September 2013Nadja Jungmann

De gereedschapskist van Bijzonder Beheer

Vakmanschap

• Competenties

• Gereedschap

Gereedschapskist

Betalingsregeling

Inkomsten/uitgaven formulier

Beslag leggen op inkomen

Verkoop woning

Rentepauze

Herstructurering

Budgetcoaching

Gebruiksaanwijzingen

Wat doen we voor welke klant, op

welke manier en waarom?

Waar ontbreekt het aan?

Heldere spelregels

Een gedeeld analysekader op het

niveau van gedrag (dat richting geeft

aan de in te zetten

interventies/gereedschappen)

Het ABC van gedrag

Autonomie

◦ Uitgaan van perspectief van de cliënt

◦ Keuzemogelijkheden bieden (binnen

kaders)

Betrokkenheid

◦ Empathie, begrip, meedenken

Competentie

◦ Realistische afspraken

◦ Duidelijke structuur en

spelregels

Wat zijn de spelregels?

Meneer werkt fulltime, mevrouw zorgt voor de kinderen: moet ze gaan werken?

Meneer is ZZP-er zonder opdrachten: moet hij gaan solliciteren naar een loondienstverband?

Een gezin heeft een inkomen van 2500,- netto: hoeveel moeten ze aanwenden voor de aflossingen?

Het belang van spelregels

Het maakt klanten en beheerders

competent

Het biedt de bank scherper inzicht in

wie niet wil en wie niet kan

Duidelijke spelregels dragen bij aan

maximale inspanning en afbetaling

door klanten

Wat bepaalt ons oordeel?

Iedereen doet (onbewust) aan patroonherkenning

Twee bronnen van patroonherkenning:◦ Intuïtie en ervaring

◦ Wetenschappelijke kennis

Te vaak gebruiken we beschrijvende indelingen als wetenschappelijke kennis◦ Re-integratie: opleidingsniveau en etniciteit

zijn niet doorslaggevend. Werkzoekgedragwel!

Welke patronen hanteren we?

Het is een ZZP-er: die hebben

vraaguitval, daar is niets te halen

Ze hebben een vechtscheiding: dat

wordt dus steeds van kastje naar de

muur

Hij is z’n baan kwijt: in deze

arbeidsmarkt wordt dat niets

Wat leert SHV ons?

We moeten naar nieuwe patronen

Werk/uitkering, leeftijd, geslacht, hoogte inkomen doen er weinig tot niet toe

Scores op gedrag: overtuigingen, zelfregie, concessiebereidheid en gedrag doen er toe!

Er is geen directe relatie tussen werk/uitkering, leeftijd etc en gedragsaspecten

Wat zijn de nieuwe groepen?

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

K L M N P R

Gedrag / zelfbeeld van vaardigheden

Veranderingsbereidheid

Zelfregie / zelf verantwoordelijkheid nemen

Overtuiging dat schulden opgelost moeten worden

Betekenis groepen (Achterstand is niet te groot)

L: tekort op gedrag◦ Budgetcoaching

R: tekort op overtuiging◦ Beslag op inkomen, versneld naar

afscheid

K: voldoende op alles◦ Herstructureren, rentepauze etc

M/N: tekort op veranderbereidheid/concessies◦ Betalingsregeling/budgetcoaching, beslag

op inkomen, ……..

Wat moet je weten (ideaal)?

Wat mensen kunnen

Wat mensen denken te kunnen

In welke mate zij zelf verantwoordelijkheid nemen voor en zich verantwoordelijk voelen voor hun gedrag en de consequenties daarvan

Wat ze vinden van hun feitelijke gedrag (afgezet tegen de subjectieve norm c.q. norm van de bank)

Wat de directe omgeving vindt van zowel het huidige als het eventueel gewenste alternatieve gedrag en hoe gevoelig iemand is voor deze ‘sociale druk’

Mijn advies

• Spelregels

• Gedeeld

analysekader

Toelichting

Nadja Jungmann

◦ Nadja.Jungmann@socialforce.nl

◦ 06 29 22 99 77