Post on 10-Aug-2015
description
Procesmatig
Werken
mbv
procesmanagement
Definitie
procesmanagement
Procesmanagement is het kunnen beheersen, beinvloeden en controleren, naar de hand zetten en het voorspelbaar maken van processen.Hardjono-Bakker
Wat
is een
proces?
Een
ordening
van handelingen
met een
begin, gericht
op het tot
standkomen
van een
eindproduct
of dienst
voor
een
klant.
Kenmerken
van een
proces*
Een
proces
heeft
een
klant(intern of extern)
Een
proces
wordt
uitgevoerd
door verschillende
afdelingen
Een
proces
heeft
een
eigenaar
* Davenport
Functionele
vs
procesbenadering
Proces
in functionele
organisatie
Indeling
van processen
Orientatie
van het procesIntern of extern
Aard
van het procesOperationeel
& bestuurlijk
Niveau
van het procesKeten, bedrijfs-
of werkproces
Standaard-
of maatwerkproces
Intern/extern proces
Drie
soorten
processen
Keten-, bedrijfs-
& werkprocessen
Standaard
& maatwerk
processen
Stromend
object
Het object dat
door een
proces
heen
stroomtVoorbeeld:
Een
product
Een
formulier
Een
dossier
Voorbeeld
van processen
Proces
management niveaus
1 Ad hoc2 Werkproces3 Bedrijfsproces intern gericht4 Bedrijfsproces extern gericht
(aansluiten op klantproces)5 Keten
Procesontwerp
methode*
1. Afbakenen bedrijfsproces
2. Afbakenen werkprocessen
3. Afbakenen procesdelen
4. prestatie indicatoren
5. Inventariseren
risico’s
6. Inventarierenrollen
7. VaststellenKeuze
momenten
8. Inventariseren handleidingen
9. Afbakenen processtappen
10. Voltooien proces
beschrijving
Afbakenen
Ontwerpen van een proces
•Doelstelling
proces•Processchema•Risico’s•Rollen
in het proces
•Prestatie‐indicatoren•Werkinstructies
* bron: C. Kars & H. Evers
Dossier
Dossier
Stromend object
Proces
Klachten
afhandeling
NB
BN
SE
CR
WV
BV
LSD
ocu-
men
ten
App
li-ca
ties
SOD
UV
CR
/KA
VM
AK
D
+
Aanlsuitnummer
+
Vermogensaanvraag
AAA
+
Calculatie
+
Offerte
+
Keuring
+
Realisatieondergronds
+
Realisatiebovengronds
Ontwerp documenten
+
Aansluiting
+
Betaling
AAA AAA AAAExcel
AAAExcel
AAAExcelAAA
ExcelAAA Excel
Installatiekaart
Excel
+
Opdrachtnr
Installatiekaart
Installatiekaart
Recu Installatiekaart
Installatiekaart
Installatiekaart
OfferteBetalingsbewijscc Offerte Offerte
klant
AAAExcel
Ontwerp documenten
Ontwerp documenten
Opdrachtbon
NIS
Tekening
AutocadVisionGAIA
Stromende objecten
Proces
Aansluiting