Anders in GesprekImpact van sociale media

Otto Thors

adviseur sociale media en dienstverlening

Utrecht 18 november 2010 www.we-government.nl

Initiator UitgeverHoofdredacteur

Excellente dienstverlening

vraagt omeen klantgerichte organisatie

bestaand uitbetrokken medewerkers die elkaar begrijpen

en in gezond contact staan met inwoners en bedrijven

®Thors.nl

Bron: VDP

Communicatieprincipes

1:1 1: manymobiliteit

many:many

Weak Ties verkleinen de afstand

tussen mensen onderling tussen organisatiesen mensen

Identiteit wordt op internet platgeslagen tot...

avatar-foto

berichten die je plaatstinzicht in je vriendenkring

informatie die je uploadt

Op basis van online identiteitgemeenschappelijke interesses,ambities en doelen verbinden

Gemiddelde leeftijd op sociale netwerk sites

Gemiddelde leeftijd:LinkedIn 44Twitter 39Facebook 38Hyves 29

Bron:Forrester

Wie doet wat op sociale netwerken?

eParticipatie = het toepassen van ICT-middelen door overheid en burgersom samen te werken aan oplossingen voor, of in ieder geval in gesprekte komen over, maatschappelijke vraagstukken.”

3 typen relaties:Burger - Bestuur >politieke participatieBurger - Dienstverlening >beleidsparticipatieBurger - Burger >sociale participatie

eParticipatieBetrokken burgers, bewogen bestuur

Informeren

Raadplegen

Adviseren

Co-produceren

Meebeslissen

toehoorder

geconsulteerde

adviseur

Samenwerkpartner

medebeslisser

Participatieladder voor de overheid

Bron: Edelenbos en Munnikhof

Bron: Meijer en Thaens

Het barrière model

Van

Kennis delen

(protocollen en processen)

Command en control

interessant zijn

Veranderen

(toevoeging aan bestaand patroon)

Naar

Kennis creëren

(samenwerken)

Connect en collaborate

Geïnteresseerd zijn

Transformeren

(loslaten van bestaand patroon )

Sociale media inzetten1. Samenwerking

2. Open Data

3. Dynamische Informatie

• Zeven thema’s: Wonen, Werken, Bereikbaarheid, Kwaliteit, Duurzaamheid, Bouwen, Groene Hart

• Circa 1.300 bewoners betrokken• Ruim 60 reacties op ieder thema in webpoll • #dsvm trending topic op Twitter

Sociale media inzetten1. Samenwerking

2. Open Data

3. Dynamische Informatie

Beth Noveck (USA)

eerste jaar: 47 datasets Inmiddels: >250.000

69 miljoen downloads 40% leidt tot gebruik

Opbrengsten : Kosten(10 tot 40) : (1)

Doelen:

Betrouwbaarheid vergrotenSnelheid van informatie verhogenDatakwaliteit verbeteren

Sociale media inzetten1. Samenwerking

2. Open Data

3. Dynamische Informatie

Sociale media strategie bepalen

Participatie functioneel

ondersteunen

Publiceren op externe media

Co-productieop externe media

Publiceren op eigen media

Controle Collaboratie

Kennis delen

Kennis creëren

Sociale media te vaak gezien als operationeel middel....

“Doe mij een community”“We moeten iets met Hyves”

Het is bij sociale media niet interessantwat er allemaal kan (functionaliteiten)

Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen inwerkelijkheid doen (gebruik en toepassing)

Volume

Betrokkenheid

Invloed

Social Media MonitoringZoeken en analyseren van online conversaties

Luisteren Analyseren Deelnemen

Actie

Gastheerschap

Als gastheer zul je het gedrag van departicipanten moeten kunnen duiden

Gastheerschap is iets anders dancommunity-management

Wie doet wat en wie is waarvoorverantwoordelijk?

See you in the Cloud

Otto Thors

Info@Thors.nl

06 - 8141 8533

we-Government.nl