INSPIRERENDINSPIREREND EN GOED EN GOED OPDRACHTGEVERSCHAPOPDRACHTGEVERSCHAP BINNEN IT SERVICE MANAGEMENT……………………BINNEN IT SERVICE MANAGEMENT……………………

KAN DAT WEL???KAN DAT WEL???

Welkom bij de workshopWelkom bij de workshop

INSPIRERENDINSPIREREND OPDRACHTGEVERSCHAPOPDRACHTGEVERSCHAP

TREK JE EFFE EEN BLIK INSPIRATIE OPEN?

OF ROOKT EEN GOEDEOPDRACHTGEVER ALTIJD

EEN DIKKE SIGAAR?

EN PAST DIT WEL BINNEN DE MORES VAN IT DIENSTVERLENING?

(BRON: VALORI)

WAT IS (GOED)

OPDRACHTGEVERSCHAP?

*EERST MAAR EVEN

STRUCTUREEL AANPAKKEN…

…

*MAAKT ALLEN GEBRUIK VAN:

1. BEELDVORMING2. OORDEELVORMING3. BESLUITVORMING

BIJVOORBEELD ZOIETS……….

• REGIE• LEIDERSCHAP• VISIE HELDER• DUIDELIJKE OPDRACHT• AFBAKENING• PROBLEEMGEBIEDEN HERKENNEN EN ERKENNEN• NEEM BESLUITEN• VERTROUWEN• RESPECT• OPEN EN EERLIJK• PRESTATIEINDICATOREN• BELONEN VAN RESULTATEN• EVALUATIE• LESSONS LEARNED• KEN JE PAPPEHEIMERS

EN…….HOE ZIET ‘GOED OPDRACHTGEVERSCHAP‘ER BINNEN IT SERVICE MANAGEMENT UIT???

DIT ZEGGEN EEN EEN AANTAL EXPERTS………………..

FILMPJE OVER OPDRACHTGEVERSCHAP

Dilemma:

past dit ‘opdrachtgeverschap

binnen IT Service management?

ZEKER……!!!!

JUIST MET DE VERSCHUIVING VAN DE ICT NAAR DE BUSINESS(CREATING VALUE)

PAST DIT NIEUWE OPDRACHTGEVERSCHAP PRIMA BINNEN IT SERVICE MANAGEMENT

EN HOE ZIT HET METINSPIRATIE?

FILMPJE ‘JOE DE MUSICAL’

Vaak krijg je inspiratie door te zienVaak krijg je inspiratie door te zien en ervaren wat ‘anderen’ doenen ervaren wat ‘anderen’ doen

FILMPJE ‘DE KOREAANSE DRUMMER’

…….DAAR KRIJG IK NU INSPIRATIE VAN

KORTOM……… INSPIRATIE GAAT OVER

*BEZIELING*

ONZE VRAAG IS…………..?

WAAR KRIJGT U INSPIRATIE VAN……ENHOE INSPIREERT U ANDEREN?

OF BETER GEZEGD……HOE INSPIREERT U DEBUSINESS?

ZOEK DE ANTWOORDEN IN:

• WAARMEE (BIJV. SPECIALE DIENSTEN EN PRODUKTEN)• HOE (BIJV. SERVICEGERICHTE LEVERING)• ATTITUDE (BIJV. BUSINESSGERICHT)• MEEDENKEN (BIJV. STRATEGISCH INZICHT)• WANNEER (BIJV. HOE SNEL KAN JE INSPELEN OP….)• WERKWIJZE (BIJV. PROCESMATIG)

*DENKT ALLEN WEER AAN:

1. BEELDVORMING2. OORDEELVORMING3. BESLUITVORMING

Maar HOE integreren we nuinspirerend opdrachtgeverschap

in IT Service Management?

ROLLEN BINNEN IT SERVICE MANAGEMENT

PRODUCTMANAGER

SERVICE MANAGER

PROCESEIGENAAR

CONTRACTMANAGER

OF MISSCHIEN………. DE CIO?

KORTOM…...ONZE LAATSTE UITDAGING:

HOE PAST INSPIREREND OPDRACHTGEVERSCHAP

IN DEZE ROLLEN?

OF BETER :HOE ZIET DIT ER CONCREET UIT IN;

HANDELEN,RESULTATEN,

ATTITUDE,KENNIS,

ONTWIKKELING

DE CASE: KLANT IS GROTE TELECOMOPERATOR EN HEEFT DE INTERNE IT DIENSTVERLENER DE OPDRACHT GEGEVEN DE DRIE BELANGRIJKSTE IT SERVICES(ONDERSTEUNING VAN CRITICAL BUSINESS PROCESSES), OPNIEUW IN TE RICHTEN MET HIERIN EEN INTEGRATIE VAN CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT EN EEN BETERE GARANTIE IN ONDERSTEUNING VAN EXTERNE LEVERANCIERS.

OH JA…….

KIES VOOR UITWERKING

ÉÉN ROL!

RESUMEREND EN CONCLUDEREND:

GOED OPDRACHTGEVERSCHAP ISNIET MEER ALLEEN HANDIG……..MAAR BINNEN DE HUIDIGEIT DIENSTVERLENINGSDYNAMIEKEEN MUST!

GOED OPDRACHTGEVERSCHAPPAST IN ALLE ROLLEN BINNENIT SERVICEMANAGEMENT EN INALLE FRAMEWORKS EN MODELLEN

HET IS GEEN KWESTIE MEER VANWILLEN MAAR MOETEN!

DIENSTVERLENING GAAT PER SLOTVAN REKENING ALTIJD AL OVEROPDRACHTGEVERSCHAP TUSSENLEVERANCIER EN KLANT!

SO WHAT ELSE IS NEW?

INSPIREREN MOET JE KUNNEN

MAAR KAN JE MISSCHIEN WEL LEREN

VRAAG JE AF, WAARDOORJIJ WORDT GEINSPIREERD

HET ANTONIEM VOOR BEZIELING IS “ONVERSCHILLIGHEID”

HET SYNONIEM VOOR INPIRATIEWAS BEZIELING”

WORDT ALLENEEN

INSPIRATIEDRUMMER!

JOHN VAN BEEMJOHN VAN BEEMSENIOR TRAINER/ADVISEURSENIOR TRAINER/ADVISEUR

BIJ ISESBIJ ISESBEDANKT EN…….

TOT VOLGEND JAAROH, JA……….OH, JA……….

EN DRUMMEREN DRUMMER