijk, onze

alumni?

12Nationaal Alumni Congres

Kenmerken alumni TU Delft

• Leeftijd vanaf ongeveer 23 jaar• Hoog opgeleid• Technisch onderlegd• Gewend aan samenwerken• Uiteenlopende vakgebieden• Engels als gemeenschappelijke taal• Over de wereld verspreid

13Nationaal Alumni Congres

• http://worldofalumni.tudelft.nl

14Nationaal Alumni Congres

Op welke social media zitten ze?

• Vakinhoudelijke (eigen) blogs en fora• LinkedIn• Twitter• Filesharing (torrent)• Slideshare• Video sharing / livecasting• Wikipedia / knowledge sharing• En vele andere

15Nationaal Alumni Congres

3.Wat doet de TU Delft op social

media?

16Nationaal Alumni Congres

LinkedIn groep

• We kenden de behoefte om oud-studiegenoten te blijven volgen • Gestart op 3 april 2008• Alleen voor Alumni TU Delft• Wij controleren de aanmelding• 20 vakinhoudelijke subgroepen• Meer dan 11.000 leden • Dat is een kwart van het totaal aantal alumni• We kunnen alumni op de hoogte houden• Ze hebben contact met elkaar• Netwerken worden verbreed

17Nationaal Alumni Congres

Webcare

• Antwoorden geven op vragen die nog niet (aan ons) gesteld zijn

• Inspelen op issues die mogelijk ontstaan• Haakjes vinden en gebruiken• Verschuiving van zenden naar 1 op 1 communicatie• Niet alleen de negatieve buzz is belangrijk om te

monitoren, de positieve levert meer op• We weten nu vrij goed hoe men over ons denkt en wat

men van ons wil.

18Nationaal Alumni Congres

Blogs

• Op thema’s • Persoonlijke blogs wetenschappers• Persoonlijke blogs andere medewerkers• Studenten bloggen over studeren in Delft • Opinie blogs• Mijn blog

19Nationaal Alumni Congres

Youtube EDU kanaal

• Studentenprojecten• Corporate films• College teasers: introducties voor colleges• Onderzoeksonderwerpen• Thema onderwerpen• Science centre• Van alles

20Nationaal Alumni Congres

Twitter 1/2

• Elke persvoorlichter en alle wetenschapsvoorlichters hebben eigen accounts• Zij Twitteren over “hun” onderwerpen• Verschillende wetenschappers twitteren• Studenten twitteren• Corporate account ReTweet. Hierdoor wordt nieuws persoonlijker• Corporate account ReTweet ook nieuws van anderen dat TU Delft gelieerd is

•Corporate accounts (NL en EN)• Wetenschapsvoorlichters en pers• Wetenschappers en studenten• We gaan de dialoog aan op Twitter• Buzzen voordat iets nieuws is

21Nationaal Alumni Congres

Twitter 2/2

• We gaan de dialoog aan op Twitter• Reageren op “TU Delft” berichten• ReTweeten van trots bevestigende berichten• We haken in op nieuws van anderen waar een onderwerp wordt geraakt waarop we een haakje kunnen vinden• We buzzen nieuws voordat het nieuws is

22Nationaal Alumni Congres

iTunes U

• Eigen kanaal in iTunes Store• Volledige colleges inclusief slides• Life long learning• Open Course Ware

23Nationaal Alumni Congres

24Nationaal Alumni Congres

Foursquare

• Elk gebouw een Foursquare locatie• Vaak inchecken: gratis naar Science Centre?• Tips zijn locatiegebonden Tweets• Nieuws dat nu gebeurt op een bepaalde locatie: relevant!• Nieuwe versie van ‘Lonely Planet’

25Nationaal Alumni Congres

NOW.TUDelft.nl

• Wat gebeuert er NU op de TU Delft• Veel live broadcasts• Koppeling Twitter met actueel evenement op TU• Doel: iedereen kan ‘bij’ symposia en congressen zijn en

iedereen kan participeren

26Nationaal Alumni Congres

4.Welke andere systemen spelen

een rol?

27Nationaal Alumni Congres

• CRM pakket Scope• Alumni wereldkaart• www.alumni.tudelft.nl• Bestanden net afgestudeerden/promovendi: doorstroom

naar geregistreerd alumnus/a• Emailadres voor het leven?• Of juist: OpenID als kenmerk studenten???

28Nationaal Alumni Congres

5.Hoe organiseren we dit?

29Nationaal Alumni Congres

Draagvlak in de organisatie

• “Delen is ‘eng’ wordt steeds meer ‘delen levert meerwaarde op’ “. Organisatie is er nog meer deels klaar voor.

• Successen zichtbaar maken en “vieren”• Heel praktische projecten doen• Veel presenteren – onbekendheid wegnemen• Social media kost geen tijd, het zorgt er wel voor dat je je

werk op een andere manier doet• Aanhaken op duidelijke communicatieproblemen in de

organisatie• Bloggen over het belang van sociale media

30Nationaal Alumni Congres

Werkverdeling

• Marketing manager Alumni is spin in het web• Student assistent voor de adminstratie• Nieuws via RSS• Facultaire medewerkers managen subgroepen • Flow media naar middelen is grootste uitdaging

31Nationaal Alumni Congres

6.#Succes en #Fail

32Nationaal Alumni Congres

• Door eigen succes LinkedIn groep extra fte• Veel positieve feedback door alumni• Grotere betrokkenheid• Door externe transparantie interne communicatie beter

Maar ook:• Spamgedrag in LinkedIn groep• Zichtbaarheid betekent ook kwetsbaar

33Nationaal Alumni Congres

Bedankt

• Wikipedia• Youtube• Collega’s van TU Delft