Reserveringen in TOPdesk

Twitter mee #T12JWB #TOPdesk12Twitter mee #T12JWB #TOPdesk12

Reserveringen in TOPdeskTOPdesk Symposium 2012Jan-Willem Bastmeijer, Accountmanager FM

Twitter mee #T12JWB #TOPdesk12

Agenda· Reservering?

· Reserveringen in TOPdesk· Registratie

· Communicatie

· Aansturing

· Doorbelasting

· Rapporteren

· Handigheden

· Voordelen

Jan-Willem Bastmeijer

Even voorstellen

Reserveringen?

Betekenis en reden

· Betekenis“het vooraf bespreken van een plaats in een openbare gelegenheid, een ruimte, vervoermiddel, restaurant e.d.”

· RedenHet voorkomen van het niet op het gewenste moment tot je

beschikking hebben van een ruimte, werkplek, dienst of middel.

Verantwoordelijkheid

Reserveringenbeheer is typisch een facilitaire verantwoordelijkheid

Want Facility Management houdt zich bezig met het besturen en beheersen van de ondersteunende activiteiten ten behoeve van het primaire proces van een organisatie.

Reserveringenbeheer wordt veelal belegd bij de servicedesk of receptie

Reserveerbaar?

Wat is er zoal te reserveren binnen organisaties?

Reservering: huidige aanpak

· Wat treffen wij aan bij veel organisaties?· Agenda’s en schriftjes

· Excel

· Outlook

Reservering: huidige aanpak

· Wat treffen wij aan bij veel organisaties?· Agenda’s en schriftjes

· Excel

· Outlook

· En soms, de achterkant van een..

Reservering: problematiek

· Waar lopen organisaties en medewerkers tegen aan?

• Dubbele boekingen• Geen centraal inzicht• Communicatie & reminders• Beschikbaarheid• Bezettingsgraad

• Geen rapportages• Capaciteit ondersteunende diensten• Gebrek aan inzicht• Aansturen betrokken disciplines• Doorbelasting (intern & extern)

Reserveringen in TOPdesk

TOPdesk Reserveringenbeheer

· Registratie

· Communicatie

· Aansturing

· Doorbelasting

· Rapporteren

Registratie

· Servicedesk

· SelfServiceDesk

Registratie: ServicedeskAanvrager

Uitvoerder

Zoekcriteria

· Registratie – Service Desk

Reservering registreren

E-mailbevestiging

Middelen & diensten koppelen

Deelnemers koppelen

Kosteninformatie

E-mailbevestiging

Reserveringsbon

Reserveringen kopiëren

Overzichtreeks

Bladwijzers toevoegen

Registratie: SelfServiceDesk

Aanvrager

Uitvoerder

SelfServiceDesk

· Registratie – SelfServiceDesk

Grafische planner

Middelen koppelen

Diensten koppelen

Grafisch overzicht

Weergave in het behandelaarsgedeelte

Reserveringsaanvraag goedkeuren

Communicatie

· Bevestiging aanvrager

· Bevestiging uitvoerder

· Presentatie

E-mailbevestiging

Presentatiemogelijkheid

Aansturing

· Werklijsten (digitaal/ hardcopy)

· Checklist

· E-mail reminders

Werkoverzicht Catering

Werklijst Catering

Checklist Catering

· Op basis van kostenplaats

· Dagelijkse export (en import)

· Export (en import) op basis van CSV of XML

Doorbelasting

Rapporteren

Dashboard

· Rapporteren

Reserveringsrapport

· Rapporteren

· Eenvoudig opgeven zoekcriteria

· Openingstijden en bloktijden

· Standaarddiensten

· SelfServiceDesk

· Planner

Handigheden

· Presentatie

· Favorieten

· Integratie

· Feedback

Handigheden

· 24/7 inzicht in beschikbaarheid

· Nooit meer dubbele boekingen

· Zelfredzaamheid

· Eenvoudig doorbelasten

Voordelen

· Rapportagemogelijkheden

· Automatische e-mailmomenten

· Eenduidige aansturing

· Heldere communicatie

· Integratie TOPdesk-suite

Voordelen

Vragen en ideeën

???????

· ??????

U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

Dank voor uw aandacht

Reserveringen in TOPdesk

Business

Transcript of Reserveringen in TOPdesk

TOPdesk Magazine 2012 Nr 1

Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010

Beter samenwerken in een tool - TOPdesk on Tour 2010

Configuratie TOPdesk - Samson IT

Synergie in systeemintegratie -TOPdesk Symposium 2012

TOPdesk Magazine 2010 Nr 1

Logging TOPdesk Enterprise - TU Delft

Communiceren met de klant in gedachten | TOPdesk on Tour 2014

TOPdesk 5 - · PDF fileTijdens deze cursus leer je werken met TOPdesk 5.1, een programma dat gebruikt wordt voor het beheren van een servicedesk. Het bedrijf TOPdesk

TOPdesk Magazine 2007 Nr 2

TOPdesk Magazine 2007 Nr 4

Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Haal Meer Uit TOPdesk Enterprise

Scrummen met TOPdesk - SEE 2016

TOPdesk Magazine 2011 Nr 1

TOPDESK OP JE DIPLOMA

Authentication Simplified - TOPdesk Symposium 2012

TOPdesk Magazine 2011 Nr 3

TOPdesk Magazine 2009 Nr 1

TOPdesk Magazine 2006 Nr 1